商贸行业移动信息化解决方案.doc

商贸行业移动信息化解决方案一、行业特点商贸行业包括食品、酒水、饮料、日化品等，随着国民经济的不断发展，行业竞争日趋激烈，商贸领域并购规模空前，通路渠道呈现多元化。受人民收入提高、城市居民消费升级等因素影响，商贸行业将持续稳步增长。对每个企业而言，如何构筑自己的核心竞争力，在供应链管理层面需要关注哪些内容，对业务人员如何进行管理，如何收集市场信息，如何进行绩效考核，这都是商贸行业所关注的重点问题。企业要做到全方位的有效管理，实现快速反应，能够适应市场变化的管理目标，需要有现代化的思路和理念，及先进的工具和手段。因此，商贸行业的信息化对于企业的长远发展显得尤为重要。大汉三通公司凭借对商贸行业的深入了解，结合先进的移动通信技术手段，为现代商贸行业量身定制了一套整体信息化解决方案，满足商贸行业用户对销售渠道、进销存环节、数据传输、移动办公及客户关系等方面的信息通信需求。让商贸行业的企业能以较少的投入即可享受方便快捷的移动信息服务。通过手机就可以随时随地进行供应协同、销售协同、营销服务、移动办公等工作，满足企业改进原有经营管理模式、合理安排资源、有效降低成本、提高工作效率等需求，实现商贸行业移动信息化。二、大汉三通提供的服务商贸行业的业务运作流程主要包括原材料获取、商品生产、成品流通等一系列过程，方案对其中所涉及主体和协同环节的划分如下图所示：通过供应协同、产销协同、销售协同、移动办公四个方面的解决方案，主要满足快速消费品行业提高移动化办公水平的需要，加强快速消费品移动智能化管理，提高信息安全服务。企业的关注点（问题）大汉三通提供的服务商品档案不完备，众多商品数据不准确，信息及时查询困难、手段单一。仓储管理不完善，传统方式效率相对低。仓储管理人员在日常工作中缺乏有效手段提前了解货品情况以便合理安排仓位、配货发货；仓储状态信息预警（如：商品过期、缺货告警）仓库贮存条件监控（如: 贮存温度、湿度） 通信成本高利用无线DDN技术，及短信息实现对货品信息、存贮状态监控，及时发送告警提醒信息设备运行状态缺乏有效监控生产数据缺少实时便捷的查询平台产销协同通过无线DDN对生产设备运行状态进行有效监控通过短信息及时为相关人员提供各类生产数据报表对于有较多分支机构的企业，销售数据采集手段不及时，数据不准确营业网点众多，缺乏对销售渠道及团队进行有效控制和管理面向客户推销产品的外销业务员需要统一有效的管理缺乏了解车辆位置信息的有效手段，难以实现高效调度企业与消费者需要增进沟通和互动会员获取信息手段单一，缺少贴身式服务企业宣传成本高销售协同分销：利用移动定位对运输配送环节进行必要的监控；通过短信息及时发布商品信息及营销策略，便于对团队及销售渠道的统一管理。零售：通过短信息采集客户消费记录，便于对客户消费行为分析，有助于对市场正确及时的判断和下一步销售计划的制定其他移动服务：利用集团彩铃、企业网站、无线网站等移动服务，提升企业形象，推广品牌效应。连锁超市从业人员的流动性比较大、事务也很繁琐，存在人为的不稳定因素对系统的运行造成影响关键业务流程缺乏规范化操作缺乏同一标准衡量和约束营业网点众多，各个点上信息交互不够通畅准确及时员工在外不能实时办公电话沟通成本较高内部文件传递受办公地域限制对报表数据不能及时准确获取移动办公利用手机随时随地进行资料查询，实现公文查阅、审批、流转以及邮件的收发；实现各种信息（日程、报表、设备监控）的提醒功能。另外，可通过企业IP电话、会议电话降低通信成本；传统信息通道容易造成信息外泄信息安全服务提供专有行业网关通道，信息传递快捷、安全商贸行业移动信息化解决方案总览：三、核心产品1、供应协同存在问题：商品档案不完备，众多商品数据不准确，信息及时查询困难、手段单一；仓储管理不完善，传统方式效率相对低。仓储管理人员在日常工作中缺乏有效手段提前了解货品情况以便合理安排仓位、配货发货；仓储状态信息预警（如：商品过期、缺货告警）需要及时通知相关人员；仓库贮存条件监控（如:贮存温度、湿度）需要得到有效监控；通信成本高。解决方案：利用无线DDN技术，及（MAS）短信息实现对货品信息、存贮状态监控，及时发送告警提醒信息；还可利用集团V网，使企业内部员工方便通讯，降低企业通信成本开支。（1）移动定位通过系统提供的定位服务，可随时查看移动资源位置、地图服务、短信调度、以及位置追踪等对物流系统进行有效监控。（2）仓储监控利用摄像头，通过移动GPRS/EGPRS网络将货物状态图像传送到管理中心，发挥实时监控作用。（3）集团V网集团V网将企业内部成员的上海移动手机、或分机电话组成内部通话组群，统一编制短号码，用户采用短号码互拨时，享受一定程度资费优惠，是一项针对集团客户的移动语音产品。2、产销协同存在问题：设备运行状态缺乏有效监控；生产数据缺少实时便捷的查询平台。解决方案：通过移动无线DDN对生产设备运行状态进行有效监控；通过MAS短信及时为相关人员提供设备状态信息及各类生产数据报表。（1）生产状态监控（无线DDN） 利用专用行业终端和中国移动的GPRS/EGPRS网络，实时对生产各环节中的设备运行状态进行监控和数据信息采集。（2）移动数据报表（MAS短信） 管理中心实时将生产过程中各种数据，汇总分析生成的报表，设备状态告警等信息主动推送到手机终端上，方便相关人员接收和查询，随时掌握生产运行情况。3、销售协同存在问题：对于有较多分支机构的企业，销售数据采集手段不及时，数据不准确；营业网点众多，缺乏对销售渠道及团队进行有效控制和管理；面向客户推销产品的外销业务员需要统一有效的管理；缺乏了解配送车辆位置信息的有效手段，难以实现高效调度；企业与消费者需要增进沟通和互动；会员获取产品促销信息手段单一，缺少贴身式服务；企业宣传成本高。解决方案：通过MAS短信及时发布商品信息及营销策略等，便于对团队及销售渠道的统一管理；通过MAS短信向客户发布各类商品促销活动信息及进行贴身的客户关怀；通过移动CRM采集客户消费记录，便于对客户消费行为进行分析；利用集团彩铃、企业网站、无线网站等移动服务，提升企业形象，扩大品牌效应。（1）分销a.短信息通过GPRS和短信技术，通过手机终端将各地的销售团队、销售终端、代理商紧密结合起来，统一平台，实现对团队及销售渠道的有效管理。b.移动定位移动定位实现企业人员、车辆的监控调度需求，支持管理中心通过PC终端或手机终端查看企业人员、车辆的位置信息。c.企业IP通企业IP通业务是针对集团客户推出的后付费IP主叫业务。用户通过登记的固定电话拨打17951接入号可拨打国内、国际IP长途电话，节省通话成本。（2）零售移动CRM帮助服务型企业迅速实现有效的“顾客关系管理”，开展对顾客的个性化营销、关怀和服务，和顾客建立起互惠互利的长期关系，提高企业的经营效率，提升服务品质，创建顾客忠诚。（3）移动服务a.集团彩铃集团彩铃业务是在原有的彩铃业务基础上，根据集团客户的要求，为其提供与该集团相关的集团铃音，允许集团内每个注册集团彩铃业务的用户将集团铃音设定为个人的个性化铃音，统一企业对外形象。b.企业网站 企业网站业务是企业通过租用WEB网站空间，在互联网上针对PC用户搭建的宣传窗口。c.无线网站 向企业出租WAP空间。企业用户自行设计搭建门户网站，然后将网页代码以FTP的方式发布到ADC平台提供的无线网站空间上，拓展企业宣传空间。4、移动办公存在问题：快速消费品企业一般分支机构、网点多，业务人员量大，对于信息实时交互与共享、内部通信均有较大需求；对报表数据、系统服务器缺乏多种手段的监控；企业缺少对员工的关怀，员工需要对个人信息保密。解决方案：通过短信、彩信、WAP及无线网络等信息化手段，实现内部办公人员在信息交换上的移动化。办公移动信息化主要解决内部办公信息流的移动化，从内部通信、系统监控、机构间数据实时交换三方面解决该行业的移动办公信息化需求。（1）手机邮箱利用个人客户手机终端，随时随地接收、回复、转发和撰写电子邮件的业务形式。（2）企业邮箱 企业邮箱向集团客户提供以企业域名做后缀的电子邮箱服务。用户无需自行搭建邮件服务器，无需专业IT人员进行维护即可轻松拥有，适合企业需要的邮箱。（3）公文批转、日程安排、会议通知、通讯录（移动OA）：移动OA是指用户能够通过移动终端随时随地的接入企业内部OA系统，实现办公系统常用的业务流程，例如公文批转、日程提醒、会议通知、任务传达、通信录等。（4）综合报表（短信息）：管理中心实时将企业各种营业、生产、库存等数据报表主动推送到手机终端上，方便企业管理者接收和查询，掌控各种关键性指标。生产设备监控、运维管理系统：将企业各种生产设备状态信息推送到手机终端，对设备运行及运维系统状态的实时监控。（5）员工关怀、人力资源管理(短信息)：通过短信群发，在节假日、生日等时间对员工进行关怀慰问；通过短信，进行工资信息、绩效信息、培训等信息的发布和查询。四、应用效果1、营销新模式，创造新价值创新营销渠道，提供更个性化服务，为企业提供便捷的信息沟通互动手段。提高现有客户的忠诚度，吸引新客户；统一形象，实现全方位服务，提升企业品牌影响力。2、整合行业资源，创新产业价值链将这种资源整合到手机终端，形成一站式的信息管理与服务功能，ICT方式拓