11余世维：职业经理人常犯的11种错误.doc

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薀袄膃薃衿袃芅莆螅袂莇薁蚁袁肇莄薇袀腿薀蒃羀节莃螁罿羁薈蚇羈膄莁蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袈羅肈节螄羄膀蒇蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螀肁芇蒄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈肈膁莅袇肈芃薁螃膇莆莃虿膆肅蕿薅螂膈莂蒁螂莀薇袀螁肀蒀螆螀膂蚆蚂蝿芄蒈薈螈莇芁袆螇肆蒇螂袆腿艿蚈袆芁蒅薄袅羀芈薀袄膃薃衿袃芅莆螅袂莇薁蚁袁肇莄薇袀腿薀蒃羀节莃螁罿羁薈蚇羈膄莁蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袈羅肈节螄羄膀蒇蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螀肁芇蒄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈肈膁莅袇肈芃薁螃膇莆莃虿膆肅蕿薅螂膈莂蒁螂莀薇袀螁肀蒀螆螀膂蚆蚂蝿芄蒈薈螈莇芁袆螇肆蒇螂袆腿艿蚈袆芁蒅薄袅羀芈薀袄膃薃衿袃芅莆螅袂莇薁蚁袁肇莄薇袀腿薀蒃羀节莃螁罿羁薈蚇羈膄莁蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袈羅肈节螄羄膀蒇蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螀肁芇蒄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈肈膁莅袇肈芃薁螃膇莆莃虿膆肅蕿薅螂膈莂蒁螂莀薇袀螁肀蒀螆螀膂蚆蚂蝿芄蒈薈螈莇芁袆螇肆蒇螂袆腿艿蚈袆芁蒅薄袅羀芈薀袄膃薃衿袃芅莆螅袂莇薁蚁袁肇莄薇袀腿薀蒃羀节莃螁罿羁薈蚇羈膄莁蚃羇芆蚆蕿 11余世维：职业经理人常犯的11种错误职业经理人常犯的11种错误从研究自身错误入手，改进经营策略，进一步提高经营效率，无疑是有效提升企业竞争实力的有力手段。课程将引领您从"传统经理人的迷失"中走出，协助您完成从成功到卓越的职业生涯过程课程意义：在中国与世界用同一规则共享市场的今天，企业的经营管理者职业经理人面对的是更加严酷的挑战。无论是已取得不菲业绩的"成功"经理人，还是刚走出困境的创业经理人，均会碰到一些问题或困惑，从研究自身错误入手，改进经营策略，进一步提高经营效率，无疑是有效提升企业竞争实力的有力手段。职业经理人常犯的11种错误这一课程将引领您从"传统经理人的迷失"中走出，协助您完成从成功到卓越的职业生涯过程。课程目标： 了解传统经理人常见的工作误区 掌握常见问题的解决方法和技巧 掌握有效管理下属的方法和技巧 掌握提高工作绩效的方法和技巧 掌握提高管理能力的途径和方法课程对象： 董事会成员 企业高层管理者 企业中层管理者 企业基层管理者 企业高层管理者讲师简介：余世维香港光华管理学院、北京时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师，哈佛大学企业管理博士后，牛津大学国际经济博士后，美国诺瓦大学公共决策博士，曾任美国雅黛公司副总裁、日航副总裁、上海慧泉企业管理咨询有限公司董事、总经理、美国富顿集团中国总经理。曾服务的客户有日本航空、飞利浦、柯达、联合利华、abb、三得利、3m、西门子、摩托罗拉、中国电信等国内外著名企业。 课程提纲：第一讲 拒绝承担个人责任1、 表现种种2、 有效的管理者，为事情的结果负责3、 "努力的表现"与"不停的辩解"4、 观察你自己，别光是观察市场* 拒绝承担个人责任是一个易犯的错误。* 作为一名有效的管理者，应该为事情的结果负责。* 认识错误有助于解决问题【自检】“拒绝承担个人责任”有哪些表现，在今后的工作中你将如何避免此类错误？【本讲总结】拒绝承担个人责任是职业经理人常犯的错误之一，“有效的管理者，为事情结果负责”。凡事习惯于推卸责任，不但不利于事情的及时解决，更会对职业经理人的个人发展、企业的发展产生不良的影响。如果你有“不停地辩解”的习惯，如果你习惯于说“我以为”，请马上改掉，这都是拒绝承担个人责任的表现。正确认识自己，专注自己的本职工作，找出自己可能忽视了的一些问题，努力成为一名称职的职业经理人。第二讲 未能启发工作人员1、 离开办公室一天，不会引发混乱2、 主管需要"少不了他们"的感觉3、 未能自己训练员工，提升其绩效4、 调职、退休、死亡也不应使公司瘫痪第三讲 只重结果 忽视思想1、 不能完全以结果论英雄2、 成功者与不成功者之间的差别3、 思想在启发，不再教条4、 想法、触动、行为、习惯第四讲 在公司内部形成对立1、 多种花少栽刺2、 谈到自己公司时，只有一个代名词3、 接电话的人或被询问的人就是要解决问题的人第五讲 一视同仁的管理方式1、 一把钥匙开一把锁2、 xyz理论与fidler的权变观点第六讲 忘了公司的命脉：利润1、 利润是企业的命脉2、 管理的主要目的3、 世界500强年年换名第七讲 只见问题 不看目标1、 只注意小处或问题，会丧失创造力2、 80%与20%3、 勿忘短、中、长期目标第八讲 不当老板 只做哥们1、 好兄弟与经理人的成功混合体并不存在2、 别在员工面前作践自己3、 跟手下在一起就是专业，就是公事第九讲 未能设定标准1、 完善的公司一定会有既定的政策2、 何谓"标准"3、 追求"标准"变成原动力第十讲 纵容能力不足的人1、 纵容无能伤害有能力的人2、 管理比赛谁最受欢迎3、 留住拒绝学习的人，对团体有欠公平4、 怕别人超越自己，只好互相包庇5、 别在办公室里寻爱，别当老好人，别怕面对他人第十一讲 眼中只有超级巨星1、 中等资质的人加少数超级巨星2、 顶尖高手的弊端 职业经理注重结果忽视思想【本讲重点】成功者与非成功者之间的差别思想在启发，不在教条“再结冻”问题很多领导喜欢说，“别告诉我过程，我只要知道结果。”其实，在注重结果的同时也不能忽视思想。如果你有一个凡事只让你讲一遍的下属，无疑你会剩下很多心思专注于其他事务，而不用时刻想着去提醒下属要做什么，该怎么做。这其实就是一种对思想的培养。历史上很多建立功勋的伟人并非有什么特别过人的本领，而是他们都十分重视思想的培养。 成功者与非成功者之间的差别成功者与非成功者之间最大的差别在于成功者有良好的职业习惯，而这种习惯是逐渐形成的。【案例】拿破仑 拿破仑是一名出色的将军，他的“不想当将军的士兵不是好士兵”的名言更为大家所熟知。拿破仑年轻的时候长得很瘦小， 11岁的时候读军校，有一天与一个学长发生了冲突，学长欺负他瘦小，把他打了一顿。这时候上课铃响了，下课的时候他去找这个学长，第二次被打了。又一次下课，他再去找那个学长，这时的拿破仑两只眼睛都黑了，嘴角还带点血。见到学长，他一下子就冲上去，准备打第三架。学长说：“等等，你今天到底打算怎么样？”拿破仑只讲了一句话：“学长，除非你今天跟我道歉，否则我准备打到死。”学长被他这种精神折服，最终向他道了歉。功过暂且不提，正是凭借这种百折不挠的精神，拿破仑由一个中尉，成长为一个将军，最后当上法兰西皇帝。人与人最大的差别就是思想和习惯上的差别。在年轻时就养成了一个成功的习惯，注定未来的成功；一辈子都没有养成任何成功的习惯，即使再读什么伟人传记，也于事无补。这就需要强调思想和结果之间的关联性。很多主管习惯说“不要告诉我过程，我只要结果”，可是，如果下属没有必要的思想培养，如何产生令主管满意的结果呢？ 思想在启发，不在教条思想如何建立？思想的建立在于启发而不是教条。我国在教育问题上就存在教条的毛病，在启发学生独立思考方面落后于欧美国家。 【举例】一题多解上图中左边那个小女孩是小学 3年级的学生，她读的那本数学课本，让人以为是清华、北大数学系的课本呢。数学课本里的定理或公理由中国人提出的很少，但是我们解题却是世界一流。小学生的数学卷子交回去的时候，老师永远都是先看答案，答案对了，再去检查过程，如果作业和老师讲的不一样，错一个字扣一分。美国的数学老师对同学说：“各位同学，明天考微积分，列式子就好，不要去算，计算是计算机的事。”公共决策教授说：“各位同学，明天考公共决策，注意啊，答案写得跟老师一模一样，跟书上一模一样的零分。”他们希望学生有自己的创意。【举例】历史题记得高中时学历史，有这样一道测试题：“元太祖成吉思汗在中亚西亚获得了哪四大战果？最远打到哪里？”美国对学生的测试却是：“蒙古人当初如果没有西征，欧洲会发生什么变化？试从政治、经济、社会三方面分析。”这样的题目是没有确定答案的，可以尽可能地发挥你的想象力。教条往往限制了个人的想象力，使得个人多了条条框框，束缚了思想的发展，而适当的启发有利于良好思想的培养。 “再结冻”问题将习惯“再结冻”【案例】再结冻如何把一个方的冰块变成一个圆的冰球？第一个动作，先把方的冰块从冰箱拿出来解冻，把它变成水；第二个动作，把水装在一个圆的容器里；第三个动作，最后放进冰箱使之结冻。如果做了第二个动作就忘记了，出去看电影了，回来之后看到的还是水，如果这时我们将其放入冰箱再结冻，最终也能将方冰块变成圆冰球。再结冻的例子形象地说明了改变习惯的过程，首先要有所触动，再着手行动，持之以恒最终便可以达到目的。 图 31 改变习惯的过程思想教育有助于习惯的形成思想教育往往防患于未然，避免结果出现时亡羊补牢。【案例】新加坡的公共秩序新加坡的公共秩序良好，得益于不懈的管理。新加坡的公厕。公共厕所的环境一定程度上反映了一个城市的市政管理状态和成员素质。新加坡每一间公厕都有专职管理人员，对待不冲厕所、踩马桶、乱丢东西等，一切违反公共道德的行为都坚决予以制止，要求当事人改正，并提醒他们下次注意。新加坡的地下通道。地下通道里一般也有监管员，来往的人自觉分为左右两边通行，这样实现了人员有序流动，监管人员一般站在通道中间，身穿红色制服，提醒来往群众遵守规则。新加坡正是将思想教育看得很重，加大了监管的力度，这样才逐步使人们养成了良好的遵守公共秩序的习惯。思想决定命运忠告请小心你的思想，它会影响你的行为；请小心你的行为，它会影响你的习惯；请小心你的习惯，它会影响你的性格；请小心你的性格，它会改变你的命运。还是那句话，奉劝你放弃告诉下属“别告诉我过程，我只想知道结果。”因为如果没有思想培养，下属必然难以达到你所希望的结果。 【案例】松下：传统方式造就接班人早晨 5：45，一群学生模样的人已经开始晨操，这里像纪律严格的军事学院，学员们穿着整齐，训练有素，然而他们是松下销售管理培训学院的学员。他们要在这里参加一年的培训，其中一半的学员刚刚高中毕业。他们是松下18万间特许经营店未来的接班人。 凡事都需要打下良好的基础，养成良好的习惯要从基本行为规范做起，这种对思想的培养往往优于产生不良后果时的说教。思想源于对基本行为的塑造，培养员工的思想，久而久之使之变成习惯。习惯改变命运。【自检】着手看看你的企业重视的结果，针对这个结果考虑需要建立哪些思想，谈谈你学过本讲的收获，制定相关方案。 _【本讲总结】学过这一讲希望你能够记住以下几句话：成功者与非成功者之间最大的差别就在于成功者有良好的职业习惯。思想的建立在于启发而不是教条。思想教育有助于习惯的形成。请小心你的思想，它会影响你的行为；请小心你的行为，它会影响你的习惯；请小心你的习惯，它会影响你的性格；请小心你的性格，它会改变你的命运。职业经理人常犯错误-未能设定标准设定标准是大家都很容易疏忽的地方，也许我们有工作手册，有工作流程，但我们却往往忽视工作手册、工作流程的精髓。 职业经理人常犯错误-纵容能力不足的人每家企业和组织或多或少都有一些能力不足的人，接受能力不足的人，在每家组织里是必然的一种现象，但是决不能纵容这些能力不足的人。企业管理中提到人力资源错误，就是把一个错误的人摆在一个错误的位置上，这就是所谓纵容能力不足的人。尽管环境造成人力不足，尽管组织要维护社会，以就业安定为原则，但不能为此将不合适的人摆在不合适的位置上。未能启发工作人员【本讲重点】离开办公室一天，不会引发混乱主管需要“少不了他们”的感觉未能自己训练员工，提升其绩效调职、退休、死亡也不会使公司瘫痪在人们的观念中，常常把启发工作人员看成是人力资源部门的事情，其实作为企业的管理者，应该负起启发下属员工主动学习的职责。也许公司的培训部门可以利用一些工具为员工进行培训，或者为他们提供一些学习机会，但是大多数的知识需要员工在平时工作中不间断地学习获取，所以启发和引导员工也是一名职业经理人的重要职责。 离开办公室一天，不会引发混乱不知你是否注意过这一现象：企业主管大都喜欢随身携带手机，吃饭、出门、坐车，开会无时无刻手机不离身，电话业务十分繁忙。这其实暴露了经理人的一个弱点，他们认为企业不能没有我。【自检】早晨上班前准备好纸和笔随身携带，记录通话简要通话记录 _年_月_日 可能你做了上面的测验，发现在你的电话记录中，有几次电话是没有必要的，有几次电话是认真思考后就可以不打的，有几次电话是多余和无聊的，有几次是打错的可能有一半是可以避免的。这无疑是没有效率的表现。【自检】你有没有类似这样的情况，吃饭的过程中突然发现手机没有信号，赶紧打电话到公司问：“喂，有事吗？刚才手机没信号，有人给我打过电话吗？”确定没人打电话后才开始安心吃饭。对此类事情你有何看法？ _其实，真正优秀的管理者完全不会担心，自己外出一天公司会引发混乱，因为他们的企业有着严格的制度与良好的企业文化。有了严格的规章制度，一切照章办事，建立起良好企业文化会使得员工自然地形成一种意识形态和工作及行动的标准。 主管需要“少不了他们”的感觉在中国只要说到海尔，就一定要提起张瑞敏；一说到联想就会提起柳传志；一说到四川的希望集团就一定要提到刘永行和刘永好。这使得很多企业主管也需要一种处处少不了他们的感觉，很多企业领导习惯于将权力“一把抓”，总揽大权，企业的任何事情都要向他请示，一旦找不到他，很多事情便无法进行。其实真正的管理者只需要凡事紧盯，而不是把所有权力揽在手上，有了制度和文化，企业不一定需要强人。学会担任足球教练的角色，员工就是队员。制定战略战术，观察他们在场上的表现，及时纠正，才可能在比赛中胜出，这是最重要的。 未能自己训练员工，提升其绩效达到对下属的教育目的，不一定非要开会、搞培训、办训练班才能做到。教育下属要随时、随地、随人、随事。【举例】写信的格式 经理出门经过前台，看见前台小姐在写信封，并发现了她的写法有些错误。按照撰写书信的规矩，首先称谓的第一个字应该高于收信与发信的开头字，以示尊敬。其次，姓与官衔或者职称字应该一样大。按照前台小姐的写法将“总经理”三个字写小，将收信人的名字写大，可以说是该大的不大，该小的不小。不在意对方的职位，又随便称呼对方的名讳。再次，“敬启“两个字又犯了一个错误，就是要收信人收到后恭敬地打开。信皮写得不规范造成了对收信人的不尊敬。经理用了三分半钟，告诉前台小姐其所犯的错误，文书，秘书等一些人员也被叫了过来，大家也都了解了这些平时没有注意的细节问题。显然，因为这件事情召开全体职工大会，或者组织集体学习相关书写规范也许没有什么必要，经理做到了随时、随地、随人、随事教育下属，这种方式更加直接，更加有效。【自检】下面是一家酒店对一位房客感谢信的回信，如果你是这家酒店的总经理，你决定采用何种方法进行纠正？ 调职、退休、死亡也不会使公司瘫痪公司主管要注意建立企业制度和文化，这样他调职、退休、死亡都不会使公司瘫痪。 我们常听到“接班人”这个词，对于一家企业而言培养接班人十分必要。如今，很多著名企业的老总已经成为企业的另一个代名词，这种强人观念使得他们成为企业兴亡的关键，可是看看国际上的大公司，像摩托罗拉公司、麦当劳、肯德基，他们的老总是谁多数人却不知道。柯达公司的总经理前年在上海去世，丝毫没有影响到公司的运转，很快由新的接班人接管企业，这些都得益于良好的企业制度和文化。【案例】美国总统接班人美国总统布什 2001年来上海开会议，在此之前3条航空母舰全部待命，12万海军陆战队准备进入战斗状态，之后美国进军阿富汗，布什去度假，3天以后来到上海。曾经有一位美国总统讲过一句幽默的话：“在美国想当总统，随时要有两个心理准备，第一随时准备被暗杀；第二随时准备成被告。”如果出现第一种情况副总统会马上宣誓就职。 要在企业的组织机构中，随时安排好接班人，建立严格的企业制度，巩固企业文化，就要坚持随时、随地、随人、随事地启发你的部属。前面提到要自己训练员工，提升员工的绩效，而不能指望别人，要坚持随时、随地、随人、随事地教育，这种教育甚至会对社会产生积极的影响。这里有两件事情也许会给你一些启示。【举例】在德国钓鱼的学问在德国，与一个德国朋友经过河边时，看到一个小孩儿在那儿钓鱼，这个德国朋友走过去问：“小孩儿，你怎么一个人有两根钓竿啊？”因为在德国规定钓鱼时一个人只能使用一根钓竿，小孩儿回答说：“我有一根钓竿，另外一根是我朋友的。”说着小孩的朋友就过来了。德国朋友又问他们有钓鱼执照吗？带了尺子吗？原来德国钓鱼需要钓鱼执照，钓到七寸以下的鱼要重新放到河里，所以需要一把尺子。本以为小孩儿是他的孩子，可是问了才知道不是。他说：“德国每个小孩都是我的子女，都有教育的责任。”关于社会教育