东航返航门案例分析PPT.ppt

东航 返航门 没有赢家 指导老师 李进一教授 小组成员 漆可悦 戚汝姬 何远贵 阮玉秋 刘雨田 石琴琴 杨汝净 李强 主要内容 东航 返航门 事件经过 东航 返航门 事件经过 利益相关者及带来的影响 原因 内忧外患的东航 东航简介1995年4月正式成立 总部设于上海 中国三大航空公司之一 总资产约1200亿元 在全球拥有10家分公司 49家海外营业部及办事处 20多家全资及控股子公司 并于1997年在上海 香港 纽约三地同时上市 380架大中型飞机 每年运输近7000万旅客 东航的旅客运输量跻身全球前十 东航现有通航点197个 构建了以上海为核心枢纽 覆盖整个中国并辐射亚洲 欧洲 美洲甚至大洋洲的航空运输网络 原因 内忧外患的东航 东航简介企业目标 追求卓越 求精致强 建设 员工热爱 顾客首选 股东满意 社会信任 的优秀航空公司 实现经济效益的最优运营者 航空安全的最可信赖者 满意服务的最佳创造者 员工成长平台的最好搭建者 核心价值观 精 诚 共 进企业使命 让旅客安全舒适的抵达企业精神 满意服务高于一切 原因 内忧外患的东航 核心问题 义和利的问题义 公正合宜的道德 道理或行为 孔子曰 四维不张 国乃灭亡 何谓四维 一曰礼 二曰义 三曰廉 四曰耻 道义 职业道德 企业责任和社会责任义者宜也 是作为人应当遵循的最高道义 是应当依归的人间正义 社会公义 作为判断是非善恶的基本道德规范 义是为人立身处世的根本 是人间正道的准则和范导 原因 内忧外患的东航 核心问题 义和利的问题 未正确看待义和利的关系 未正确处理义和利的关系 舍义取利 牺牲道义而满足私人利益 利 好处 利益 旅客利益 企业利益 员工利益 所谓天下熙熙 皆为利来 天下攘攘 皆为利往 因利而聚 必以因利而散因利颠倒是非 因利丧失良心 因利诚信全无 因利骨肉分离 因利目无国法 因利黑白错位 因利夫妻反目 因利道德沦丧 因利制假售假 因利心若冰霜 因利亲情尽失 因利熟视无睹 因利睚眦必报 因利漠视生命 因利子饭父吃 因利破坏环境 因利损公肥私 因利玩弄权力 因利奴颜媚骨 因利眼光短视 因利乾坤颠倒 原因 内忧外患的东航 具体原因 10大关键词1 分配 薪酬分配利益分配不公平公正2 信息不透明不对称不公平公正 原因 内忧外患的东航 具体原因 10大关键词3 诚信员工对公司的不信任公司对旅客的欺骗缺失诚实守信和未履行社会责任4 沟通诉求无门消极对待诉求 闭塞言路企业文化问题以人为本理念缺失 原因 内忧外患的东航 具体原因 10大关键词5 重组政府 拉郎配 地域文化冲突企业文化问题企业缺乏凝聚力交易不公正和缺失团结一心的企业精神6 巨亏打击信心企业缺乏朝气抱怨 抗议不断缺失锐意进取的企业氛围 原因 内忧外患的东航 具体原因 10大关键词7 东新恋新航入股失败企业正当市场行为被搅局交易不公正8 流动飞行员稀缺培训费用高昂流动受限交易不公正和管理缺乏人性化 原因 内忧外患的东航 具体原因 10大关键词9 权力企业不作为机长权力滥用牺牲旅客利用职业道德缺失 以人为本理念缺失10 危机危机意识缺乏不懂危机公关缺乏勇敢面对的企业精神 东航的起死回生之术 2008年的东航2008年 东航巨亏138亿元 每天亏损近4000万元 每小时亏166 667万 每分钟亏2 78万资产负债率115 净资产 110亿元 别说苍蝇 蚊子都是肉 现在对于东航来说 苍蝇腿 蚊子腿都是很粗的 东航 返航门 贪腐门 辞职门 官司门 几乎就是民航负面新闻的代名词 现在每次跟人换一张名片时都要加一句 我是新来东航的 东航的起死回生之术 拯救东航步骤 第一年 2009年 活过来第二年 站起来第三年要 跑起来转型目标 由航空客运承运商向现代服务集成商转型由货运承运商向现代物流集成商转型 东航的起死回生之术 新东航新在哪里 措施 换班子 筹票子 找路子换班子 高管换血 183个处级以上的干部退居二线 103个中高层管理岗位公开竞聘 200多名朝气蓬勃的年轻干部闪亮登场 筹票子 国资委注资90亿 一年四次增发 与各大银行签订银企战略合作协议 2010年底 东航资产负责率达到86 06 东航的起死回生之术 措施 换班子 筹票子 找路子找路子 倾听员工心声 广开言路 总经理党委书记网上交流会 座谈交流会领导身先士卒 集体把手表调快10分钟 领导出行带头坐经济舱 对公司高管进行10 30 的减薪 非常 6 1 管理体制改革 输血 止血 断臂 造血 人事制度改革 云南航独立成子公司 东上重组 东航的起死回生之术 措施 换班子 筹票子 找路子找路子加强队伍稳定 加薪 避税 民心工程 做职业飞行员 职业生涯规划重塑企业形象 道歉 抗震救灾 与各地方政府签署战略合作协议 世博会 节能减排 新东航积极履行社会责任建设企业文化 融合地域文化 班组交流 企业文化宣传员队伍 安全文化 集体主义文化 职业道德文化 启示 强扭的瓜不甜 政府要避免过多的行政介入和僵硬的政府管理体制 管人要用人性来管 严管厚爱 不仅要用待遇留人 还要用事业留人 感情留人权力是把双刃剑 既会伤人 也会伤己 对权力的运用要合理有度 要有所为有所不为 要善于沟通 勤于沟通 乐于沟通 气顺心和 员工才能拧成一股绳 启示 对于危机要防微杜渐 居安思危 千里之堤毁于蚁穴 加强过程管控 诚信是社会文明进步的象征 政府要引导建立诚实守信的社会氛围 企业要做诚实守信的龙头标杆 个人要做诚实守信的践行者 责任是企业的顶梁柱 也是个人的脊梁骨 要敢于正视问题和矛盾 积极履行企业责任和社会责任 启示 趋利性的内在动力不可避免 但功名利禄要取之有道 维持利益关系 最有效的方式是互利 没有赢家的背后是双赢乃至多赢 置之死地而后生 然后成长 发展 繁荣 衰落 这是事物发展规律 要维持和延长发展 繁荣阶段 企业要遵守道义的去勇于尝试和探索 要提倡 以义制利 义以生利 正其谊以谋其利 见利思义 不义而富且贵 于我如浮云 的社会风气