卖场门店促销员手册.doc

目录第一章 总则第一条 制定目的第二条 公示方式第三条 工作职责综述第二章 员工录用及试用期管理第1条 录用原则第2条 个人信息登记及变更第三条 试用期管理第三章 促销员工作职责与奖惩第一条 员工行为规范第二条 促销员工作内容第三条 奖励与惩罚第四条 培训及费用第四章 考勤管理第一条 工作时间制度第二条 考勤制度第三条 加班报批制度第五章 员工录用及签订劳动合同 第一条 劳动合同条款调整第二条 自行离职第三条 劳动合同的终止第四条 劳动合同的解除第五条 离职手续第六条 保密制度第七条 薪酬福利与薪金保密第六章 投诉与声明第七章 修改与解释第一章、 总则第一条 制定目的为了加强促销工作人员的规范统一性，保障公司和劳务派遣员工的合法权益，保证一线零售工作有序健康发展，根据有关法律法规，特制定本促销员工手册。第二条 公示方式本促销员手册以施耐德电气员工道德准则为指导，以业务需求为导向，规定了促销员工作的相关规章制度，工作内容和劳务关系，劳务派遣促销员应仔细阅读并完全理解内容后签收，如本手册的内容变更，进行通知。第三条 工作职责综述（一）顾客的现场服务1.向顾客介绍产品的性能、质量、价格等。2.解答顾客提出的关于产品的疑问和产品使用过程中可能遇到的问题。3记录顾客对企业及产品提出的意见，并及时反馈给相关销售工程师。4.发送并适当讲解产品宣传资料。（二）顾客的售后服务1.回答顾客关于产品使用等方面的咨询，并予以记录。2.接受顾客投诉并及时反馈销售工程师，予以处理。3.产品的质量跟踪。（三）商品的陈列、调整、清洁、保持1.出样须按公司要求陈列。 2.陈列要按公司要求摆放。3.POP宣传单页要根据公司的要求摆放。（四）货架、展柜及区域环境设施的清洁与维护1.货架、样品、宣传立牌、产品包装外壳要求无灰尘。 2.展区内地面干净无尘土。 3.专区里视线范围内无任何杂务堆放。 （五）销售信息的准确、及时报告1.按规定按时提交公司要求的销售信息。2.按公司要求提供市场信息。（六）其它工作职责1.监督商场的销售过程，发现问题及时反馈上级部门。2.监督并记录产品合格率，将不合格产品型号数量记录下来及时反馈当地销售工程师和并拨打售后服务中心电话 400 810 1315。3.跟踪不合格产品的处理结果，直到完全解决。4.及时了解产品库存及产品宣传单页等宣传资料的库存情况，发现缺少及时上报。5.协助公司与商场联络，并根据安排开展促销活动。6.按时参加公司一系列例会和培训会。第四条 适用范围本员工手册适用于本公司的所有劳务派遣促销员。第二章、 员工录用及试用期管理第1条 录用原则劳动合同及相关文件是合法用工的必备文书，为维护您自身的权益，如发现公司自员工入职之日起7日内未与您签订劳动合同及相关附件的，请及时给予反馈监督。未及时反馈的视为员工拒绝与公司签订劳动合同。第2条 个人信息登记及变更新派遣员工在报到时，应如实、认真填写公司“派遣员工登记表”。派遣员工个人信息如有变更，派遣员工有责任在 7日内通知销售工程师及51job当地专员，这些信息包括：户口地/家庭住址/身份证；电话号码；婚姻状况；家属；教育程度；紧急通知人姓名、地址、电话号码等以及其他个人信息；7.户口信息；8.其他对履行劳动合同具有影响的信息。以上变更，促销员应及时通知公司，因促销员7日内未及时通知导致的后果及相应法律责任由促销员个人承担。第三条 试用期管理一、 试用期管理1. 促销员与劳务公司签订的劳动合同试用期的设定。（1）劳动合同期限满2年不满3年的，试用期为2个月，劳动合同期限满3年或3年以上劳动合同的，试用期一般为6个月。（2）新聘人员试用期满前，公司将对其进行系列考评，考评合格后正式聘用。试用期内如发现不符合录用条件的，可随时解除其劳动合同。新聘人员试用合格，其本公司工龄自试用期起始之日计算。2. 试用期内支付给促销员的薪资和正式促销员相同。3. 试用期结束前，对新促销员进行考评，合格者正式录用。4. 试用期内员工如发生下列情形之一，即为不符合录用条件，公司可以立即将其退回劳务派遣公司：(1) 在试用期内连续两个月无法达到公司规定的销售最小目标；(2) 在订立劳动合同过程中有欺骗、隐瞒或其他不诚实行为者；(3) 不具备政府规定的就业手续者或在试用期内未能提交相关就业材料的；第三章、 促销员工作职责与奖惩第1条 员工行为规范1. 个人形象：1) 头发：保持头发清洁并梳理得当，不得有奇特的发型；长发女性促销员应当把头发扎起来或盘成发髻；染发应有限度，不得染过于鲜艳的发色，一般以栗色为限；勤洗发，避免头皮屑；2) 胡须：男性促销员应每日剃须，保持面部清洁；3) 化妆：化妆有度，不得浓妆艳抹，自然大方即可；4) 香水：只限适用清淡的香水；5) 饰品：不得佩戴造型夸张的饰品，以简洁大方为准；6) 着装：尽量穿正装、避免奇装异服。若穿商场制服或公司促销服，应按规定穿着、保持整洁大方；佩戴商场胸卡；7) 鞋：以皮鞋为准，不得穿运动鞋、便鞋。女性促销员鞋跟不得超过5厘米；穿着皮鞋不可把后跟踩平后当拖鞋穿；8) 指甲：指甲不能留得过长，注意清洁9) 口腔：勤刷牙，保持口气清新，不得有口臭10) 其他：男性促销员穿黑色皮鞋的应穿深色袜子，切不可白袜配黑鞋；女性促销员应避免穿有图案的和花哨的丝袜，穿制服的话应穿与制服相协调的浅色丝袜；配戴眼镜者，需保证眼镜干净透亮。2 工作纪律1) 工作时间内，应严格按所在商场要求穿着，着装一定要干净得体、整洁大方；2) 遵守商场纪律和管理制度，协调好与其他公司促销员的关系，积极参加商场公益活动，任何情况下不得泄露公司情报资料；3) 上班时间(包括午餐或晚餐时), 不得喝酒，抽烟，不准吃零食、聊天,不准看与工作无关的书报；4) 工作时间必须保持站立姿势，不得斜靠或趴在柜台上，接待顾客时要注意与顾客保持适当距离(30cm-50cm)；5) 准时上下班，不迟到、不早退；事假、病假、调班须向促销员主管和商场负责人请示，须请人代班，并做好交接工作；6) 未提前请假或无故缺勤均视为旷工，旷工2天以上者均视为自动离职，并扣罚当月全部工资；7) 不得虚报或私藏销量，引导顾客填写顾客服务卡，不得私自填写不真实信息，不得私藏赠品；8) 无公司允许，不得随意提高或降低价格，修改或更换价签； 9) 掌握好库存数量，缺货时及时通知公司有关业务人员（部门）；10) 协助公司送货人员办理入库手续，商场工作人员管理好，产品存放整洁有序。 3促销员应具备的工作态度，应变能力和素质(1) 严格遵守本公司有关规定，按时准确完成所交予的工作任务；(2) 接待顾客时，表述要清晰、语气要诚恳自然，杜绝使用污言秽语冒犯他人，在任何情况下不得与顾客发生争执；(3) 在工作期间应保持站立姿势，双手合于身前、抬头挺胸。仪态端庄、大方，精神饱满，保持微笑，以自信、热情、友好的态度接待顾客；(4) 为顾客说明时,语言简练,通俗易懂, 对顾客提出的问题要立刻做答，主动询问顾客需求,根据顾客需求, 提出购买建议，依据公司宣传单页和功能立牌等进行说明，并向顾客演示产品；(5) 学习产品知识，公司历史文化，基本礼仪和销售技巧，新产品上市时接受相关培训，牢记产品卖点；(6) 及时了解竞品知识和优缺点，具备对应竞争社产品进行说明的能力。主动收集并向公司提供竞品信息；(7) 与竞争社对应说明时，要科学，专业且合理，讲求说明技巧，具有说服力。不得用简单的主观判断来恶意诋毁竞品。第二条 工作内容1. 促销员的工作内容(1) 按时按量完成公司的销售目标(2) 按时提交公司要求各项报表，资料；(3) 按公司要求及时反馈市场信息；(4) 管理、发放宣传品和礼品, 严格按照公司促销活动方案发放礼品，做好登记工作，杜绝浪费、避免随意发放；(5) 按公司要求布置展台，保持展台及环境的整洁、清洁；(6) 按公司要求摆放各项POP，正确使用产品宣传册、单页等；(7) 严格执行公司的价格政策，未经公司许可私卖低价者公司将予以辞退；(8) 保管、维护公司财产，做好展厅重装、撤店以及促销员离职时公司物资的交接。1) 本公司产品的市场情况l 每月销量l 价格状况l 库存状况l 缺货产品及时上报2) 竞争品牌的市场情况l 价格变化l 新产品信息l 新宣传品（资料、POP）l 畅销产品及原因分析l 促销活动动态l 库存/进货/销量3） 商场的经营动态l 经营策略的调整l 专柜位置的调整l 商场管理人员的变动(9) 合理安排并落实临时促销员的工作；监督临促的出勤情况；(10) 售后服务联络l 商场售后服务意见的反馈l 产品售后服务意见的反馈第三条 奖励与惩罚1. 员工造成公司损失及处理。(1) 一般经济损失为：1500元以下；(2) 重大经济损失为：1500元（含）以上；(3) 员工因故意或过失造成经济损失的，应当在损失发生3日内书面提交情况说明及损失金额评估。未提交者属于严重违反公司规章制度，公司有权单方解除劳动合同。造成损失后，公司有权选择要求员工一次性赔偿相关损失，亦有权选择逐月扣除该员工月工资的20%直至赔偿完毕。2. 奖惩条例 (1) 认真执行公司政策，出色完成销售任务的员工，将以促销奖励和补充奖励政策给予奖励，并参加相关培训；(2) 不符合员工行为规范，未完成促销员工作内容将视情节给予口头警告或书面警告；(3) 对于严重违反规章制度的员工，公司可以选择书面警告或者直接解除劳动合同。处理方式:1) 书面警告：对于严重违反规章制度的员工，由用工单位发送书面警告书，并将保存在派遣员工个人档案中。2) 直接解除劳动合同：对于严重违反规章制度或收到两次书面警告的员工，依据劳动合同法第三十九条解除劳动合同。(4) 上述条例中，除规定可直接作解聘处理情况外：一个月内两次口头警告的记作一次书面警告，书面警告或严重警告将做解聘处理；受到一次口头警告的当月提成奖金中扣除20-30元;受到一次书面警告的当月提成奖金扣除50元，受到一次严重警告的当月提成奖金扣除100元；三个月内提成奖金由于违纪被扣除累计满200元的将做解聘处理；所有违规行为将下达书面的警告通知给当事人，将记录到个人档案中；第四条 培训及费用公司为提高促销员的工作质量和工组效率，充分挖掘促销员的潜能，公司根据不同的对象，实施不同的培训计划。有促销员的入职培训、基本技能培训和管理培训等。派遣期结束前离职的，需要100偿还施耐德电气由培训产生的费用。第四章、 考勤管理第1条 工作时间制度1. 标准工时：根据劳动法的规定，标准工时制度下每天工作不超过8小时，每周工作不超过40小时，每周保证休息一天。2. 综合工时及不定时工时：根据劳动部法规规定，公司将对部分岗位申请特殊工时制度。在获得相应审批后，相应岗位员工的工作时间自动变更为该特殊工时。第2条 考勤制度1. 促销员根据所在商场或门店排班情况确定。2. 考勤细则及处罚：(1) 弄虚作假行为，处以200元罚款，辞退：1) 对考勤卡/表上面的基本信息姓名、商场、门店，分销商，考勤年份/月份等）进行任何形式的涂改2) 对考勤卡/表进行剪裁、拼凑、嫁接、黏贴等各种形式的加工处理3) 对考勤卡/表上面的商场主管签名字迹进行模仿、涂改等4) 一卡多用（一份考勤卡/表用于多个月、多个人作为考勤证明）5) 对考勤卡/表上面的考勤记录（出勤年月日时间等）进行任何形式的涂改扣除涂改日期的当日底薪，并处以3倍罚款(2) 迟到/早退1) 迟到/早退30分钟以上视为缺勤0.5天/次，扣除相应底薪；2) 迟到/早退4次视为缺勤0.5天/次，扣除相应底薪，并处以2倍罚款。(3) 缺勤1) 除例休或已请假外，考勤卡/表上无故出现空白处（无出勤时间打印/填写记录）3天视为缺勤，扣除相应底薪；2) 除例休或已请假外，考勤卡/表上无故出现空白处（无出勤时间打印/填写记录）累计3天视为缺勤，扣除相应底薪并处以3倍罚款；3) 考勤打印记录不完整（只有上班或只有下班）视为缺勤0.5天/次，扣除相应底薪；4) 考勤打印记录不完整（只有上班或只有下班）累计5次以上视为缺勤0.5天/次，扣除相应底薪，并处以2倍罚款。(4) 其他1) 机打考勤卡上面的基本信息（姓名、商场、门店，分销商，考勤年份/月份）填写不齐全，处以20元罚款；2) 手写考勤表上面的基本信息（姓名、商场、门店，分销商，考勤年份/月份）填写不齐全；3) 手写考勤表考勤日期上有打处，而不写明具体的出勤时间处以50元罚款；4) 手写考勤表考勤记录未按要求，随意填写；5) 无故不提交任何考勤证明文件，视为未按公司规定出勤，处以200元罚款；第3条 加班报批制度公司正常情况下不鼓励员工加班，因特殊情况需要员工加班的，应提交加班申请，或后依国家有关规定支付加班工资。1.员工应按时、按质、按量完成工作任务。确因工作需要要求员工加班的，员工应予同意，公司将按照规定支付加班工资。2.加班需提交书面申请，并在考勤表中注明加班时间，经销售工程师和商场主管签字确认，员工不能仅以商场考勤记录证明加班事实。第4条 假期管理制度1. 请假 须事先向销售工程师及商场主管提出书面请假申请，获批后在考勤表中记录。请假3天或3天以内应提前至少个工作日提出申请；请假3天以上，应提前至少个工作日提出申请；女派遣员工休产假必须在其预产期前至少个月提出申请。小区经理及客户专员视具体工作情况来确定派遣员工的请假要求。2. 分类假期规定(1) 病假：申请病假须凭公司指定医院：区级或以上医院出具的病假证明单（急诊不限医院但病假证明单上须盖有急诊章），病假当天若本人无法当面向其部门经理/主管请假，须在上午十时之前电话通知其部门经理/主管，经其部门经理/主管同意后，方能认可。急诊者应于5日内由本人或亲友向公司提交病历本、医院病假单及假期申请单，缺一不可，否则公司将以旷工处理。(2) 长期病假：参照国家有关规定，停发给派遣员工月工资及生活补贴，给予适当的生活补助费。生活补助费最低不能低于当地政府规定的在职生活困难补助标准。(3) 婚假：派遣员工在本公司领取结婚证明书6个月内，可按规定程序申请婚假。婚假必须提前5个工作日申请。婚假一般可以申请3天，但符合晚婚条件者（男25周岁以上，女23周岁以上）可以申请10天。派遣员工享受婚假，其薪资福利将不受影响。(4) 产假：女派遣员工正常生育，按政府规定享受产假。申请产假必须在其预产期前至少3个月通知公司。(5) 丧假：派遣员工如遇直系亲属去世，可申请一次为期3天的丧假。如遇旁系亲属去世，可申请一次为期1天的丧假。派遣员工申请丧假须附上相关证明。(6) 无薪假期（事假）：派遣员工因个人原因不能上班，可以申请无薪假期。无薪假期必须提前申请，并经部门经理/主管批准。无任何证明及理由，未经督导许可擅自缺勤者作旷工处理。无薪假期以半天为计算单位，4小时以内为半天，超过4小时算1天。无薪假期原则上最多不能连续超过3个工作日，全年合计不能超过5个工作日。无薪假期将影响派遣员工的月薪、年度奖金及下一年度薪资增长幅度。(7) 带薪年休假按照国家规定执行。 第五章、 劳动合同的履行，解除与终止第1条 劳动合同条款履行调整1. 劳动合同的履行除员工手册规定内容，劳务派遣员工应遵守并履行劳务派遣所在公司的相关管理流程和规定，包括培训制度，费用管理等规定。2. 岗位调整(1) 对表现优秀促销员，将调换到销售额较高的商场工作；(2) 连续2个月不达基数促销员，可进行换人或撤场；3. 薪酬调整：公司可以与员工协商变更薪酬标准。在以下情况下，公司可以对员工薪酬作出调整:(1) 因法定原因员工岗位发生变化，依据同工同酬原则进行调整；(2) 年度考评表现突出进行嘉奖及年度调薪，对员工薪酬进行调整。第2条 自动离职1. 正式促销员辞职，应提前一个月提交书面通知，经公司安排后确定辞职促销员的最后工作日；2. 促销员如需立即离职，需经施耐德电气销售经理和客户部经理一致同意，否则相应损失由离职者承担；3. 如促销员在服务期内提出辞职，须偿还培训费用；4. 离职促销员必须自离职之日起的一个星期内至公司人事部办理工作移交及离职手续，逾期不办者作自行离职处理，由此引起的任何责任与公司无关；5. 未办理离职手续自行离职者，造成公司财产损失、遗失，其损失由离职员工负责赔偿；6. 旷工三天者作自行离职处理。第3条 劳动合同的终止1. 劳动合同期满的2. 退休：公司派遣员工按中国法律法规的规定达到法定退休年龄的。3. 劳动者死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失踪第4条 劳动合同的解除1. 促销员在职期间出现下列情况之一甲方解除劳动关系： (1) 促销员在劳动关系期间，连续旷工3天及以上或一年内累计旷工5天的，甲方可立即解除劳动关系；(2) 促销员向公司提供虚假资料的，甲方可立即解除劳动关系；(3) 促销员违反产品价格规定，给施耐德电气造成经济损失2000元以上的；(4) 促销员在试用期连续两个月无法达到公司规定的销售最小目标，或通过试用期后连续3个月无达到公司要求的销售最小目标的，促销员同意根据派遣公司或施耐德电气的要求调动岗位或工作地点，接受公司调岗并通过培训后一个月仍无法达到公司规定的最小目标考核的；甲方可提前30天发出书面通知，解除劳动合同；(5) 促销员工作期间在卖场与顾客、卖场员工等发生严重斗殴，影响公司形象的；(6) 促销员严重违反卖场规章制度的。第5条 离职手续派遣员工必须在最后工作日办理离职手续，最后阶段相关资费将在派遣员工完成所有离职手续后支付。第6条 保密制度派遣员工对公司的信息资产承担保密责任。公司要求每位派遣员工保证公司信息资产免遭流失或不恰当修改，不把公司任何信息资产透露给没有被授权人员或没有必要了解的人员。第7条 薪酬福利与薪金保密1. 薪酬体系：按劳动合同规定履行，社会保险缴纳与派遣公司协商标准一致。由业务需要调整的薪金计算方式，及奖励机制以各地区补充协议为准。2. 社会保险： 1）公司按国家规定为促销员缴纳养老、医疗等社会统筹保险。促销员的个人承担部分由公司从促销员工资中代扣代缴。如退休或兼职员工在原就职单位予以缴纳，按其意愿，可保持于原就职单位缴纳社会保险，需提交携保证明；2）购买社保时间以当地关账日为准，关账日后入职，次月购买。2. 薪金保密是公司的政策。派遣员工未经许可不得以任何方式传播有关自己或他人的薪金情况。违反此规定的派遣