一汽大众奥迪品牌车联网服务运营方案建议书课件.ppt

1 一汽 大众奥迪车联网服务运营方案建议书 xxx2015 05 2 纲要 2 xxx对一汽 大众奥迪车联业务需求的理解 xxx公司简介 1 xxx对一汽 大众奥迪车联网服务运营整体方案建议 xxx的前装车联网服务运营案例 xxx后装产品导入一汽 大众奥迪车联网体系提案 xxx对车联网市场发展的认识 2 3 4 5 6 xxx公司全国机构 3 3 xxx核心技术团队具有丰富的实战经验 曾在Airbiquity公司 为美国 日本 欧洲的客户实施过先进的Telematics平台系统项目 海外成功案例 4 2011 12 第三代拥有自主知识产权的Telematics技术平台研发成功 并获得著作权 2012 01 获得了第一张合作订单 为安吉星提供基于智能手机的车联网服务平台 2012 06 获得了上海大众 上汽集团的合作订单 2012 09 面向车主市场的第三方车联网服务平台研发成功 创立xxx星品牌 2012 12 与百度 科大讯飞签订战略与技术合作协议 2012 11 获得了多家汽车厂和汽车4S集团 广物汽贸 的订单 2013 01 与广汽研究院和广汽乘用车公司在车联网领域的展开全面合作 2013 07 广汽乘用车智慧传祺正式SOP量产进入商业化运营阶段 xxx公司成立近四年来 艰苦创业不断创新 在中国车联网领域已取得显著成绩 协助上海汽车进行自主车联网服务运营 以及构建新一代车联网平台与车载应用商店AppStore 2014 02 2013 12 为一汽 大众Telematics项目提供预研咨询服务 xxx与百度共同发布CarNet车载智能手机应用解决方案 2014 04 CarNet 5 2014 03 为一汽 大众启动实施建设客户移动服务平台 2012 02 广汽研究院与xxx公司启动Telematics项目技术预研 2014 06 For 适配奥迪车型的xxx星5500产品启动试商用 xxx公司在行业中的定位 xxx为整车厂提供前装车联网产品研发与服务运营整体解决方案 同时面向后装市场通过产业联盟模式为广大车主提供车联网服务 7 7 此文件为保密件 请勿外泄 整体解决方案 前装车联网平台与运营服务 后装产品 Mini行车电脑 行车电脑 汽车黑匣子 手机 专家咨询 数据服务 魔指 咨询与数据服务 8 CP SP GA3 GS5 GA6 线上营销活动策划执行 包括微信 微博营销 天猫网络促销线下资源广告 第三方联合营销经销商端T 服务营销支持 安全安防类 远程遥控类 在线导航类 位置服务类 远程车况类 智慧售后服务类 信息娱乐类 呼叫中心服务 精准营销类 服务功能 O2O活动类 会员积分计划 经销商服务类 经销商 微信 App 电话 Web 微博 通信运营商 地图 实时交通 POI 服务定价 续费渠道 一至三年新车免费体验服务包基础服务包 个性化服务包 App购买经销商购买官网在线购买微信购买天猫购买 xxx为前装整车厂经销商提供支持服务xxx为车主提供一线或二线售后服务xxx提供IT平台整体运维服务 天猫 呼叫中心 xxx通过商业实践 已逐渐建立完善的前后装车联网服务运营体系 内容 RW550 MG5 A4L Q5 9 xxxTelematics平台采用国际技术标准自主研发实现 并且采用Google 亚马逊等大型互联网公司广泛采用的Hadoop大数据处理技术体系 CP SPApplicationInterface xxx已经建立广泛的合作伙伴关系 10 深度合作伙伴 业务 技术伙伴 商业客户 纲要 11 xxx对一汽 大众奥迪车联网业务需求的理解 xxx公司简介 1 xxx对一汽 大众奥迪车联网服务运营整体方案建议 xxx的前装车联网服务运营案例 xxx后装产品导入一汽 大众奥迪车联网体系提案 xxx对车联网市场发展的认识 2 3 4 5 6 从全球范围看 车联网市场正处于快速发展期 并预计未来5年会继续保持强劲的增长态势 年均增长率保持在30 以上 13 在过去的三年 国内车联网市场基本每年翻一倍 预计到2015年车联网的新车装载量仍可保持92 以上的年复合增长速度 近几年国内汽车自主与合资品牌纷纷推出车联网产品与服务 随着技术的不断创新 车联网服务正日趋多样化发展 16 车联网领域已经成为国内外汽车市场热点 纲要 17 xxx对一汽 大众奥迪车联网业务需求的理解 xxx公司简介 1 xxx对一汽 大众奥迪车联网服务运营整体方案建议 xxx的前装车联网服务运营案例 xxx后装产品导入一汽 大众奥迪车联网体系提案 xxx对车联网市场发展的认识 2 3 4 5 6 近年来一汽 大众奥迪稳居国内高档车领导地位 并确立以 未来 为品牌追求目标 以 愉悦用户 作为品牌价值传递 2013年 一汽 大众奥迪以全年销售汽车488 488辆 同比增长21 2 的骄人业绩 再度刷新中国高档车销量纪录 不仅如此 在中国高档车市场第一阵营中 无论是增长量还是增长率 奥迪品牌均排名第一 并将领先第二名的优势扩大到12 6万辆 市场占有率也提升至35 进一步巩固了在中国高档车市场的领导者地位 也为一汽 大众创造160 7万辆的销售新纪录做出了贡献 2014年伊始 一汽 大众奥迪凭借1月份44 226辆的销量成绩迎来开门红 以18 2 的同比增长率展现出一汽 大众奥迪强大的品牌魅力和市场竞争力 在一汽 大众奥迪面向2020的 领先者战略 基础上 一汽 大众奥迪以 未来 为品牌追求目标 在新的一年将继续引领市场未来需求 愉悦中国用户 稳固一汽 大众奥迪品牌在中国第一高档豪华车品牌的地位 注 信息来源一汽 大众奥迪官网 我们理解一汽 大众奥迪建立车联网业务正是以 愉悦用户 为核心理念 以提升综合性CRM能力为主要目标的战略性决策 促进客服中心服务能力提升 提升品牌科技感 促进精准营销能力提升 促进经销商网络管理与服务 一汽 大众奥迪车联网业务目标 车联网有助车厂直接获取用户用车数据 借助大数据能力提升更精准的产品营销 车联网是资源整合型服务体系 可以满足用户个性化多样性的购车 售后服务需求 车联网会打通并增加车主 车厂 经销商直接接触 有助车厂提升对经销商网络的管理与服务创新能力 车联网有助于客服中心拓展服务范围 向增值服务 个性化服务发展 满足用户个性化服务需求 车联网代表智能化移动车载信息服务 与移动互联网紧密关联 有助提升品牌智能化科技感 新型业务 跨界整合 统一管控 服务水平 良性发展 对于车联网服务运营工作 我们理解一汽 大众奥迪所面临的挑战 车联网是新型业务 虽然一汽 大众奥迪缺少实践 但是要有效借鉴经验 少走弯路 平稳启动 有效推行车联网业务 车联网是汽车行业与移动互联网领域跨界整合业务 但要快速有效实现社会化 互联网资源整合进来 一汽 大众奥迪具备业界领先的高水平管理体系 需要把车联网新型业务有效纳入到已有管理体系 特别是CRM体系中来 一汽 大众奥迪的用户是国内高端汽车用户群体 车联网业务必须能够为用户提供符合奥迪品牌高端定位的高品质车联网服务 车联网业务通常前期投入较大 但投资收益见效周期较长 要能够实现在有限投入前提下 使车联网业务长期良性发展 IT支撑 车联网业务具有移动互联网特点 服务更新频率高 用户产生数据量大 因此要求承载车联网业务的IT平台系统需要具备高于企业级的移动互联网级别技术架构 并且具备大数据处理能力 面对挑战xxx能够为一汽 大众奥迪提供的帮助和服务 xxx有丰富前装车联网业务运营经验 能够帮助一汽 大众奥迪平稳有效推行车联网业务 丰富经验 xxx已整合业界优秀企业的优质社会化 互联网线上线下资源 能够帮助一汽 大众奥迪快速提供丰富多样的车联网服务 资源整合 xxx具有多年汽车行业咨询经验团队 既深入了解车联网业务特点 又充分了解整车厂业务管理体系 因此能够帮助一汽 大众奥迪切实实现统一管控需求 紧密合作 xxx具备成熟的车联网服务SLA管理能力 能够帮助一汽 大众奥迪提供前装级别高品质车联网运营服务 SLA管理 xxx能够提供创新车联网业务模式 通过有价值服务吸引用户续费 在一定客户量基础上能够开拓联合营销 后向收费等业务 并与一汽 大众奥迪分享收益 价值创造 新型业务 跨界整合 统一管控 服务水平 良性发展 车联网是新型业务 虽然一汽 大众奥迪缺少实践 但是要有效借鉴经验 少走弯路 平稳启动 有效推行车联网业务 车联网是汽车行业与移动互联网领域跨界整合业务 但要快速有效实现社会化 互联网资源整合进来 一汽 大众奥迪具备业界领先的高水平管理体系 需要把车联网新型业务有效纳入到已有管理体系 特别是CRM体系中来 一汽 大众奥迪的用户是国内高端汽车用户群体 车联网业务必须能够为用户提供符合奥迪品牌高端定位的高品质车联网服务 车联网业务通常前期投入较大 但投资收益见效周期较长 要能够实现在有限投入前提下 使车联网业务长期良性发展 IT支撑 车联网业务具有移动互联网特点 服务更新频率高 用户产生数据量大 因此要求承载车联网业务的IT平台系统需要具备高于企业级的移动互联网级别技术架构 并且具备大数据处理能力 一体化服务 xxx同时具备技术领先的大数据车联网平台产品 并且已经在为一汽 大众进行平台实施建设工作 xxx能够提供业务和IT一体化运营服务 能够更加高效支撑一汽 大众奥迪车联网业务发展 纲要 22 xxx对一汽 大众奥迪车联网业务需求的理解 xxx公司简介 1 xxx对一汽 大众奥迪车联网服务运营整体方案建议 xxx的前装车联网服务运营案例 xxx后装产品导入一汽 大众奥迪车联网体系提案 xxx对车联网市场发展的认识 2 3 4 5 6 23 xxx对一汽 奥迪车联网服务运营整体方案建议 4 xxx提供的前装车联网运营服务概述 4 1 面向终端用户的运营服务建议 4 2 第4章子目录 面向车厂内部管理体系服务建议 4 3 面向第三方服务资源运营服务建议 4 4 车联网技术平台系统运维服务建议 4 5 运营服务水平质量管控建议 4 6 一汽 大众奥迪车联网业务运营模式建议 4 7 xxx公司能够为整车厂提供前装车联网业务咨询 平台建设 业务运营整体服务 xxx公司具备汽车行业资深咨询团队 能够深度理解整车厂对车联网业务发展诉求 并提出切实可行的车联网业务规划及实施方案 1 xxx公司拥有自主研发的从统一云平台到智能手机App 车载终端设备 车机手机互动等全线车联网产品体系 可以为整车厂提供量身定制开发技术领先的车联网系统平台 xxx为整车厂提供白牌车联网运营服务 并与整车厂管理体系深度融合 帮助整车厂导入并运营车联网业务 2 3 一 面向终端用户的运营服务体系 信息收集数据库营销需求引导 2 面向潜在用户 车联网业务运营核心是为终端用户提供高品质服务体验 价值挖掘差异化尊享服务增值运营 6 面向价值用户 4 面向成交用户 意见收集积分奖励续约服务 5 面向忠诚用户 主动邀约服务体验精准促销 3 面向意向用户 市场宣传线上造势线下活动 1 面向目标用户 服务开通使用支持满意度回访 二 面向车联网服务链的运营体系 产品技术论证生产质检支持质量数据分析 2 面向车厂生产技术部门 SIM卡采购与充值SIM卡套餐变更SIM卡流量数据对接通信网络保障 5 面向通信运营商服务 6 整合服务 内容提供商 面向车联网服务链的运营体系是为用户提供优质服务的保障 业务培训服务业务运营支撑热线增值服务提供 4 面向经销商服务 汽车保险公司合作汽车金融公司合作异业联盟合作 7 面向联盟伙伴服务 产品规划建议竞品分析评价产品需求定义产品升级方案 1 面向车厂产品规划部门 潜客营销策划用户服务质量管控服务提升建议用户数据分析 3 面向车厂CRM管理体系 服务对接与提供服务质量管控服务统计与结算 三 技术平台系统运维体系 数据安全管理数据备份管理数据质量治理大数据分析与挖掘 5 数据处理服务 平台搭建与扩容平台运行监控平台安全管理 1 平台技术服务 机房基础设施监控网络设备监控服务器设备监控 6 IDC资源运维服务 后装设备OTA设计接入平台调试运行质量监控 4 后装设备对接 程序开发与升级程序发布与版本管理内容编辑与发布 2 App与网站服务 技术平台运维服务是车联网服务稳定运行的基础保障 3 系统对接服务 与内部系统接口管理与微信 微博接口管理与地图 实时交通接口 28 xxx对一汽 奥迪车联网服务运营整体方案建议 4 xxx提供的前装车联网运营服务概述 4 1 面向终端用户的运营服务建议 4 2 第4章子目录 面向车厂内部管理体系服务建议 4 3 面向第三方服务资源运营服务建议 4 4 车联网技术平台系统运维服务建议 4 5 运营服务水平质量管控建议 4 6 一汽 大众奥迪车联网业务运营模式建议 4 7 建议车联网服务面向终端用户的运营结合整车厂用户CRM全生命周期管理并借鉴移动互联网模式 注重口碑和服务体验 建议一汽 大众奥迪车联网服务采用传统媒体与新媒体整合宣传模式引爆市场 xxx能够提供面向目标用户丰富的市场宣传服务 TVC Radio Print OOH WebPortal AutoShow RoadShow LaunchEvent PR Dealer EPR OnlineCampaign SocialMedia APP Video BBS BLOG WAP Digital Wiki xxx能够帮助车厂面向潜在用户线上线下信息收集 实施精准营销 激发引导潜在用户购买意向 xxx能够帮助车厂面向潜在用户线上线下信息收集 实施精准营销 激发引导潜在用户购买意向 建议面对意向用户通过主动邀约实车体验车联网服务 结合精准促销手段促成用户购买前装车联网车型 xxx能够提供面向用户与经销商的协调沟通信息反馈服务 潜客 疑似潜客 未知潜客 高潜力潜客 新车主 潜客招募 促销信息 即时触发感谢短信 实车体验 外呼核实 3天内 主动邀约 7天内 新车上市告知 车展体验日邀约 战败客户 未购买调研 宣传物料 销售话术 xxx对经销商 经销商对xxx 经销商培训支持 经销商销售工具 主动推广T服务 宣传物料推广 与经销商的协同 面向成交用户xxx能够提供完善的服务开通 服务使用支持 通过周到服务提升用户服务满意度 增加用户产品使用频度 车主 7天 新车主 车主 1个月 车主 3个月 车主 1年 车主 6个月 面向忠诚用户通过多样化服务包提升用户续约率 同时可以结合整车厂CRM积分奖励体系回馈用户 基础通信费服务包 按月购买按年购买 单价 建议包含服务 安全安防服务车况查询服务 服务 一键支付积分支付手机App内支付微信服务号支付车主网站支付官网支付经销商端支付 缴费方式 远程遥控服务导航与位置服务行车互联服务智慧驾驶服务信息娱乐服务 更多服务 续约服务包 根据市场情况及用户反馈 制定灵活的续约服务包 基础通信费服务包必须购买 可按月购买 也可按年购买服务也单独购买 也可按套餐购买 按套餐购买可享折扣服务续约可积累车主积分 建议一汽 大众奥迪面向高端用户提供差异化尊享服务 满足高端用户增值服务需求 车辆养护 快速通行 优惠活动 紧急救援 购物休闲 情感关爱 优先参加车主俱乐部活动 普卡用户 全年四次免费检测 送车上门试驾一次 吃 穿 住 行等更多尊享礼遇 24小时紧急救援 免费获得会员礼包 会员卡 会员手册 邀请参加新车赏车会寄送产品手册 金卡用户 包含所有普卡权益 优先获得车主杂志以更优惠的价格购买附件 免费或优惠购买车内清洗套餐 快速预约通道及特别惊喜礼品 优先参加会员尊享活动 网络调研车主俱乐部车型网站 制定合适的权益策略 挖掘车主需求 用户调研 洞察 价值 用户调研 SocialCRM等手段 用户洞察 电话调研呼叫中心OB 经销商调研经销商活动新车交付调研 优先接通电话 用户价值 会员积分 37 xxx对一汽 奥迪车联网服务运营整体方案建议 4 xxx提供的前装车联网运营服务概述 4 1 面向终端用户的运营服务建议 4 2 第4章子目录 面向车厂内部管理体系服务建议 4 3 面向第三方服务资源运营服务建议 4 4 车联网技术平台系统运维服务建议 4 5 运营服务水平质量管控建议 4 6 一汽 大众奥迪车联网业务运营模式建议 4 7 建议一汽 大众奥迪现阶段内部成立车联网运营联合管理机制 以利于车联网业务与内部管理体系的整合以及对车联网业务的统一管理 CRM部门 负责人 TBD工作组任务 TBD 一汽 大众奥迪事业部 领导 产品管理部 领导 一汽 大众奥迪车联网指导委员会 车联网运营管理联合工作组 联合协调推进 PMO管理组 产品管理部 负责人 TBD工作组任务 TBD TE部门 负责人 TBD工作组任务 TBD 管理服务部 负责人 TBD工作组任务 TBD 市场营销部门 负责人 TBD工作组任务 TBD 产品规划部门 负责人 TBD工作组任务 TBD 客服中心部门 负责人 TBD工作组任务 TBD 售后服务部门 负责人 TBD工作组任务 TBD TSP供应商 负责人 TBD工作组任务 TBD xxx了解当前一汽 大众奥迪规划的车联网服务 xxx能够为这些规划提供具体需求定义 并且能够一体化完成技术实现 同时xxx还能够面向未来提供专业的车联网服务产品升级咨询服务 面向车厂生产技术部门 xxx能够提供前装级别技术咨询 产品生产质量检测解决方案 协助生产部门提升产品质量 xxx已为整车厂客户提供生产线上全量Telematics车型自动化检测解决方案 并提供一线技术支撑人工服务 车联网服务能够大大增强车厂与用户的接触能力 拓展与用户的接触渠道 xxx能够帮助车厂借助车联网快速提升CRM综合能力 通过 客户统一视图 技术逐步为每位车主绘制 数字影像 可以使 客户洞察能力 大大增加 xxx团队基于多年咨询成果与实施经验 能够帮助一汽 大众奥迪落地实现客户数据整合 即 客户统一视图 愿景目标 xxx具备丰富的面向经销商车联网运营服务体系 能够帮助一汽 大众奥迪充分发挥高水平经销商网络优势 为用户提供高品质服务 前期工作 基础服务支撑 增值服务支撑 OEM市场推广车联网服务 分层次经销商宣导 销售政策配合 灵活 便捷试乘试驾车体验支撑 简单 快速销售开通服务支撑 标准售后服务支撑 道路救援线上支撑 车辆维保提醒数据获取 经销商营销服务信息发布与订阅推送 经销商T 业务支撑 在车联网服务初期 面向经销商的工作重点是做好培训与宣导 帮助经销商快速加入到车联网服务链中 后续我们通过车联网服务积累数据 为经销商反向提供增值服务支撑 促进经销商端业务开展 xxx公司专项客服 经销商账号自助管理 面向经理人员T 业务数据统计服务 45 xxx对一汽 奥迪车联网服务运营整体方案建议 4 xxx提供的前装车联网运营服务概述 4 1 面向终端用户的运营服务建议 4 2 第4章子目录 面向车厂内部管理体系服务建议 4 3 面向第三方服务资源运营服务建议 4 4 车联网技术平台系统运维服务建议 4 5 运营服务水平质量管控建议 4 6 一汽 大众奥迪车联网业务运营模式建议 4 7 xxx已经整合全面的车联网服务资源 能够帮助一汽 大众奥迪快速搭建车联网服务链 为用户提供丰富的服务功能 xxx已整合丰富车联网服务资源 娱乐 辅助导航 生活信息 预订服务 POI搜索 天气预报 新闻 体育 股票 音乐 优惠券 实时路况 在线音乐 在线视频 视频 语音导航 目的地查询 第三方应用 地图信息 联系人导航 第三方应用 沟通 个人信息管理 车载商务 社交网络 xxx与中国联通是战略合作伙伴 同时具备车联网服务所需要的与通信运营商对接丰富经验 车载SIM卡套餐选择分析 后台接入专线带宽方案与容量选择 Telematics业务中与通信运营商相关业务场景需求分解 根据不同业务场景 1 测试环境下SIM卡功能测试2 每月5号统计试驾车和真实车的SIM状态 统计欠费信息 并同步联通为SIM充值3 每月23号把需要从测试套餐转为正式套餐的SIM整理并发送到联通 并跟踪套餐更改进度 xxx与百度公司是战略合作伙伴 从地图导航产品 到生活娱乐信息 再到云平台技术都已深度整合 能够为一汽 大众奥迪引入移动互联网领域顶级服务资源 xxx 2014年4月份xxx与百度联合发布新一代车载智能手机应用解决方案 CarNet 进一步将百度资源引入车联网服务体系 云平台 xxx与车联网呼叫中心专业服务商 翼卡公司是深度合作伙伴 翼卡已经在为xxx后装车联网用户提供呼叫中心服务 2019 12 20 51 可编辑 翼卡呼叫中心正在为50 万车主提供专业车联网服务 400电话接入 xxx整合翼卡能够为一汽i 大众奥迪提供更高品质呼叫中心车联网服务 同时xxx正在推进与多家知名企业合作 将整合丰富线上线下资源 能够帮助一汽 大众奥迪提供多样化 差异化车联网服务 55 xxx对一汽 奥迪车联网服务运营整体方案建议 4 xxx提供的前装车联网运营服务概述 4 1 面向终端用户的运营服务建议 4 2 第4章子目录 面向车厂内部管理体系服务建议 4 3 面向第三方服务资源运营服务建议 4 4 车联网技术平台系统运维服务建议 4 5 运营服务水平质量管控建议 4 6 一汽 大众奥迪车联网业务运营模式建议 4 7 xxx拥有技术领先的大数据车联网平台产品 并且已经在为一汽 大众进行平台实施建设工作 能够提供业务与IT一体化运营服务 能够更加高效支撑一汽 大众奥迪车联网业务发展 车联网平台系统开发建设 车联网服务运营 xxx提供一体化服务 57 xxx能够为一汽 大众提供专业移动互联网级别的平台运维服务 用户App与网站是车联网服务的重要工具 xxx有丰富开发经验 并且已经在为一汽 大众开发手机App 能够提供从开发到维护的全面服务 xxx具备与整车厂内部外部系统接口管理丰富经验 能够对集成系统稳定对接提供有力保障 xxx云平台能够为授权后装设备提供标准接口协议 能够满足一汽 大众奥迪对基于后装设备的车联网服务需求 xxx具备专业的数据安全管理经验和成熟的数据分析平台产品 能够为一汽 大众奥迪提供有效的数据分析服务保障 xxx具备专业云平台维护能力 能够确保车联网系统平台稳定运行 63 xxx对一汽 奥迪车联网服务运营整体方案建议 4 xxx提供的前装车联网运营服务概述 4 1 面向终端用户的运营服务建议 4 2 第4章子目录 面向车厂内部管理体系服务建议 4 3 面向第三方服务资源运营服务建议 4 4 车联网技术平台系统运维服务建议 4 5 运营服务水平质量管控建议 4 6 一汽 大众奥迪车联网业务运营模式建议 4 7 服务总体指标 实时路况类服务 xxx已建立全方位的车联网运营服务质量管控体系 车联网服务总体运营质量指标 呼叫中心服务质量管理水平评测 呼叫中心服务水平指标 CP SP服务指标 实时路况 天气 CP SP服务指标 语音云服务 资讯朗读 CP SP服务指标 喜马拉雅电台 搜狐违章查询 CP SP服务指标 加油站 停车场 对讲机 用户回访满意度指标 IT运维服务质量指标 74 xxx对一汽 奥迪车联网服务运营整体方案建议 4 xxx提供的前装车联网运营服务概述 4 1 面向终端用户的运营服务建议 4 2 第4章子目录 面向车厂内部管理体系服务建议 4 3 面向第三方服务资源运营服务建议 4 4 车联网技术平台系统运维服务建议 4 5 运营服务水平质量管控建议 4 6 一汽 大众奥迪车联网业务运营模式建议 4 7 前装车联网主要采用三种TSP运营模式 每种模式各有特点 凯迪拉克 别克 雪弗兰 雷克萨斯 丰田 福特 宝马 车主 车主 一汽 大众奥迪 TSP 呼叫中心 通信服务商 软件开发商 地图与交通信息供应商 内容供应商 终端设备商 经销商 主体自营轻量外包模式 基于xxx对需求理解建议一汽 大众奥迪采用主体自营轻量外包模式 车机 网站 手机 服务销售 道路救援 车机维修 通讯运营商 地图供应商 服务 内容提供 急救中心 保险机构 动态交通 航班信息 景点信息 商务合作 预订服务 代签合约 CP SP管理运营监控与协调驻店指导抱怨处理数据管理费用结算 GSP协调 标准制定和服务评价TSP全面管理服务合约管理 费用预算营销 销售 服务服务功能规划抱怨管理培训管理SIM卡管理 商务合作 TSP 商务合作 管理 POI E Call运营 B Call运营 认可 SD卡地图 堵塞 湿滑 事故 危险路段警告 城市信息 具体车联网运营服务分工建议如下 纲要 78 xxx对一汽 大众奥迪车联网业务需求的理解 xxx公司简介 1 xxx对一汽 大众奥迪车联网服务运营整体方案建议 xxx的前装车联网服务运营案例 xxx后装产品导入一汽 大众奥迪车联网体系提案 xxx对车联网市场发展的认识 2 3 4 5 6 xxx自主研发的后装产品 5500车载内核 适配一汽 大众奥迪车型 能够利用奥迪原装车载屏幕实现车联网服务 尊享 原汁原味 的互联驾控体验 奥迪车型专用 原车娱乐导航系统内核升级实现互联驾驶车生活 xxx5500豪华车机内核 For奥迪 奥迪车型搭载xxx5500车载内核后能够具备的车联网服务功能 呼叫中心一键导航碰撞自动求助路边救援协助车辆原地设防掌上即时车况车大灯忘关提醒车门窗忘关提醒 车上聊 蓝牙免提电话 车上听 蓝牙无线音乐目的地分享 百度地图 微信服务号 车在哪 车行迹 原车方控车辆保养提醒 xxx5500产品服务简介 呼叫中心人工辅助目的地设置 呼叫中心一键导航 一键接通专人客服 查询目的地并获取最佳导航路径 一次点击轻松完成 xxx5500产品服务简介 目的发送车机 百度地图App和网站 xxx5500产品服务简介 目的发送车机 微信发送 xxx5500产品服务简介 碰撞自动求助与路边救援 xxx5500产品服务简介 车辆设防 xxx5500产品服务简介 掌上即时车况查询 xxx5500产品服务简介 贴心提醒车主 车大灯忘关提醒 当车主离开车辆并忘记关闭车大灯的时候 xxx星会通过短信通知车主 车主也可在APP中开到车灯状况 车门窗忘关提醒 当车主离开车辆并忘记关闭车门 窗 天窗 行李箱的时候 xxx星会通过短信通知车主 车主也可在APP中开到这些状况 xxx5500产品服务简介 双手不离方向盘 畅聊 畅听 畅行 车上聊 语控蓝牙免提通话 利用蓝牙技术实现车辆手机无缝连接 安全免提通话 完美实现原车音响播放手机通话 语音导航和收音机即时切换 车上听 手机音乐蓝牙无线听 xxx5500产品服务简介 爱车位置与归集查询 xxx5500产品服务简介 原车方控集成与服务提醒 未来xxx后装产品的导入对一汽 大众奥迪车联网体系应是有益补充 xxx后装产品积累的用户数据可以导入一汽 大众奥迪前装车联网服务平台 有助于丰富完善用户数据 前后装用户数据整合 后装车联网服务导入前装 扩展CRM服务渠道 通过用户对后装车联网产品的使用反馈 可以帮助一汽 大众奥迪筛选符合中国用户需求特点的服务导入前装 一汽 大众奥迪可以通过xxx后装产品渠道 接触到更广泛用户 有助于将更多用户导流到前装CRM服务体系 纲要 92 xxx对一汽 大众奥迪车联网业务需求的理解 xxx公司简介 1 xxx对一汽 大众奥迪车联网服务运营整体方案建议 xxx的前装车联网服务运营案例 xxx后装产品导入一汽 大众奥迪车联网体系提案 xxx对车联网市场发展的认识 2 3 4 5 6 车主 广汽乘用车智慧传祺车联网服务 xxx 呼叫中心 通信服务商 经销商 地图与