组织行为学调查报告.doc

组织行为学 第十二小组小组成员组长：杨恩显组员：高继飞 罗 斌 符仕飞 李性民 袁昌林 张 雨 随着我国汽车工业的发展以及汽车保有量的增加，为我国汽车服务业提供了广阔的产业空间。在亚洲，我国汽车服务市场已成为仅次于日本，韩国的第三大市场。到2010年市场规模估计为1900亿元，成为仅次于日本的亚洲第二大市场。同时，国内汽车服务业占整个汽车产业的利润比例提高，汽车服务业已经成为我国汽车行业新的利润增长点，构成了汽车产业不可或缺的重要组成部分。 在全球经济一体化的形势下，中国汽车服务业的现状也被国内外许多大型投资机构密切关注着，汽车服务业这块肥肉早已被国内外众多商家盯上，国内众多汽车厂商也看到了在汽车服务领域蕴藏的巨大商机，已经有所行动。他们纷纷推出自身的服务品牌，强化自己的服务理念。国内汽车服务业竞争开始加剧。 汽车美容 ” 概念最初是 1994 年在国出现。而且汽车美容中心已普及全国各地。 如今这个概念已被公众普遍接受。 汽车美容 ” 西方国家被称为 “ 汽车颐养护理 ” 已成为普及性的专业化很强的服务行业。一种全新的汽车养护概念。与一般的洗车打蜡有着实质上的区别。 目前，随着中国的经济快速发展，汽车的拥有量正在以一个惊人的速度爆炸式增长，汽车美容行业不管是新一代车主消费行为还是商家市场竞争模式，都在狂躁的稚嫩走向冷静的成熟与理智，目前正处于一个成熟、发展的阶段，走向特色化、专业化是一种发展潮流，满足客户需求是行业趋势，汽车美容行业已成为一个公认的黄金产业。本小组于2011年5月对蒙自浩海（巧手）汽车服务有限责任公司进行了调查，调查报告如下：1、 调查单位 蒙自浩海（巧手）汽车服务有限公司 二、项目建设基本情况 公司主要从事汽车清洗、美容服务、汽车服务产品代理等，选址位于蒙自文澜路 经济类型：私营企业 企业经营对象：汽车 注册资本：20万 三、公司调查报告 巧手汽车美容公司自成立以来，一直立足与专业汽车美容装饰养护、发展汽车文化，引领中国汽车文化的发展，不断引进知名品牌的高新技术产品，促进中国汽车行业的发展. 蒙自浩海汽车服务所属的巧手汽车美容公司是一家全国连锁性企业，自2005年蒙自店开业以来，以琥珀光学纳米陶瓷防曝膜，北极光防爆膜等品牌膜代理，音响改装，汽车装饰美容品牌代理及洗车服务。公司是蒙自最早的专业汽车美容护理机构之一，特色服务如汽车内室桑拿护理，水晶镀膜，汽车封铀、汽车隔热防爆膜整档施工等市场最新美容装饰服务技术以及3M、HKS、NWB、TRICO、PHILIPS、IPF、ABT、PIAA等一大批行业世界品牌的产品。同时在汽车音响、贴膜等各方面都形成了独特造诣的服务内容。 这些领域包括： 汽车专业清洁和美容护理 汽车保养和优质零配件更换服务 汽车改装和装饰 汽车服务连锁业务 特色主营项目： 3M无水干洗护理美容系统 发动机系统保养清洁 精品与各种mtxrainbow音响改装、TRICO、NWB、PIAA雨刷等精品配件 PHILIP、HKS、HID汽车性能升级改装等项目。 1：汽车无划痕特色快洗。 1) 创新物理式洗车，免去洗车工具与车漆的接触，避免了传统洗车对车身产生划痕、失光等现象 2)清洗护理二合一：由于产品含有清洗、护理二合一的成分，清洗效果明显，清洗上光一次性完成，而且能对缝隙污渍、虫渍等死角部位彻底冲洗干净（清洗彻底） 3)洗车设备简化：免除了泡沫机、空压机等复杂的洗车设备 4) 高效节能：清洗速度快，单人操作一台车一般只需3分钟（传统的洗车方式三个人清洗一台车（同样工序）才能达到此速度）。与传统洗车比较：省水（省4060）、省电（省4060）、省人工，提高工作效率（单位时间内一间店面可完成传统洗车一间半以上的工作 2：汽车漆面局部快速修补”法拉利车身修复系统”是一个技术进步的油漆修补技术,在最短的时间内，把最好的修复效果展示给客户，提升自己的技术水平和业务。传统油漆修补需要长达6个小时以上，而法拉利汽车速修仅需要1小时，极大地降低了劳动时间，并且不需要特别的设备，无需烤漆房，绝对符合快捷、专业、特色、经济、环保的原则！ 3：特色镀膜公司以琥珀光学纳米陶瓷防曝膜，北极光防爆膜等品牌膜。它通过涂抹漆面，深入渗透漆面内部气孔，与车漆合二为一，共同作用形成一层坚硬外壳。任何旧车、新车使用古雷希产品后，均可恢复保持新车漆面光泽度5年以上！从而免出了定期对爱车打蜡、封釉的烦恼，让客户省钱、省时、更省心！ 四、同时巧手汽车美容公司也是一家全国性的连锁企业，也为加盟商提供了许多优势：加盟优势为加盟商设计了统一的店面、统一的经营管理模式、统一的广告宣传方安，并从店面选址到开门营业进行全方位的指导，这一切将使加盟者的投资成本及风险降到最底。同时提供符合中国市场实际的市场营销方法，为加盟商提供商圈保护政策，确保加盟店在当地的市场竞争中立于不败之地。 品牌优势巧手汽车美容公司成立以来，一直立足于汽车运动文化、专业汽车美容、专业汽车售后服务；并不断发展中国汽车文化。技术优势巧手汽车美容公司将为各加盟企业进行技术培训。专业技师负责技术培训，加盟总部为加盟者都提供永久的技术咨询。 管理优势巧手汽车美容公司经过几年的运作，总结出大量的企业管理经验：会员管理经验、会员活动管理经验、产品管理经验等。 统一VI形象经营模式、服务标准、品牌形象、广告宣传、服饰标识、物流配送、技术培训华越车之星具有一套成熟的企业形象系统，对各加盟连锁店实施完善的经营管理模式，各加盟商门店设计，服务标识、品牌形象严格按照总部要求执行，维持对外宣传高度统一，服务标准、操作流程由总部协作制订。 后续支持巧手汽车美容公司对加盟商提供管理、技术、培训、信息、广告、配送、服务共八项后续支持： 管理：将成功经营管理方法毫无保留的提供给加盟商，并结合当地实际情况制定策划方案。 技术：始终将汽车服务的各项新项目、新业务、新技术积极主动地向加盟者推广。 培训：对各地加盟商终生升级培训员工。 信息：将汽车服务行业的最新动态及各类相关市场信息及时的反馈给各地加盟商。 广告：总部长期利用自己媒体优势，在国内各大电视台、电台、网站等涵盖全国的媒体上以多种方式开展广告宣传活动。 网络：加盟者可以利用互联网络迅速、便捷的特性和总部进行全方位的信息交