管理人员工作态度.doc

浅谈管理人员的工作态度和工作目标一、工作态度：态度决定一切，没有不重要的工作，只有不重视的工作态度。不同的态度，成就不同的人生，什么样的态度就会产生什么样的持为，从而决定不同的结果。例如：同村出来打工的三个人，同时在一个建筑工地干活。小李每天按部就班地和着灰沙，回到工棚倒头便睡。小王每天干完手里的活，有空就去看师付。而小张注视着每一道工序，经常在干活之余到各个工地打听，了解各种工序的情况了解管理的方法。材料的价格。三年后，小李还是建筑工地和灰沙的，一脸疲惫；小王当了工地的包工头；小张坐着小车，在各个工地忙碌，成了开发商。同样一道出来的，同样一个工地打工，三人的差距苣大。关键是每个人对待工作的态度。首先：具有良好的品德与修养是确定工作态度的基本前提，诚信与负责是端正工作态度的基本条件。如果失去这一基本条件，做任何事情都会受到阻碍。其次：敬业是最完美的工作态度，敬业包括对工作认真负责，敬业爱岗。真正理解“责任”与“责任感”的区别，“责任”是人物的一种负责和承担，而“责任感”则是一个人对待任务的一种态度，是简单而无价的。再次：积极的工作态度是在竞争中取得必要的条件，对待工作保持积极的态度，工作的主动性及效率将会大大提升。主要体现如下三个方面：1、得过且过：按部就班职责之外的事情一概不理，分外之事更不会主动去做，不求有功，但求无过。 2、牢骚满腹：认为工作环境差，压力大，同事之间的竟争强，工作无精打采，垂头上气和漠不关心。扼杀了事情的激情，应付工作再到逃避工作。3、积极进取：一个人的态度直接决定了他的行为，决定了对待工作尽心尽力，还是敷衍了事。是安于现状还是积极进取，态度越积极，决心越大，对工作投入的心血也越多，从工作中所获得的回报就相应地更为理想。机会就像一只飞翔的小鸟，他决不会因你的迟疑而停留，也不会因你的无奈而改变方向，只要有一种好的态度去行动，去面对，就会慢慢步入成功者的行列。只有在热爱工作的情况下，才能把工作做到最好。一个人在工作时，如果能以精进不息的精神，火焰般的热忱，充分发挥自己的特长，既使做最平凡的工作也能成为最精巧的工作者。以冷淡的态度去做哪些最高尚的工作也不过是一个平庸的人。二、工作目标首先：目标是工作的前提，没有目标，就没有方向。其次：目标要清晰而明确，明确了目标，才有奋斗的方向。酒店是一个特殊的企业，有其特定的“业务内容”运动规律，有目标管理的基础上，更要与时俱进，不断开拓创新。酒店要具备多样化的人才如1、观念技巧：的能力，是一个管理者能进行抽象思考，有一定的管理、理论水平，适用管理思想，解决实际问题的能力。2、技术技能：所需的专业技术与技能，在现代企业是不可缺少的。3、人文技巧：际关系的能力，对内联系同级协调各部门的事情，对外与有关单位和人员进行联系协调。有效的沟通重在倾听和反馈，沟通需要积极主动，坚持原则，尊重他人，开城布决，才能追求“双赢”的结果。要热爱酒店，关爱客人，体现酒店的宗旨，量化标准，贵在“坚持”找到差距，体现自己的特色。要“人无我有、人有我优、人优我特、人特我变”。要营造口碑：“金奖银奖不如顾客的夸奖；金杯银杯不如顾客的口碑”。服务质量是酒店的日常管理和实现目标的中心任务，在酒店任何一个角落都是彬彬有的服务人员，规范的操作职业的微笑，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。我们是什么样的酒店，消费的群体以哪些为主，什么样的产品才能适合他们，这就是我们经营的目标，锁定市场，将酒店的产品做成“异、特、新”。“以餐饮为窗口、客房为摇钱树”形成两翼齐飞的经营势态。收入是酒店的基础，效益是酒店的核心，利润是酒店的灵魂。在当今激烈竟争的环境下，客源竟争、价格竟争、特色竟争、人才竟争的大氛围之中。唯有效益竟争，效益的好坏、高低才是检验酒店管理人员的业绩的硬道理，也是考核酒店管理人员的重要核心指标之一。向管理者要效益、要利润。成功的秘诀不重要，重要是失败的教训。我们不要把目光放在上竞争对手身上，整天在想，怎样对付竞争者，在自己力所能力的情况下，把目光放在客户身上，只要有了客户，才有我们存在的必要，才能达到