（工商管理专业论文）沈阳飞机设计研究所计量测试中心竞争战略研究.pdf

沈阳飞机设计研究所计量测试中心竞争战略研究摘要在沈阳飞机设计研究所当前的政策之下，计量测试中心将被分离出来。如何在竞争中生存、发展是摆在计量测试中心面前最重要、最紧急的问题。首先对中国计量行业进行概要介绍，对沈阳飞机设计研究所计量测试中心的现状以及发展趋势进行了简单介绍，引出问题。其次，进行s w o t 分析，以了解所面临的内外部形势。通过对外部环境的分析，包括市场需求分析、市场供给分析、行业竞争者分析和潜在进入者的分析，明确所面临的机会和威胁；随后进行了内部环境分析，包括内部经营状况分析( 营销状况、人力资源、财务、技术装备) 以及当前管理水平的分析，以了解该单位的优劣势。然后，根据s w o t 分析的结果以及该单位的愿景、宗旨和战略目标，结合竞争战略的相关理论，制定几种竞争战略方案，最后决定选择集中化战略作为本单位的竞争战略模式。最后，制定战略实施方案。确定战略计划，建立必要的保证措施建设企业文化、开发入力资源、调整组织结构和完善支持系统，确保竞争战略得蓟有效实施。通过认真研究，可以相信，只要采取扎实有效的措施并且保持必要的灵活性以应对可能出现的异常情况，面向市场、独立运作是可行的。道路可能是曲折的，但前途一定是光明的。关键词：竞每战略；计量校准；s w o t 分析；企业文化h沈阳飞机设计研究所计量测试中心竞争战略研究k b s t t a c tu n d e rt h ec u r r e n tp o l i c yo fs h e n y a n ga i r c r a f td & ri n s t i t u t e t h em e a s u r e m e n t & c a l i c a t i o nc e n t e rw i l lb ed i v i d e do f f h o wt os u r v i v et h ec o m p e t i t i v e n e s sa n dd e v e l o pi st h em o s ti m p o r t a n ta n du 玛e mq u e s t i o nt h em & cc e n t e rm ! 1 s tf a c eu pt o f i r s t l y , s i m p l yi n t r o d u c et h em e a s u r e m e n ti n d u s t r y ，t h em & cc e n t e r ss i t u a t i o na n dd e v e l o p m e mt r e n d sa n dt h er e l a t i o n s h i pb e t w e e nt h e mn o wa n dl a t e ，t h e nt h eq u e s t i o na p p e a r s s e c o n d l y 。d os w o ta n a l y s i ss oa st ou n d e r s t a n dt h es i t u a t i o n sa r o u n d 血em & cc e n t e r b ym e a l so ft h ea n a l y s i st ot h ee x t e r n a le n v i r o n m e n t ，i n c l u d i n gt h en e e d sa n a l y s i sa n ds u p p l ya n a l y s i so ft h em a r k e t p l a c e 、t h ec o m p e t i t o ra n a l y s i si nt h es a l n ci n d u s t r ya n dt h ea n a l y s i so fl a t e n te n t e r i n gc o r p o r a t e ，c l e a r - c u to p p o r t u n i t i e sa n dt h r e a t s ；a n a l y s et h ei n t e r n a le n v i r o n m e n ts o o na f t e r w a r d s ，i n c l u d i n gt h ei n s i d eo p e r a t i o ns t a t e ( m a r k e t i n gs t a t e、h u m a nr e s o u r c e、f i n a n c i a la f f a i r s、t e c h n i q u e & e q u i p m e n t ) a n dt h ec u r r e n tm a n a g i n gl e v e l ，i no r d e rt ok n o wi t ss t r e n g t h sa n dw e a k n e s s e s oa f t e r w a r d s ，o nt h eb a s i so fs w o ta n a l y s i sa l o n gw i t hi t sv i s i o n 、m i s s i o na n ds t r a t e g yt a r g e t ，t h i n k i n go fs o m ek i n d so fb a s i cc o m p e t i t i v es t r a t e g i ct h e o r i e s ，m a k eo u ts e v e r a lc o m p e t i t i v es t r a t e g i cw o g r a m m e ，a tl a s t ，d e c i d eo nt h ec e n t r a l i z a t i o ns t r a t e g ya si t sd e v e l o p m e n ts t r a t e g y 。f i n a l l y ，w o r ko u tt h es t r a t e g yi m p l e m e n t a t i o np r o g r a m m e cm a k et h es t r a t e g yp l a n ，e s t a b l i s ht h en e c e s s a r ys a f e g u a r d i n gm e a n s d e v e l o p p 主n gc o r p o r a t ec u l t u r ea n dh u m a nr e s o u r c e ，c h a n g i n gt h eo r g a n i z a t i o ns t r u c t u r ea n dg e t t i n gb e t t e rt h es u p p o r t i n gs y s t e m ，t om a k es n r et h es t r a t e g yo b t a i n s6 f e c t i v ei m p l e m e n t a t i o n 。b ym e a n so fe a r n e s tr e s e a r c h ，y o us h o u l db e l i e v ei n ，i ft a k i n gs t r o n ga n de f f e c t i v es t e p ，w h i l em a i n t a i n i n gt h en e c e s s a r ye l a s t i c i t yi no r d e rt od e a lw i t ht h ep a r t i c u l a rs i t u a t i o nt h a tp r o b a b l ya p p e a r ，i ti sf e a s i b l et h a tt h em & cc e n t e rs t e p si n t ot h em a r k e ta n do p e r a t e si n d e p e n d e n t l y 1 1 1 ew a yp r o b a b l yi sw i n d i n g y e tt h ef u t u r es u r e l yi sp r o m i s i n g 。k e y w o r d s：c o m p e t i t i v es t r a t e g y ；m e a s u r e m e n t & c a l i b r a t i o n，s w o ta n a l y s i s ，c o r p o r a t ec u l t u r e沈阳飞机设计研究所计量测试中心竞争战略研究大连理工大学m b a 学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下开展研究工作所取得的成果。除文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得大连理工大学或其它教育机构的学位或证书而产生的成果。对本人的研究做出重要贡献的个人和集体已在文中以明确的方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果，并愿为此承担一切法律责任。学位论文作者签名日期：山。年弛幻月土。日沈阳飞机设计研究所计量测试中心竞争战略研究1 引言1 1 中国计量行业1 1 1 什么是计量计量是“实现单位统一和量值准确可靠的测量”，也就是说，计量是为了保证计量单位统一和准确这一特定目的的测量，它虽然只是测薰中的一种特殊形式，确是具有重大现实意义的测量，它是以公认的计量基准、标准为基础，依靠计量法规和法定的计量检定系统( 表) 进行量值传递来保证测量准确的测量“1 。1 1 2 中国的计量行政管理体系。1中国的计量行政管理体系由国家质量技术监督局、各级地方人民政府计量行政管理部门和国务院有关部门计量行政管理机构所组成。国家质量监督检验检疫总局内设计量司，负责管理全国的计量工作。计量司下设计量管理处、法制计量处、量值传递处、单位制办公室。国务院有关部门( 主要是产业部门) ，为了实施中华人民共和国计量法，管理本部门企事业单位的计量工作，没置了本部门的计量行政管理机构。其主要职责是：负责管理本部门所属企事业单位的计量工作，在本部门贯彻执行国家计量法律、法规，制定本部门计量工作的规划，编制部门最高计量标准器具的配备和更新计划；组织部门内的建标考核、计量检定人员的培训和技术考核；组织重点计量科技项目的研究、计量新技术开发和推广工作；接受国家质量技术监督局的业务指导1 1 3 中国计量技术保障体系根据中华人民共和国计量法的规定，国家质量监督检验检疫总局和省、地、县级质量监督检验检疫局可以依法设置法定计量检定机构。中国的计量技术机构分为国家、省( 自治区、直辖市) 、市( 地) 、县级法定计量检定机构。国家级法定计嚣检定机构主要包括中国计量科学研究院，国家标准物质研究中心，7 个区域国家计量测试中心以及1 8 个国家专业计量站和3 4 个国家专业计量分站。中国现有省级法定计量检定机构3 1 个。1 1 4 中国的法制、科学和工业计量中国的法制计量，包括制定和贯彻计量法律、法规，推行法定计量单位，建立和管理法定计量检定机构，建立和监督管理计量基、标准，开展强制检定，监督管理市场计量行为，对制造、销售、进口，使用和修理计量器具依法进行计量瞌督管理，法制计量也涉及有关技术和行政性管理。在中国对计量器具实行强沈阳飞机设计研究所计量测试中心竞争战略研究制检定和依法检定两种检定方式。政府计量行政部门对社会公用计量标准，部门和企事业单位使用的最高计量标准及用于贸易结算、安全防护、医疗卫生、环境监测四个方面列入中华人民共和国强制裣定的工作计量器具目录的计量器具实施强制检定。中国已建立了完整的计量基准、标准体系和量值传递系统，目前，全国建立并保存着长度、热学、力学、无线电、时间频率、光学、电离辐射和声学等各类国家计量基准8 9 项1 4 0 种，副基准5 0 项。国家共批准了国家一级标准物质1 0 0 6 项。国家二级标准物质9 i 0 项。中国的工业计量是整个计量工作的重要组成部分，主要侧重于工业现场服务，保证生产经营和管理全过程实现定量控制，为企业提高产品质量和经济效益，推进技术进步和降低消耗提供计量保证。企业主要实施依法自主管理，政府采取对企业实行分类指导的原则，实行帮促、监督和服务，为企业培养计量队伍。不少企业建立了计量保证体系，对保证企业产品质量，节能降耗，改善管理，提高效益起到了积极作用。1 1 5 国家量值溯源体系圈1 ，1 国家量值溯源体系f i g u r e1 1n a t i o n a lm e a s u r e m e n tv a l u et r a c e a b i l i t ys y s t e m1 2 沈阳飞机设计研究所计量测试中心沈阳飞机设计研究所计量测试中心是一个重要的职能部门，主要负责计量管理工作，为保证沈阳飞机设计研究所质量体系的完整有效发挥着重要的作用。沈阳飞机设计研究所的现状、政策以及发展方向能决定计量测试中心未来的发展。因此在下文将对二方的现状以及未来的发展趋势做一个简单的介绍。沈阳飞机设计研究所计量测试中心竞争战略研究1 2 1 沈阳飞机设计研究所沈阳飞机设计研究所属于国有军工研究所，隶属于中国航空工业总公司第一集团公司，负责中国军机科研项目的顶层设计和试验验证工作。十六大中关于国防和军工行业的指导精神：“适应世界军事变革的趋势，实施科技强军战略，加强质量建设”、“深化国防科技工业体制改革，坚持寓军于民，建立健全竞争、评价、监督和激励机制，增强自主创新能力，加快国防科技和武器装备发展。”集团公司关于精化分立的指导原则：“航空优先、建立规范运作机制、专业化发展、军民结合、与扭亏脱困政策相结合”。在当前的国际国内形势下，沈阳飞机设计研究所的吃穿问题在短期内是无须担心的；但是，从长远看，随着国防科研体制改革的深入进行，竞争的力度将会大大加强，沈阳飞机设计研究所要想有更大的发展，必须要有新的发展思路和竞争策略。于是，经过所领导的全面、深入的研究，决定：当前的主要任务：一是重点型号攻坚、二是体制改革；改革与发展目标：调整精化、一所多制、不断改进、持续发展。i 2 2 计量测试中心计量作为技术基础，是确保试验数据、尤其是关键量值和重要参数准确一致、系统的协调与对接、试验结论准确可靠的重要措施之一。在过去的几十年里，经过计量法、计量监督管理条例的宣贯，企业计量定升级和i s 0 9 0 0 0 质量认证工作的开展，沈阳飞机设计研究所的计量工作已经走上了法制管理和行政管理相结合的道路。从计量硬件设备看，在过去的二十多年里，沈阳飞机设计研究所先后建设了1 9 项企业最高计量标准和一些测试和校准设备；在2 0 0 1 年和2 0 0 2 年的企业技术改造中，沈阳飞机设计研究所计量测试中心更新完善了原有的企业最高计量标准并建立了3 项新的企业最高计量标准，引进了一批具有国内领先水平的设备，为今后对外开展计量校准工作奠定了坚实的基础。目前可以开展的业务主要侧重于计量专业中的力学计量专业，还包括电学和热学计量中的部分专业。i 3 计量测试中心面临的问题在中航一集团的总体战略构想和改革思路下，在沈阳飞机设计研究所精化分立的指导精神下，计量测试中心将作为一个实体独立运行，也就是说，在保证所内计量管理体系有效运作的前提下，计量测试中心要面向市场、参与竞争。如何沈阳飞机设计研究所计量测试中心竞争战略研究既能满足沈阳飞机设计研究所的工作需要又能在激烈的市场竞争中生存、发展呢? 这是摆在沈阳飞机设计研究所计量测试中心前面的一个关键的必须回答的问题。本文将通过对外部环境和内部环境的描述，运用s w o t 分析法找出所面临的机会、威胁、优势以及劣势，结合竞争战略的有关理论选择合适的战略模式，最后将对如何有效地实施所选择的竞争战略进行探讨。沈阳飞机设计研究所计量测试中心竞争战略研究2 外部环境分析经济系统是由买者和卖者两大群体构成的。两个群体分别产生的对于商品的需求和供给是决定市场经济运动规律的两大基本力量”1 。因此，文中先对市场的需求和供给状况作一个简单的分析，继而探讨对计量校准市场竞争影响较大的两种主要力量：行业竞争者和潜在进入者。2 1 市场需求分析2 1 1 中国仪器仪表市场容量及发展趋势计量校准所服务的对象是仪器仪表。因此仪器仪表行业的现状及发展趋势也就决定了计量校准行业的市场容量及发展趋势。根据仪器仪表行业“十五”规划对市场预测，随着国民经济、科学技术和国防建设的快速发展，对仪器仪表的需求在“十五”期间将有明显增长，平均年增长率不低于1 0 。因此，中国仪器仪表市场宏观容量在“十五”期间大致是：2 0 0 1年1 7 6 0 亿元，2 0 0 2 年1 9 3 6 亿元，2 0 0 3 年2 1 3 0 亿元，2 0 0 4 年2 3 4 3 亿元，2 0 0 5年2 5 7 7 亿元，5 年间平均市场容量为2 1 5 0 亿元，相当于2 6 8 亿美元。在2 6 8 亿美元的市场总需求中，进口仪器仪表所占份额不会低于4 0 ，就是说，在“十五”期间，中国每年将进口仪器仪表至少i i 0 亿美元。国家前计委主任曾培炎先生指出，在“十五”期间中国将进口1 4 万亿美元设备、技术和产品，平均每年2 8 0 0亿美元，按正常情况，仪器仪表占5 一1 0 ，即1 4 0 亿一2 8 0 亿美元。对市场需求进行分类，大致比例是：工业自动化仪表与控制系统占4 1 ，科学测试仪器占2 5 ，医疗仪器占1 7 ，其他各类仪器，包括电子与电工测量仪器、各类专用仪器仪表、传感器和仪器仪表元器件及功能材料占1 7 。就是说，在“十五”期间，各类仪器仪表市场容量平均每年大致是：工业自动化仪表与控制系统i i 0 亿美元，科学测试仪器6 7 亿美元，医疗仪器4 5 5 亿美元，其他各类仪器仪表4 5 5 亿美元。而且，计量校准的对象是一个存量的概念而不是一个流量的概念，它的数量与每年需要新添置多少设备不同，而是到目前为止总共有多少设备需要进行计量校准。综上，计量校准行业的市场容量很大而且增长速度很快，因此，可以相信计量校准行业的前景是光明的。2 1 2 目标市场的选择假如一个公司的拥有无尽的资源和超人的能力，那么它就可以向任何一个有沈阳飞机设计研究所计量测试中心竞争战略研究利可图的目标市场进军，以榨取利润。但是事实并菲如此。鉴于沈阳飞机设计研究所计量测试中心资源和能力的有限性以及市场经验的欠缺，必须在市场细分的基础上选择一个合适的目标市场。东北地区，作为中国的老工业基地，在石化行业、医药行业、教育系统、军工行业、钢铁行业、煤炭行业等行业拥有为数众多生产和科研等企事业单位，它们拥有的仪器仪表数量是巨大的，各个企业为了要保证质量节约能耗、提高经济效益，应对日益激烈的市场竞争，非常有必要对这些仪器仪表进行检定，而他们自己根本无法做到这一切，有相当部分的仪器仪表处于无法进行有效检定或未进行检定的状态；根据专家的分析，东北地区的仪器仪表行业的市场容量大约为中国的五分之一左右，这就给沈阳飞机设计研究所计量测试中心提供了非常好的机会的市场空间。2 1 3 顾客分析作为一家提供计量校准服务的单位，为了赢得顾客，必须知道什么对顾客是重要的。帕拉苏拉莫和贝利发现了决定服务质量的五种因素。这些因素根据顾客的回答依重要程度排列如下”i ：可倍陛。执行已允诺服务的可信赖性和精确性的能力。责任心。帮助顾客和提供快速服务的心甘情愿的程度。保证。员工的知识和礼貌，以及他们传播信任和信心的能力。- 深入性。对顾客照顾、个性化关心的程度。有形体现。实体工具、设备、人员和沟通材料的体现。( 1 ) 行业政策的影响”3国家前计委、财政部印发了关于调整计量检定收费标准的通知，批准了重新定的计量检定收费标准，自2 0 0 2 年1 0 月1 日起执行。该收费标准涉及到长度、电磁、光学、力学、热工、声学、无线电、电离辐射、时间频率、物理化学、专业计量器具等1 1 个专业6 8 2 种计量器具。新计量检定收费标准到底新在哪里呢? 新在检定、校准的价格有很大幅度的提高，新的价格平均为原来的2 7 倍。对那些需要将各种计量器具外送检定的企业来说，这简直就是雪上加霜，意味着在检定、校准方面的费用大大提高，使原本就很紧张的财务方面更加吃紧。( 2 ) 目标顾客分析随着中国加入w t o ，国内市场国际化、国际市场国内化已经成为现实，任何一个有着研发、生产部门的企业，高质量已经成为成功的一个基本条件，为了在竞争越来越激烈的市场上占有一席之地，或者希望争取更大的市场份额，几乎都6沈阳飞机设计研究所计量测试中心竞争战略研究通过了i s 0 9 0 0 0 系列质量体系认证。而对i s 0 90 0 0 系列标准来说，完善有效的计量保证体系是必要的。一个完善的计量保证体系有两大部分：行政管理体系和技术保证体系。东北地区，作为中国的老工业基地，由于多方面的原因，导致现在大多数企业效益不好甚至亏损，他们企业内的计量保证体系已经很难维持有效运作，普遍存在的现象是设备老化、人员素质不高，无法保证计量测试手段完整有效；特别是对很多中小企业来说，规模不大，资金也不雄厚，如果单纯依靠自己的力量来组建一整套计量保证体系，包括要建立一套计量技术保证体系，需要进行数额很大的设备投资，相应地还需要雇佣人员，还要进行设备的维护以及更新，所有这一切都需要开支，数额不小，负担很大，非常不戈算，而这套计量技术保证体系又不能没有。解决这种两难处境有一个办法：将计量技术保证体系这部分进行部分或全部外包。外包不仅在技术上是可行的，而且在经济方面也是合适的。假如一个企业将这部分业务进行外包，尽管目前计量器具外送检定的价格提高了，只需要每年在做预算的时候预留出数额不大的一笔检定费就可以了，具体来说这笔检定费约与建立与维持计量技术保证体系有效运转所投入的人员费用相当，也就是说不需要再在设备方面进行投资。总之，将计量技术保障部分进行外包，可以达到“花小钱，办大事”的目的。2 2 市场供给分析2 2 1 目前实验室的总体态势中国目前的实验室的总体态势是：分散隶属子不同的职能部门，没有统一的管理，没有总体的规划，行业和地域的分割以及信息交流的不通畅，造成了目前中国实验室数量不少、规模不大、水平不高、各自为政、小而全的局面。低水平重复建设、个别实验室之间恶性竞争、互相攀比，不利于加快中国计量校准市场的发展。东北地区的实验室状况同样具有上述特点。2 2 2 中国实验室国家认可委员会扩大实验室认可范围随着中国加入w t o 以及世界经济一体化发展进程的加快，科学技术的日新月异，竞争的日益激烈，建立和完善中国技术标准体系已经成为中国现阶段的重要工作之一。目前，科技部与国家质检总局正在联手推动技术标准战略的实施以及技术标准体系的建设。实验室认可以及检验检测等均为技术标准体系的重要内容。由于实验室认可是目前国际上通行的对检测和校准( 计量) 实验室能力进行评价和正式承认的制度，因此实验室认可制度已成为各国对检测数据的可信性的基本保障措施。实验沈阳飞机设计研究所计量测试中心竞争战略研究室出具数据的准确度、可信度直接关系到人民群众的生活水平和国家经济运行质量，尤其是在产品质量监督、环境保护、国际贸易、医疗卫生、司法鉴定、地质、气象、国防等与国民经济和社会发展密切相关的领域和行业内，实验室检测数据的质量保障体系更是必不可少。但是，中国的实验室认可工作虽然取得了较大的进展，与中国经济发展的总体需求相比还有相当大的距离。据不完全统计，中国对社会出具公正数据的实验室至少有两万多家，截止2 0 0 2 年1 2 月3 1 日，中国实验室国家认可委员会c n a l 共认可实验室1 0 3 1 个，包含校准实验室1 0 7 个。而且，在行业分布上也不平衡，如在科研、教育系统，实验室认可数量还相当少，因此，要进一步提升实验室认可水平，扩大认可的规模，不断提高覆盖面和普及率，更好地满足国民经济和社会发展对实验室认可的需求，为中国早日实现小康社会做出贡献”1 。随着计量校准市场的全面放开，原有的行政主导的按照区域和行业划分形成的、自给自足的市场格局将被彻底打破，市场将重新洗牌，计量校准行业内原有的利益分配方式也将发生彻底地变化，竞争将日趋激烈，这对多数有雄心、有实力的校准实验室将是一个非常具有挑战性的机会。2 3 行业竞争者分析中国加入世界贸易组织以来，国家质检总局在全国范围内整顿并规范实验室市场，大力开展检测和校准实验室的认可工作。截止20 0 2 年1 2 月3 1 日，中国实验室国家认可委员会c n a l 共认可实验室1 0 3 1 个，包含校准实验室1 0 7 个。主要分布在上海、北京、广东等经济比较发达的地区，东北地区只有不到十个校准实验室，其中沈阳地区有4 个：辽宁省质量计量检测研究院、1 1 2 厂的校准实验室、7 2 4 厂的校准实验室、4 1 0 厂的校准实验室。这四个校准实验室的业务范围有所不同，其中辽宁省质量计量检测研究院校准方面的主要业务范围是通用类仪器仪表的校准和检定；1 1 2 厂的校准实验室对外开展的业务主要在电学计量校准方面，而且实力非常雄厚：7 2 4 厂的校准实验室对外开展的业务主要是力学中的静态压力校准( 但是精度等级偏低) 和质量检定；4 i 0 厂的校准实验室对外开展业务的优势在长度计量方面和力学计量中的测力、硬度和流量方面。目前他们所在企业的技术改造刚刚完成，在短期内，他们都不可能在计量测试领域作更大的投资。而且，目前这几家校准实验室对外拓展业务的意愿和力度都不够太。经过去年和前年沈阳飞机设计研究所的技术改造，计量测试中心新引进了许多高端计量校准设备，特别是振动计量、动态压力和静态压力计量设备，精度等沈阳飞机设计研究所计量测试中心竞争战略研究级和技术指标在东北地区首屈一指，这将是我们以后在东北的计量校准行业努力进取的坚实基础。2 4 潜在进入者分析2 4 1 来自境外的潜在进入者今年是中国加入世贸组织的第二年，技术测试与分析服务将允许外资拥有多数股权。根据中华人民共和国加入议定书附件9 之规定，中国加入世贸组织第一年，允许已在本国从事检测服务3 年以上的外国服务提供者设立合资测试分析和货物检验公司，注册资本不少于3 5 万美元；中国加入w t o 后两年内，将允许外资拥有控股权；中国加入w t o 后4 年内，将允许设立外资独资子公司。这意味着，早已枕戈待旦的中国检测市场从今年起将进入兵刃相见的“春秋战国”时规。在外资机构控股中国检测市场坚冰打破的同时，它们要受到一定的限制，也要承担一定的风险。首先，它们从事的检测业务有限制。按照中华人民共和国加入议定书附件9 规定，外资检验公司只能从事非法检业务。而且，在新修改的商检法中也明确指出，凡涉及产品安全、卫生、环保、健康、反欺诈等法定检验的业务，外资机构均不可参与，只能从事涉及产品数量、重量、规格、质量等非强制性检验业务和验货、装货检查等。这些机构在中国市场活动必须接受政府监管部门的监督，还要接受资质认定有关的审查和考核。中国政府在给予外资机构“国民待遇”的同时，也要进行监督，按实验室行为准则标准，对其实验室进行资质认定，还要满足有关法律、法规对某些实验室的要求，如“计量认证”的要求。扑资机构控股中国检测市场确实会抢走国内企业的一部分业务，但可能主要是外商委托检测业务。国外检测机构的技术优势、良好的信誉和较高的知名度使它们很容易揽到客户，争夺市场，给国内检测机构形成压力”】。但从另外一个方面看，国际知名检测机构加入中国校准市场的竞争，是我们向他们学习的大好机会，我们要积极借鉴他们的先进管理经验和现代管理手段，努力提高自己，进行更大改革以求生存和发展，打造自己的品牌，而后可以考虑参与重组国内检验鉴定、认证、检测业务，创造具有核心竞争力的“中国检验集团”。估计在2 年内，他们不太可能渗透到东北地区。他们抢滩布点登陆中匡l 大地，首选地区应该位于经济比较发达、需求较大的东南沿海地区。沈阳飞机研究所计沈阳飞机设计研究所计量测试中心竞争战略研究量测试中心必须充分利用这段不长的时闻，发展自己，壮大自己，建立自己的根据地。到时候，再根据情况选择是战是和。2 、4 ，2 来自图内的潜在进入者国内的潜在进入者主要是现在那些有一定技术实力的企业内计量检定机构。对于这些计量检定机构来说，有实力的基本上都已经通过了校准实验室认可；至于那些目前没有通过认可的，即使最后他们能通过c n a l 主持的认可( 这部分计量校准机构的数目不大) ，由于他们的设备档次普遍较低，资金实力也不雄厚，融资渠道几乎没有，短时间内不太可能对我们形成威胁。还有一种潜在进入者，就是现在行业之外的希望进入校准市场的企业。这类企业通常可以采取两种途径：其一，购置设备，从其他计量校准机构挖人。但是这种办法存在的问题是：首先设备投资额较大，其次需要进行校准实验室认可，直接后果将是进度较慢，布局阶段不利于展开，容易错过市场快速成长期，不利于迅速提高市场占有率。其二，收购兼并现有的校准实验室。这种方式有利于迅速提高市场占有率，抢得先机。缺点是在整合过程中存在较多的不确定性。可以根据实际情况，结合各自的战略构想，选择一种策略或两种策略并用。沈阳飞机设计研究所计量测试中心竞争战略研究3 内部环境分析3 1 当前经营状况对于衡量个单位的经营情况最终结果的几个具体指标，如主营业务收入、净利润率、市场占有率、年营业收入增长率等指标，对于沈阻飞机设计研究所计量测试中心来说，都是一片空白。原因是沈阳飞机设计研究所计量测试中心直作为沈阳飞机设计研究所内部的一个职能部门进行运作，发展目标和方向根据沈阳飞机设计研究所的实际需要进行规划，所需的各种投资、费用都是由沈阳飞机设计研究所根据具体| 隋况统一调配，工作内容和工作量也都是按照沈阳飞机设计研究所的需要确定，并不进行独立核算，因而无法给出准确的数据加以说明。但是如果做两个比较合理的假设：一是沈阳飞机设计研究所计量测试中心作为一个独立法人进行运作、二是提供的各种服务的价格按照刚刚出台的关于调整计量检定收费标准的通知确定并进行收费，做一个简单的测算，目前计量测试中心的年营业收入约为3 0 0 万元，与各种费用基本持平，也就是说不赔不赚。不过，考虑到该单位的设备和人员的利用率约为3 0 、而且还没有对有很大的需求的市场开展业务，只要把该单位的设备和人员的利用率提高到6 0 一7 0 ，收人和利润率就会非常可观。下面将对该单位的几个具体方面加以分析探讨。3 1 ，l 营销现状所谓的营销就是“有利益地满足需求”1 ，运用各种各样的方法实现顾客价值最大化。营销观念基于四个主要支柱：目标市场、顾客需要、整合营销和赢利能力”。而当前本单位的现状是压根心中没有营销这个概念，更不要提什么以顾客需求为导向、追求顾客价值最大化了。以前该单位直接对沈陌飞机设计研究所负责，任务就是确保全所仪器仪表的状态受控。只要沈阳飞机设计研究所有型号搞，有效益，计量测试中心只要把本职工作做好，吃饭就根本不是问题。现在，在沈阳飞机设计研究所体制改革的大背景下，该单位将被作为辅业分离出来，作为沈阳飞机设计研究所的全资子公司，一切事情按市场规律办，因此必须要积极转变观念，并且在实际工作中努力贯彻各种现代的营销工具和做法，比如顾客分析、市场细分、市场定位、4 p 理论等基本的方法，只有这样才能在激烈的市场竞争中求得一席之地。沈阳飞机设计研究所计量钡4 试中心竞争战略研究所以，下面的首要工作就是要进行市场定位、尽快让全体员工树立营销的观念，设计有效的供给组合( 产品或服务以及相应的价格) ，建立可靠而高效的通路将所提供的供给组合传送到消费者手中，实现顾客价值最大化；其次就是尽快制定有关的管理制度，从制度上加以保证。3 1 2 人力资源人在所有的生产要素中是第一位的，是最具能动性的要素，是决定企业业绩的关键因素。但是，每个企业都有各自的目的、战略思路和价值观念，每个人也都有自己的追求和想法，两者之间必然存在着一定的矛盾，能否协调企业和个人的目标以及处理二者之间的矛盾，将直接决定企业能否发展壮大甚至存亡。最重要的是，根据企业的具体情况以及发展思路，结合员工的需要，设计相应的组织机构和运行机制。目前我们拥有一批在计量校准行业工作多年的员工队伍，他们熟悉计量校准行业、有扎实的业务知识。但同时也面临一些问题：思想观念跟不上时代的发展和形势的需要、学历偏低、技术人员比重太大、人手不足、吃大锅饭、投机思想严重、竞争意识严重缺乏、缺乏有效的激励措施。当务之急是建立有效的激励机制，建立并完善适应战略发展需要的人力资源管理体制，以便为企业的长远发展打下良好的基础。3 1 3 财务任何企业的目标都是生存、发展并获利。企业生存的基本条件包括：一是以收抵支。企业向社会提供商品或服务而取得的货币，能够抵补企业从市场取得资源的支出，保证企业持续经营；二是到期偿债。企业破产的原因包括：长期亏损，是内因；不能偿还到期债务是直接原因。因此，保证企业生存所需的资金，是对财务管理的首要要求。企业在发展中求得生存。只有在竞争中不断发展，才能扩大收入，扩大竞争优势。筹集发展所需的资金，是对财务管理的第二个要求。企业必须获利，才能有存在的价值。只有盈利，才能完成资金积累，才能给各利益关系方以良好的回报。为了获利，必须有效、合理使用资金，避免资金闲置。有效、合理的使用资金使企业获利，是对财务管理的第三个要求。财务管理的职能主要有：财务决策是指有关资金筹集与使用的决策；财务计划是指对特定期间的财务规划和财务预算；财务控制保证财务计划执行的手段=以前计量测试中心的财务管理方面由沈阳飞机设计研究所统一管理，按照成沈阳飞机设计研究所计量测试中心竞争战略研究本中心的观点看属于费用中心，是花钱的单位，各种费用和投资均由沈阳飞机设计研究所负责，不存在完整的财务管理制度，当然也缺乏有效的财务管理制度。具体的财务状况包括：零负债经营、尚未建立有效的投融资机制。3 1 4 技术装备对一个计量校准机构来说，设备和技术是对外开展校准业务的根本。设备和技术决定了能对外开展的检定和校准项目，来不得半分含糊，不行就是不行，即使服务项目的价格再低、服务再好，目标顾客( 前提当然是该单位非常重视产品质量) 也绝对不会选择你所提供的校准项目。在其他行业的企业，如果你的设备水平不高，生产的产品本身不如同行业其他企业的产品优秀，那么可以通过降低价格或者在营销策略的其他方面加以弥补，同样可以销售出去。既然设备对计量校准机构那么重要，计量校准机构当然要尽量保持设备的先进性。通过前一阶段沈阳飞机设计研究所的技术改造，计量测试中心引进了一批具有国内先进水平的校准设备，为以后的发展奠定了较好的基础。下一步要做的是充分挖掘设备的潜力，提高设备的利用水平和利用率，同时努力针对客户开发个性化服务，以期获得最大的顾客忠诚。要想比同行业其他企业得到更多的定单，在为目标顾客提供产品或服务的过程中，你至少应该在以下三个方面中某一方面做得非常出色：质量、价格、速度。拥有设备表示你能做某些事，代表你能为市场提供某种服务，但不代表你在市场上有竞争力，不代表你能取得好的业绩。计量校准行业的“产品”可以说是毫无差别，这就意味着你不仅要能提供那种服务，而且还要以更低的价格、更快的速度向顾客提供你的产品或服务。3 2 现行管理水平3 2 1 管理模式当前计量测试中心实行的是集权式、金字塔式的管理模式，已经严重落后于形势发展的需要，严重阻碍了计量测试中心的发展，必须马上进行彻底改革。3 2 2 主要问题企业经营指导思想不明确；缺乏合理有效的战略制定机制；缺乏有效的决策制定程序；缺乏合理的企业运营体制和机制；缺乏健全有效的财务管理制度；沈阳飞机设计研究所计量测试中心竞争战略研究缺乏灵活有效的市场营销制度；组织机构不适应以市场为导向的需要；缺乏高效的信息沟通渠道；尚未建立有效的人力资源管理制度；总之，问题很多，但是船小好调头，应该充分发挥组织规模小、惯性小、灵活的优势，借建立校准试验室的东风将计量测试中心的现有资源和能力进行全方位的整合，建立并完善新的适应竞争需要的资源和能力，建成一个以顾客为中心、以营销为核心的符合发展需要的现代化企业。1 4沈阳飞机设计研究所计量测试中心竞争战略研究4 竞争战略设计4 。ls w o t 分析4 ，1 1 主要的优势拥有一批在讦量校准行业工作多年的、经验丰富、技术水平较裔的员工队伍；新引进一批在市场上很富有竞争力的设备，可以填补东北地区部分空白的计量校准项目；沈阳飞机设计研究所的支持，使计量测试中心能以很低的成本向市场提供校准产品，有利于迅速打开市场。4 1 2 主要的劣势作为计量校准市场的新人，缺乏市场运作经验；尚未建立有效的现代管理制度秘运营机制。4 1 3 面临的主要机会校准行业属于新兴行业，发展潜力较大，增速较快；沈阳飞机设计研究所实行的精化分立和一些相关政策，为计量测试中心进入市场提供了很好的保障；行业主管部门对校准市场的进一步规范；目前在东北地区还没有起主导作用的校准实验室；计量检定收费新标准的出台，将使多数检定项目的收费标准提高，但是价格因素是顾客所关注的一个重要内容，他们需要的是低价格；随着中国加入w t o 以及竞争的日益激烈和国际化，企业质量意识的日益提高，对计量校准需求将日益增加。4 ，1 4 面临的主要威胁随着中国加入w t o ，计量校准行业将对外放开，外资校准机构将进入中国，许多国内的企业性计量校准机构也将开始面向市场，可以预计市场竞争将日益激烈。4 2 竞争战略基础理论一个企业的战略应该以企业的资源强势和企业所擅长的方面为基础。而一个企业获得竞争优势的最佳道路是：企业拥有具有竞争价值的资源和能力，而竞争对手不拥有与自己对抗的资源和能力，同时竞争对手开发可比能力要付出沉重的代价或者要经历一段很长的时阊。因而，企业的各种战略均应建立在充分利用自沈阳飞机设计研究所计量测试中心竞争战略研究己的核心能力之上“。战略分为不同层次。对单一业务经营的企业，战略管理问题主要是竞争战略管理，它们要解决的问题是如何在经营领域内取得竞争优势；对多样化经营的企业，它们的战略管理问题不仅包括每项业务的竞争战略管理，还包括如何对各项业务进行统筹以形成企业整体战略的问题”。鉴于目前计量测试中心仅从事单种业务计量测试，在此简单介绍几种竞争战略：成本领先战略、差别化战略和集中战略“。( 1 ) 成本领先战略成本领先战略就是努力使企业的某种业务成为该行业内所有竞争者中成本最低的战略，是努力通过降低顾客成本以提高顾客价值的战略，它可以获得两个优势。第一，如果行业中的企业以类似的价格销售各自的产品或服务，成本领先者因为有低成本优势，它可以得到比其他企业高的利润，从而增加企业价值。第二，如果随着行业的逐渐成熟，行业内企业展开价格战的时候，成本领先者可以凭借其低成本坚持到最后，直到其他企业入不敷出的时候，它仍然还可能获利，因而具有持久竞争优势。成本领先战略不把主要精力和资源用于产品差别化上，因为这样会增加成本。成本领先者只提供标准产品，而不率先推出新产品。成本领先者通常不采用针对每个细分市场提供不同产品的做法，而是选择一个较大的市场提供较为单一的产品。因为这样可以获得大量生产和大量销售的好处。理论上将这种好处概括为经验曲线效应和规模经济效应。按照波特的行业分析模型，成本领先者在应对行业的五种力量时可以有很多优势，例如，它可以极大地降低替代品的威胁，它可以形成较强的进入屏障阻止潜在进入者的侵蚀，它可以应对供方对行业价格的影响，也可以较少地受到来自买方讨价还价的压力。当然，对竞争者，它更具成本优势。因此，成本领先战略已成为很多企业的基本战略。但是，成本领先战略也具有一些问题和风险。首先，成本领先者提供的产品和服务必须是“标准的”，至少不应当被顾客视为低档次的，否则成本领先者就很难使自己的价格保持在市场平均价格的水平上。可以想见，如果成本领先者不能保持这样的价格，其获利能力将大大降低。第二，技术的变化可能会使成本领先者赖以形成竞争优势的经验曲线效应化为乌有。第三，成本领先战略在全球市场应用的时候可能会受到来自其他国家低劳动力成本和汇率变动等其他成本因素冲击。第四，成本领先战略易遭到竞争者模仿。第五，成本领先战略由于关注1 6沈阳飞机设计研究所计量测试中心竞争战略研究于成本而容易忽视顾客需求的变化“j 。( 2 ) 差别化战略差别化战略的根本是通过提高顾客效用来提高顾客价值的。如果顾客能够感知其产品与服务的独特性，总会有一部分顾客愿意为此支付较高的溢价，相应地，企业也可以获得较高的利润。差别化战略对产品与服务的差别化提出了较高的要求。企业可以通过高质量来进行产品差别化，也可以通过不断推出新的功能来进行产品差别化。服务也是差别化的重要基础。服务可以表现在很多方面，在实践中，人们已经开始由售后服务拓展到售前、售中和售后的全方位服务。许多企业已经把本企业的价值链同顾客的价值链连成一体。比如，面向顾客特殊需要进行产品设计、根据顾客生产工艺改进产品设计和提供特殊的供应方式、与顾客建立长期的合作联盟等。实际上，差别化战略在很大程度上是一个营销管理问题，市场细分的许多变量都可以作为差别化战略的基础。企业也可以通过唤起顾客的心理欲望来建立产品的差别化形象。但也应该注意，向顾客提供较之竞争者有差别的产品或服务，并不一定就是差别化战略。差别化战略除了上述条件，还必须获得高于行业平均水平的溢价。在企业独特能力方面，差别化战略较多地依赖研究与开发，强调产品创新；同时，市场研究、广告促销、人员服务等营销管理职能也非常重要。对差别化企业来说，制造和生产成本的控制较为次要。差别化战略具有许多优点，核心是可以建立顾客忠诚，这既可以紧密地维系顾客，又是阻止潜在竞争者进人的屏障。差别化战略也有一些问题。最根本的是如何持久地维持差别化的形象。在这里，竞争者模仿是一个重要问题。除非差别化的企逝能够不断差别化，否则模仿都将会把差别化企业拉回到成本竞争上来，而这恰恰是差别化战略的劣势。技术的重大变革也可能对差别化形成较大的威胁，例如计算机行业的技术变革就曾经使i b m 面临严重威胁。最后，顾客需要的变化也会削弱差别化战略的基础。因此，差别化战略必须时刻关注市场的变化、技术的变化和模仿者的竞争，努力建立不可模仿的独特能力”“。( 3 ) 集中战略严格意义上讲，集中战略不是一个独立的基本战略，它是成本领先战略与差别化战略在某个边界条件下的一种折衷战略。这个边界条件就是企业的资源和能力约束。按迈克尔波特的观点，成本领先战略和差别化战略都是雄霸天下之略，沈阳飞机设计研究所计量测试中心竞争战略研究而集中战略则是窝居一隅之策。其阊原因是，由于资源和能力的制约，它既无法成为成本领先者，也无法成为差别化者，而是介于其间。按波特的看法，这种介于两种基本战略之间的企业由于上不能差另日化，下不能成本领先，因此就不能获得这两种战略所能形成的竞争优势。波特将其看作是失败的战略。如果这种企业能够约