广州志愿者自行车服务总队交通事故应急预案流程.doc

广州志愿者自行车服务总队交通事故应急预案流程图 事后每周派人前去探望伤者。事态发顺利伤者家属到场表示理解，总队出示保险单并承诺为其索赔。 由总队安排人员陪伤者入院并预交住院费，或是由伤者家属交纳。 将伤者送住医院，并由志愿者陪同。保护现场！对伤者进行急救维护、运用可利用的设备照相或是录相取证、尽量控制肇事车辆或人。陪同入院安排 事态严重，伤者生命垂危或已逝，总队应该马上加派人手到医院，准备善后工作，并安排专人负责其家属的安抚工作，与此同时尽快通过各种渠道扩散消息，准备筹集捐款，并上报团委，做好申报烈士的准备材料。由队长指定负责人将队伍带回，并留下所拍的影像证据。事 发 现 场 其余人员安排 110报案 留守报案人要了解事故经过。保护现场尽量控制肇事车辆（注意个人自身安全，不要发生冲突），在交警未到时决对不能移动肇事车辆。 报案人员安排 交警到场时为其提供拍摄的影像证据讲解当时情况，而后听从交警安排同时保存好受害者车辆或物品离开，注意保存好影像证据！ 交警到场安排对于有些家属不理解，提出过分要求时，第一要保持冷静，第二注不能许诺赔偿问题，只能表示理解，第三要表示总队会尽其全力，为其争取多的赔偿，第四要反复说明我们总队的性质。 （严重事故）110报案、120急救、以及通知受伤者的家属同时通知总队，应急组启动预案。由总队指定志愿者陪同保险公司看现场并讲解事故经过，以备交警定责索赔用，注意留下保险公司看现场人的电话或名片交伤者家属。 保险公司报案调解成功或是请110到现场调解活动是否照常进行现场决定。如遇轻微事故，先照相取证或是录相取证，在进行现场调解。 轻微事故 - 1 -为维护广大志愿者车友的生命财产安全，及时、妥善处理志愿者在道路上发生的道路交通事故，尽其可能的减少交通事故的发生，根据国家有关法规和以往经验，制订本预案。、 应急预案的目的为更好地进行志愿者活动，同时安全绿色出行，但现有交通状况令人担忧，如有交通以外此应急预案行动应按计划有序地进行，防止因应行动组织不力或现场救援工作的无序和混乱而延误最佳救援时机，有效地避免或降低人员伤亡和财产损失，帮助实现应急行动的快速、有序、高效，充分体现以人为本互帮互助应急救援的“应急精神”。二、组织领导成立交通事故应急救援小组，由总队队长 任组长，总队副队长 任副组长， 、 、 、 、 、 为成员。领导小组在自行车服务总队的领导下，指导、协调交通事故的处理工作。在志愿者外出活动时，在家留守值班应急救援小组成员应该保持手机通联正常。事故应急救援小组，明确人员分工和职责。负责调解组由 、 、 、负责陪护组 、 、 负责索赔组 、 。在遇到特殊情况时总队可以临时抽调其它志愿者前往帮助调解。三、现场应急情况处置方法及程序在家留守应急小组成员接到紧急电话后，应立即报告小组组长或副组长，并与组长副组长一起召集小组成员。由组长或副组长组织开展以下工作：1、 立即组织力量，迅速赶赴现场。（或是根据电话联系得知情况指定部分组员前往伤者所以医院，其余前往现场。）2、 到达现场迅速查看伤者伤情协同进行伤员抢救，并由小组成员陪同伤者前往医院。同时了解伤者家里电话并通知其家属。（伤情严重可由当事车友先行把伤者送住医院其余车友留守现场。）组长或副组长汇集我总队车友，向当事人了解情况收集第一现场的影像（录影和照相）资料，根据现场情况并与当事人一同等待交警，同时指定人员带领其它车友返回。3、 在现场留守人员首先保护好现场和伤者的车辆及物品，尽可能的控制肇事车量，注意自身安全不要发生冲突，尤其是伤者家属来到现场如情绪失控，一定要做好劝解工作，决不能跟风起哄失去理智。交警到来时向其简要说明案情及后果向其出示我们留下第一现场的影像资料，注意留下带队现场勘查警察的手机号码以及他的警号以备不时之需。4、 等待保险公司人员来看现场并向其出示我们第一现场的影像资料，注意留下出现场保险公司人员电话。完结后集合总队车友离开现场前住伤者医院。4、 医院应急情况处置方法及程序1、 应急小组成员陪同伤者来到医院，由总队为伤者垫付抢救金或是住院压金（如伤者家属到来也可由伤者家属支付），为其办理住院手续。陪同伤者进行治疗，同时向现场领队报告伤者情况，如严重现场领队应及时把情况反映给现场交警。2、 总队小组成员向其家属出示保险单据，并承诺为其索赔。3、 如伤者轻伤，其家属表示理解，总队应该根据伤者情况定期或不定期安排小组成员探访伤者，具体安排次数由总队决定。4、 如事态严重，伤者生命垂危或已逝，总队应该马上加派人手到医院，准备善后工作，并安排专人负责其家属的安抚工作，与此同时尽快通过各种渠道扩散消息，准备筹集捐款，并上报团委，做好申报烈士的准备材料。所有安排人员应该分为白夜两班，保证随时都有志愿者在现场。总队队长及副队长应时时保持手机通畅，以便应付突发事件。5、 如果伤者重伤，总队应该每周安排志愿者去探访伤者，每次回来向总队报告伤者情况。总队根据具体情况在实施下一步方案。6、