暑假实习报告 (2).doc

暑期社会实践报告 学院： 班级： 学号：40 姓名： 暑期社会实践报告一 摘要：暑期社会实践的意义以及我的一些感触。二 实践目的：社会实践是让大学生提前进入社会，了解社会并融入社会，扮演“工作”人员的角色，将自己所学的知识用于服务社会。通过社会实践活动让学生去关心社会发展，去尝试发现问题和解决问题，同时，在实践中认识到自身的不足，激发学习兴趣和求知动力，培养学生的社会责任感，锻炼学生的观察能力、沟通协调能力和对专业知识的综合运用能力，有利于培养提高学生的创造能力、实践能力、就业能力和创业能力，为今后步入社会和走上工作岗位奠定基础。三 实践时间与地点：2010年8月3日2010年8月27日四五 时间内容暑期社会实践是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，是引导我们学生走出校门，走向社会，接触社会，了解社会，投身社会的良好形式；是促使大学生提升思想，修身养性，树立服务社会的思想的有效途径。通过参加社会实践活动，有助于我们在校大学生更新观念，吸收新的思想与知识。它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识；它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,既开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，也是我们走向工作岗位的第一步。今年我的暑期社会实践可以分为两个部分：1. 西安的生活今年还没有考试时就和同学商量说要留在西安打工，来体验下社会，锻炼自己。于是一放假我们就开始了在西安的打工生活。由于事先没有做好准备也就是没有在放假前把工作找下，所以西安的艰辛就开始了。刚刚放假我们就开始找工作了，因为都是年轻人没有这方面的经验所以碰到了很多的困难。我们商量后决定做销售一类的工作，因为我们看重的是锻炼自己的口才，于是我们主要是去那些大超市，像沃尔玛，华润万家，家乐福，好又多等等超市，但是得到的答案却是不需要人，有的是需要长期的，至少要工作一年，而我们只是想在暑期工作当然就不行了。经过了几天的辛苦，工作还是没有找到。我们的热情也慢慢的减退，也没有积极性了。但是还是没有停下来。大超市找过去了，我们就在稍微小一点的超市找。那几天西安真的很热，我们每天都是早出晚归的，感觉我们自己真的很没有用，连一份工作都找不到。每天只吃两顿饭，因为没有工作收入，原来很多挑食的同学也改掉了坏习惯，每天最开心的时候是回到住的地方，大家一起说说笑笑，说着说着就都睡着了。我在西安坚持到了8月2号，最终因为天气高温，我们又没有稳定的工作就回家了。总结在西安的这段日子，我们干了不少的事。我们发过三次传单，给玛雅动漫学校招过生，给超市当过搬用工等等。细细想来，真的很有价值。这些日子虽然辛苦但是我们学会好多。我们深刻的体会到社会与学校的区别，深深地明白了我要适应这个社会还有很多地方要努力。我们不能自大，真的，大学生现在如果没有能力啥都不是。所以当新学期来时一定要好好学习，尤其是专业课更需要要付出。2. 在家的实践回到家后，我并没有放弃找找机会锻炼自己的想法，就在我们家附近的一家稍微大点的商店找了份工作。我家就住在商店附近，所以每天都很方便，吃饭时就回家了，家里也没有西安热，所以这个工作我干了好长时间。我的主要工作就是导购。每天八点上班时间是早8点到12点，下午2点到七点。工作不是很累，但是我觉得很重要。我认为：从名称上顾名思义就的引导顾客购物的人员。是厂家，商店与顾客之间真正的桥梁，是消费者了解厂家与商店的窗口。作为一个导购员首先必须诚实信用。导购员是超市给顾客最直接的形象，所以每天我都会穿的整整齐齐，首先要给顾客一个好的印象。然后每时每刻都要保持亲切的笑容，这样有助于提升自我形象。其次，不能为了提高销售业绩而在导购过程中夸大所导购商品的作用与功效，夸大其词的欺骗顾客。要成为一名出色的导购，就需要具备一些特定的基本素质和条件。还有，就是要对产品的十足信心，销售过程实际是一种信心的转移，我们的客户永远不会比我们自己更相信我们的产品。当他们发现我们自己有多喜欢、多爱我们的产品时，他们也会自然而然地接受和喜欢这类产品和服务。再者要有高度的热诚和服务心。超市是一个薄利多销的企业，需要的是留住老顾客，吸引新顾客。顾客越多，效益越好。如果一个超市想以次充好 ，廉物高售，那么这个超市离“关门大吉”应当是不远了。当超市内出现了货物质量问题时，该向顾客道歉的及时道歉，该赔偿的及时赔偿，该退换的及时退换，做到顾客对商品和服务满意.放心。成功的导购都非常关心自己的顾客，常常把他们当成最好的朋友和家人。对于进入超市的顾客，导购热情亲切的把他们当作朋友来招待，不故作专家，不强行推销，欣赏顾客的优点，提供穿着的建议，让顾客一边享受真诚的服务，一边愉快的购物。超市这种温暖的气氛是每一个顾客渴望体会的，热情诚恳的导购正是店铺气氛的营造者。通常都能在工作中以良好的状态面对顾客。相反，一个待人冷淡，做事被动的导购会使顾客反感，大大降低顾客购买的欲望。店里不可以串岗、不可以闲谈、不可以把手机带在身上等等。所谓不可以串岗，就是不可以擅自离开自己的岗位。我们每个理货员都有自己的岗位分属各个货架。比如，我是百货这边的，就不能随便跑到食品那边去，食品上的人就不能随便走到我们百货这边。食品那边比较大，还分三个部分：饮料和冷柜、饼干类、休闲食品。在工作期间，我能严格遵守超市的规定，做好自己的本分。超市要为顾客负责任，我也承担着对自己的责任。我也发现并不是超市里面什么东西都是最便宜的，都是最好的。就举几个例子吧：节假日时各种饮料销售都会很好，商店也都打出了折扣商品，从八五折到七折应有竟有。这样做的目的就是为了吸引顾客。因为每个顾客进商店不可能只买打折的一些东西，他们也会带着买些别的商，而那些商品并不比别处便宜，可能会更贵，这样销售业绩就上升了。做为一个服务行业，顾客就是上帝良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。也许是实习日子短和我并非专业的关系，对营业有些工作的认识仅仅停留在表面，但时通过实习，加深了我对营业基本