客户资料管理流程

深圳市力通威电子科技有限公司文件编号： LTW-QW-YW002H版次:A/2客户资料管理流程发行日期：2018年7月25日页次：5/5 深圳市力通威电子科技有限公司客户资料管理流程文件编号：LTW-QW-YW003H 版 本：A制定： 审核： 批准：日期： 日期： 日期：修 订 记 录本次修订目的修订前内容修订后内容制定/修订日期修订内容版次生效日期批准审核制定/修订2018-7-25初版制定A/02018-8-12谷鸣李花杨文正审核（在需审核部门的“【 】”中标“”，相应的部门负责人进行会签）【 】管 代-01【 】SMT-02【 】测试部-0202【 】品质部-03【 】研发部-04【 】工程部-05【 】PMC-06【 】行政人事部-07【 】业务部-08【 】采购部-09【 】客服部-03发行（在需发行部门的“【 】”中写发行份数）【 】管 代-01 【 】SMT-02【 】测试部-0202【 1 】品质部-03【 】研发部-04 【 】工程部-05【 】PMC-06【 】行政人事部-07【 】业务部-08【 】采购部-09【 1 】客服部-031、目的 为使公司对客户的管理规范化、有效化，保证稳定开展，特制定本办法。2、适用范围 此规定适用于力通威电子科技所有客户信息及相关人员的工作。3、权责3.1销售部：3.1.1负责提供客户接收客户信息，告知内部相关部门执行。3.1.2负责客户信息输入存在争议性的沟通协调。3.1.3 负责根据公司内部需求与客户沟通协调处理。3.1.4 负责跟进客户需求完成进度和收集整理反馈客户。3.1.5 负责签订客户商务方面的协议合同。3.2研发部：3.2.1负责提交客户对研发项目资料输入和输出所需及技术交流沟通。3.2.2 负责客户技术资料信息调查填写回复处理。3.3品质部：3.3.1负责对客户质量协议审核签订。3.3.2负责客户质量调查方面的填写回复处理。3.4体系部：3.4.1负责对客户有害物质方面的协议签订。3.4.2负责对客户有害物质要求的调查及报告提供。3.4.3负责收集客户有害物质标准要求，做好转化为内部管控标准要求。3.5各部门根据所需及时配合销售部门满足客户提出的要求。4、定义无5、工作流程及内容：序号流 程工作说明责任部门使用表单5.1OK结束提交客户汇集客户信息接收部门处理信息分发指派信息接收、登记客户反馈5.1客户信息正常作业流程：5.1.1客户以E-mail、信函、传真、电话、微信、QQ等方式表达的顾客需求及传达文件资料，接受信息部门应及时以邮件形式传递给各部门并做好登记。5.1.2 各部门须配合销售做好与销售部门的沟通，及时完成客户提出的需求。5.1.3销售部信息接收整理提交客户，并跟进客户反馈。5.1.4 客户接收由销售部汇集整理的资料信息，审核合格视着该过程结束。销售部各部门销售部客户文件资料签署责任划分一览表5.2销售部对接人客户异常反馈接收登记并告知责任部门处理A5.2客户信息资料异常处理流程：5.2.1客户接到力通威销售部所提交的资料信息存在不满足客户需求。5.2.2 销售部根据收到客户投诉/反馈提供的资料信息不能满足客户需求，分派给到对应相关部门进行处理。接收部门处理销售反馈不符合资料信息A5.2.3 各部门收到销售部反馈的异常信息资料后，须及时配合销售部按照客户要求满足客户需求。NGOK整理责任部门更改回复客户资料信息5.2.4 销售部负责跟进处理部门完成进度及收集整理资料信息提交客户审核。结束5.