2019年年度社区防洪防汛工作总结(四篇).docx

工作总结参考范本2019年年度社区防洪防汛工作总结(四篇)目录：2019年年度社区防洪防汛工作总结一2019年年度第学期八年级工作总结二2019年年度精神文明创建工作总结三2019年年度组织部办公室工作总结四- 1 -2019年年度社区防洪防汛工作总结一篇一：年度社区防洪防汛工作总结 20*年把握城市防汛减灾事关城市安全和城市经济发展稳定大局，城市建设和管理工作面临着新的要求。在市委、市政府及市防指的正确领导下，区防汛指挥部各成员单位坚持人民利益重于一切，周密部署，团结协作，精心组织、完善防汛减灾体系建设，着力提升防汛应急处置能力，夺取了区防汛工作的胜利，维护了城市安全和人民群众生活正常秩序。第一，今年区防汛工作基本情况一、区水雨情特点今年梅雨特点：一是入梅、出梅均偏迟; 6月26日入梅，7月18日出梅，梅期长23天。二是强降水时空分布不均，强雨带前期主要在城市的南部地区;中期，强雨带移至城市的中北部地区，浦口、区;后期，7月1314日，强雨带再次南落，全市出现大范围的暴雨、局部大暴雨天气。三是梅雨期正常，梅雨量偏少。雨日12天，降水量194。1毫米。今年汛期长江水位（下关）最高为8。72米，突破警戒水位（8。5米）有4天。8月24日受双台风“苏拉”和“达维”外围影响，我市普降中到大雨，同时伴有阵风67级的偏东大风;8月89日，受今年第16号热带气旋“海葵”外围影响，全市出现大风和强降雨天气，持续出现东北或偏东风78级，瞬间阵风最高达16级，该热带气旋持续时间长，过程雨量大，给城市交通、供电等带来一定影响。二、未雨绸缪，扎扎实实做好汛前准备工作以防为主是做好区防汛工作的基础性和关键性举措。依据历年汛情特点和区防汛减灾的基本状况，超前做好各项准备工作。1、强化防汛组织领导、构建防汛体系。城防指及时调整由市政府副市长挂帅，市政府分管副秘书长、城管局长、住建委主任为副指挥，六区主要领导及分管领导、市规划等职能部门分管领导为成员的区防汛指挥体系。六区防指、城防指各成员单位按照市委市政府、城防指的要求，构建以主要领导挂帅、分管领导具体负责，领导班子成员分片包干的防汛排涝工作体系，坚持把防汛减灾工作做为一件民生大事来抓，细化责任分工，严格实行定责任单位、定责任人、定技术负责人、定责任段的四定防汛管理模式。强化责任、明确任务、严肃纪律，以确保指挥顺畅、政令畅通、工作落实。各区和城防指各成员单位按照城防指的要求，针对区、行业的防汛工作特点，分别修订完善防汛预案、消险方案，健全通信网络，准备防汛物资，分别组建防汛抢险队伍，组织必要的演练，确保召之能来，来之能战，战之能胜。2、全面开展防汛设施检查养护，发挥功能作用。针对今年区在建工地多、重大工程项目多的实际，在汛前六区防指组织力量对管辖区已建、在建的防汛工程，主要河道堤防，重要泵站及排水管网，低洼易积水地区，防汛物资仓库，尤其是对雨污分流、道路整治出新等重大市政工程等进行了实地检查。市城市环境综合提升行动总指挥部下发通知，要求各施工单位采取必要措施，提升工地防汛能力。市区各级排水养护单位按照市城管局通知要求认真开展绞拉疏通排水管道、清捞窨井淤泥、打捞河道漂浮物等工作，所有纳入市政部门管养的排涝泵站，都及时进行设备维修保养，确保防汛排涝设施性能良好、设备运行正常。城防办于4月底前对区防汛遥测系统进行全面维修保养，确保汛情测报准确。各区还按照分级负责、分级储备的原则，对防汛物资品种、数量、质量、存放地点和责任人等进行核查统计，建立通讯网络与调用机制。经初步统计，六区防办现有自储和委托代储物资：防汛草包14万条，编织袋 16万只，桩木167立方米，土工布20880平方米等。城防指各成员单位按照行业特点也储备了相应的物资。3、强化排水设施建设及除险工程，提高防御能力。今年我市城建资金共安排防汛排涝建设项目共46项，其中河道整治7项、泵站建设改造7项、束水桥涵改造项目2项，积淹水片区排水改造7项，管网改造12项，双电源改造项目6项，城市防汛研究项目1项，防汛指挥系统升级1项，待研究再确定项目3项。项目采取市区结合的方式，分别由有关区和相关单位负责组织实施。同时六区对区防汛薄弱环节进行整改：XX区政府安排1600万元防汛工程专项经费用于防汛重点项目建设，上半年全区共完成50多个防汛项目，其中有影响的几个大项目有荷包套片区;彻底疏浚九华山沟约 1公里;后宰门片区在富贵山小区两侧建一座蓄水池、两台抽水泵站;岗子村63号修复50米围墙，对外围墙排水进行了改造;花园路2号16米箱涵坍塌，迅速进行重建;樱铁村小区河道栏杆进行了封闭并且重新建设200米围墙;对紫金一沟、唐家山沟、曹后村沟、孝陵卫街道东沟等多条沟进行清淤。XX区新建白甸泵站进水涵拦污栅，加固老小区旧险房;维修象房村老泵站机组、更新月牙湖拦污栅、清除象房村老泵站前池及卫桥泄洪沟淤积;突击改造大光路等52处易积（淹）水路巷管网1606米;XX区完成五一三厂河渠沟通工程、翁家营东闸桥管函改造，完成了秦虹泵站雨水1、3号泵和1、3号污水泵、七里街1、2号污水泵大修等;XX区重点区域江心洲、沙洲、双闸等丝毫不差地做好隐患排查处置和堤防加固;千方百计配足、配齐、配强防汛力量和物资;XX区整治龙仓巷、古平岗一号等阻水节点30余处，增设回龙桥、新模范马路、湖南路、广州路等排水支管及收水井58个，协助解决南艺、省财政厅、公交总公司大桥南路站场等沿路居民及驻地单位排水漫溢问题18处;XX区对九家圩片区、晓街、铁古庙地区、中央门等易淹易涝地区，采取多种途径和方式进行改造。4、统一指挥、城防指各成员部门协同应战。在城防指领导下，服从大局，通力合作，发挥职能作用，构建高效运转防汛体系。市气象局着眼增强气象服务预警信息效果，领导、骨干技术人员坚守一线，做好区天气服务，特别是台风、强对流天气等灾害性天气的跟踪服务。市旅游园林局加大系统内防汛安全监督检查力度，要求管辖内的各公园汛前做好险树伐除、高大树木修剪，枯枝断枝清理等工作，落实灾害天气游客的疏导工作。中山陵园管理局完成环陵路岔路口泄洪沟、竹海湖水库、军民友谊水库除险加固工程，完成景区东入口水库整修工程，部分登山道挡水墙维修工程。南京供电公司成立了防汛组织机构和抢险队伍，加强对变电设施检查和输电线路杆塔基础、护坡的加固。南京电信分公司强化汛期通信保障，对重要部门进行网络优化和隐患整治、巡检工作。安排铜缆大修整治167项，主动维护整治217个，储备各种型号宽带接入交换设备等专业物资，将应急保障工作落到实处。文物部门加强城墙防汛巡查，确保南京城墙险情，均在监控之中。市交通运输局围绕杨家湾船闸等水上安全、道路运输、城市客运等重点在建工程领域，深入推进隐患排查，狠抓整改落实。依据局属各单位职能分工，分解落实防汛职责，建立责任追究机制、险情应急机制;加强检查排险工作，落实各项防汛应急准备，成立相应的防汛应急救援保障队伍。市交通管理部门加强路面情报信息的收集和道路交通安全管理，对积水地段车辆采取单向限速、分流等措施、确保车辆及行人安全。市民政局针对台风所带来的强风、暴雨灾害，提前设置避难场所，按照“五有”要求，提前补充救灾物资，做好实施生活救助的各项准备工作。市区民政应急工作机制人员深入一线，加强险情巡查，重点做好敬老院、危房改造户等民政对象的危险排查工作，一旦发现险情，迅速做好应急处置工作。河西新城开发建设指挥部针对河西地区防汛工作的特点，认真编制防汛工作预案，强化了相关各部门的防汛意识。城建集团领导多次带队到防汛一线检查防汛措施、物资、人员落实情况，向所有成员企业分解防汛抢险救灾的各项工作任务，明确承担的责任，确保安全度汛。地下铁道有限责任公司针对地铁大部分车站为地下站的特点，以防汛设施、物资储备以及防汛救灾体系为检查重点，对在建地铁重要部位逐一进行认真、细致地检查，并组织抢险队伍进行演练，以应对灾害天气。市城管局要求各市政排水部门进一步强化管辖区内管道、泵站、河堤等防汛设施的日常维护工作，在汛期要严格控制河湖水位，充分发挥河湖的调蓄功能;加大检查力度，特别是对管网清疏、清淤工作的检查，采用管道内窥技术抽查疏通成果，发现问题要求管养单位解决到位，确保城市排水管网通畅、汛期正常运行，同步开展了区河道阻水物调查和区防汛应急培训等工作。成立城管防汛联动系统，积极开展工作：城管局绿化部门集中开展了主次干道树木排查、清查工作，全市累计排查各类险树 332株，砍伐52株、扶正47株、修剪233株，有效地减少防台抢险压力。市容管理部门要求广告建设单位开展户外广告的检查，消除安全隐患。市住建委要求各施工单位采取措施解决道路改造、雨污分流等工程施工中可能造成河道、管网阻水、窨井堵塞的排涝问题。总之，各部门充分发挥职能作用，服务于防汛大局，确保城市安全度汛。三、全力以赴，严谨细致地展开区安全度汛工作1、及时投入防汛、全面开展工作。按照市委、市政府的要求，城防指专门下发通知，明确防汛工作贵在各成员单位协调配合，重在提高防汛工作质效。依据汛期特点，从5月1日起，城防办恢复24小时值班制度，围绕着“牵头组织，综合协调，协助指挥，固化基础” 的定位，及时传达市委、市政府关于防汛防台工作指示的精神，加强与气象、水文等部门联系，密切关注气象预报和雨情、水情、工情变化，加强对防汛重点设施实时监测，进行科学分析，制定泵站调度方案，联合各区相关部门充分发挥河湖调蓄、管网排涝等防汛减灾作用。不间断地开展防汛工作检查，督促有关部门将防汛消险工作落到实处。2、科学防控、力争将灾害降到最低。进入汛期后，区防汛工作进入全面实战阶段，市区各级防汛机构干群在岗在位，全力以赴，积极迎战、科学应对险重汛情，合理调控河湖水位，及时排除积水，保障了城市运行有序和人民生命财产安全。一是强化组织领导，按照杨书记、季市长对区防汛工作的重要批示、指示，及时转达到各级防汛机构，确保政令畅通。在迎战台风、暴雨关键时刻，杨书记、季市长亲临防汛一线，组织指挥、检查督促、部署防汛的工作。徐珠宝副市长、陆冰副市长、徐锦辉副市长先后多次召开防汛工作会议，传达国家防总、省市主要领导有关防汛工作的重要指示精神，研究部署区防汛工作，深入一线检查防汛工作落实情况，排查安全隐患，督促问题整改，提升防汛效能。市城市管理局成立联防机构，开展六区防汛工作的联系与督查。二是科学应对重大汛情。今年汛期，我市遭受台风、大暴雨的侵袭，7月1314日，根据XX市区防汛遥测指挥中心各遥测站记录，区主要监测点雨量均达到暴雨强度，区各级防汛指挥体系应急启动，及时沟通暴雨汛情，市气象局发布预警信号34次、预警短信209条等信息，区防汛指挥部随即将暴雨情况向六区防汛指挥部及市市政综合养护管理处进行预警通报，预前腾空河湖水位。市、区各级市政泵站管理部门全力保障泵站的可靠运行，市供电部门确保排涝泵站的供电安全，市交管部门及时疏导交通，市政、环卫、河道等各级防汛部门全力投入防汛排涝工作，对易积水地段迅速组织队伍和出动移动泵车等排涝车辆设备，打开井盖或清疏管道，树立警示牌，最大限度地加速路面排水。三是积极应对台风工作。受第16号“海葵”台风影响，区已出现强降雨、阵风79级。受其影响，倒伏树木300余株，园林绿化管养单位启动预案，应急队伍积极处置。城管系统按照市城防指要求对区户外广告进行全面检查，预先拆除16处抗台薄弱的广告牌，处置易倒伏1处。区供电线路出现一定程度的断线、断电情况，区共出现9处泵站供电受影响，供电部门组织队伍抓紧抢修。双桥门立交泵站受供电影响，该处路段暂时封闭，交警部门立即组织疏导交通。市政、环卫、绿化部门出动9200人次投入抗台工作。3、强化舆论宣传引导，广泛宣传防汛知识。城防指建立新闻发言人制度，指定专人负责，主动加强与新闻媒体的沟通，宣传报道城防指各成员单位抗御台风暴雨应急处置工作，引导全民参与支持防汛。制作市政管理标识雨衣，以醒目方式提醒市民，在台风暴雨侵袭城市的时段，市政排水部门正在积极投入防汛消险、助排工作。发放减灾避险宣传画，提醒市民注意安全，增强自我防范意识。第二、对今年汛期暴露的问题分析与思考1、排涝设施滞后于城市发展步伐。近几年来政府投资对城市防汛设施逐步改造，但是由于城市规模发展很快，一些城市住宅新区、经济开发区、工业园区内部的防汛排涝工程建设不完善，明显滞后城市排涝标准，存在防汛薄弱环节。尤其是已城市化的城郊结合部农用泵站，由于排涝功能变化，排水径流量增大，机排能力问题比较突出。部分企业因改制、搬迁等原因，自备泵站逐步撤除或缺少专人管理的情况，造成区域内排水能力下降。部分泵站机泵磨损严重，效率下降。区泵站抗雷击设施薄弱，雷击容易致使泵站的电气设备损坏，严重影响排涝工作，今年市住建委安排城建资金着手逐年泵站双电源整改工程。2、防台消险工作仍需严阵以待。区仍有相当数量的险墙、大树、户外广告、架空线路、工地的塔吊、脚手架等抵御台风能力薄弱，必须引起各业主单位高度重视，建议主管部门督促检查，确保防台除险加固工作落到实处。3、防汛排涝机动设备需要强化。20xx年政府投资购置移动泵车，在汛期发挥良好社会效益。但是区仍有不少背街小巷需要应急排涝，移动泵车进不到位置，需要添置小型移动泵车。第三、下一步加强区防汛工作的初步考虑防汛的基础工作在于平时的建设与管理，才能不断提升区应对暴雨和台风袭击的能力，有效地保障城市生产和生活环境，确保城市正常运转，建议着重抓好以下三个方面工作：一是继续综合执法、加强区防汛管理工作。强化责任，狠抓防汛管理是落实安全度汛的关键举措。排水管网、河道、泵站是城市防汛排涝的基本设施，只有确保城市排涝的基本设施完好，才能保障城市安全度汛。各排水管理部门要根据水法、防洪法等有关法律法规，继续依法加大涉水设施管理力度，遏制乱占河道、随意覆盖河道、向河道乱弃垃圾的行为，企业违章排放和乱接管道、乱排污水现象。做好河道清障、管道清疏工作，消除因违建、违排给防汛带来的隐患，确保防汛设施的安全运行。进一步加强管理和监督，强化排水设施建成后的验收、移交管理工作，不论何种投资渠道和投资主体建设的防汛排水设施，要纳入行业统一管理，落实管养工作，充分发挥工程设施效益。二是继续加快防汛排涝设施工程建设，不断提升防汛减灾能力。加大防汛建设投入是安全度汛的保障，经过连续几年排水工程建设，区防汛排涝能力有了明显增强，排涝泵站、管道达标率大大提高，原有的淹水片区逐年减少，保障了城市经济和社会事业的发展。但是随着城市范围扩大，城市建设的开展，新的矛盾和问题又逐步呈现出来，排水设施未能及时赶上城市经济发展的步伐，仍是城市基础设施中的薄弱环节。随着城市的外延在迅速扩展，管理工作的延伸时有滞后的现象。不断修订完善防汛排水专业规划，依据规划加快城市排水工程建设步伐，是防汛工作的基础工作。城防办要配合市住建委、市规划局、市城市管理局制订今冬明春防汛工程建设计划，督促各建设单位尽快启动排水工程建设，并且保质保量按期完成施工任务，在来年汛期发挥效率。三是继续建设发展，不断提升防汛工作综合能力。坚持走科学化、规范化之路，不断完善防汛应急处置指挥系统的现代化建设，为科学决策提供强有力的技术支撑，仍是区防汛工作努力的方向。建立健全防汛应急抢险队伍、配备应急抢险设备，是安全度汛提供强有力消险保障。城防指各城员单位需要充分利用计算机、网络、遥测技术等各类先进的科学技术，切实担负起掌握信息、组织协调、科学调度、监督指导的职能作用。城防指以机构健全、管理规范、装备先进、决策科学为目标，为区高标准设防工作提供高水平服务。防汛工作事关城市人民生命财产安全和社会稳定，责任重大。我们一定要按照市委、市政府的要求，以高度的责任感、饱满的工作热情、扎实的工作作风、认真总结防汛工作经验，与时俱进，继续研究城市防汛过程中存在的问题和薄弱环节，依靠科学防汛、工程防汛、专业防汛等手段，全力以赴做好各项工作，争取将在今后的防汛工作做得更好。篇二：夏季社区防洪防汛工作总结 今年我处的防汛工作在区委，区政府及防汛指挥部办公室的领导下。根据防汛法和市区防汛工作会议精神，以积极主动地态度，结合辖区实际情况，立足防大汛、抗大灾的思想大力宣传。使辖区的企事业单位及广大居民人人皆知。辖区的防汛工作贯彻执行安全第一、常备不懈、以防为主、全力抢险的方针，推行谁主管，谁负责的原则。各企事业单位实行首长负责制，统一指挥，分级管理。成立了相应的组织机构，完善各项防汛预案，落实各项措施，采取预先处置和协调相关部门整改的办法，顺利的完成了今年的防汛工作。一、健全组织机构：办事处成立了以猛追湾街道办事处主任于海涛为组长、猛追湾街道办事处武装部部长王福全为副组长的领导小组。下设防汛办公室，制定了猛追湾辖区二xx年防汛抢险预案。同时，召开两位辖区各企事业单位、社区负责人的防汛工作会议。部署了今年的防汛工作，要求各单位、社区设立相应的防汛机构，建立防汛网络，制定防汛措施，组织抢险队伍，落实防汛救灾所需的物质，执行二十四小时值班和巡查制度，落实防汛及抢险经费，确保防汛抢险车辆，做到任务明确，职责到位。严格按照市区防汛办要求，切实做好了防汛各项组织准备工作。二、精心组织，周密部署：组织辖区各单位、社区提前准备，4月份我处就下发了防汛工作计划，要求各单位的防汛工作要抢在雨季到来前完成，抢险队伍、抢险物资准备到位。并将各单位上报的防汛物资统一进行登记核实。按照区防汛办关于一旦出现灾情统一调动使用的要求，我处将川A3576作为防汛专用车，建立防汛抢险队伍6支154人，组织救护队4支54人，制定了灾民疏散方案表，抢险物资储备调运方式表等基础资料，保证抢险人员在灾情发生1小时内集结并赶到现场。同时组织人员对辖区内易淹涝低洼地段进行彻底疏掏阴阳沟98563米，做到了汛前义务疏掏工作的落实，消除灾害隐患。组织储备了充足的防洪抢险物资、抢险机具，做到了质量好、数量足、调得出、用得上，确保抢险物资机具在灾情发生2小时内到达现场。三、认真检查，抓好落实：针对今年防汛工作的严势，街办领导高度重视，召开全体干部会议，提高对防汛工作的认识，强调汛前的准备工作，落实防汛的各项规章制度，熟悉发生灾情处置的应急措施。要求全体干部，明确辖区防汛工作重点，加强日常检查，及时发现问题，采取措施将隐患消灭在萌芽状态。通过这一年的努力工作，确保辖区无一淹涝及人员财产损失的事件发生。顺利的完成了今年的防汛工作。13 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302019年年度第学期八年级工作总结二作为一班之“主”的班主任，既是班级工作的舵手，又是学生成才的导师，还是学生灵魂的塑造者。而对学生进行思想品德教育是班主任工作的主要任务，也是班级工作的重点。作为班主任首先要关心爱护学生，然后再对他们进行思想品德教育，教育他们热爱祖国，树立为中华的振兴而奋发向上的思想，增强集体观念，培养高尚的情操，形成一个遵守纪律、团结向上、朝气蓬勃的班集体。在向学生进行思想品德教育时，要有的方矢，按照德育的方法和原则，动之以情，晓之以理，导之以行，持之以恒。一、主要工作1.持之以恒抓常规。(1)提出目标，健全制度。一开学，我们在学习学校班级各项制度的基础上提出班级的奋斗目标：竞中进，搏中胜。围绕这六个字学生就“带着目标出发”，学初制定个人学期目标。利用班会组织学生学习中学生守则中学生日常行为规范中学生仪容仪表要求安全公约等规章制度，完善个人综合素质量化评定办法，让学生深刻了解中学生必须遵守的校纪班规，从而能约束自己，自觉遵守各项规章制度。量化考核坚持周评比，月小结，同时结合学校“文明班级”与“卫生先进”评选活动设立了一系列的班级奖惩制度，追逐打闹、迟到早退、拖欠作业、乱吃零食、乱扔垃圾、损坏公物等违纪违规行为，除扣除相应积分外，还要做相应的义务劳动或书面反思。而主动为班集体做事、帮助同学、文明守纪、积极参与各种活动等品学皆优者皆有奖励。(2)培养干部，提升能力。开学第二周，班内通过“毛遂自荐”与“他人推举”重建班委会，班干部选拔任用后，实行班长、文体委员等班干部轮流值周，而且定期召开班干部例会，研究针对一周内班级的情况和出现的问题，确定下周的工作任务和工作重点。树立班干部为集体服务的光荣感和责任感，鼓励他们既要大胆工作，又要严格要求，注意工作方法。在班干部会议上，我组织他们学会制订计划及具体措施，检查落实情况，总结得失，并加以改进，教会他们如何分辨是非，及时阻止同学中的不良行为。而对于他们在班级中的不良行为，决不姑息，鼓励他们以身作则并带动其他同学，促进整个班级的管理工作。(3)合理分工，民主管理。为培养学生主人翁意识与自意识,班级管理我们一直班倡导人人有事做，事事有人管。班上设立了各种管理员，如：公物管理员，粉笔管理员，电教管理员，板报设计员，钥匙管理员等等;科代表十余人;全班同学按周轮流当小组长，负责小组的作业、卫生等各种常规落实。同时全班齐动员，搞好一日常规管理工作。而一日常规核心，一是清洁、二是纪律。在清洁方面除了有劳动委员负责外，每天还有负责扫地的各小组组长，要求他们经常督促检查。纪律方面，除了班长和纪律委员外，每天还有班级值日生负责当天的各项工作的督促，他们负责检查当天的卫生、纪律、督促每位学生做好自己份内的事，这样做，因为分工明确，大多班干部尽职尽责，极大地激发了学生的主动性，学生民主管理班级，收到了较好效果。(4)开展活动，优化班风。本学期除参加学校、年级组组织的一些大型活动外，还在班内开展“新学期的我”、“带着目标出发”、“与爱同行”的小演讲;安全重于泰山知识就是力量战胜挫折感恩父母等主题班会;观看与法同行感恩天下文明礼仪等教育录像，开展诗文朗诵会，学法经验交流座谈会;优秀作业、书法展评等;围绕每阶段的教育主题及时更换黑板报，坚持每周励志美文的赏读，进行以人生激励为主的励志教育;坚持每月的“文明之星”、 “进步学生”评选丰富多彩的活动，既能培养学生的个性，又能增强班级凝聚力，利于创设良好的班级氛围。2.想法设法促学习。16 / 302019年年度精神文明创建工作总结三精神文明创建工作总结两年来，在区委、区政府的正确领导下，在区文明办的具体指导下，中心紧紧围绕区委、政府关于精神文明建设工作的统一部署和要求，严格按照区文明单位管理办法七项标准的规定，坚持以创建文明单位为载体，以争创物质文明、精神文明、政治文明建设新成果为目标，积极推动各项精神文明建设工作深入开展，努力保持积极、健康、向上、有序的工作状态，为全区精神文明建设工作的开展做出了一定的贡献。一、健全保障体系，畅通运行机制一是领导重视、精心组织。中心坚持把创建活动摆上重要议事日程，成立了以张志军主任为组长的精神文明建设领导小组，下设办公室负责具体日常工作。周密制定了创建文明单位的计划、目标和措施，将精神文明建设的目标分解落实到具体工作中去，并将目标完成情况列为年终对各窗口目标考核的内容之一。层层落实责任制，党员干部带头，全体人员积极参加，做到有领导机构、有计划措施、有完整资料、有经费保障，文明创建活动扎扎实实、一步一个脚印地有效开展;二是建立健全工作制度，畅通运行机制。中心针对精神文明建设相关工作，在完善精神文明建设工作实施方案、党风廉政建设责任制、工作人员服务规范、“八不准”规定等各项规章制度的基础上，重新修改制定了绩效考核办法(暂行)、季度考核办法(暂行)，用以规范窗口工作人员服务行为，严格按照规章制度要求抓好精神文明建设的落实工作。这样，精神文明建设工作以抓有形、抓细节着手，通过制度的规范，推动了精神文明建设工作的扎实开展。二、加强思想建设，提升综合素质思想道德建设是精神文明建设的重要内容和中心环节。为此，中心始终把工作人员的思想建设放在首位，把提高进厅工作人员的思想素质和业务素质作为根本任务，同时与正在开展的各项活动结合起来，努力深化工作人员的文明服务意识。一是坚持教育引导。根据不同时期的不同重点，按照区委、区政府工作部署，首先是确保区委、区政府的文件精神，能准确无误地传达到全体工作人员，使大家能充分领会和理解文件精神要点;其次是营造良好学习氛围。充分利用公开栏、内网网站、报刊杂志、开展读书读报活动等各种形式，使工作人员在浓厚的舆论氛围中自觉接受正面的教育和知识的熏陶;第三是明确学习内容和重点，认真制定学习计划，并积极组织实施。做到活动中人人参与,人人撰写体会文章,人人交流心得体会,力争达到学习教育的效果;二是积极组织各种活动,努力构建和谐中心。在加强对党员日常管理的基础上，中心充分发挥党支部的堡垒作用、先锋作用和党员的模范带头作用，牢固树立科学发展观，不断提高创新意识和服务意识。针对中心工作环境，分期举办文明礼仪、心理健康、人际交往系列视频知识讲座，不断提升接待专业化水平;积极开展“岗位练兵、岗位竞赛”活动，采取廉政教育学习、电子政务练兵、业务技能练兵、政务服务知识竞赛与模拟审批场景考核等多种形式进行，努力打造“办事效率最高、项目建设最快、发展成本最低、社会信誉最好”的一流政务服务环境;分期组织与办事群众密切联系的窗口单位及工作人员开展宣传服务日活动，通过悬挂条幅，设立展台、展牌，发放宣传资料、现场解答问题等形式与办事群众进行面对面交流，让群众真切感受到中心工作人员亲民、便民的良好精神风貌。在此基础上，中心分期组织区中心窗口工作人员及镇街中心主管领导、工作人员到兄弟县区中心参观学习，学习其他县区中心的先进做法和经验，进一步提高认识，全面提升服务水平。通过不断学习和开展形式多样的活动，有效促进了中心积极向上精神风貌的形成，提升了工作人员精神文明素质和综合素质，更营造出健康和谐的为民服务氛围。三、完善监督机制，规范服务行为中心以“内抓管理，外塑形象”为主线，细化管理制度，落实管理责任，规范服务行为，不断提升文明服务水平。一是制定和完善管理制度和激励机制。在区纪委监察局的精心指导下，先后制定和完善了中心内部的各项管理制度和激励机制，建立健全各项工作考核责任制，完善绩效考核办法，对工作人员在工作纪律、仪容仪表、服务态度和质量等方面都提出了明确要求，并按月、季、年严格考核，逐项打分，评出考核等级，与年终考核挂钩，努力调动窗口工作人员的积极性和主动性;二是加大检查通报力度。严格实行周通报制度，每周对窗口环境卫生、计算机使用、出勤等方面进行检查，在中心例会上对检查结果进行点评，查漏补缺;定期会同区行政效能监察投诉中心，对窗口工作人员佩证上岗、亮牌办公、考勤、外出、服务态度等情况进行重点检查，并加大投诉督查力度，强化督查督办，下大力整饬工作纪律，严肃处理违纪行为;三是拓宽监督渠道。除建立一套较为完善的监督考核机制以外，还建立人大代表、政协委员以及特约监督员视察监督制度。共聘请32名行风监督员不定期对中心窗口工作进行视察和督导，认真听取各方面意见和建议;通过设立意见箱、在中心网站设立投诉专题网页、在区效能投诉中心设立投诉平台、发放评议表、公布投诉电话等方式，构建全方位的社会监督网络;此外，还确定每周五上午为来访接待日，按时接待窗口工作人员和办事群众的来访和投诉。通过以上各种方式，着力打造精细化、标准化文明服务窗口形象。两年来的调查问卷表明，办事群众满意率一直保持在99%以上。四、深化服务意识，构建和谐窗口中心以构建和谐窗口为目标，用“满意服务、微笑服务”，努力深化工作人员的文明服务意识。一是建立文明服务规范。先后建立了工作人员服务规范、“八不准”工作规定等一系列规章制度，组织工作人员定期学习，强化提高。同时把各种制度上墙公布，营造良好的服务氛围;二是加大培训力度。专门组织进行行政礼仪和文明服务用语培训学习，要求窗口工作人员接待办事群众要面带微笑，主动热情，多用“您”、“请”等简洁亲切的语言，严格做到“服务六点”，即微笑多一点、说话轻一点、效率高一点、肚量大一点、行动快一点、态度好一点;三是开通政务服务“直通车”。制定全程领帮办制度，切实为项目和企业提供“零距离、保姆式”政务服务。另外中心还开通了“残疾人、老年人、困难户”上门服务热线，即“拨通4186378，登门服务到你家”，充分发挥了中心的桥梁和纽带作用，展现了中心“把方便留给群众、把麻烦留给自己”的政务服务风采;四是耐心提供服务。对服务对象咨询的问题，做到耐心听取、准确解答，对现场不能办理的问题，做好记录，及时答复;对服务对象申请的事项，按照工作流程，分清轻重缓急，采取“特事特办，急事急办”的原则，以最快的速度为企业和客商办理;对暂无政策依据，但又关系到服务对象切身利益的问题，能够解决的及时解决，一时解决不了的，尽快请示给予明确答复，以“诚”取信于民。通过深化服务意识，使办事群众感受到真诚和温暖，感受到群众为先的理念，感受到一站式文明服务的顺畅和便捷。五、优化服务环境，提升服务质量中心严格秉承“公开、公平、公正、高效”的服务宗旨，大力开展文明行业、文明窗口创建活动，有效地推动了精神文明创建进程。一是做好政务公开工作。对进入中心的行政审批事项实行“六公开”，即许可内容公开，办事程序公开，政策依据公开，申报要求公开，服务时限公开，收费项目及标准公开，从根本上杜绝了过去审批不透明、收费不规范、申报材料不明确等现象。中心22个窗口单位的190项审批事项，全部通过互联网、政务公开栏、服务指南、触摸屏、窗口办事须知等多种形式全方位公开;二是增设便民服务设施。将办事指南和22个窗口的服务须知放到便民柜和窗口工作台，方便群众随时取阅。同时设立业务办理导询台，由中心综合办公室工作人员轮流为办事企业和群众提供业务咨询现场答疑、主动引领申办者办证等服务，千方百计满足申办者的各种服务需求。此外，通过电视台、内外网网站和中心公开栏，向社会各界广泛宣传各窗口各项惠民政策，保证各项政策措施落实到位;三是推行三种服务方式。充分发挥窗口集中、工作人员集中的优势，对群众急需办理的事项推行三种服务，即延时服务、预约服务和上门服务。窗口工作人员向办事群众主动公布了手机号码，以便及时沟通联系;窗口工作人员自觉延长工作时间，直到办事群众把事办结;部分窗口还根据办事群众实际情况，主动上门服务，为办事群众省去了诸多不便;四是从保障大厅正常办公秩序入手，增设了叫号牌、温馨提示、等候区牌等服务设施，保持秩序井然的工作环境;在大厅醒目位置粘贴了“无烟办公，健康你我”的标语，提醒来往办事群众自觉维护公众场所秩序;在中心外墙上悬挂“政务大厅”、“政务服务中心”等醒目牌匾，使办事群众很容易找到中心的具体位置;对大厅空调进行维修，更换了压缩机，为办事群众提供了冬暖夏凉的办事环境;各窗口还根据群众办事需求，主动提供样表、订书器、胶水、老花镜等便民用品，方便群众办事。中心在为民服务中努力为办事群众和企业营造优质的服务环境，带动中心精神文明创建工作更上一个新台阶。中心先后被市创建青年文明号活动组委会授予青年文明号光荣称号、被市政务服务中心授予全市政务服务系统综合考核先进单位、被市中心授予全市政务服务系统信息工作先进单位。中心在精神文明创建工作中虽然取得了一些成绩，但距离高标准还有很大的差距，特别是在精细化管理和标准化服务方面还有待于进一步的提高。在今后的工作中，我们将努力改进，进一步提高创建工作标准，为争创市级文明单位奠定坚实的基础。精神文明创建工作总结根据关于开展20xx-20xx年度上海工程技术大学“文明单位” “文明部处”和“文明窗口”评选工作的通知的有关要求，图书馆党政领导班子以中国特色社会主义理论体系为指导，深入落实科学发展观，要求广大图书馆工作人员立足工作岗位创先争优，进一步加强精神文明建设，为开创图书馆科学发展、和谐发展新局面，提供坚实的思想基础和强大的精神动力。一、加强政治理论学习和班子建设，着力提高政治素养图书馆始终把加强政治理论学习、用先进的政治理论武装全馆职工作为图书馆精神文明建设的首要任务来抓。图书馆坚持全馆政治理论学习制度和中心组学习制度，每双周五下午为图书馆全体职工的政治理论学习时间，20xx年至今共开展理论学习15次，做到次次有安排，有记录。先后组织学习了胡锦涛同志在庆祝清华大学建校100周年大会上的讲话、胡锦涛同志在庆祝中国共产党成立90周年大会的重要讲话、滕书记作的讲党性、重品行、作表率集中党课报告、滕书记在工程大价值取向大讨论动员大会上的讲话等，要求每位工作人员认真研读和学习，接着以小组为单位，分组讨论学习心得。图书馆教职工纷纷表示要把理论学习贯彻和落实到实际工作中，指导实践，争当表率。图书馆党政领导班子坚定高校图书馆办馆理念，积极贯彻学校总体部署，总揽图书馆事业发展大局，领导图书馆全体员工成功举办读者服务月活动，推进图书馆改革创新，切实加强图书馆领导班子思想建设，坚持民主集中制度，做到党政分工不分家，合理分配工作，明确个人职责，注重团结协助，不做不利于图书馆发展的事，不说不利于图书馆形象的话，倡导正风正气，维护集体形象，实行集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定的决策原则，落实统一管理、合理配置、依法行政的管理原则，认真倾听群众的呼声和合理诉求，从图书馆实际出发，努力改善职工的工作条件、学习条件和生活条件，努力为职工做好事、办实事、解难事，带头发扬艰苦奋斗和勤俭办馆的优良传统，带头执行学校人财物等各项规章制度，受到全馆上下的肯定和支持。二、加强规范管理和政务公开，创造性的开展读者服务工作为了能更好地为广大读者服务，更好地提高馆内工作人员的业务素养和服务质量，提升管理水平，规范工作程序，提高工作效率，努力创建学习型、服务型、务实型、创新型、和谐型的图书馆，图书馆加强制度建设，制定了包括图书馆经费管理制度、图书馆财务管理规定、图书馆突发事件应急预案图书馆借阅规则、图书馆教师研究室使用规则、研究生学位论文、本科优秀毕业论文提交办法、图书馆违规处理细则、寄包箱使用规则等各项规章制度，并汇编成图书馆规章制度与业务规范和图书馆使用手册供工作人员和读者翻阅。图书馆近两年开通了网上续借、采用“占座取缔条”减少占座现象，评选校园“阅读明星”，推出“考研图书专架”，尝试实行图书“分借统还”，进行各阅览室的“文明窗口”评比、组织中文和外文原版图书的读者现场荐书活动、对文献资源的使用效率进行评估、进行读者满意度调查等等一系列活动，并以一年一度的读者服务月活动为载体，创造性的开展读者服务活动。三、加强作风建设，营造和谐的工作氛围图书馆以“读者至上，服务育人”为服务宗旨，始终注重作风建设，努力提高服务质量、解决读者的实际问题，以提高师生满意度为导向，全面实施“师生满意度提升计划”。为了能够让读者的问题在第一时间内得到解决，图书馆推行首问责任制，坚决做到不拖拉、不推诿、不扯皮。图书馆做好自身工作的同时，能以大局为重，积极配合人事处、财务处、教务处、学生处、研究生处等其他部处的工作，高效完成学校的各项工作。图书馆在每台计算机上安装屏幕保护程序，宣传本阅览室服务功能，为读者提供更多的信息;精心呵护绿色盆栽，既净化空气，又可美化阅览环境，使图书馆环境清新整洁。在业余时间，图书馆教职工积极踊跃的参与学校组织的各项文体活动，如教职工坚持每天做广播体操，还有校运动会、健美操、海派秧歌、羽毛球、乒乓球、瑜伽等，申报组建“太极拳爱好者协会”、举办女性健康沙龙、承办校工会的青年教师联谊活动等,不仅丰富了职工的业余文化生活，而且增强图书馆的凝聚力，为图书馆营造出一派和谐的氛围。四、围绕图书馆中心工作和部门特色，注重典型宣传和教育图书馆注重典型培育，20xx年评选出第四阅览室获得“文明窗口”称号，通过树立先进窗口典型，切实发挥先进人物、部门的先锋模范作用，积极引导广大教职工向身边人学习。从20xx年至今，通过图书馆全体教职工的努力，图书馆在学校各项评比中获得了多项荣誉“读者服务月”连续两年获校精神文明创建特色项目和优秀项目，图书馆党支部获“先进基层党组织”称号，“党群互动小组”活动获“基层党建优秀案例”，教工团支部获“20xx年校十佳好人好事”，党建研究课题分别获得20xx年度的二等奖和20xx年度的三等奖，“诚信文化校园行图书、期刊、影视推荐”获校“组织生活最佳案例”，信息咨询部获20xx-20xx年度校先进集体。同时，也涌现出了不少先进个人，杨寅华荣获校“优秀党务工作者”称号，盛芳荣获校“