乡镇政务服务中心工作汇报　.doc

乡镇政务服务中心工作汇报乡镇政政务服务中心工作汇报 为了认真贯彻落实县委县县政府提出的率先发展优优化环境简化办事程序，提高办事效率，规范行政政行为的要求，建立起办事事廉洁高效的行政服务体系系，更好地为广大群众提供供快捷服务，全面优化发展展环境，及时成立了镇政务务服务中心。一基本情情况 我镇政务服务中心心于XX年4月起开始筹建建，XX年7月20日正式式投入使用。政务服务中心心设有经济服务部社会事事务部政务服务部咨询询受理服务部和中心办公室室，从党政办计生办财财政所、社会事务办经济济发展办林业站农经站站农技站土管所等9个个单位抽调专人集中办公，配齐办公设备。主要是集集中统一办理与群众生产生生活密切相关的行政审批和和公共服务事项，为全镇55个行政村，148个村民民组，万人口提供便捷服务务，直接和代办的事项达990多项。中心本着“便民民利民廉洁、滤布高效效”的办事宗旨，坚持“以以民为本，为民服务”的工工作理念，并在各村设立为为便服务代办点。截止XXX年11月10日，中心共共接待群众来电来信来访11058起，代理事项4224件；共发放涉农补助118项 万元；办理汽车、摩托车下乡147辆，家家电下乡503台；为全镇镇14615 位农民参加加新型农村合作医疗筹资444500 元，申报慢性性病155人，办理意外伤伤害核查 77例；发放林林权证书3900份；办理理计划生育流动人口婚育证证明 285份。目前，政政务服务中心和村为民服务务代办点各项工作均规范有有序地开展，达到了群众满满意的效果。二主要做做法1领导重视。镇党党委政府对中心工作高度重重视，始终作为便民服务和和优化发展环境的大事来抓抓。中心主任由镇长担任，负责全面工作，直接过问问大厅运行情况，对发现问问题及时研究，认真解决；中心副主任由纪委书记担担任，具体负责日常工作，并从镇直相关单位抽调99名责任心强、综合素质高高的同志进驻中心办公，相相应整合站所职能，整合服服务项目。目前已将18个个部门47个项目，还有群群众来信来访接待工作全部部纳入了中心；尽管镇财力力紧张，但每年仍拿出一部部分资金，确保中心正常运运行。2建章立制。中中心成立后，我们把各个项项目的政策依据、办事程序序、所需资料、收费标准、承办单位、办理时限等全全部公布上墙，印制了服务务指南卡，方便群众；并建建立各项管理规章制度，制制作了席位卡和胸卡，全部部实行挂牌上岗。同时，设设立投诉监督电话，随时接接受群众的监督和举报。中中心窗口每月通报一次承办办服务情况，确保中心真正正做到“一个中心”对外，“一个窗口”受理，“一一条龙”服务。3强化化措施压滤机滤布。一是进进一步落实“首问责任制”和“责任追究制”。群众众进中心后，所询问的第一一人即为第一责任人，必须须做到热情接待，属本职范范围的事情立即办理，不属属本职范围的事情，有责任任进行引导服务；对不能办办理或代办的事项要及时交交由相应机关，限时办结。二是建立健全政务服务中中心的监督机制，落实重大大事项集体讨论决定制、办办事过错责任追究制等制度度。三是严格督查。为了有有效防止权力滥用，减少办办事和审批的自由裁量空间间，有效遏制和消除工作中中的消极和不良现象，镇主主要领导定期、不定期开展展督查。4、上下联动。为进一步提高上下协同能能力，县政务服务中心经常常深入乡镇，对乡镇政务服服务中心进行定期不定期的的检查指导,积极帮助乡镇镇尽快解决办理代办事项。同时积极发挥村为民服务务代办点的基础作用，让村村两委做好村级力所能及的的代办事项，这样既能方便便群众，又能缓解乡镇政务务服务中心的压力，从而实实现上下联动，做到“高效效、有序、便民”。5、提升形象。为了提升窗口口人员形象，进一步提高群群众的满意度。政务服务中中心的特殊地位和重要作用用,决定了窗口工作人员一一定要具备素质高、业务精精、作风正、形象好。我们们结合科学发展观学教活动动，切实加强干部职工职业业道德教育，引导窗口工作作人员牢固树立责任意识、大局意识和服务意识，不不断增强做好各项工作的使使命感和责任感，以良好的的精神面貌、一流的工作态态度，树立服务型政府的良良好形象全力做好工作。同同时，切实加强窗口工作人人员业务培训，帮助窗口工工作人员不断增强业务能力力，进一步提高标准化、规规范化、制度化服务水平。至今，中心未出现一起由由于审批不当服务不到位位，造成群众不满意和上访访投诉事件，真正得到了“内强素质，外树形象”的的目的。三、取得成效1、政府职能明显转变随着镇政务服务工作的重心心下移，加速了政府由管理理型向服务型的职能转变，不仅推动了农村工作方式式方法的改变，也推动了镇镇村服务群众能力的提升。“以人为本，为民服务”真正成为镇村干部的新理理念，“群众动嘴，干部跑跑腿”成为农村工作的新亮亮点。2、干部作风大为为改进过去群众经常反映映，到镇村办事是“门难进进、脸难看、话难讲、事难难办”；现在镇村干部一改改过去，做到了群众来办事事，热情接待，服务周到。能办的事马上就办，不能能办的事耐心解释，心里想想着群众，尽力方便群众。3、惠农政策一步到位位。过去发放的涉农资金金，存在着程序多、战线长长、成本高，甚至有被抵扣扣和挪用现象，但现在把118项涉农资金实行惠农政政策“一卡通”，由政务中中心审核造册，县统一打卡卡，做到了“上级放心，基基层省心，农民安心”。4、群众满意效果明显由于镇政务服务中心实行行集中办公，统一管理，专专人承办，限时办结，极大大的方便了群众咨询办事。虽然还存