联通某省产品创新总体规划汇报.ppt

某省汇报 目录 某省联通产品创新部门职能及现状09年创新工作思路及重点产品简述 某省产品创新部岗位职责 人员设置情况 省分产品创新部 现有人员21人 其中部门总经理1人 副总经理2人 业务经理2人 下设3个中心 一 新产品创新中心负责汇总分析市场及各部门 分公司需求 提出公司产品需求 提出公司业务系统和平台规划 提出开发过程中具体的业务规则和业务规范 负责制定公司新产品的合作模式和运营模式 指导各分公司和运营机构的相关产品创新工作 负责制定新业务技术规范 参与制定业务规范 并组织产品开发工作 负责牵头制定业务合作发展策略和规范 负责SP CP AP SI的业务合作管理办法 确定SP CP AP SI选择标准与管理规范 分析汇总市场及各部门 分公司需求 参照管理规范 采取自建或引入合作伙伴等方式 进行新产品开发 资质认证 业务测试和审核 负责合作协议的签署和执行 协调协议违约的投诉处理和调查处理 二 产品运营管理中心负责部门公文 档案管理 信息收集和统计工作 以及部门内部日常事务 负责SP CP合作管理 协调投诉受理调查跟踪 进行SP综合运营考核 负责运营机构的业务归口管理 对运营机构进行业务管理并考核 部门岗位职责 人员设置情况 续 配合前台部门 参与制定业务营销推广方案并配合落实 负责制定并归口管理增值业务IP地址 IVR 在信号码资源管理和规划 负责产品运营数据的管理与分析 负责新产品上市前培训工作 负责与SP CP的结算稽核相关管理工作 三 产品创新支撑中心负责汇总产品平台需求 制定平台建设规划和相关规范 落实平台建设项目工程实施 负责产品业务系统的运行 维护管理 故障投诉 日常维护 割接 重要通信保障 运维统计分析 初验 终验管理等 负责根据市场需求 参照总部平台建设规划和相关规范 牵头组织开展各类新产品 新平台系统的开发 建设和实施 负责业务网络的网络和业务产品的质量分析和优化工作 解决网络运行质量问题 负责配合工信部等主管部门 建立健全信息安全制度 组织对全网及各省信息安全工作的检查并指导分公司工作落实 负责全网信息安全相关业务的监控 并分析潜在问题 提出管理及解决方案 负责制订公司产品的测试管理办法 组织产品技术测试 制定相关终端技术规范和终端测试规范 负责新产品专用的定制客户端产品 电信职能卡的开发和测试工作 负责公司依法打击网络淫秽色情专项行动工作领导小组的日常管理工作 部门岗位职责 人员设置情况 续 地市分公司目前无对应机构 鉴于未来产品创新部将在业务支撑 业务管理 需求开发 产品创新等不断加强 为避免省地交流不畅 加强沟通 有效支撑三个前台部门业务推广 建议地市需统一对口机构设置及人员配备 1 对口部门 对口部门统一为各地市市场部 内设具体人员对口省公司产品创新部开展相关工作 2 人员设置 建议福厦漳泉至少设置2名专职专岗人员 其余地市至少一名专职专岗人员 各地市市场部部门经理中 需明确兼任管理增值业务的部门管理人员 3 组员建议 可由原增值相关部门 市场部 G网经营部或网通相关部门人员中选择组成 4 地市增值业务人员整体职责 落实和推动各类增值业务产品在地市分公司的各项落地工作 有效配合前台部门提高增值业务用户渗透率 提升增值业务主营收入占比 收集一线市场和用户需求 配合省公司积极开展产品创新 业务测试等事项 1 协助前台部门完成年度增值业务发展目标 2 协调与解决前台部门地市分公司在增值业务开发和运营中遇到的问题 3 省公司产品创新部新产品的测试配合 4 产品创新部新产品业务培训 5 增值合作类业务地市推广和业务拓展跟踪 6 本地内容信息收集 采编 7 本地增值业务各类数据提取 分析 8 地市一线市场需求 用户需求收集并提出产品开发建议 09年产品创新总体思路 强化支撑 齐心协力推动重点产品发展规范管理 稳健有序提升服务质量勇于创新 持续不断丰富产品储备积极融合 学习借鉴固网增值产品经验 09年产品创新总体思路 一 强化支撑 齐心协力推动重点产品发展顺应公司重组 参照新机构的部门职能划分 从产品功能 成长价值 经济效应及用户感知 管理区隔五个纬度对现有产品进行梳理 发掘各项子产品的深度 广度和粘度 通过分类整合 归并同质产品 寻求差异化 结合前台部门及一线市场需求 强化支撑 更有针对性选择不同的目标群体 分析目标群体的消费偏好 对产品进行针对性完善 辅助推广 充分利用用线上渠道配合开展营销 齐心协力 更好的协助前台部门开展各类重点产品的推广 增强用户使用粘性 提高通信服务收入 09年产品创新总体思路 二 规范管理 稳健有序提升服务质量扎实规范管理 从业务管理 服务管理 SP违规监控 控制欠费 恶意短信 降低投诉等方面狠下功夫 狠抓落实 加强技术手段支撑 落实信产部文件 从根源上解决投诉瓶颈 强化管理考核 参照管理规范 确保考核工作的公平 公开 公正 坚持 首问责任制 原则 继续加大与省客服部的沟通 加大对投诉处理工作的配合力度 有效降低投诉量 提高投诉的处理率 加强审核监督进一步完善SP业务的审核 建立日常业务拨测和监测制度 对存在问题的业务制定整改措施 09年产品创新总体思路 三 勇于创新 持续不断丰富产品储备细分市场 紧密结合各类目标群体需求 充分利用3G的技术优势 加强新产品新需求的收集 采取灵活多样的方式 通过自建平台 引入合作伙伴等方式实施强效支撑 逐步建立完善的产品开发流程 通过需求收集 信息筛选 产品开发 产品完善 产品推广 效果评估等环节积极创新 持续不断丰富产品储备 四 积极融合 学习借鉴固网增值产品经验以行业融合为契机 加强学习固网增值产品 与原有移动网增值产品进行 合并同类项 结合两方面增值产品的优点 为推出整合性增值产品做好准备 重点产品发展规划 在2G产品梳理的基础上 参考3G通信业务发展的世界性趋势和国内行业形势 与主要竞争对手 移动公司 电信公司 就增值相关产品进行优劣对比 借鉴竞争对手的优势产品 圈定重点产品 规划上线进度 最终形成3G产品的四类规划 详见下页 以下重点产品中 点对点短信 炫铃 GPRS流量 漏话业务等主要依托大网整体推广思路 采取与主营套餐困办销售 赠送的方式 扩大用户使用规模 产品创新部作为新产品的主要引入 开发 管理部门 建议以手机报 多媒体音乐 数据卡等既代表先进通信技术 又能较快带动现金流收益的为重点关注产品 加大资源倾斜 重点产品发展规划 续 移植性业务收入保障 1 重点关注 点对点短信 炫铃 漏话业务 彩号业务2 工作方向 保持老用户规模 新用户稳步增长 保证通信功能和服务质量的稳定 占大网收入比例不能下降 3 管理措施和资源倾斜 配合大网整体营销政策 维持已有推广方式 广告 维护资源不做大量投入 增强性业务加强推广 1 重点关注 彩信 G WAP 手机报业务2 工作方向 加大推广力度 适度引进合作伙伴 丰富信息源内容 提高用户渗透率和业务收入 3 管理措施和资源倾斜 调动所有营销渠道加强推荐 从营业受理 广告宣传 合作方资源等多方面进行推广 目标带来现金流增加 标志性业务投入扶持 1 重点关注 数据卡 多媒体音乐 整曲 移动视频业务2 工作方向 培养用户使用习惯 借鉴3G市场已有产品经验 应用平台以自建与引入合作伙伴建设两种方式相结合 为3G市场竞争做准备 3 管理措施和资源倾斜 建设 维护资源重点投入 对用户