旅行社总监述职报告.doc_第1页
旅行社总监述职报告.doc_第2页
旅行社总监述职报告.doc_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

旅行社总监述职报 我叫#，任公司国际中心总监，负责公司所有外团业务（欧美，东南亚）和特种团业务（徒步，探险，自驾）以及国际中心导游管理（外语，中文），同时负责公司的网络建设。由于受金融危机严重影响，2011全年，国外旅团来的次数少了，人数也明显减少，消费也相对较低，再加上同行业激烈的市场竞争，国际中心的业务面临巨大的挑战。但是，在上级的正确指导下，在所有员工的积极配合下，通过自己不懈的努力与争取，国际中心的总体成绩仍然比较乐观。现作以下述职。1、 积极主动，努力抓住欧美旅游市场。欧美市场是我旅行社国际中心的最主要的市场，也是帮助公司进一步提高经济效益的关键点，所以在今年的工作中，我带领所属员工积极主动，紧紧抓住欧美市场，多方联系，积极运作，努力实现新的突破。经过不断的努力，首先进一步稳定了欧美客户市场，加强了同老客户的联系，进一步取得老客户的信任，进一步保持了健康良好的业务关系；其次，充分利用互联网，广泛宣传，整合其他省份的旅游资源，积极发展合作关系，在欧美市场又发展了几家新客户。总体来看，欧美比2008年团数和人数都有10个百分点的上升，业绩显著。2、 克服困难，力争稳定东南亚市场。2011年的东南亚市场形势相当严峻，同2010年相比，业绩下降40个百分点，分析其原因，一是东南亚地区受金融危机影响较大，旅团来的较少；二是受战略合作的影响，很多旅团都转走。针对这种情况，我带领员工积极开展工作，克服重重困难，尽最大努力尽最大可能尽量挽留老客户，积极发展新客户，但效果还是不太理想。3、 加强人员管理，进一步提高服务水平。今年进一步加强了对员工的教育和管理，重新明确分工，把责任落实到个人，团队的整体素质得到了进一步的提升，服务意识进一步增强，服务水平进一步提高，受到新老客户的一致好评，全年没有发生严重投诉，没有造成客户流失和经济损失。4、 尽职尽责，高效完成领导交付的其他任务。按照领导的要求，积极开展网络建设，公司的网站建设顺利竣工；主动创新工作方法，采取网络宣传，取得一定效果，发展了几家新的省外客户市场；特种线路方面完成年初计划，完成预定踩点，设计出新的特种产品给客户，为进一步发展特种团业务奠定了基础。2011年，我带领国际中心全体员工的团结奋进，力争高业绩高效益，做出了一定的成绩，但和上级的要求相比，还有一定差距。明年旅游行业的形势将依然严峻，结合自己的不足，2012年我将会在以下方面努力：1、管理能力需要进一步提升，如何激励员工充分发挥积极性主动性是个值得研究的问题。2、导游和业务的操作流程和管理制度需要进一步完善，需要结合实际情况改进。3、
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 事务文书

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论