（系统工程专业论文）江苏省电信公司管理信息系统分析与设计.pdf

中文摘要 本文首先对江苏电信系统的现状和业务需求进行了分析，明确江苏电信管 理信息系统的近期目标是建成企业内部的信息基础设施，提出了该系统要解决 的主要问题是对企业生产系统的数据进行全面集成，构造电信企业数据仓库， 即电信企业信息资源平台；在此平台的基础上，建立企业级应用，针对各管理 层次的需求完成相关信息的表征、共享和传递；对信息资源的深层次综合利用， 为电信企业的各级决策者服务。 为实现上述目标，本文对江苏电信的管理信息系统进行了系统功能设计， 构建了生产子系统、办公子系统、管理子系统、决策支持子系统等四个功能模 块，并进行了各子系统的功能分析，特别针对决策支持子系统进行了详细分析 与设计。 最后，本文从信息平台和数据服务平台的建立两个方面对系统的实旌进行 了详细的方案设计。同时考虑到企业管理信息系统的建设是一项复杂的系统工 程，结合国内企业信息化和江苏电信信息化建设中的经验和教训，特别提出了 在系统实施过程中要注意的问题。 关键词：江苏电信，管理信息系统，企业管理 a b s t r a c t f i r s t l y ，t h ed e v e l o p m e n ts i t u a t i o no fj i a n g s ut e l e c o mi s d i s c u s s e da n dt h e d e s i g nt a r g e t o fj i a n g s ut e l e c o m si n f o r m a t i o nm a n a g e m e n ts y s t e m ( j s m i s ) i s d e t e r m i n e di nt h i sp a p e r i ti sp o i n t e do u tt h a tt h ei n t e r i o ri n f o r m a t i o ni n f r a s t r u c t u r e c o n s t r u c t i o na n dt h ed a t ai n t e g r a t i o no f c o m p a n yp r o d u c t i o ns y s t e ms h o u l db e e m p h a s i z e d i nj s m i s a f t e re s t a b l i s h m e n to fd a t a b a s e ( c o m p a n yi n f o r m a t i o n r e s o u r c ep l a t f o r m ) ，c o m p a n yl e v e l a p p l i c a t i o n s c a nb ee s t a b l i s h e dt or e a l i z et h e r e l a t e di n f o r m a t i o nf e a t u r e sa n dd a t as h a r ea sw e l la sd a t at r a n s m i s s i o n i no r d e rt oa c h i e v et h ea b o v eg o a l ，t h es y s t e mf r a m eo fj s m i si sd e s i g n e d ， w h i c hi sd i v i d e di n t om a n u f a c t u r e s u b s y s t e m ，m a n a g e m e n ts u b s y s t e m ，o f f i c e a u t o m a t i cs u b s y s t e ma n dd e c i s i o ns u p p o r t i n gs u b s y s t e m t h ed e t a i l e df u n c t i o nf o r e a c hs u b s y s t e mi s d e s i g n e dr e s p e c t i v e l y ，p a r t i c u l yt h en e e d e dd e c i s i o ns u p p o r t i n g s y s t e m si se m p h a s i z e d f i n a l l y , t h ea p p l i c a t i o np r o c e d u r eo fj s m i si sd e s i g n e d i n a s p e c t s o ft h e i n f o r m a t i o np l a t f o r ma n dt h ed a t as e r v i c ep l a t f o r m c o n s i d e r i n gt h ed e v e l o p m e n t a n da p p l i c a t i o no fj s m i si sac o m p l i c a t e d s y s t e m a t i cp r o j e c t ，t h er i c he x p e r i e n c e s a n dl e s s o n si nt h ei n f o r m a t i o n i z a t i o no fc h i n at e l e c o ma n dj i a n g s ut e l e c o ma r e s u m m a r i z e da n ds o m en o t i c ed u r i n gt h ed e v e l o p m e n ta n da p p l i c a t i o no fj s m i sa r e p o i n t e do u ta sw e l l k e y w o r d s ：j j a n g s ut e l e c o m ；m a n a g e m e n t i n f o r m a t i o n s y s t e m ；e n t e r p r i s e m a n a g e m e n t 东南大学硕士学位论文绪论 绪论 一、企业信息化建设的必要性 随着信息时代和知识经济时代的到来，信息已成为主导全球经济的基础，企 业必憋不可抗拒的加速进入信息网络时代。企业将建设具有本企业特点的，生产过 程自动化和管理现代化的信息网络。在现代化企业中，信息管理工作在企业中将发 挥越来越重要的作用。企业信息化是企业经济现代化的主要标志，同时也是企业生 存发展的保证。目前，企业普遍认识到企业必须进行信息化建设： 第一，企业经营失败的冲击来自不断演进的产业结构和企业所在行业所处的 生命周期。例如彩电大量出现后，黑白电视机就逐渐被淘汰。可见，对于千变万化 的市场需求，企业必须保持高度的机动性，随时准备转移，选择最有利的投资目 标。这就要求企业信息部门通过各种调查、评估等信息手段准确预测出适合企业生 产的下一个目标。 第二，冲击来自竞争对手的变化。孙子兵法“知己知彼，百战不殆”就体现 出竞争中信息的重要性。当然，我们不能仅停留在对信息的简单收集上，还应该对 竞争对手的信息进行分析，这样才能做出“人无我有，人有我创，人优我转”的战 略决策。 第三，科技进步使产品不断推陈出新。产品生命周期缩短，既给企业带来巨 大商机又对企业施加了巨大压力。只有及时赶上创新浪潮的企业才能称雄市场。虽 然创新要从各个方面着手，但无论哪一种都是以观念创新为先导，而创新首先必须 有先进的信息意识，因为任何创新都是在大量的信息分析和整理的基础上完成的。 第四，宏观环境的变动对企业的影响至关重大。企业必须及时掌握国家政策 法规的变化信息，以便及时调整战略部署和发展规划。 以上四点分析可推论出：面对规模经济和速度经济，企业的成功在于企业是 否够“快”，而“陕”的秘诀就在于对市场信息的准确、及时的反应。因此，企业 成功取决于信息化【1 。 第2 页 东南大学硕士学位论文绪论 企业信息化是指企业利用现代信息技术，结合自身的特点与规律，对企业信 息资源的开发和利用，优化、提高企业生产、设计、经营、管理、决策的效率和水 平，加强企业运作控制，进而提高企业经济效益和企业竞争力的过程 2 。通过企业 信息化，企业可以在以下方面提高其业务能力：增加收入，降低业务运营成本，提 高质量，加快市场投入速度，提高品牌知名度，把握、权衡商业机会o 。 企业信息化是国民经济信息化的核心，信息化水平已成为新经济时代衡量一 个国家和地区综合实力的重要标志，已经引起了世界各国的普遍关注。国民经济信 息化，基础是企业信息化。企业不仅是工业化的主体，在新经济的条件下，也是信 息化的主体，作为社会经济的基本单元，其信息化应用水平是国家信息化建设的关 键，直接影响到国民经济的均衡发展和社会生产力的提高。 二、目前企业信息化建设的成功经验和存在问题 从中国2 0 年信息化建设的实践来看，在纵向上应该是成功的，毕竟原来没 有，现在有了1 0 0 0 多家企业在应用信息系统，客观上达到了利用计算机辅助管理 的目的，并在一定程度上促进了企业管理的改进、提高和创新，只是应用的幅度、 深度和大小之分；但如果在横向上比较，与国外同类企业相比，国内企业信息化应 用水平、应用所取得的效果上还有一定差距【4 。 根据我国企业信息化的发展历史和企业的应用水平，可以把我国企业信息化分 为三个主要层次。第一层次为单机应用层次，这个层次的企业为提高工作效率，在 生产经营管理中主要运用电脑进行文字处理。第二层次为局域网单项应用层次，这 个层次的企业通过内部局域网络建设，实现销售订单管理、会计电算化管理、生产 订单处理、库存管理、工资核算、质量管理、西同办公、信息共享和对外交流等。 第三层次为企业内外流程一体化应用层次，信息系统已经扩展到了企业内部管理的 各个层次和各个环节，成为跨国经营的利器，也成为企业大规模经营的i t 基础设 施吼 纵观中国企业信息化建设实施的经验，我们可以总结出以下成功的关键因素 【6 】： 第3 页 东南大学硕士学位论文绪论 企业高层管理的强力支持。企业高层把信息化应用项目视为单纯的信息系统建 设项目通常是实施失败的最直接原因之一。如果他们不能清醒认识实施的目的和风 险，就不会注入足够的资源( 尤其是业务部门的人员) 参与到项目中，不会投入足 够的精力参与项目的各种重大决策，不会为项目营造足够的声势使全体员工在意识 上做好迎接管理变革的准备。 业务部门参与，项目资源充分。很多企业在信息化应用项目早期会把它当成是 i t 部门或企划部门的信息工程项目，项目小组通常只由i t 人员和咨询顾问组成， 而没有业务部门的参与。这样导致的后果是项目周期的拖长和总体资源的浪费。 企业与咨询方的密切合作和相互理解。任何把信息化应用项目当作是咨询方的 项目都会导致不成功。原因是咨询方不可能对企业有深刻的了解，也不可能为企业 作决策。 合理的期望和明确的项目目标。企业在决策实施信息系统前，通常对系统可以 带来的效益寄予很高的期望，对于从未实施过大规模信息系统的多数国内企业来 说，需要明确这些目标需要渐进地阶段性地去实现，而不是一蹴而就。 内部沟通要充分。由于信息系统实施通常要涉及企业的相关部门，而不仅仅局 限于项目小组，内部沟通就显得十分重要。顺畅的沟通可以提高问题处理和决策的 效率。 充分的用户培训。使用信息系统将在较大程度上改变员工现有的操作方式或流 程。如果在系统投入使用前不对用户进行充分的培训，将直接导致大量数据错误或 操作错误。 经过2 0 多年的时间，我国企业的信息化建设工作取得了长足进展，但是由于 对企业信息化建设的途径缺乏系统而科学的认识，以往许多企业的信息化建设工作 走了不少弯路，出现了一些误区用，其中表现最为明显的倾向是不顾本单位信息化 建设的现实条件，盲目地追求业务处理的自动化、决策自动化等更高层次的信息化 建设，而忽视了企业信息库的构建这一信息化建设的第一步基础性工作。这种倾向 又有许多不同的形式，具体表现为： 贪大求全 第4 页 东南大学硕士学位论文 企业信息化建设的误区表现之一，是许多单位将经营管理的全部希望寄托在建 设m i s 、办公自动化、e r p 、c r m 、s c m 等系统上，认为只要建设起了这些先进 的业务处理系统，就可以大大提高经营管理水平，不考虑自身情况，盲目追求一步 到位，希望一次就建设起涵盖公司一切经营业务的管理系统，投入巨资购买大量的 软硬件设施，却忽视了对本单位内部有关信息的收集、整理、转化与利用等信息化 建设的第一步基础工作，结果导致辛辛苦苦建设起来的信息系统因信息的管理跟不 上而形同虚设，造成巨大的浪费。 重硬轻软 我国许多企业信息化建设中还存在明显的“重硬轻软”现象，主要表现为一方 面有不少单位重视对硬件设备的投资却忽视软件系统的建设与管理，致使许多一流 的硬件设备上运行的却是二流乃至三流的软件系统；另一方面，更多的单位将信息 化建设简单地理解为软硬件系统的构建，而忽视了信息的收集、整理与利用这一信 息化建设的基础性工作，致使耗费巨资构建的系统成为没有信息运行的“裸网”。 重建轻管 企业信息化建设是一个动态的过程，必须根据单位运作状况随时加以维护与更 新。而我国许多企业在实施信息化建设的过程中则企图追求一劳永逸，在构建系统 时热情高涨，系统建设告一段落后就不再花费心思对其进行维护与管理，使得许多 单位的系统中存放的始终是过时的信息，基本无法对企业经营管理水平的提高发挥 促进作用。 重数据轻文挡 有不少企业虽然重视原始信息的数字化转化，但其简单地将企业的信息等同为 可以进行运算的结构化信息数据，而忽视了大量只用于保存信息资料而不需要 进行运算的非结构化信息文档。相应地，其对单位内部原始数据的数字化转化 也不是在整个单位内部集中地进行，而是在实施c a d c a m 、m r p 、e r p 等业务 处理系统时作为其初始化工作而加以实施。其结果，一方面，企业所实施的信息化 转化工作是不完全的，其所转化的只是企业信息的一部分内容数据，大量的文 档型信息则没有被利用起来，甚至被作为无用的信息而予以废弃；另一方面，由于 各种信息的转化是作为实施相应业务系统的初始化工作而附带地加以完成，其所构 第5 页 东南大学硕士学位论文 绪论 建起来的信息库往往就是相互分离或支离破碎的，而不是集中、统一的。这种信息 的不完整与不统一，必然给今后各个业务环节的连接以及实施决策支持系统带来不 必要的麻烦。 上述严重误区的存在，致使许多企业的信息化建设走了不少弯路，造成对企业 信息化建设有限资源的巨大浪费，必须加以避免。 为提高企业核心竞争力，搞好企业信息化建设，就需要营造一个良好的企业内 部环境。怎么去营造一个良好的企业内部环境? 一要把企业信息化建设与建立现 代企业制度有机结合起来，以管理信息化带动企业管理现代化，实现企业管理水平 的跨越式发展。二要提高企业各种管理信息的准确性和时效性。这是推进信息化建 设的基础。三要全员参与，真正做到全员共识，形成合力，这是信息化取得成效的 保障。四是建立分工明确、责任到位的组织体系，包括决策层、技术层、管理层和 执行层等各个层次，为企业信息化建设提供组织保证。五是注重人才培养，建设和 稳定一支高素质、复合型的信息化建设队伍，这是实现企业信息化建设可持续发展 的有力保证。 三、目前电信行业的信息化应用情况 电信企业是信息产业的龙头企业，电信企业的信息化进程对于国内社会的信 息化进程具有重要的影响【9 】。电信企业具有自己的行业特点，与制造业等其他行业 的信息化不同。电信企业的生产是围绕网络建设、网络服务展开的，其盈利模式是 以为用户提供通信服务而赢取利润的，因此电信企业的信息化过程不仅包括企业自 身的信息化改造，提高为用户的服务水平，也承担着为社会信息化做贡献的社会基 础角色。 国内的电信企业相对于其他行业，信息化程度还比较高，但与发达国家的电信 企业信息化水平还有很大的差距。这些差距表现在如下的一些方面： ( 1 ) 信息化程度不高，技术落后 国内电信企业的信息化首先是表现在生产系统上，如中国电信经过多年的积 累，已经在营业系统和网管系统方面的信息化工作中取得了很大的进展，建立起了 第6 页 东南大学硕士学位论文绪论 初步的集中化管理模式，但在财务、人力资源等管理方面，却没有建立起足够的信 息化系统，因此，中国电信正在进行e r p 等信息化系统的建设工作。 另一方面，国内电信企业的一些信息化系统技术比较落后，操作人员水平不 高，无法充分发挥信息化系统的职能。 ( 2 ) 系统分散建设，管理独立 国内电信企业虽然也建立了一些信息化系统，但这些系统比较分散，并没有连 接起来，形成了一个个“信息孤岛”，而且在管理方面，也常常分属于不同的管 理职能部门。 由于这种系统没有进行互联，因此导致各个系统统计出的数据常常不一致，为 领导进行正确决策，增加了难度。 ( 3 ) 管理流程没有优化 国内电信企业在管理方面，还留有计划经济时代的痕迹，很多流程还有待进一 步优化。信息化为企业发展提供了一次良好的机遇，通过信息化系统的建设过程， 进行流程重组，可以提高管理效率，增强对企业的管理控制能力。 ( 4 ) 重建设，轻管理 由于历史的原因，国内企业在信息化建设过程中，对硬件建设比较积极，而对 软件投资比较谨慎，形成了“重硬轻软”的现象。另一方面，对于系统建设十分重 视，而后期的管理、维护工作却没有得到应有的重视，导致很多系统无法应对业务 功能的变化。 四、本文要做的工作 江苏省电信公司是中国电信集团公司的全资子公司，下辖1 3 个市电信分公司 和5 6 个县( 市) 电信局，主要经营国内、国际各类固定电信网络与设施( 含本地 无线环路) ；基于固定电信网络的话音、数据、图像及多媒体通信与信息服务；与 通信及信息业务相关的系统集成、技术开发等业务，以及国家批准经营的其他电信 业务。目前，江苏电信的业务收入在集团内名列第二。 第7 页 东南大学硕士学位论文绪论 江苏省电信公司的管理体制从纵向划分可为省公司、各省辖市公司以及各县公 司三级，其中省公司负责全省电信业务发展指导，各省辖市公司负责本地区电信业 务的经营、维护、建设，各县公司在市公司的指导下负责本县内电信业务的经营、 维护等工作；围绕企业管理、经营和生产，从横向划分可分为办公、人力资源、财 务、经营、建设、维护等部分。 “十五”期间是江苏电信政企分开后就面临国内外电信企业激烈竞争形势的第 一个五年，江苏电信审时度势，制定了“十五”期间发展的战略目标：坚持三个创 新、实现四个一流，到2 0 0 5 年，电信网络、用户规模保持全国排名第二，网络技 术层次达到世界先进，业务种类齐全配套，管理、服务和效益水平领先的区域电信 公司。立足江苏、走向全国，放眼世界，力争具有国际综合竞争实力。四个一流中 的一个就是一流的企业管理。 企业管理是任何企业有效地实现其目标的必要前提和可靠保证，包括了从计 划、组织、领导与控制等一系列工作的综合过程。信息是管理的基础，管理依赖于 信息和决策，有效的管理要求对与企业经营及其环境状况有关的信息进行全面的收 集、正确的处理和及时的利用。而企业管理信息系统正是顺应了这种要求，它是一 个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信 息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优，提高效益和效率为 目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。它不仅是一 个技术系统，而是把人包括在内的人机系统。 任何管理活动在企业管理信息系统中均有其映射和投影，企业管理信息系统实 际是管理活动的影子。江苏电信要实现一流的企业管理，必须建设一流的企业管理 信息系统。江苏电信正在从电信运营商向着信息服务商转变，为社会提供信息服 务，带动全社会信息化的发展。企业自身的信息化建设就成为当务之急。目前，我 省已建各类信息应用系统，但大都立足于本专业的业务处理及管理，无论是较大规 模的电信业务管理系统、网管系统，还是中等规模的o a 系统以及较小规模的各类 人事、财务等管理系统，其网络分散、封闭，有些内容重复、不一致，资源不能共 享，没有管理和决策所要求的信息的深层加工、分析、综合功能。网络资源配置不 第8 页 东南大学硕= l 学位论文 合理，电信企业内部各专业、部门之间信息交互较少。这些问题严重影响了企业生 产经营和管理决策的效率，企业信息化的程度远不能适应企业发展的需要。 本人自大学毕业以后十一年间，一直与企业管理信息系统打着交道，从丌发农 话九七系统、电信统计报表软件、经营分析系统等应用软件开始，到开发省公司本 部的办公自动化系统以及组织该系统在全省的推广工作，到企业管理信息系统的规 划工作，经历着企业管理信息系统的起步与发展，目睹着一个个系统建成不久又被 推倒重来。通过系统工程专业的研究生课程学习，更加体会到企业管理信息系统的 建设是一个系统工程，首先要统筹规划，并制定好一系列规范，要面向管理、面向 经营和生产，利用系统的观点、数学的方法和计算机应用技术，分步实施建设。 企业信息化建设一般需要经过网络基础设施建设、企业上网，包括企业内部网 站和互联网网站建设、企业资源管理、开展电子商务等环节，企业信息化建设的 关键是建立符合企业需求的网络应用系统。 本文准备运用企业管理信息系统的设计方法，对江苏电信的企业管理信息系统 的应用现状及新的业务需求进行分析，确定系统的总体实现目标以及着重要解决的 问题，然后对系统进行设计，侧重于应用系统的模块设计，再从信息平台、数据平 台、应用平台三个方面说明系统的实施方案，并针对江苏电信的现状指出实施的内 容和步骤，最后指出实施中要注意的问题。以达到从管理信息系统建设的方面来推 进江苏电信企业信息化的建设的目的。 第9 页 东南大学硕士学位论文企业管理信息系统的设计方法 第一章企业管理信息系统的设计方法 1 1 企业管理信息系统的层次结构 一个组织从横向上可划分成不同的管理层次，纵向上可划分成多个功能领域。 不同的管理层次有不同的管理任务和兴趣，因而有着不同的信息需求，而不同的功 能领域则需要不同的系统功能来予以支持。为此可从系统所支持的管理层次和系统 的功能来进行信息系统的框架的分析“。 销售和制造财务人力资源 市场 高层管理人员 决策支持 中层管理人员 需求报告 知识和数据处理人员 知识信息的发布、共享及使用 运行管理人员 计划完成情况报告 图11 信息系统的框架结构图 传统的企业结构也是目前大多数企业所采用的结构中，管理上分为三个层次， 高层管理、中层管理和底层管理。高层管理主要是确立企业组织的目标。中层管 理人员负责分配资源以实现高层管理人员确立的目标，主要通过在其职权范围男执 行计划并监督底层管理者完成。底层管理负责监督日常业务活动，他们通常监督指 导如：记录定货、收取支票、控制库存和维修设备之类的活动。一旦出现如：定货 错误或日常设备损坏等问题，底层管理者就应解决这些问题。底层管理者往往需要 质量控制报告、存货转交报告等所提供的信息。 各个不同层次分别需要不同类型的信息系统的支持。 第1 0 页 东南大学硕士学位论文 企业管理信息系统的设汁方法 1 1 1 运行层系统 服务于企业中运行( 作业层) 层的管理人员；跟踪组织的基本行为和业务以给 企业的运行层管理人员提供支持；主要关注点是收集、验证并记录事务处理数据， 这些数据描述公司资源的收支情况。 1 ) 此层系统信息的特点：重复性、可预见性、历史性、详细性、来源内部化、形 式结构化、高精确度、面向任务。 2 ) 应用 这个层次上的计算机信息系统也就是我们所常说的事务处理系统( t p s ) 。可 在企业中各个功能领域得到应用，t p s 所处理的问题的任务、目标、资源都是预先 定义好的，系统的输入具有重复性、可预测性、客观性等特点，输出是详细的、高 度结构化的准确信息。系统解决的问题是高度结构化的问题。 t p s 的两个特点：( 1 ) 与外界环境进行最直接的、最基本的信息交换，接受环 境的输入，向外输出信息。( 2 ) t p s 是其它信息系统的主要信息提供者，t p s 可跟 踪组织与外界环境的关系，只有在t p s 中既可得到公司运转的每分钟的实时信息又 可得到公司过去长期的记录。t p s 既进行组织内部的运行状态的信息管理，又进行 组织与外部环境关系的信息管理，还为组织中其它信息系统提供信息。 3 ) 此层系统的可能带来的管理优势：降低成本、提高速度、提高准确度、提高服 务水平、增加辅助决策的数据。 1 1 2 知识层系统 服务于知识和数据处理人员；系统的目的是尽快将新知识用到业务处理中，控 制组织中的纸上流程。 此层上所处理的信息往往与企业中各个部门都有着联系，另外本层系统输入是 一些新的信息和知识。它的使用对象是些知识工人和数据工人。 这层上主要应用的系统有o a $ 、c a d 。o a s 实现组织内信息的有效传播，如：会 议时间的安排及通知、文字处理系统、电子出版系统等。k w s 则是帮助专业技术人 员、工程技术人员以及产品开发人员学习新的知识、创造新的知识。如c a d 系统、 第1 1 页 东南火学硕上学位论文企业管理信息系统的设计方法 新产品展示系统、质量控制上基于案例库的推理系统、生产计划安排上的专家系统 的使用等。 管理优势：实现信息的准确及时传播、实现信息的共享、更快地进行新知识的 学习和新知识的创造 l - 1 3 管理层系统 服务于中层管理人员的监控、控制、决策及一些行政管理问题；给中层管理人 员监督和控制业务活动、有效分配资源提供所需要的信息。本层系统主要对业务处 理数据进行概括、集中和分析，生成一系列不同的报表，向管理人员提供解决特定 问题所需要的信息。 1 ) 此层信息系统的输入输出的特性：阶段性、异常发现、可比性、概要性、内部 和外部的信息 2 ) 应用 这里所使用的计算机信息系统即通常所说的管理信息系统用来进行各类报表的 生成，以及决策支持系统用来对特定决策问题的决策提供支持。 管理信息系统所解决的是预先明确的、可按固定程序解决的结构化的问题。决 策支持系统是服务于管理层的将数据处理和复杂的分析模型结合起来进行某一特定 的半结构化或非结构化决策制定的信息系统。d s s 帮助管理人员在一些半结构化 的、独特的或者迅速变化且无法预先标定的问题上作出决策，为了与不断变化的条 件相适应，d s s 必须有足够快的响应速度，d s s 在使用由t p s 、m i s 所提供的内部数 据的同时，还必须使用外部数据。 d s s 与m i s 的区别和联系：( 1 ) 两者分别进行不同问题的解决，在组织中同 时存在，m i s 进行结构化问题的解决，d s s 进行半结构化或非结构化问题的解决； ( 2 ) m i s 主要对企业内部的信息进行处理，其信息主要来源是t p s ，d s s 在处理企 业内部信息( t p s ，m i s ) 的同时，还需要企业外部信息的支持；( 3 ) m i s 提供的 支持是一种面上的支持，也就是对多个决策问题的解决提供支持，而d s s 提供的是 点上的支持，即系统只对一个特定的半结构化或非结构化的问题提供支持；( 4 ) 第1 2 页 东南大学硕士学位论文 企业管理信息系统的设计方法 m i s 中采用的是固定的方法和固定的程序，系统的分析能力很弱，系统不具有灵活 性，而d s s 则将数据分析与复杂的模型相结合进行问题的解决；( 5 ) m i s 中是结 构化的信息流，d s s 则强调系统的灵活性以及快速响应性。 1 1 4 战略层的系统 帮助高层管理人员处理和标识公司内部和其外部环境中的一些长期的战略问 题。这类系统主要关心的是外部环境和其自身组织的能力匹配。高层管理者一般 用信息系统来支持企业长期目标的确定“。 1 ) 使用数据的特点：随机性、异常信息、时效性、概要性、数据外部化、形式非 结构化、主观性。 2 ) 应用 此层的系统可能与管理控制层的系统使用相同的数据，因此在某些功能领域与 管理控制层的系统的区别不是很明确，例如：当中层管理者使用预算信息来分配资 源以达到最佳的组织目标时，预算就是管理控制层上活动，而当高层管理者使用预 算系统来制定企业的长期计划时，预算就是战略计划活动，两者均使用了预算信 息，两类系统的关键区别在于谁使用这些数据、使用这些数据的目的。中层管理通 常利用信息系统来控制其职权范围内的部门，并分配资源以实现高层管理者制定的 目标。 此层上的信息系统的功能在于帮助管理人员进行目标的定位。这里常用的计算 机信息系统主要经理信息系统( e i s ) 。 由于此层管理人员面对的许多问题是处在复杂的变化多端的环境中的，并且这 些问题多是非结构化的带有战略性的问题，在信息系统发展的初期，人们认为计算 机信息系统很难给企业的高级管理人员提供支持，但随着计算机技术的不断发展和 经理完成自身工作所需信息的及时性、完整性和准确性的要求越来越高，经理越来 越需要利用计算机信息系统收集、分析数据的能力，在这种情况下产生了经理信息 系统， 第1 3 页 东南大学硕士学位论文企业管理信息系统的设计方法 经理信息系统是利用计算机技术和通讯技术，专门设计和开发用来为企业中最 高层管理和决策人员的日常管理和决策提供支持，并由他们亲自使用的计算机信息 系统。 系统的开发是为了抽取、筛选和跟踪企业内部和外部环境信息为经理的管理和 决策提供信息和思维支持，系统的使用侧重于减少经理获得有用信息的时间和精 力。同时系统还应能给经理的电子通讯、时间日程的安排提供支持。e i s 应具有非 常友好的用户界面，以使经理不需培训或接受很少的培训就能直接使用系统。 1 1 5 组织间信息系统( i o s ) t p s ，m i s ，d s s ，e i s 是企业和组织内部的信息收集、分析、处理、传递和信 息资源的共享，这些系统的建立为企业和组织内部各级管理和决策人员提供信息和 决策支持，提供了企业的管理水平、工作效率和效益，增强了企业的竞争力，但随 着市场环境的变化，企业需要很强的快速响应能力，企业所面f 临的竞争不再只是价 格上的竞争，而是时间、质量、服务和成本多方面的竞争，为此，管理上：企业应 与合作伙伴之间密切合作，增强自己对市场的响应能力，而从信息的角度，必须及 时、准确、完整地收集、分析、处理和传递企业内部和企业外部的信息。这就要求 信息系统技术不仅要解决企业内部信息的快速、准确传递和信息资源的共享，更为 重要的是实现企业与其合作伙伴之问的信息快速、准确传递和信息资源共享。同时 计算机技术和通讯技术的快速发展，在这种情况下，出现了组织间信息系统。 1 1 6 不同类型信息系统之间的关系 各种不同类型的信息系统服务于企业的不同的管理层次，但从信息使用角度， 他们之间存在着信息交换和共享。t p s 直接与外界进行最基础的数据交换以及企业 内基本数据的直接输入，因此，它是企业中其它系统的主要数据来源，e i s 是下层 信息的接受者，其它的系统之间存在着相互的信息交换。企业中事务处理系统的开 发是其它各种类型系统应用的基础，因此企业在信息系统的实施上首先进行开发的 就是运行层上事务处理系统的开发。 第1 4 页 东南大学硕士学位论文企业管理信息系统的设计方法 各个系统所服务的用户并不是绝对的，企业中的各个层次的人员都有可能会使 用办公室自动化系统。而战略层和管理控制层上的信息系统则经常使用的是相同的 数据，如：市场营销信息系统中，市场调研方面的信息和竞争对手方面的信息是两 个管理层上都需要的信息，只是他们使用信息的目的不同而已。再如企业的财务会 计信息系统中的很多信息也都是战略层和管理控制层同时需要的信息，如采购原材 料的信息，管理控制层需要此信息进行生产成本的控制，而上层需要此信息进行企 业财务计划的制定。 1 2 管理信息系统开发方法 1 2 1 管理信息系统开发过程 整个管理信息系统的开发过程是由一系列相关联的活动组成，这些活动包括系 统分析、系统设计、编程、测试、调整、运行和维护“。 1 ) 系统分析 系统分析是对利用管理信息系统所要解决的问题进行分析，这里主要包括问题 的定义、确定问题产生的原因、提出解决的方法、标识出利用管理信息系统解决问 题的信息需求。系统分析是管理信息系统开发的上游工程，这一步所得到的结果往 往会影响到以后较长时期系统的丌发和维护，系统分析中的存在问题也会在今后的 系统开发和使用中逐渐暴露出来。如：信息需求的确定直接影响到数据库的建立， 进而影响到后面系统的功能模块。 系统分析的目的是为了在开始软件、硬件和编程之前，用信息工作者的观点和 方法，对企业的信息处理状况作出清楚的描述，明确用户的信息需求，弄清企业当 前信息处理的问题，为管理信息系统的设计写出明确的书面材料。整个分析过程可 分为两个阶段：首先是分析阶段，也就是对企业的业务过程和数据流程进行分析， 发现其中存在的问题，确定通过管理信息系统可以解决问题的领域和目标，这一阶 段主要包括用户分析、组织结构和功能分析、数据与数据流程的分析几个方面。第 二个阶段是提出新的系统方案，即提出解决问题的方法。最后给出系统分析阶段的 系统分析报告，一般来说系统分析报告包括这样几个方面的内容：( 1 ) 组织的情 第1 5 页 东南大学硕= 学位论文企业管理信息系统的设计方法 况简述；( 2 ) 系统目标和开发的可行性( 技术可行性：软件、硬件以及通讯设施 等技术上可行性的研究：经济可行性：新系统的成本效益分析；操作可行性：所 提出的用信息技术解决问题的方法是否适合现在的管理和组织结构等) ；( 3 ) 现 行系统的运行状况；( 4 ) 新系统的逻辑方案。 2 ) 系统设计 系统分析描述一个系统应该做什么来满足信息需求，而系统设计表示系统如何 实现目标。系统设计是系统的整体规划或系统模型的建立，系统设计包含系统的形 式和结构的所有详细的说明，管理信息系统设计是一项严格的、创造性的工作，要 求设计人员有想象力、敏感性以及专家技术。 系统设计的目标有：( 1 ) 系统设计人员考虑可选择的技术来实现和建立分析 师所描述的系统。包括硬件、软件的选择、系统的安全性、网络的可替换性以及硬 件的可扩充性；( 2 ) 设计者负责管理和控制系统的技术实现，包括详细的规划说 明、数据代码化、文档的建立、系统的测试和人员的培训等都是设计中应完成的任 务，另外设计者还负责实际硬件的采购、系统所需要的咨询人员和软件的确定； ( 3 ) 系统设计者详细说明系统分析时确认的功能的实现过程，应包括管理、组织 以及技术三个方面的内容。 管理信息系统设计可分为逻辑设计和物理设计两个方面，逻辑设计是对管理信 息系统的各个逻辑成分以及它们之间的相互关系的详细说明，逻辑设计说明系统将 要做什么，而不是物理上如何去实现。具体包括系统的输入、输出设计，系统处理 的业务流程的设计，系统功能的设计，数据模型的设计以及系统的控制的设计。物 理设计是用现实的信息技术实现逻辑设计的结果，包括管理信息系统实际使用的硬 件、软件、物理数据库、输出介质、手工处理过程以及特定的控制说明。 从设计的进程上一般分为总体设计和详细设计两个阶段：总体设计：系统的整 体结构、系统的网络结构、硬件配置、操作系统的选择等，硬件决定了系统的整体 结构、软件决定了系统的工作方式和各个子系统的主要功能；详细设计：主要指数 据存储设计、用户界面设计以及处理设计。 3 ) 系统实施和转换 第1 6 页 东南大学硕士学位论文企业管理信息系统的设计方法 系统实施是指将系统设计的结果付诸实现的过程，以前系统实施需要花费较多 的时间，但近年来由于一些非常好用的系统开发工具的出现，系统实施的时间已大 大减少，但这一步仍是非常重要的，开发队伍的结构，开发过程的控制和管理、程 序员的知识水平对于应用系统的实现质量都会产生直接的影响。系统的实施主要有 三步实现：编程、测试、系统转换。 4 ) 系统运行维护 新系统安装和转换完成之后，系统就可以运行了，在这个阶段，将由用户和技 术专业人员共同检查系统以确定系统与初始目标的差距，并确定是否需要修改或改 变。为了纠正系统运行中出现的错误、满足用户的新需求或改进系统的处理效率而 对系统的软件、硬件、程序等进行改变的活动称为系统维护。 1 2 2 系统集成 系统集成是近年来在管理信息系统中引进的一个概念，系统集成是为了达到系 统目标将可利用的资源有效地组织起来的过程，系统集成在概念上绝不只是联通， 而是有效的组织，也就是要使系统中的每个部件都得到有效的利用，系统集成既包 括各种软件的有效集成，也包括各种不同类型硬件的连接，集成是为了系统中各个 部件的作用得到充分的发挥，使得整个系统在资源消耗最少的情况下达到系统的目 标。 1 ) 集成的分类 从不同的角度可以对系统集成进行不同的分类。按优化程度可分成联通集 成、共享集成、最优集成；按涉及范围可分为技术集成、信息集成、组织人员集 成、形象集成。 2 ) 集成的策略 集成策略是进行集成的执行途径。往往由于集成策略不正确，很好的集成思想 无法实现。这里集成策略包括三个阶段的组合： 教育用户：是系统集成的最重要的阶段，首先是开发者和用户的沟通，让开发 者了解和熟悉用户，让用户了解系统知识和信息技术的潜能。培训【过程是思想接近 第1 7 页 东南火学硕士学位论文企业管理信息系统的设计方法 的过程，同时也包括知识的传授。教育方式不同、内容不同，将决定集成策略的成 功与否。 系统装设：这是技术集成、信息集成的主要阶段，不仅要实现联通，而且要 实现信息集成，这里既有整体问题，也有技术细节问题，即使一个很小的细节，例 如汉字系统的不兼容，也可能造成系统的巨大缺陷。 应用集成：这是组织集成、人员集成的主要阶段。通过这阶段的集成做到组 织和系统的无缝结合。组织和人员会感到系统使用得心应手，各种功能能得到很好 的发挥，应用集成一般要规定一些评价指标，利用这些指标检验是否达到了集成。 这种衡量要涉及到系统、用户、环境和问题。例如：系统对企业管理观念的改变， 系统对企业经营的改变，系统对企业生产率的改善，以及系统本身的一些指标， 如：响应时间、运行成本等。 本文阐述的江苏省电信公司管理信息系统是指包含运行层、知识层、管理层和 战略层信息系统的一个广义的综合的集成的企业信息系统，它服务于江苏电信的生 产、经营、管理、决策的各个层次。 第1 8 页 东南大学硕l 学位论文需求分析 第二章需求分析 电信企业管理信息系统是电信部门为了提高电信部门生产和行政办公效率， 健全管理指挥系统，实现经营管理现代化，提高决策的科学性，提高电信行业的经 济效益和社会效益而建立的管理信息系统。它包括从信息的采集、处理、加工、传 输、存储、再生、分配与利用的全过程。它包含两个方面的内容，一是传递信息的 媒介载体即计算机通讯网络，也就是常说的信息高速公路，具有传输、处理分配和 交换各种信息( 如话音、数据、文字、图象等各种媒体所载的信息) 的功能，形成 信息流通的主干线；二是应用信息系统，它通常由数据库系统、计算机系统、自动 控制系统等组成，通过通信平台的支持来开发和利用各自相关的信息资源，具体解 决各种各样的实际问题。它的建立是利用计算机处理技术将电信企业经营、维护、 财务、计建等若干专业运行的信息进行整合，按照科学的方法进行预测、分析，为 全省各层管理部门提供先进的管理手段，为决策提供科学的依据，以管理的科学化 来保证企业高效运行，在市场竞争中获取主动。 2 1 现状分析 2 1 1 江苏电信的计算机网络情况 全省i n t r a n e t 网络主要通过d c n 网络互联。所有市公司网络在广域上都和 d c n 网连通。市公司所属县公司也都联入了d c n 网。各市公司内部网络的情况略有 不同，大部分市公司的职能科室、生产科室都就近联入本公司的局域网。 现在在d c n 网上连接的应用系统主要有：“九七”工程系统、1 1 4 查号系统、 11 2 系统、1 8 0 投诉系统、1 0 0 0 客户服务系统、号簿系统、纵向联网系统、计费帐 务系统、c m o c 、s d h 网管系统、接入网网管系统、n 0 7 网管系统以及办公自动化系 统等。 2 1 2 江苏电信的计算机应用系统情况 1 ) 生产子系统 第1 9 页 东南大学硕士学位论文 需求分析 ( 1 ) “九七”工程系统 “九七”工程系统是指电信业务营业系统，九七年邮电部制定了规范并在全国 推广该系统，因此在中国电信内简称“九七”系统。全省“九七”工程已经全面铺 开，市公司基本完成，县公司正在进行推广。“九七”工程主要解决了窗口营业和 配线配号问题，对于其它应用系统，如帐务系统、1 1 2 、1 1 4 、1 0 0 0 、1 8 0 、1 8 9 等，这些系统目前都在相对独立运转，但实际上它们与“九七”工程系统有着密切 的关系 ( 2 ) 网管系统 网管的应用主要在：交换机控制、网络调度、终端仿真控制、网管报表、网络 运行分析报告的传输、文件和传真的收发、日常工作计划、文档管理、物品管理、 电子信箱等。 ( 3 ) 办公自动化系统 办公自动化系统是企业综合信息网上的一个重要应用，在统一的工作台界面下 实现电子邮件、公文流转、信息互通，可规范企业的办公程序，提高企业的办公效 率，它的最终目的是为企业领导的决策作服务。建设好办公自动化系统，是为建设 企业综合信息网走好坚实的一步。 目前全省o a 系统的推广方案已经制定，全省十三个地市公司，大部分已经具 备了网络环境。省公司o a 系统从1 9 9 7 年开始投入使用，目前具备文件收发、承 办、催办、文件流转、电子布告、信息杂志、工作安排、会议管理等主要功能。已 经推广的试点局有：镇江电信分公司、无锡电信分公司。省公司与镇江分公司之间 能够直接收发有关文件。 2 ) 管理子系统 ( 1 ) 财务管理系统 省公司集中研制的w i n d o w s 版财务软件从1 9 9 8 年开始，己在全省电信系统全 面推广。目前在用的财务软件有帐务处理、报表处理、固定资产、工资管理和领导 查询等模块。财务管理系统目前通过d c n 网实现全区联网的有：连云港区、徐州 第2 0 页 东南大学硕士学位论文 需求分析 区、盐城区、宿迁区、镇江区、扬州区和泰州区：通过自建网全区联网的有：常州 区：目前市局和县局分别使用的有：苏州区、南电区、无锡区、南通区和淮阴区。 ( 2 ) 分析与报表系统( 含财务分析、综合统计、市场管理专业报表及分析) 目前全省( 省公司、市公司、县公司) 的电信专业的数据、报表及分析系统以 及省公司财务分析系统( 包括财务报表、分析、