大学生职场礼仪.doc

大学生职场礼仪（1）第一讲职场礼仪之社交篇社交礼仪概述社交礼仪的含义指人们在社会交往中通过语言、仪表、仪容及举止等表现出来用以美化自身、尊敬他人的约定俗成的行为规范和程序。礼的本质是“敬”，含有关心、友好、敬重、谦恭、体贴之意，具体表现为礼貌、礼节、礼仪等。礼貌指人们在相互交往中使用相互表示敬重和友好的规范行为，从而体现了人们的文化层次和文明程度。礼貌可分为礼貌行为和礼貌语言。如微笑、握手、鼓掌、鞠躬等，是无声语。礼貌语言如敬语、谦语等是有声语。礼节待人接物的行为规则。是礼貌的具体体现方式，包括待人的方式，招呼和致意的形式，公共场合的举止和衣着等。礼仪表示礼貌的仪式，是对社节与礼貌的统称。礼仪是有形的，如庆典活动、奠基仪式等，既受到礼的基本约束，又受到物质水准、民俗文化、历史传统等的影响。社交礼仪的原则尊敬原则。尊敬是礼仪的情感基础。对人尊敬和友善，是处理人际关系的一项重要原则。人与人彼此尊重才能保持和谐愉快的人际关系。生活中有一些看似不引人注目的小事，却是不尊重别人的表现。比如拜访别人不联系预约，不礼貌地搞突然袭击；探听别人隐私并四处传播小道消息等。遵守原则。一是守法循礼，二是守约重诺。自律原则。遵守礼仪要自我克制，自律的过程是完善自己，提高自己整体素质的过程。礼貌修养好的人都能以礼待人，行动上不出格，仪态上不失态，言语上不失礼。适度原则。距离即是美，掌握好交往时的感情尺度，往往可以达到更佳的效果。宽容原则。在与他人交往的过程中，用宽广的胸怀去容人，学会换位思考。仪表礼仪仪表是人的外表，包括容貌、姿态、服饰和风度等，是构成交际的第一印象的基本因素。仪表美包括了自然美、修饰美和内在美的三层含义。一个人良好的礼仪和形象，就像一本精彩的书的封面，让人感觉到你的背景、你的价值观是值得信赖的。从而产生“魅力效应”，有利于人际交往和事业发展的成功。仪表礼仪（一）仪容风度美国心理学家奥博特麦拉比安认为人的印象形成是这样的比例：55%取决于外表、形象，包括服装、个人面貌、动作、姿态等无声语言；45%取决于语气、语调、言辞的内容等有声语言。作为职业人士，形象最重要的是：沟通交流、流利的口才、出色的文笔；出色的外表形象包括穿衣、修饰、个人卫生、发式、指甲、体型、礼仪等。头发的修饰。应注意勤于梳洗、发型得体、长短适度。“好运从头开始”！面容的修饰。男士面容要求：勤于修面剃胡须，修剪鼻毛，保持牙齿、口腔清洁。女士面容要求：美容化妆是最便利易行的方式。美容化妆是生活中的一门重要艺术，属于生活美学范畴。通过外科整形来改变自己属于医学美容范畴。化妆是对他人的尊重，同时也是对自己的尊重。化妆的浓淡及风格要考虑具体的时间和场合。通常日妆以自然为主，略施粉黛即可；上班妆也要清新淡雅，体现职业感；约会妆可以让自己显得甜美一些。总的说来工作和社交妆均以“雅”为格调。干净、清爽、自然，与年龄、身份和环境相协调，达到刻意修饰后的无意状态是化妆的最高境界。在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的。仪态又称姿态、体姿。不同的姿态显示出人们不同的精神状态。用积极、优美的行为和举止来表现礼仪更让人感到真实、美好和生动，其作用不亚于有声语言。它不仅反映一个人的外表，也反映一个人的品格、气质与修养。人的相貌是无法选择的，而仪态和风度是可以潜心培养和训练的。一个成功的形象，展示给人们的是自信、尊严、力量和能力，通过一举一动，让你浑身都散发着一个职业人士的魅力。人的形体姿态包括立、坐、行的姿势和手势、面部表情及相应的动作等。“站如松、坐如钟、行如风、卧如弓”是我国自古以来对人体姿势的要求。体态语的基本要求是：端庄、自然、大方、稳健，做到声、情、行协调一致。挺拔站姿。站姿的基本要领是：抬头，颈挺直，双目向前平视，下颌微收，嘴微闭，面带笑容，动作平和自然。双肩舒展，气向下沉，身体有向上的感觉，自然呼吸；身躯挺直，身体重心在两腿中间，防止重心偏移，做到挺胸、收腹、立腰、提臀、收下颌；双臂自然下垂，手指自然弯曲，掌心向内轻触裤缝，或将右手握左手手指放在小腹前，肘部轻靠在髋部，双手在身后交叉也可以。脚掌分开呈“V”字形，或呈“丁”字步站。站立太累时可以变换调整站姿：一腿支撑，另一腿微曲，腿部放松，身体重心偏移到支撑的腿上，但上身始终保持挺直。男子站立时双脚分开，与肩同宽，微带“八”字，字放在腹前或背后都可以。忌讳：缩颈、含胸、驼背、腆肚、撅臀。无精打彩、东倒西歪。手插在裤兜或交在胸前。端庄坐姿。良好坐姿基本要领：面带微笑，双目平视，嘴角微闭，微收下颌；立腰、挺胸、上身自然直立，不要前贴桌后靠椅背；双肩平放，两臂自然弯曲放在膝上也可以放在椅或沙发上；双膝并拢，两腿不要分开，也不可以交叉伸在前，或两腿一前一后放置。关、颌、颈保持站立时的样子不变。坐着谈话时，上体与两腿应同时转向对方，双目正视说话者。女士穿裙子入座时，可用手背将裙子拢一下，以免裙底“走光”。就座后，双腿并拢，以斜放一侧为宜，掌心向下，将左手掌搭在腿上，右手掌再搭在左手掌上，这种坐姿比较娴雅。男子就座时，双脚可平踏于地，双膝分开一掌左右，双手分别放在左右膝盖上。在社交场合，不论坐椅子还是沙发，都不要坐满，坐在椅子的23处，以表示对对方的恭敬和尊重。忌讳：弓腰曲背，抖动两腿。尤其是女士切忌双腿分开和高跷“二郎腿”。潇洒走姿。基本要领：从容、平稳、直线。无论男女，行走时切忌摇头、晃肩、扭臂、八字脚，不要低头看地、两脚拖地。身体扭动幅度越大，越显得轻浮。优雅蹲姿。一般用在取低位物品时，有半蹲式、高低式、交叉式3种方式。不管是哪种蹲姿，都切忌撅起臀部，这是非常不雅观的动作。不当使用手机当众嚼口香糖当众挖鼻孔或掏耳朵在公共场合抖腿大声清喉咙或吐痰当众打哈欠随手乱扔垃圾别人面前脱鞋表情神态能体现出人的感情和心态，主要体现在眼神、笑容等方面。在社交活动中，要理解表情神态，把握表情神态，还要努力使自己表情热情、友好、轻松、自然。这样，可以使自己的社交轻松自如，有助于成功眼神：目光是面部表情的第一要素。一双眼睛能传递出喜、怒、哀、乐等不同的情感和信息。懂礼仪、有教养的人会注意控制自己的目光，在不同对象面前表现出不同的意义。例如：在长辈和上级面前，目光应恭敬谦虚；面对晚辈或下级，应该温和亲切，在朋友面前，目光热情洋溢。特别要避免一些无礼或轻佻的眼神，比如：左顾右盼，漫不经心、挤眉弄眼，目光聚集在对方身体的某处，使用鄙夷或不屑的眼神等。微笑：是一种最富有吸引力、最有价值的面部表情。“面带三分笑，礼数已先到”。谈话礼仪（一）寒暄：是双方见面时以相互问候为内容的应酬谈话，属非正式的交谈。问候型：一般有表现礼貌的问候语，如“早上好”、“您好”、“节日快乐”等受外来语影响在近几十年流行的新型招呼语；有初交时常说的“幸会！幸会！”、“很高兴认识您”；有表示关心的问候“最近身体好吗？”这些礼貌提问的话语，并不表明真想知道对方的具体情况，往往只表达说话人的友好态度，听话人则把它当成交谈的开端，不需要详细作答。寒暄攀认型：在人际交往中，往往会发现双方有着这样那样的“亲”、“友”关系、“同学”、“同事”甚至远亲等沾亲带故的关系。初见是攀认某种关系，一见如故，立即有了建立交往、发展友谊的机会。如“你是*大学的，那咱们可是校友啊！”“你是四川人，我妈妈也是四川的，我们算是半个老乡了”。总之，在交际过程中，要善于寻找契机，发掘双方的共同点，从感情上接近距离。敬仰型：初次见面时，这是对对方的尊重、仰慕、热情有礼的表现。如“久仰大名”、“您比我想像中年轻多了”“经常在报上拜读到您的大作，得益匪浅！”寒暄语或客套话一定要用得真诚、得体、自然，否则让人感到僵硬、呆板、甚至虚伪。学会看人说话是必要的。交谈态度坦诚谨慎多思知人善谈语言准确善找话题既定的主题高雅的主题轻松的主题时尚的主题谈话的禁忌不以自我为中心，把话题过多放在自己身上不要东张西望和长时间凝视不要喋喋不休地讲述别人不感兴趣的事不要抢白和随意打断别人说话不要让自己发表演讲，不给别人讲话机会不乱用手势不冷落他人，谈话超过3个人时，应照顾到每个人不要打听别人的隐私当众讥笑、讽刺，调侃他人不要用贬低一方来恭维另一方交谈中避免令人不愉快的内容交谈中的身体语言积极的身体语言对方的脸颊微微向上升眼睛眯起变细嘴角向上扬，嘴时常半闭半开肩部保持平衡对方眨眼次数减少，睁大眼睛身体略向前倾频繁同说话人配合消极的身体语言跷起“二郎腿”，并将跷起的脚尖对着别人打哈欠，伸懒腰抖脚或摆弄手指看表手搂在脑后交叉双臂紧抱有胸前揉眼、挠头发对着别人喷吐烟雾或烟圈学会赞扬别人赞美别人的原则就是实事求是，力戒虚情假意，乱给别人戴高帽子。拒绝的艺术在各种场合都要学会说“NO”。当遇到某些单位或个人有求于你，可你无能为力时，要敢于拒绝。当然，拒绝更是需要技巧，必须尊重对方，语言要适当、得体，注意分寸。塑造你的声音一个动听的声音应该是饱满的，充满了活力，富有感染力，能够调动他人的感情。传递出让人“信任、成熟、可靠”的信息，保持人们对你的积极的注意力，并且提高交流的效果。聆听的重要性“善言，能赢得听众；善听，才会赢得朋友”聆听的时候要认真耐心、专注有礼、呼应理解。听话时要有呼应，根据情景点头、微笑，适时地插入一两点提问，比如“哦，是这样的！”“真的吗？”等等。起居礼仪电梯：先出后进是基本的规矩。与熟人同进电梯，尤其是尊长、女士或客人同乘电梯时应当先进后出，其目的是为了控制电梯。不要堵在门口。不独自享受专用电梯。不要在电梯里老盯着别人看。不大声说话。禁止吸烟。排队：第二讲职场礼仪之商务篇交往礼仪包括称呼的礼仪、介绍的礼仪、握手的礼仪、名片的递送及接受和使用电话的礼仪。称呼称呼的方式有多种：姓名直呼，适用于年龄、职务相仿的朋友、同学间。职业称呼。职称或学衔称呼。一般称呼。生活化的称呼。称呼的原则礼貌原则。适度原则。与众多的人打招呼时，还要注意亲疏远近和主次关系。一般先长后幼、先高后低、先女后男、先亲后疏为宜。称呼禁忌。避免把被称呼对象的年纪、辈份、婚否以及与他人的关系作错误判断。记住他人的名字。介绍自我介绍仪态与表情：举止庄重大方，表情坦然亲切，面带笑容、热情友好，注视对方，态度镇定而充满自信，表现出渴望认识对方的诚意。选准机会：把握分寸：措辞适度，实事求是，不炫耀也不贬低。基本程序：先向对方点头致意，得到回应后再向对方报出自己的姓名、身份、单位或有关情况，同时可以递上事先准备好的名片。介绍时语言要热情友好，流畅自如，不带口头禅，中间不停顿，内容熟练，充满自信，眼睛注视对方。内容准确：自我介绍简明扼要，一般以半分钟为宜，情况特殊或在求职应聘中，也最好不超过3分钟。按照“自我介绍三要素”自报家门：本人姓名、单位、职位。根据实际需要可决定介绍内容的繁简。如：“您好！我叫*，很高兴认识您！”介绍角度：自我介绍把握好切入的角度，比如生肖、职业、自己姓名的含义、自己的长相特征等。有时用到自嘲的方法，颇有幽默感。有可能会让人家加深对自己的印象，同时活跃气氛。一、交往礼仪 （二）介绍介绍他人：通常是为彼此不认识的双方相互进行引见，或把一个人引见给其他人的一种介绍方式。介绍的顺序：目前国际上公认的介绍顺序应坚持受到特别尊重的一方有了解对方的优先权的原则。将男士介绍给女士将晚辈介绍给长辈将职位低者介绍给职位高者将客人介绍给主人将晚到者介绍给先到者将未婚者介绍给已婚者（当双方地位、年龄、性别相当）在所介绍的六个顺序中，如果被介绍者符合其中的两个以上条件，通常应按后一个顺序介绍。介绍者的神态与姿势。态度友好热情，语言清晰明快。在介绍一方时，使用右手，掌心向左上，四指并拢，拇指张开，胳膊略向外伸，指向被介绍的一方，并向另一方点头微笑，上体前倾15。介绍人不可以用手拍被介绍人的肩、胳膊和背部等部位。更不能用食指或拇指去指向被介绍的任何一方。被介绍人的礼节。被介绍人在介绍人为自己作介绍的时候，应表现出很愿意结识对方，主动热情，正面对着对方，面带微笑，点头致意。被介绍时，除了长者和女士，一般都应起立面向对方。宴会或谈判桌上不必起立，只需略欠身微笑致意即可。相距较近可以握手，递名片，远者可举右手致意。握手握手的次序：遵循“尊者决定”的原则。在平辈朋友中，先出手为敬；在长辈与晚辈间，由长辈先伸出手来；上级与下级间，由上级先伸出手来；女士与男士间，由女士先伸出手来；老师与学生间，由老师先伸出手来；主宾之间，由主人先伸出手来；已婚者与未婚者之间，由已婚者先伸出手来；职位、身份高者与职位、身份低者之间，由职位、身份高者先伸出手来。握手的方法。互致问候时，彼此保持1为左右的距离。伸手的动作要稳重大方，态度亲切、自然。面含笑意，目视对方双眼，并且口道问候：“你好！你好！”握手时间的长短可因人而异。初次见面以3秒钟为宜。双手相握适合亲朋故友相聚，用以表达自己的深情厚谊。不适合异性或初识者的握手。握手的禁忌一忌不讲顺序，抢先出手二忌目光游移，漫不经心三忌不脱手套，自视清高四忌掌心向下，目中无人五忌用力不当，敷衍了事六忌左手相握，有悖习俗七忌交叉握手，过于失礼八忌握时过长，让人误会九忌滥用双握，令人尴尬十忌死鱼握法，轻漫冷漠交换名片交换名片是建立人际关系的第一步，适合在与人初相识的时候，作完自我介绍或经他人介绍以后进行。一般情况是：地位低的人向地位高的人递名片；男性先向女性递名片；当对方不止一人时，应先将名片递给职位较高或年龄较大的人；如分不清职位和年龄，可依照座次递名片，应给对方每人一张，以免厚此薄彼。名片代表一个人的身份，在未弄清楚对方来历之前，不要轻易递送名片。递送名片的礼仪面带微笑；正视前方，不要压住名字，以方便对方阅读；恭敬地用双手的拇指和食指分别捏住名片上端的两角，轻轻奉上。交换名片时的高度不能低于腰部以下。如果是坐着，应起身或欠身递送，递送同时可以说：“我叫*，这是我的名片”。或“请多关照”等客气话，以增加亲切感。接受名片的礼仪接受名片时，应该起身或欠身；面带微笑，恭敬地用双手的拇指和食指接住名片的下方两角；并轻声说：“谢谢”或“能得到您的名片十分荣幸”，面对地位较高或有一定知名度的人，可以说“久仰大名”之类的赞美之辞。接过名片后应十分珍惜地当着对方的面快速浏览一遍，然后看着对方的脸说：“哦！是*公司的*先生？”这是为了确认对方的姓名和公司。千万不要拿着名片在对方的脸上上下打量，这是极没礼貌也容易引起别人反感的行为。交换名片的注意事项名片应放在方便易取的地方，保持平整干净，不要临到头慌乱寻找；接受名片时，如果手上有东西，要先放下后再接受名片，否则给人以随便，不重视的感觉；接受名片后，一定要认真阅读，而不是置之不理，随手塞进口袋或随意放在一边；切忌看过后用手把玩名片；不要逢人就发名片，显得太随便；有的时候可以先交谈，合适的时机再交换名片；随身携带的名片应该放在精致的名片夹中；避免把别人的名片错递出去，这是严重失礼；对方递送名片，自己却没带名片时要表示歉意。电话礼仪打电话的礼仪通话之初，向受话人问候一声：“您好！”。问候对方后，必须自报家门。终止电话前，先说“再见”。电话需要总机转