中医院医德医风考核评分标准.doc

翁源县中医院医德医风考核评分标准（总分100分）序号考核项目基础得分考核内容加分项目减分项目自查得分检查得分备注1牢记宗旨，救死扶伤，全心全意为患者服务15重视政治和业务学习，在医疗服务中，工作认真、负责、细致、责任心强。1、急病人所急，为病人排忧解难，受到医院通报表扬，每次加5分；受到上级行政主管部门表扬（见文件），每次加10分。2、服务热情周到，受到病人表扬，收到病人感谢信，每件加2分；收到锦旗，每面加5分。3、优质服务，为医院赢得了良好的声誉，受到省、市级新闻媒体表扬的每件加10分；被部级、中央级媒体表扬的每件加20分。1、无学习记录或弄虚作假扣分。2、无故迟到或早退，每次扣2分。旷工每次扣10分。3、上班时擅自离岗、串岗每次扣5分。4、无正当理由不服从工作安排，或因工作拖拉，不按时完成工作任务的扣5分，造成严重后果的扣10分。2文明礼貌，优 质服务，构建和谐医患关系15文明服务，语言规范，热情周到，态度和蔼，着装整洁，举止端庄，加强与患者的交流沟通，无“生、冷、硬、顶、推、拖”现象，自觉接受监督。医务人员积极参与文明单位创建活动，面对病人的不理解或刁难、辱骂，甘受委屈，不顶撞、不争吵，继续履行职责，礼貌用语解释，表现出良好的职业素质，加10分。1、使用服务忌语或冷落、顶撞、训斥病人的每人次扣2分，病人投诉至有关部门，经核实的每人次扣10分。2、与病人或职工内部发生争吵、打骂，服务态度恶劣者，每人次扣20分；与患者争吵的主要原因在医务人员扣15分；主要原因在病人的扣5分。3、上班着装不整洁，穿工作服，不佩戴或不规范佩戴胸牌者，每人次扣2分。4、因服务态度被上级机关（见文件）或媒体点名批评，给医院造成不良影响每起扣20分。3尊重病人的人格和权利，为病人保守医疗秘密10对患者一视同仁，尊重患者知情权，选择权和隐私权，为患者保守医疗秘密。1、对待病人有厚此薄彼现象，被投诉经核实的扣5分。2、泄漏病人的医密，造成不良影响，情节较轻的扣5分；情节较重的扣10分。4遵纪守法，廉洁行医20依法执业，严格制度及技术操作规程，无差错、事故, 廉洁行医，抵制商业贿赂，认真执行“十不准”，不虚开、伪造、涂改、销毁医学文书。1.拒收病人及其家属给予的“红包”、礼品等财物，或对难以拒收的财物全部及时上交，拒收或主动上缴“回扣”，每件加10分。1、利用职务之便收受对方或病人“红包”、礼品及吃请者，扣10分，暗示、索要“红包”、礼品及吃请者，扣20分2、工作人员或相关部门利用工作或职务之便收受医疗器械、药品、试剂等生产经销企业或人员以各种名义、形式给于的“回扣”、统方费、开单提成等，所在科室扣20分3、为服务对象出具虚假医学证明文件的扣20分；4、违规私自外出行医的扣10分；5、伪造或擅自销毁医学文书及有关资料的扣20分5 顾全大局，团结协作，和谐共事10 团结同志，互相学习，互帮互助，互相配合，取长补短共同进取，无内部纠纷和不良反映。 1.在接待病人过程中，发现病人对其他科室的服务有不满情绪时，主动化解矛盾，维护医院的声誉，给当事人所在科室加5分。1、无正当理由不完成医院下达的指令性任务、不参加社会公益活动的扣5分；造成严重影响的扣10分。2、科室或同事之间闹不团结，工作受到严重影响的扣10分。3、同行之间相互诋毁，故意捏造事实，诬告陷害他人，损害医院及他人名誉的扣10分。6 因病施治，规范医疗服务行为15 认真执行医院规章制度，坚持合理检查、合理治疗、合理用药，严格控制医药费用，不多收、乱收和私自收取费用 1.在满意度调查中，病人对医务人员提出表扬，每次加2分；科室（部门）满意度大于95%，每上升1%加1分。1、医务人员有滥检查、滥用药行为的扣10分。2、有开大处方行为的每次扣5分。3、违反价格政策，多收、乱收或私自收取费用，属个人工作失误造成多收的扣5分，情节严重的扣15分。4、在满意度调查中，病人投诉有关人员，每次扣2分；在接诊、检查、治疗病人中，未向病人介绍和解释有关事宜引起不良反映，病人投诉至有关部门，经查实，每件扣5分。6、科室（部门）满意度小于90%，每下降1%扣5分。严谨求实，努力提高专业技术水平15钻研业务，技术精