（国际贸易学专业论文）中国企业电子商务应用绩效及其成因的探索性分析.pdf

i 摘 要 摘 要 本文对中国企业电子商务应用的绩效分布数据进行了分析， 并对其成因进行 了探索性的分析。 以四个层次（企业展示、信息共享、电子商务与交易、整体资源整合）的电 子商务应用，及三个维度（内部运营、外部环境、整体业绩）的企业绩效为基础 作为研究框架，设计问卷对企业进行调查。 通过对497家中国企业的问卷调查数据进行分析，可以得出企业对电子商务 应用绩效认同度的分布趋势：在所调查的样本企业中，随着电子商务应用层次越 深入企业所占的比例越少；同时，那些应用层次越深的企业，对于电子商务对企 业绩效影响的认同度就越高。这一趋势的成因主要在于：1、中国企业对电子商 务认知程度不同；2、中国企业的规模及其所处的环境不同。 本文的研究结果为中国电子商务应用的企业绩效管理提供了一些有价值的 指导，同时也为中国电子商务的实证研究贡献了绵薄之力。 关键词：电子商务应用 企业绩效 中国 ii abstract this study examined the impact of e-commerce adopting level on corporate performance results by empirical testing. through the research framework with the four adoption level of e-business (presence, information sharing, e-commerce, full integration), and the three dimensions of corporate performance (the internal operations, the external environment, the overall performance) as the basis, the questionnaire was designed for the enterprises under investigation. by the surveyed data from 497 enterprises in china analyzed, it can be found: with the adoption level of e-business more in-depth, the proportion of the enterprises under investigation is smaller. but the recognition degree of this proportion of enterprises to the impact of e-business on corporate performance is higher. the causes of this finding are: 1, the chinese enterprises awareness to e-commerce is different. 2, the scale of chinese enterprises and their environment are different. the findings of this paper provide valuable managerial guidance for the performance of e-business adoption and contribute to the literature with an empirical investigation of e-business in china. keywords: e-business adoption; corporate performance; china 学位论文原创性声明学位论文原创性声明 本人郑重声明： 所呈交的学位论文， 是本人在导师的指导下， 独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容 外， 本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成 果。 对本文所涉及的研究工作做出重要贡献的个人和集体， 均已 在文中以明确方式标明。 本人完全意识到本声明的法律责任由本 人承担。 本人郑重声明： 所呈交的学位论文， 是本人在导师的指导下， 独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容 外， 本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成 果。 对本文所涉及的研究工作做出重要贡献的个人和集体， 均已 在文中以明确方式标明。 本人完全意识到本声明的法律责任由本 人承担。 特此声明特此声明 学位论文作者签名：学位论文作者签名： 年年 月月 日日 学位论文版权使用授权书学位论文版权使用授权书 本人完全了解对外经济贸易大学关于收集、保存、使用学位 论文的规定， 同意如下各项内容： 按照学校要求提交学位论文的 印刷本和电子版本；学校有权保存学位论文的印刷本和电子版， 并采用影印、缩印、扫描、数字化或其它手段保存论文；学校有 权提供目录检索以及提供本学位论文全文或部分的阅览服务； 学 校有权按照有关规定向国家有关部门或者机构送交论文； 在以不 以赢利为目的的前提下， 学校可以适当复制论文的部分或全部内 容用于学术活动。保密的学位论文在解密后遵守此规定。 本人完全了解对外经济贸易大学关于收集、保存、使用学位 论文的规定， 同意如下各项内容： 按照学校要求提交学位论文的 印刷本和电子版本；学校有权保存学位论文的印刷本和电子版， 并采用影印、缩印、扫描、数字化或其它手段保存论文；学校有 权提供目录检索以及提供本学位论文全文或部分的阅览服务； 学 校有权按照有关规定向国家有关部门或者机构送交论文； 在以不 以赢利为目的的前提下， 学校可以适当复制论文的部分或全部内 容用于学术活动。保密的学位论文在解密后遵守此规定。 学位论文作者签名：学位论文作者签名： 年年 月月 日日 导师签名：导师签名： 年年 月月 日日 1 第第 1 章章 引言引言 中国经济近年来的迅猛发展，以及中国加入 wto 后同世界日益紧密的经贸 关系，都促进了中国互联网的迅猛发展。截至 2007 年 12 月，中国的网民数量已 达到 2.1 亿，仅略低于美国；互联网基础资源增长迅猛，年增长率超过 38%，尤 其是域名、网站和网页数量，年增长率均超过了 60%；国际出口带宽达到近 369gmbps，年增长率高达 43.7%1。互联网的飞速发展，以及国家进一步对通信 基础设施的深入建设，都给予中国电子商务的发展带来了前所未有的机会。 中国电子商务的发展在中国经济两位数增长、 日益国际化的企业视野和政府 不遗余力的推动下，呈现出欣欣向荣的景象。根据中国互联网信息中心 2006 年 的报告， 超过 97%的中国企业网站提供企业及其产品或服务的信息， 并且有 58% 的公司提供在线的售后及技术服务。同时，超过 21%的中国公司网站提供 b2c 的功能， 14%的网站提供 b2b 功能， 而 23%的网站拥有网上采购的功能 2。 在 2008 年 3 月份八部委联合发布的最新文件 关于强化服务促进中小企业信息化意见的 通知中也体现出了中国政府对企业电子商务发展的关切。 中国电子商务正经历着高速的发展期， 可是对于中国的电子商务应用及发展 的研究，无论是在理论框架，还是在实证分析上都十分有限。虽然在世界范围内 电子商务的应用和发展的文献众多，其理论框架也日趋成熟，但是这些针对欧美 发达国家的理论和模型是否适用于发展中国家，尤其是中国，则需要更多学者来 证明。 对于电子商务的应用， 之前的研究及其文献多从电子商务应用的影响因素角 度来考察中国的企业电子商务，如企业的战略、组织结构、外部环境、知识结构 等对应用的影响。而对于中国企业电子商务绩效评价方面的研究，有些学者从理 论或管理学角度出发， 运用管理或数理统计的方法对电子商务绩效评估做出了分 析，如运用平衡计分卡、模糊综合评判法等。但是对于电子商务对企业绩效影响 的实证分析，尤其是对中国企业的应用分析，则所见甚少。本文以期通过对中国 企业电子商务应用的绩效分布数据进行分析， 得出企业对电子商务应用绩效认同 度的分布趋势，并对这一趋势形成的原因进行探索性的分析和解释。 1 中 国 互 联 网 络 信 息 中 心 (2007) ， 第21次 中 国 互 联 网 络 发 展 状 况 统 计 报 告 ， 网 址: 2 中 国 互 联 网 络 信 息 中 心 (2006) ， 2005年 中 国 互 联 网 络 信 息 资 源 数 量 调 查 报 告 ， 网 址: 2 第第 2 章章 国内外研究现状和发展趋势国内外研究现状和发展趋势 近年来，对企业电子商务应用的发展，在理论框架及实证分析上，许多专家 和学者都从不同的角度做出了深入的研究。在此，本章将从两方面来回顾他们的 研究成果：电子商务应用的影响因素和电子商务应用绩效。 2.1 电子商务应用的影响因素研究 早在 2001 年，edward m.roche(2001)1在电子商务研究领域中就提出了一些 基本的分析模型，并通过这些基本的模型引申出更多更复杂的电子商务模型。虽 然其中有些模型并没有太多的价值， 但这些模型对之后的学者研究电子商务提供 了丰富的基础。 adamantia g. pateli 和 george m. giaglis(2004)2则从 8 个方面回顾 总结了之前学者对电子商务的研究成果， 为后来的研究者们描绘了一个较为清晰 完整的研究框架。 khalid hafeez 和 kay hooi keoy 等人(2006)3提出了电子商务能力模型 (ebc,e-business capability model)，该模型包括商业战略、电子商务应用和供应 链管理三大要素。之后，其运用该模型对英国企业进行实证研究后得出：电子商 务应用和企业商业战略是那些已经采用电子商务的企业成功的最关键两大因素。 并且，电子商务加强了企业创造价值的能力，增加了收益并且提升了企业的运营 表现。 同时，其他实证及案例研究的学者们则分别从行业、组织结构、外部环境、 基础设施等各个角度分析证明这些模型的正确性及各因素的相关性，如 eric ng(2005) 4从澳大利亚的农业角度出发，arthur m. geoffrion 和 ramayya krishnan(2003)5从企业管理学角度出发， m. webster, r. beach 等人(2006)6从快 速消费品行业角度出发，通过案例分别对电子商务的应用和发展做出的分析。 虽然有些学者提出发展中国家的电子商务应用将沿着发达国家的路径向前 1 peter weill and micchael r.vitale, place to space: migrating to e-business model, harvard business school press, 2001. 2 adamantia g. pateli, george m. giaglis, “a research framework for analysing e-business models” ，european journal of information systems, vol.13, pp302314., 2004 3 khalid hafeez and kay hooi keoy, “e-business capabilities model validation and comparison between adopter and non-adopter of e-business companies in uk”, journal of manufacturing technology management, vol.17, no.6, pp806-828., 2006. 4 eric ng,“an empirical framework developed for selecting b2b e-business models: the case study of australian agribusiness firms”, the journal of business & industrial marketing, 20,4/5 pp218., 2005. 5 m. geoffrion and ramayya krishnan, “e-business and management science: mutual impacts”, e-business and management science, vol.49, oct., pp1275-1286., 2003 6 m. webster, r. beach and i. fouweather， “e-business strategy development: an fmcg sector case study” ， supply chain management: an international journal，11/4, pp353-362., 2006 3 发展7，但却忽略了其受到区域和文化等因素的影响，因此很难建立一个全球统 一的标准或模型去套用各国的电子商务应用状况。发展中国家，尤其是中国，在 电子商务发展的道路上，将遇到同发达国家所不同的困难和问题，诸如基础设施 落后，客户接受度低，法律保障不足，支付系统等一系列问题 9,8,9。因此，包括 中国在内的这些国家应该寻找更加适用于本国特质的电子商务应用模型 9。 在对中国电子商务应用模型及影响因素的研究方面，tan, a.和 ouyang, w.(2004)10通过对十个国家的调查得出：中国虽然已经开始着手建立电子商务， 但由于其在商业、法律、以及其特有的文化上的障碍，整个应用体系仍旧落后于 其他国家。同时其调查所涉及的三个行业:制造业、批发/零售业、银行/保险业的 电子商务应用有着不同的表现，并沿着不同的路径发展。而且大企业和中小企业 的电子商务发展战略及其影响也各有不同。 而 bin, q. and chen, s.等(2003)10通过 对中美网络及电子商务应用的对比， 说明了由于中美文化差异所产生电子商务领 域的不同主要表现在语言方面， 以及对于支付及物流体系等基础设施的不同看法 和观点上。虽然中国的基础设施建设落后于其他国家，但经历着发展和进步，如 国内的四大国有银行在全国的各级县市中有着数以万计的营业网点， 而其也正意 识到电子网络支付的重要性并正在不断完善在线支付系统。wong, x., yen, d., and fang(2004) )11重点分析了中国电子商务发展较其竞争者和国内信息化发展 缓慢的原因，并认为当地经济的发展水平，使用者的行为和传统的商业模式是影 响电子商务发展的重要因素。stylianou, a., robbins, s.等人 11 则通过对环境、组 织和个人因素的分析，进而从这四个方面分析企业对电子商务的理解，从而得出 企业对电子商务态度。通过这样的分析模型框架，其认为公司对于参与电子商务 的兴趣和积极程度将能为公司电子商务的应用与发展提供一个良好的知识性支 持环境。从行业研究角度，dan-ming lin 和 zongling xu12等人重点研究中国的证 券行业， 这一技术和知识密集型的行业的电子商务应用状况。 还有 f. lai 等人13在 国际贸易行业中分析组织结构和外部环境对电子商务应用和发展的影响。 更新颖 7 haley, g.t., “e-commerce in china: changing business as we know it” industrial marketing management, vol.31, pp119-124., 2002. 8 bin q., chen s. and sun s. “cultural differences in e-commerce: a comparison between u.s. and china” journal of global information management, vol.11, pp48-55., 2003. 9 stylianou a., robbins s. and jackson p. “perceptions and attitudes about e-commerce development in china: an exploratory study”, journal of global information management, vol.11, pp3147., 2003. 10 tan, a. and ouyang, w. “diffusion and impacts of internet and e-commerce in china” center for research on information technology and organizations. ca, usa: university of california, available at: /pubs/ 2004/chinageciii.pdf., 2004. 11 wong, x.d., chen, d.c. and fang, x., “e-commerce development in china and its implication for business”, asia pacific journal of marketing and logistics, vol.16, pp6883., 2004. 12 dan-ming lin, zongling xu and bin wang, “e-business strategies and models: an exploratory study in chinas securities industry”, the business review, summer, pp84, 2007. 13 f. lai et al, “impact of industry type, ownership and company size on chinese firms e-business strategy”, int. j. intercultural information management. 4 的角度来自史达14的技术创新视角。其分析了创新特征、企业背景以及组织结构 对 b2b 电子商务应用的影响。 2.2 电子商务应用绩效研究 电子商务的应用能够节约成本，提高社会财富和福利水平，优化社会资源配 置，缩短企业生产周期，增加交易机会等15。但电子商务给社会和企业所带来的 好处应该如何定性或定量的评价则需要更多的研究予以支持。 相比较于电子商务应用影响因素的研究， 电子商务应用绩效分析的研究并不 十分的广泛，尤其是在实证研究方面。其主要原因在于绩效分析的指标选取上无 法形成广泛的标准，且这些标准的衡量也不容易。 对于如何评价电子商务应用的有效性， 或者说如何评价电子商务对企业绩效 的影响，肖玲诺、姜振寰等人16提出了一些基本的原则。首先，明确电子商务评 测的目的：其一是传统商务与电子商务的比较，其二是电子商务过程中绩效的比 较；其次，区分新型电子商务公司的运营和传统企业电子商务活动的效益评价； 再次，指标和数据都必须真实；最后，数据能够涵盖所测定的指标和对象。而蔡 志刚，黄敏17则通过回顾三种主要的价值创造的理论：价值链、交易成本、rbv， 从理论上分析了电子商务对企业绩效影响的机制。 其认为这三种分析框架既是相 互独立又是相互联系的，它们都为电子商务对企业绩效的影响提供了理论的支 撑，在研究具体问题时可以选择特定的分析框架，或者联合起来考虑。例如，研 究电子商务对企业收入的影响时，更多是从价值链的角度来研究；而研究电子商 务对企业成本的影响时，更多是从交易成本的角度来研究，而研究电子商务对企 业流程效率的影响时，更多是从 rbv 的角度来研究。 在电子商务绩效评估中最常应用的是平衡计分卡。robert plant, leslie willcocks, nancy olson(2003)18通过改良了的平衡计分卡将品牌、 服务、 市场和技 术加入到客户维度当中来考察电子商务管理的绩效， 并认为那些运用平衡计分卡 的企业能够将他们的电子商务战略更有效的贯彻到整个组织当中去， 同时能够有 效的管理整个执行过程。而邵兵家，陈娟娟19等人则在运用平衡计分卡建立电子 14 史达， 产业组织中 b2b 电子商务发展影响因素框架构建与实证分析技术创新视角的审视， 电子商务， 2006 年 4 月，29-36 页。 15 牟彤华，电子商务的绩效分析，企业经济，2003 年 5 月，23-24 页。 16 肖玲诺、姜振寰等人，电子商务与管理有效性评价，中外科技信息管理导，2002 年 2-3 月，82-84 页。 17 蔡志刚、黄敏，电子商务对企业绩效影响作用的理论分析，商场观代化，2000 年 5 月(上旬刊)总第 502 期，82-83 页。 18 robert plant, leslie willcocks, nancy olson“measuring e-business performance: towards a revised balanced scorecard approach” ， information systems and e-business management, vol.1, pp265-281., 2003. 19 邵兵家、陈娟娟、汪成亮，基于模糊认知图的电子商务供应链绩效评价模型，科技进步与对策，2006 年 1 月，132-134 页。 5 商务供应链绩效评价体系的基础上， 加入了模糊认知图对评价体系进行建模和运 算， 实现了对包含多个有因果关系的指标所构成的复杂网状绩效评价系统的动态 仿真，并证明企业对供应链战略 it 设备的投资会显著增强供应链的财务业绩。 还有于昕，赵凯，黄哲学20也通过平衡计分卡的方法分析了在电子商务环境中供 应商的绩效评价体系。 还有一些其他的学者运用现代教育技术研究方法中的模糊综合评判方21，因 子分析定量法22等方法对电子商务绩效分析进行了研究。 niklas aldin 和 per-olof brehmer 等人23将电子商务对企业的商务拓展的影响 分为两方面： “精细化(refinement)”和“重定位(repositioning)” 。 “精细化”关注 于组织内部的协作， “重定位”则关注于加强组织内外部客户及供应商的关系等 问题。 图 2.1 电子商务对企业商业发展影响路径 其影响方式及其路径如图 2.1 所示，在电子商务的影响下，企业的商业从 t0 向 t1、t2、t3 逐步发展，而其在两个方面“精细化”和“重定位”为企业 的内部运营所带来的效果为流程的整合、成本的降低、定交货时间的减少等，为 企业的外部环境所带来的效果多为企业形象及品牌的提升、市场的扩展，同客户 关系的加强等。 20 于昕、赵凯、黄哲学，电子商务环境下供应商绩效评价体系的构建研究，技术经济与管理研究，2007 年 第 4 期，35-36 页。 21 胡水星、俞力凡，电子商务绩效评价应用研究，集团经济研究，2006 年 1 月上旬刊(总第 211 期)，255 页。 22 楚金华、刘冉昕，基于因子分析法的企业电子商务绩效评价，沈阳工业大学学报，2007 年 4 月，223-226 页。 23 niklas aldin, per-olof brehmer, anders johansson,“business development with electronic commerce, refinement and repositioning” business process management journal 10,1 pp44-63.，2004. 6 这给予电子商务对企业绩效影响的研究提供了一个较为清晰的分析路径。 即 从电子商务应用，到其对企业表现的影响路径，到其对企业具体绩效的影响。虽 然该论文并没有明确的分析电子商务对企业各部分绩效的影响， 但其对于电子商 务对企业绩效影响路径的研究思路却是新颖和清晰的。 7 第第 3 章章 研究方法及数据收集研究方法及数据收集 3.1 基本研究框架 对于电子商务应用对企业绩效影响的研究，本文的基本分析框架如图 3.1 所 示，即电子商务的应用通过电子商务应用层次的深度来体现，对企业的绩效产生 影响。其产生的影响分为三个方面：内部运营、外部环境及整体业绩表现。 图 3.1 电子商务应用层次对企业绩效影响研究框架 在图的左边，对于电子商务的应用，我们采用电子商务的应用层次来表现。 在衡量企业的电子商务应用情况时， 我们需要了解企业商业活动是如何通过电子 商务应用来进行，并且其应用层次的深度如何，诸如电子邮件、在线交易和利用 互联网进行 erp 资源规划等。因此我们将企业信息化应用分为企业展示，信息 共享，电子商务与交易，整体资源整合四个层次24。而在这四个层次之下，共有 13 个项目，其具体的分布如表 3.1 所示。 这四个层次由企业展示开始，到信息共享，再到电子商务与交易，再到整体 资源整合，是由浅至深，逐步深入的。这些具体的应用所需要的资源逐步增多， 而其与企业的战略、内部运营、外部环境、供应链等的相互关联也逐步加深。例 如， 在第一层次企业展示中的项目收发电子邮件和网上搜索所需要的企业资源仅 仅只是企业对商业 pc 以及网络的配置，而对企业的整体成本，内部运营及外部 环境并没有很大的影响。但是当企业的电子商务应用层次到达了第四层次 erp、 crm 和供应链管理时，其不仅需要企业花费大量的成本购置软硬件，并且还需 24 f. lai et al, “impact of industry type, ownership and company size on chinese firms e-business strategy”, int. j. intercultural information management. 层次由浅至深 整体业绩表现 外部环境 内部运营 电子商务应用电子商务应用 企业展示 信息共享 电子商务与交易 整体资源整合 企业绩效企业绩效 8 要改变企业的内部管理流程乃至运营结构，在外部改变同客户的交易方式等。 对于企业电子商务的应用， 我们将在问卷中让企业回答者勾选是否应用的二 元法来回答。 表 3.1 企业电子商务应用层次 网上信息浏览 网上搜索 收发电子邮件 企业展示 建立企业网站发布介绍企业的信息 网上企业内部信息共享(如办公自动化) 信息共享 网上与客户或商业伙伴信息共享 网上与客户或商业伙伴数据交换(如 edi) 网上为客户直接提供服务(如信息检索等) 利用互联网开展营销活动 电子商务与交易 网上实现交易 利用互联网实现运作流程再造(erp 资源规划) 利用互联网维系客户关系(crm 客户关系管理) 整体资源整合 利用互联网进行供应链管理 电子商务对企业绩效影响的评估同单纯的企业绩效评估有着很大的不同， 因 为企业通过电子商务路径来影响的绩效只是企业所有绩效的一部分， 并且在这些 通过电子商务路径所影响的绩效的影响因素也不仅只有电子商务。因此，如何选 取那些能够准确反映企业电子商务影响的绩效， 并且通过有效的评估方法展示出 来则显得尤为重要。 在图 3.1 的右边，即企业的绩效表现，是在 niklas aldin 和 per-olof brehmer 等人的分析模型基础之上提出来的。正如我们在文献综述中所回顾的那样，电子 商务通过“精细化”和“重定位”两条路径来影响企业的绩效表现。并且这两条 影响路径对企业的绩效影响有着不同的效果。 “精细化”关注于组织内部的协作， 其所带来的效果为流程的整合、成本的降低、定交货时间的减少等； “重定位” 则关注于加强组织内外部客户及供应商的关系等问题， 其所带来的效果为企业形 象及品牌的提升、市场的扩展，同客户关系的加强等。与此同时， “精细化”和 “重定位”相互作用对企业商业表现所带来的最终结果是企业整体业绩的提高， 其中包括营业额增长、投资回报率提高、利润增长率提高等。因此对于电子商务 应用对企业商业表现影响的评估标准我们将分为三个维度： 内部运营、 外部环境、 整体业绩。其中包括 16 条评估标准，如表 3.2 所示。 9 于是，由电子商务应用层次所体现的电子商务的应用和由三个纬度内部运 营、外部环境和整体业绩所构成的企业绩效就形成了框架的两个主体。电子商务 的应用层次则通过对企业内部的“精细化”和对企业外部的“重定位”以及对企业 的整体业绩三条路径来影响企业的绩效。 而电子商务应用层次的深度对企业三方 面绩效的影响则正是本文所考察的问题。 在企业对电子商务对其具体的绩效影响态度， 本文将采用李克特 5 分表进行 调查，其中 5 分代表的是非常同意，4 分代表的是同意，3 分代表的是态度中立， 2 分代表的是不同意，1 分代表的是根本不同意。 表 3.2 电子商务应用效果评估标准 内部运营内部运营 运营效率提高 不同业务部门间的协调能力提高 业务流程得到简化 财务盈利能力提高 外部环境外部环境 市场占有率提高 与商业伙伴的关系更紧密 企业形象得到较大改善 交易成本得到节省 整体业绩整体业绩 整体业绩得到提高 营业额增长率提高 销售回报率提高 投资回报率提高 销售增长率提高 利润增长率提高 3.2 分析框架中的一些问题解释 本文的研究是基于问卷调查所获得的数据， 并且通过问卷调查来发现企业对 于电子商务应用对企业绩效影响的效果和态度。因此基于此分析框架，我们设计 问卷，并邀请中国的企业来回答这些问题。 通过大量的文献查阅我们发现， 企业绩效评价的设计以及比较标准是电子商 务绩效影响的关键问题，同时也是绩效研究的难点。如何设计有效的问题，通过 10 问卷回答者的回答来衡量企业对于电子商务绩效影响结果的态度， 就显得尤为重 要。 合适和准确的衡量比较方法是电子商务应用企业绩效评价的关键。 在让问卷 回答者回答企业绩效变化时， 我们运用了两种比较的标准来衡量企业电子商务运 用效果。通过这两种标准的使用，能够更加准确的获得本文所需要的数据。 其中一种衡量标准为同竞争对手相比较。 这种衡量标准多用在评估企业业绩 方面的指标中，如企业的整体业绩、营业额等。由于企业的整体业绩，营业额等 指标的影响因素并不仅仅是电子商务的应用， 因此设置这样的比较标准让企业来 回答，能够较为准确的获得企业对电子商务对这些绩效的影响效果的态度。 另一种衡量指标则是同企业实施信息化前相比较。 这种衡量标准多用于企业 的内部运营和外部环境的变化之上，也就是 niklas aldin 和 per-olof brehmer 等 人所提出的“精细化”和“重定位”的结果。例如：流程的简化，企业形象的提 升，不同业务部门间的协调能力提高等。 在衡量有些指标时，我们需要同时运用这两种比较方法，以达到更准确的获 得企业态度的目的。 3.3 数据收集 与本研究相关的调查问卷粘贴在现代服务业服务交互支撑平台网站上 ( 而不是通过电子邮件邮寄问卷， 其原因在于这种做法能够帮助回答者更好的了解 整张问卷并且能够提高问卷的回答率。 而当前的数据样本来自通过该网站所收集 的中国 497 家企业的高级 it 经理或业务经理的回答。 参与调查的样本公司按不同的类型分别列于表 3.3 内。其中 53.5%的企业为 生产型企业，42.3%的企业为外商投资企业，37.5%的企业员工数在 101-500 人之 间， 32.3%的企业年销售收入大于 8000 万元。 这些数据分别占所调查分类中最大 的比例。 从参与调查的样本公司来看，虽然在各个分类中都有偏重，但是这种偏重并 没有占到所调查样本的绝对多数。因此从中可以看出整体样本的普适性。 11 表 3.3 参与公司特征 特征特征 数量数量 比例比例(%) 企业类型 贸易型企业 125 25.2 生产型企业 266 53.5 综合性企业(包括服务业) 106 21.3 企业所有权 国有 59 11.9 外商投资 210 42.3 集体与私营 158 31.8 股份制企业 70 14.1 企业职员数量 少于 20 人 83 16.7 20 至 100 人 137 27.6 101 至 500 人 186 37.5 500 人以上 90 18.1 年销售收入(万元) 8000 158 32.3 12 第第 4 章章 数据及其原因分析数据及其原因分析 这一章首先将根据上述调查问卷所统计的数据对电子商务应用的层次以及 企业对其的认同度进行趋势分析， 而后对这一趋势所形成的原因进行探索性的分 析和解释。 4.1 数据分析 为了使调查问卷的结果更加直观表现其趋势， 本章数据将根据前一章电子商 务应用效果评估所列出的标准并用李克特 5 分的形式呈现出来。 表中数量表示企 业已应用此项电子商务功能， 并认为此项功能对企业绩效影响的同意程度的企业 数量。数表中百分比表示在相同的同意程度中，例如李克特 5 分量表中的 5 分， 应用了此项电子商务的企业所占的比例。 如附表 1 所示，此表显示电子商务应用层次对企业运营效率提高的影响。首 先从企业应用电子商务层次所占比例可知：在被调查的 497 家企业中，已应用电 子商务最低层次（企业展示）的企业所占的比例最高，占 86.2%；而已应用电子 商务最高层次（整体资源整合）的企业所占比例最低，占 11.1%。其次，从企业 对已应用电子商务功能对企业绩效影响的同意程度可知： 在被调查的 497 家企业 中，非常同意的(5 分)企业有 81 家，同意(4 分)的企业有 67 家，态度中性 (3 分) 的有 164 家，不同意的(2 分)有 91 家，根本不同意的(1 分)有 94 家。最后，从每 一个同意程度中企业所应用电子商务功能所占的比例可知： 在回答了非常同意的 81 家企业中，有 72 家企业已应用了网上信息浏览功能，占 88.9%，如附表 1 左 上角数据所示。 本文百分比采用纵向比例， 为了使同一电子商务应用层次上不同认同程度具 有横向可比性，本文将每个认同程度的企业总数作为此同意程度的基准，并记为 100%，而每一应用项目下的企业数为其中的百分比。如附表 1 所示，其中网上 与客户或商业伙伴数据交换功能中，应用此功能最大的企业数是分值 3 中的 35 家，而基于上述基准所得到的比例最大的却出现在分值 5 中 33.3%。因此可知， 并不是在同一应用项目下企业数量越大，其所占的百分比也越大。 基于以上数据的描述， 本文将从横向和纵向两个方面进行分析。 从纵向分析， 可以得到以下趋势：在所调查的企业样本中，随着电子商务应用层次越深入，企 业所占的比例越少。 从横向分析，可以看到标有阴影的数据即为在相同的同意程度中，应用了此 项电子商务的企业所占比例的最大值。 13 接下来我们将通过这些最大值来分析电子商务应用层次对运营效率提高的 影响程度。首先是电子商务第一层次的应用，也就是企业展示。从表中可以明显 的发现运用了此层次的企业对于电子商务对其运营效率提高的赞同程度集中在 4 分也就是同意上；其次是第二层次的信息共享，从表中可以发现赞同程度也集 中在 4 分；再次是第三层次的电子商务与交易，从表中可以发现赞同程度除了利 用互联网开展活动这个功能在 4 分，其余都集中在 5 分，也就是非常同意；最后 一个层次也是最高层次的整体资源整合，从表中可以发现赞同程度集中在 5 分。 通过以上对最大百分比的分布，我们可以看到另一个趋势：在所调查的企业 样本中，应用层次越深的企业，对于电子商务对其运营效率提高影响的认同度就 越高。 用同样的方法可以对附表 2-14 进行分析，分析的结果如下： 从纵向来看，附表 2-14 具有一致整体趋势：随着电子商务应用层次越深入 企业所占的比例越少。 从横向来看，除去一些个别偏离的数据，整体的数据具有以下的趋势：应用 层次越深的企业 1、对于电子商务对其协调能力影响的认同度就越高；2、对于 电子商务对其内业务流程的简化影响的认同度越高；3、对于电子商务对其财务 盈利能力提高影响的认同度就越高。4、对于电子商务对其市场占有率提高影响 的认同度就越高；5、对于电子商务对其与商业伙伴的关系紧密度影响的认同度 就越高；6、对于电子商务对其形象提升影响的认同度就越高；7、对于电子商务 对其交易成本降低影响的认同度就越高；8、对于电子商务对其整体业绩提高影 响的认同度就越高；9、对于电子商务对其营业额增长率提高影响的认同度就越 高；10、对于电子商务对其销售回报率提高影响的认同度就越高；11、对于电子 商务对其投资回报率提高影响程度越大的认同度就越高；12、对于电子商务对其 销售增长率提高影响的认同度就越高；13、对于电子商务对其利润增长率提高影 响的认同度就越高。 将以上对横向趋势描述结合上一章提到从内部的“精细化”和对企业外部的 “重定位”以及对企业的整体业绩三条路径来影响企业的绩效（详见表3.2） ，可 得出应用层次越深的企业， 对于电子商务对企业绩效影响的认同度就越高这一分 布趋势。 4.2 分布原因分析 中国企业对电子商务应用绩效认同度的分布趋势：在所调查的样本企业中， 虽然随着电子商务应用层次越深入企业所占的比例越少， 但那些应用层次越深的 企业，对于电子商务对企业绩效影响的认同度就越高。对于问卷数据中所得出的 14 分布趋势，并不能直接得出电子商务应用层次越深，其对企业绩效影响的程度越 大这一结论。 因为这些数据所形成的趋势背后是由各种不同原因综合影响而得出 的，以下我们将对其进行探索性的分析。 4.2.1 中国企业对电子商务认知程度的不同 对于中国企业而言，能够充分认识到电子商务对企业影响的本质的企业，往 往都能够将电子商务的建设同企业的战略相互结合起来， 而这种由认识的深度所 带来的电子商务应用产生的效果才能够充分的影响企业的绩效。反之，那些认知 程度浅的企业大多认为电子商务只是一个可有可无、锦上添花类的工具，而并未 将其放在战略的高度考虑，因此其或者对电子商务的应用层次较浅，或者在电子 商务建设过程中因遇到阻力而无法推行。由此，无法和整个企业的业务及运营相 结合的电子商务对于企业绩效的影响自然有限。 4.2.2 中国企业的规模及其所处的环境不同 中国的大型企业多为跨国企业及国有企业，而私营企业多为中小企业。这两 类企业所处商业环境的不同影响了其电子商务的应用， 同样也影响了企业对电子 商务的认同度。 1、企业规模所带来的成本支出不同 电子商务应用层次的深入， 意味着企业电子商务应用所需要的所花费的成本 更高。这种成本支出多为一次性的投入，这对于大企业而言并非是一项巨大的支 出，而对小企业而言则可能成为其企业的重大负担。 2、企业规模所带来的人才结构不同 电子商务应用层次的深入， 所需要企业内部员工的认知程度和技术支持更深 入。而这种深入需要企业能够有更多的复合型人才。在这点上，大型企业的复合 型人才往往多于中小企业。 3、企业规模所带来的运用效果不同 大型企业的业务规模巨大，运营复杂，层次深入的电子商务及企业信息化建 设对于大型企业而言具有更好的规模效应，而对于中小企业而言，由于其所涉及 的业务规模较小并且运营较为简单， 因此其无法较明显的感受电子商务深入应用 所给企业带来的绩效变化。 15 第第 5 章章 结论结论 电子商务是以现代信息技术和服务支撑的商务活动， 也是以互联网技术作为 推动，跨越时空界限的商业领域的一场深刻革命。随着经济全球化和信息技术与 信息产业迅速发展，电子商务将成为今后信息交流的热点，成为各国争先发展， 各个企业最为关注的领域。 本文通过分析检验了电子商务的应用层次对企业绩效 影响的效果。通过电子商务应用的四个层次：企业展示、信息共享、电子商务与 交易、整体资源整合；和企业绩效的三个方面：内部运营、外部环境、整体业绩 表现的分析以及对 497 家企业的问卷调查，得出了以下的趋势： 在所调查的企业样本中， 虽然随着电子商务应用层次越深入企业所占的比例 越少，但那些应用层次越深的企业，对于电子商务对企业绩效影响的认同度就越 高。 对于这一趋势的成因，本文认为其主要为： 1、中国企业对电子商务认知程度的不同。 2、中国企业的规模及其所处的环境不同。其表现为不同的企业规模在电子 商务应用中，所带来的成本支出、人才结构、和运用效果不同上。 本文的研究结果为中国电子商务管理提供了一些有价值的指导， 同时也为中 国电子商务的实证研究贡献了绵薄之力。当然，由于时间和水平的限制，本文仍 有许多不足之处。首先，问卷调查的数据来自企业自行填写的问卷，这其中将可 能包含一些个体的偏见。其次，问卷的数据主要是以描述的方式进行分析，倘若 通过统计测试对数据的显著性进行分析，则本文分析将更加具有说服力。最后， 在趋势成因上，由于其影响的因素复杂，因此更加详尽的分析将留待进一步的研 究。 16 参考文献 参考文献 1 中国互联网络信息中心(2007)，第21次中国互联网络发展状况统计报告，网 址: 2 中国互联网络信息中心(2006)， 2005年中国互联网络信息资源数量调查报告， 网址: 3 史达，产业组织中b2b电子商务发展影响因素框架构建与实证分析技术 创新视角的审视，