业务流程管理和ARIS产品高级培训班.ppt

业务流程管理和ARIS产品高级培训班 王磊副总裁IDSScheer中国2006年5月25日北京 培训内容 2006年5月25日 上午 IDSScheer公司和业务简介业务流程管理的历史 现状与未来发展业务流程管理在企业管理中的定位与作用业务流程模型的意义 体系和建模方法企业推进业务流程管理的要点卓越业务流程管理的组织落实和信息技术支持 培训内容 2006年5月26日 下午 业务流程实施和IT系统实施的关系基于业务流程管理的企业信息化基于业务流程管理的企业内控管理基于业务流程管理的企业绩效管理流程管理项目经验 IDSScheer股份公司基本情况 1984于德国萨布吕肯市成立 1999年在法兰克福上市 萨尔布吕肯 柏林 杜塞尔多夫 法兰克福 汉堡 墨尼黑 纽伦堡 弗莱堡 员工人数 德国分支机构 成立 营业额 2600人 3 1亿欧元 2005年 IDSScheer股份公司是一个国际性的流程管理咨询和软件公司 全球业务分布 子公司商业伙伴 IDSScheer股份公司在全世界有23个子公司和50多家商业合作伙伴 为全球的企业 政府机构和国际组织提供流程管理咨询和信息系统实施服务 卓越业务流程管理 基本概念 流程创新 流程策略 流程体系结构 应用程序体系结构 策略 设计 控制 优化 操作 流程整合 EAI 流程自动化 BPA CRM SCM SRM ERP 供应商 客户 客户 外包供应商 后勤 服务提供商 最佳实践 模拟 标杆瞄准 绩效衡量 平衡计分卡 流程成本分析器 流程挖掘 策略调整 流程绩效衡量 流程过程监控 配置 定制 生成 说明 卓越业务流程管理 生命周期 流程设计 流程战略 流程控制 流程实施 企业业务流程 企业法规流程 变革管理 持续改进 卓越业务流程管理 技术平台 ARIS是业务流程管理领域的市场领先者 根据Gartner最新研究报告IDSScheer在全球业务流程管理领域处于市场领导者的地位 Study Jan2004 业务流程分析 建模厂商四分仪报告 客户 举例 汽车设备制造化工制药消费品生产商业造纸 纺织 冶金 银行保险公共部门电信媒体交通运输和旅游公用事业信息技术服务 服务业 制造业 内容 IDSScheer公司和业务简介业务流程管理的历史 现状与未来发展业务流程管理在企业管理中的定位与作用业务流程模型的意义 体系和建模方法企业推进业务流程管理的要点卓越业务流程管理的组织落实和信息技术支持 业务流程管理的驱动力 通过创新来获得增长 产品创新 削减成本 创新组合 产品创新 流程创新 合作创新 计算机整合制造 定单 产品 信息流 物流 工业生产系统 产品计划 流程计划 物流系统 生产计划系统 机械系统 服务制造车间 产品计划 流程计划 工作流系统 流程控制 应用软件系统 部门之间的流程合作 推销部 客户服务部 分理处销售 上门销售 网上销售 信贷审核部 输入申请数据 核实还贷能力 作出贷款决定 起草贷款合同 交接点 申请表 交接点 合同 业务流程工业化的步骤 产品模块化流程标准化 信息数字化接口通用化 内容 IDSScheer公司和业务简介业务流程管理的历史 现状与未来发展业务流程管理在企业管理中的定位与作用业务流程模型的意义 体系和建模方法企业推进业务流程管理的要点卓越业务流程管理的组织落实和信息技术支持 业务流程分析和管理在企业管理中的作用 部门1 客户 部门2 部门3 部门4 流程1 流程2 流程3 流程4 战略 组织 IT技术 价值流失 以流程为中心的战略 组织和IT技术实施 客户 价值流失 价值流失 流程管理的目的 流程成本 流程风险 流程时间 流程质量 更快加快订单完成时间缩短内部运作时间 更好降低次品率提高服务质量 更省降低运作成本提高投资回报 更稳降低商业风险提高应变能力 流程管理 BPR ERP和BPM项目及其关系 企业流程现实状态 流程描述 流程优化 流程管理机制建立 法案规范执行 流程绩效指标管理 管理信息系统设计 组织架构 员工配置 员工考核 工作流方案设计 IT系统规划制定 IT系统选型 IT系统实施 IT系统使用培训 基于流程管理的系统实施 基于流程管理的组织实施 流程的实时监控和持续优化 BPM项目和其他管理咨询项目之间的关系 公司现况 流程绩效监测 模型 电子商务 实施ERP CRM和SCM系统 应用程序开发 流程成本核算 业务流程改进 ISO9000认证 知识管理 企业应用系统集成 EAI SOX法案实施 内容 IDSScheer公司和业务简介业务流程管理的历史 现状与未来发展业务流程管理在企业管理中的定位与作用业务流程模型的意义 体系和建模方法企业推进业务流程管理的要点卓越业务流程管理的组织落实和信息技术支持 建模的必要性和局限性 建筑设计 工程设计 实物模型 设想 建筑物现实 确定模型的详细程度 战略层面上的建模 操作或技术层面上的建模 模型的层次性 流程总图 EPC流程 端到端企业流程和流程分类 客户 客户 定单 服务 结算 核心流程 供应商 供应商 制造 购置 安装 使用 维护 推出 辅助流程 生产要素配置 实施方案 建立制度 执行 检查 完善 法案规范实施 管理流程 企业战略 企业计划 年度预算 运行控制 企业报告 市场 企业利益相关人 接受委托 制定方案 执行 事后服务 内部结算 综合服务支持 市场 企业利益相关人 支持 需求 支付 公司业绩 接受货物 装船发运 交付货物 营销 服务 建立业务流程模型所需的数据 组织视图 功能视图 产品 服务视图 数据视图 流程视图 流程工作模型的基本表现格式 工作步骤 分支流程 流程活动 总流程 流程模型库的基本结构 核心流程 管理流程 支持流程 企业战略 年度预算计划 企业年度报告 网络发展规划 网络运行计划 年度发展计划 设备接收 设备检修计划 接单 销售 运行计划 运行 售后服务和结算 设备制造 发运和结算 外部客户 外部客户 内部客户 供应商 市场 利益相关人 设备安装 市场 利益相关人 紧急检修 设备检查 内部客户 供应商 1 2 3 4 5 6 8 10 7 13 2 5 4 12 1 2 3 4 5 6 7 1 6 7 3 计划大修 8 9 10 9 11 计划检修 9 11 故障排除 端到端的流程联结 核心流程 支持流程 管理流程 建模的过程 和地图一样 一张好的流程图应该能够如下信息 流程全貌流程走向寻找端到端的流程路径流程图能帮助企业的领导层坚持客户导向的企业方针 建立流程导向的组织架构 实施流程导向的内部调控以及发现更佳的流程路径以提供更为优质的服务 所以 流程描述既不能有遗漏 也不能有重复 流程图必须遵循一定的绘图规则和结构 对流程图的要求 欧洲大公司流程图举例 内容 IDSScheer公司和业务简介业务流程管理的历史 现状与未来发展业务流程管理在企业管理中的定位与作用业务流程模型的意义 体系和建模方法企业推进业务流程管理的要点卓越业务流程管理的组织落实和信息技术支持 公司对业务流程管理的认识阶段 无概念 流程化管理阶段 全面推广阶段 公司项目阶段 部门项目阶段 概念阶段 明确实施业务流程项目的背景 现状流程 未来流程 市场环境变化 战略改变 引入新系统 变革管理 业务流程管理项目实施过程中会遇到的困难 项目得不到企业高层的支持业务流程责任人不参与 或被动地参与项目未来流程不符号企业环境组织变革损害利益团体的利益 造成流程实施得不到组织的保障新组织在未来流程中职责不清 流程实施流于形式 缺少执行力没有有效的绩效管理 流程运行状况没有反馈机制绩效指标设计和管理没全面考虑 端到端 造成目标冲突绩效相关数据难收集或收集的数据不正确 绩效计算方法欠妥没有一套共同的流程交流机制 影响各部门配合 持久地提高流程管理水平对流程管理和意义和重要性的宣宣传不够 培训行于形式 未来流程 ToBe 流程实施 ProcessImplementation 组织架构的调整 新组织架构的实施 新流程的宣传 新流程的培训 新企业绩效管理的实施 企业绩效 重新设计 企业高层 流程主人的参与 流程固化 IT系统 变革之困难 流程再造 流程管理 内容 IDSScheer公司和业务简介业务流程管理的历史 现状与未来发展业务流程管理在企业管理中的定位与作用业务流程模型的意义 体系和建模方法企业推进业务流程管理的要点卓越业务流程管理的组织落实和信息技术支持 流程管理在企业中的发展和组织落实 随着知识经济的来临 CIOs ChiefInformationOfficers首席信息官 必须将他们自己转为CPIOs ChiefProcessInnovationOfficers首席流程创新官 或CPO ChiefProcessOfficers总流程师 流程事业部在企业中的定位和功能 企业流程事业部 其它业务部门 CEO 员工 对企业流程具备全面系统的了解 从流程角度回答企业的各种战略问题 协助员工业务培训 制定员工工作手册 维护流程模型数据库 协助业务部门实施流程优化 协助有关部门实施有关法案规范