中国移动某分公司年度培训规划实施方案.doc

2008-11-12 2 20 00 09 9 年年年年度度培培训训规规划划 中国移动通信集团河南有限公司洛阳分公司中国移动通信集团河南有限公司洛阳分公司 实实施施方方案案 目目 录录 目目 录录 .2 2 一、前一、前 言言 .3 3 （一）认识中国移动洛阳分公司.3 （二）本项目实施意义.3 （三）年度培训规划的策划目的.4 （四）本次年度培训规划的原则.5 二、二、20092009 年培训项目规划主要步骤年培训项目规划主要步骤.6 6 （一）培训计划的实施步骤.6 （二）具体工作说明.6 第一阶段：需求调研阶段 .6 第二阶段：需求分析与问题研究阶段； .7 第三阶段：培训规划构建与完善阶段； .7 三、三、20092009 年度培训规划实施流程年度培训规划实施流程 .9 9 四、年度培训规划阶段性成果四、年度培训规划阶段性成果.9 9 阶段一：调研前期准备；.10 阶段二：调研实施阶段；.10 阶段三：报告撰写阶段；.12 五、项目费用与项目成员五、项目费用与项目成员 .1414 （一）分项费用说明.14 （二）项目团队.15 附件：需中国移动洛阳分公司协助的工作附件：需中国移动洛阳分公司协助的工作.1616 一、前一、前 言言 （一）认识中国移动洛阳分公司（一）认识中国移动洛阳分公司 关关键词键词：跨越式：跨越式发发展展 中国移动通信集团河南有限公司洛阳分公司于 1999 年 6 月 16 日组建， 9 月 10 日正式运营，10 月 28 日在香港、纽约上市。 经过六年来的发展，客户规模 200 多万，员工 人数 1700 多人，企业资产规模近 10 亿，是洛阳实 力雄厚的外资企业和主导电信运营商之一。 成立八年来，洛阳移动全力打造知名品牌，全 球通、神州行、动感地带三大品牌在古都洛阳的知 名度不断提高。 128 个自建营业厅、170 多家代办店、2000 多 个与金融机构合作的收缴话费网点覆盖了全区绝大 部分乡镇。 为集团客户量身打造的“警务通” 、 “校信通” 、 “银信通” 、 “财信通” “税 信通”等信息化解决方案受到客户的赞誉。 网络城市覆盖率 100%，农村覆盖率 98%，与 184 个国家和地区的 245 个 通信运营商实现 GSM 国际漫游。 看到这些光辉业绩的同时我们感受到中国移动洛阳分公司全体员工的辛苦 付出与努力拼搏！同时我们也看到，电信重组的完成使得中国电信运营市场进 入了一个新的时代全业务运营时代，这将会对整个电信运营市场的竞争态 势产生革命性的影响。在新的环境下原有的市场规则、竞争手段等都将发生改 变，这既是机遇也是挑战，中国移动洛阳分公司漫长而广阔的前行之路，这条 路还需要公司上下在新形势下齐心协力，为客户做到更多，为社会贡献更多！ （二）本项目实施意义（二）本项目实施意义 关关键词键词： ：牵牵引性、引性、实实效性效性 诚如上文所言，中国移动洛阳分公司在过去的一年取得了很好的成绩。生 产部门的服务和产品得到了客户的认同和喜爱，综合部门的支撑有效地起到了 与生产部门协同发展的作用，网络部门起到了很好的技术支持作用，为生产部 门提供了一个远优于竞争对手的服务销售平台。这三大系统部门的协同作战成 就了中国移动洛阳分公司辉煌的 2008。 2009 年，如何将这一资源优势进一步扩大化？如何迎接行业剧变所带来的 冲击与挑战，从而长期稳步立于不败之地，甚而逆流而上再创新辉煌？如何把 握成长的拐点与机会开创蓝海战略，从而跃上新台阶与高点？如何使战略规划 落地生根，从而顺利实现全年预期的经营目标？ 摒除运营资源、物质资源等这些硬件资源的持续投入，人力资源的建设与 优化这一软件资源的使用就显得尤为重要了。这也是人力资源部本次项目策划 的主要目的：为 2009 年公司的市场发展提供更优的人力资源，让培训工作成为 促进公司发展的强劲牵引力、持续推动力而不仅仅是补充式的助力。 深圳市问鼎咨讯有限公司也正是抱着这样一个目标与中国移动洛阳分公司 人力资源部进行友好接洽。问鼎希望凭借着自身在移动咨询与培训这一领域十 年沉积，凭借专业而认真的精神为中国移动洛阳分公司 2009 年培训规划项目出 谋划策，贡献一已之力，在前期详细的市场调研和信息分析的基础上，搭建一 套系统而具有前瞻性的 2009 年培训规划体系，同时也为人力资源发展提供方向 性的建议。希望我们的培训能站得更高、做得更实、走得更远。 （三）年度培训规划的（三）年度培训规划的目标目标 1 1、从满足企业经营需要的角度，满足企业培训四个方面的目标：、从满足企业经营需要的角度，满足企业培训四个方面的目标： 长期目的，长期目的，即满足企业长期经营对人力资源的需要而采取的培训活动； 年度目的，年度目的，是为了满足企业年度经营对人力资源需要而采取的培训活动； 再次是职位目的，职位目的，是为了满足员工能高水平完成本职工作需要对职位所 需知识、技能、态度、经验而采取的培训活动； 最后是个人目的个人目的，是为了满足员工达成其职业生涯规划目标需要而由企 业提供的培训。 培训规划是人力资源的一项重要工作、是人才发展的一块重要的基石和平 台。在基于以上目的培训规划中，有效的进行培训需求的调研与设计并合理的 运用，将对人力资源管理体系的各功能模块起到重要的支撑作用。 2 2、根据岗位职责与能力要求的角度，系统设计有针对性的系统培训规划：、根据岗位职责与能力要求的角度，系统设计有针对性的系统培训规划： 组织 职类、职种 岗位职责 任职资格标准 行为标准 能力评价能力评价 岗位能力要求 绩效考核 部门 KPI 指标 个体 KPI 指标 年度培训年度培训 规划规划 过去总结 人才战略 年度规划 依据绩效 确定需求 产出绩效的 潜在依据 基础 产出绩效的 行为依据 依据岗位标准规划 依据能力要求规划 因此，我们在制定年度培训计划时，决不能陷入到“缺什么，学什么； 需要什么，培训什么”的培训误区中。必须根据“企业的长期目的、年度 目的、职位目的和个人目的”同时根据“岗位职责与能力要求”来进行策 划年度培训规划. 3 3、站在人才发展的角度上进行年度培训的规划：、站在人才发展的角度上进行年度培训的规划： 培训规划的最终目的是为了人才的发展与整体能力的提升，所以我们必 须站在一个人才管理与发展的高度对培训进行规划。 人才人才发发展展 培培训训需求需求培培训评训评估估 培培训实训实施施培培训训体系体系 培训体系建立框架架 （四）本次年度培训规划的原则（四）本次年度培训规划的原则 【2009【2009 年中国移动洛阳分公司培训规划原则年中国移动洛阳分公司培训规划原则】：以培训需求调研为基础，通 过绩优、绩中、绩差岗员工的个人素质、能力、工作表现的比较分析，提炼出岗位 胜任能力项。并以岗位能力项为元素，以市场发展对各岗位人员的需求为中心构 建培训规划。 【原则说明】：任何年度培训的规划都是基于对企业、对企业员工进行需求 调研，了解培训需求状况的前提下展开的。本次中国移动洛阳分公司2009 年 培训规划也不例外。本建议书的下一章内容，问鼎将就需求调研的操作方式 和过程控制进行详细地阐述。调研实施的目的就在于收集更多不同部门、不同 层级、不同岗位、不同绩效表现的员工对自我、对工作、对所在岗位、对公司 的认识和工作表现，以及他们对培训的需求状况。在此基础上，有选择性地通 过一些专业的分析工作和模型进行信息的汇总、分析，从而提炼出基于岗位的 胜任能力项，从能力项的角度出发科学而系统的构建 2009 年的培训规划，做到 培有所据，训有所指。 二、二、2009 年培训项目规划年培训项目规划主要步骤主要步骤 （一）培训计划的实施步骤（一）培训计划的实施步骤 （二）具体工作说明（二）具体工作说明 根据培训计划实施流程图、我们将四个步骤分成三个主要阶段来操作、具 体内容如下： 第一阶段：需求调研阶段；第一阶段：需求调研阶段；（也是最重要的一步）（也是最重要的一步） ，展开部门人力资源，展开部门人力资源/ /人才培人才培 养相关的需求调查。养相关的需求调查。 第二步第二步 分析数据分析数据 第三步第三步 制定培训制定培训 解决方案解决方案 企业培训计划实施流程图企业培训计划实施流程图 第一步：需求调查第一步：需求调查 第四步第四步 培训计划的培训计划的 沟通与确定沟通与确定 中国移动洛阳分公中国移动洛阳分公 司司 20092009 培训规划调研培训规划调研 1 5 4 3 2 主管部门 （特指：人力资源部） 中层管理人员 （各部门/分公司经理） 基层管理人员 （各部门室经理） 一线管理人员 （特指：三大窗口） 服务营销人员 （特指：三大窗口） 说明：本次调研采用多角度立体式调研模型进行操作说明：本次调研采用多角度立体式调研模型进行操作 【主要思路主要思路】： 问鼎将在培训需求调研阶段重点关注： （1）与各部门发展目标相匹配的人力资源规划与现状、培训需求收集（尤 其是营业厅、呼叫中心等与客户接触的一线部门） ； （2）关注重点部门里核心岗位的培训需求信息收集； （3）通过对核心岗绩优、绩中、绩差人员各项表现与能力的比较分析，提 取出该岗的岗位胜任能力项。 【主要工作主要工作】： 1)了解中国移动洛阳分公司 07、08 年的市场与人力资源发展状况，尤其 是一线人员发展状况；（以文案收集、与人力资源部访谈来实现） 2)了解中国移动洛阳分公司 08 年公司整体发展目标以及营业厅、呼叫中 心等部门的主要目标；（以与各个部门、各个分公司领导一对一访谈 来实现） 3)了解公司对各岗位的岗位要求，挖掘该岗人员工作能力与效率提升的 关键因素，探询 09 年培训需求；（以室经理、骨干员工、一线主管和 员工的一对一访谈、小组座谈、电话访谈、问卷调研来实现） 第二阶段：需求分析与问题研究阶段；第二阶段：需求分析与问题研究阶段； 【主要思路主要思路】： 总结差距和根源-也就是明确组织能力、员工素质技能与业务目标要求的 差距；明确差距的根源及解决方法；明确通过培训可以解决的差距及培训解决 办法。 【主要工作主要工作】： 1)分析洛阳与中国移动洛阳分公司 07、08 市场发展状况（包括业务、人 员、管理） ； 2)分析 08 年培训工作的得失与背后原因； 3)研究 08 年培训需求调研数据，提炼出规划的重点与实施框架，站在人 力资源的角度关注于各部门各岗人才的培养之道； 第三阶段：培训规划构建与完善阶段；第三阶段：培训规划构建与完善阶段； 【主要思路主要思路】： 明确方案涉及的培训项目；评估现有的培训资源；人手、资金、课目、师 资等；确定培训重点项目和常规项目，确定培训工作的重点；确定培训需进行 的课程开发、师资培养、建设系统、确定培训计划和培训预算。 其中，问鼎作为一家外部的合作公司，因而在制定培训解决方案时更多偏 重于非公司内部业务类的培训规划，同时在人手、资金、师资方面也将不涉及 到。而是将主要精力用于搭建中国移动洛阳分公司非业务类的培训课程规划。 培训计划的沟通与确认，这要求做好培训报告。首先，明确报告的目的。 这主要是获得培训相关的部门、管理者和员工的支持，以便培训计划的落实。 其次，要说明报告的内容。如培训的出发点、培训要解决的问题、培训的方案 和行动计划、希望得到的支持等。再次，要注意报告的方法。报告方法是否得 当，关系到培训计划能否在培训部门内部，获得统一的认识。也关系到主管领 导和公司管理层对培训经理、培训时间、培训效果追踪的承诺。 【主要工作主要工作】： 1) 制定 09 年培训规划建议报告（包括中国移动洛阳分公司市场分析、08 年培训工作回顾、09 年培训需求分析与规划建议、推荐课程简介） ； 2) 培训规划建议报告的研讨、调整与完善（在中国移动洛阳分公司与问鼎 项目组之间展开） ； 3) 培训规划建议报告最终成稿的提交； 三、三、2009 年度培训规划实施流程年度培训规划实施流程 本章节的流程图是根据上一章培训需求调研安排的内容来制作的。该图更 多的偏向于实施时间与工作内容的安排。问鼎在本项目操作过程中将派 2 名培 训顾问负责本项目。同时也申请公司内部资源进行后台的支持工作，如问卷的 统计与汇总，电话调研的实施等工作。力求在最短的时间内保障本项目取得预 期的效果。 说明：1）问鼎将派 2 名培训顾问全程负责本项目的工作，因而一些工作可以交叉进行； 2）项目整体操作时长 25 天（准备阶段 3 天，现场调研时间为 6 天，汇总分析到出 成果 9 天，成果修订与确定 7 天，其中部分工作可交叉） 。 项目阶段项目阶段 阶段内容阶段内容 时长时长 时间安排时间安排 1.中国移动洛阳分公司提供文 案资料 2.项目组共同确定调研对象的 挑选与确定 3.问鼎设计调研问卷（各类访 谈大纲与问卷） 4.人力资源经理（1人）及核心 部门领导层（5-8人）访谈 5.文案资料分析 6.相关部门关键岗位一对一访 谈（30人） 7.服营一线员工座谈会（48人， 12组） 8.非核心部门的问卷下发填写 与回收（100人左右） 9.按岗位收集的信息汇总工作 10. 公司、部门信息与按岗位收 集的信息的综合汇总分析 11. 总结调研需求的分析结果， 以此为基础撰写年度培训规 划 12. 培训规划的提交与沟通确认 项目准备项目准备 阶段阶段 1天 2天 1天 1天 1天 2天 1天 1天 4天 5天 3天 4天 （1天1格，绿色代表实施时长） 需求调研需求调研 阶段阶段 汇总分析汇总分析 阶段阶段 规划输出规划输出 阶段阶段 四、年度培训规划阶段性成果四、年度培训规划阶段性成果 阶段一：调研前期准备；阶段一：调研前期准备； 阶段成果：阶段成果：中国移动洛阳分公司 2009 年培训规划项目调研问卷设计与调 研思路 报告模版：报告模版：（根据具体情况做调整、这只是初步框架） 阶段二：调研实施阶段；阶段二：调研实施阶段； 阶段成果：阶段成果：中国移动洛阳分公司 2009 年培训规划项目需求调研分析报告 报告模版：报告模版：（根据具体情况做调整、这只是初步框架） = 目目 录录.2 2 第一部分第一部分 项目实施概况项目实施概况.3 3 第二部分第二部分 调研信息使用说明调研信息使用说明.4 4 第三部分第三部分 调研信息汇总调研信息汇总.8 8 一、现场调研部分 .8 1、行政服务中心.8 2、计划财务部.11 3、信息技术中心.14 目录目录 一、项目实施思路一、项目实施思路 二、访谈提纲与调研问卷设计二、访谈提纲与调研问卷设计 1：中国移动洛阳分公司调研提纲（人力资源部） 2：中国移动洛阳分公司调研提纲（各部门领导） 3：中国移动洛阳分公司调研提纲（各部门员工） 4：中国移动洛阳分公司调研提纲（服务营销人员） 6：2009 年洛阳需求调查问卷（全员） 示 例 示 例 4、工程管理中心.17 5、网络部.20 6、综合部.23 7、网维中心.26 8、党群工会部. 8、市场部.32 9、各地分公司.37 二、问卷调研部分二、问卷调研部分 .46 问题一：2008 年个人工作绩效的评定 .46 问题二：2008 年参加培训的频率 .47 问题三：对于培训频率的评价.47 问题四：对于 2008 年培训效果的评价.47 问题五：2008 年对于工作最有帮助的培训类别 .48 问题六：对培训学习形式的选择（多选）.49 问题七：对岗位核心能力的认识（多选）.51 问题八：2008 年培训需求（多选） .53 第四部分第四部分 调研信息分析诊断调研信息分析诊断 .5555 示 例 阶段三：报告撰写阶段；阶段三：报告撰写阶段； 阶段成果：阶段成果：中国移动洛阳分公司 2009 年培训规划项目培训规划建议报告 报告模版：报告模版：（根据具体情况做调整、这只是初步框架） 目目 录录 序：写在报告之前的阅读说明序：写在报告之前的阅读说明 一、09 年培训规划项目简要介绍 二、09 年培训规划项目的主要内容 第一章：中国移动洛阳分公司人才发展 一、洛阳人才发展 二、机遇未来，前景移动 三、公司市场与人力资源现状分析 第二章 2009 年培训工作的回顾与分析 一、中国移动洛阳分公司 08 年培训工作回 顾 二、人力资源部 08 年内训项目回顾 三、员工对 08 年培训的看法 （1）对培训的整体看法 （2）不同部门员工的 08 年培训分析 （2）08 年培训的四大特点 （3）08 年培训的不足之处 四、从 08 年培训中捕捉到的规律（） 示 例 第三章 2009 年培训规划建议 一、09 年年度培训规划的定位 二、09 年年度员工培训需求反馈 （1）一线管理人员培训需求（即，市场部三大窗口现场管理人员） （2）关键员工培训需求（以具有管理职能的员工为主体对象） （3）一线员工培训需求（即，市场部下三大窗口服务营销人员） 三、09 年培训工作的主旨思路 （1）树立“培训即是工作”的学习观念 （2） “以解决问题为导向”来开展培训 （3）以岗位职责为依据来组织培训学员，进一步扩大培训覆盖面 （4）关注人员成长与培训工作的基础建设 四、09 年培训工作的实施规划 （1） “帮助树立学习观念“的实施规划 （2） “以解决问题为导向“的培训课程规划 （3） “关注人员成长与培训工作基础建设“的建议 结 束 语 附件：规划课程介绍 一、课程的目录 二、主要课程简要介绍 课程 1： 课程 2： 课程 3： 课程 4： 课程 5： 课程 6： 示 例 五、项目费用与项目成员五、项目费用与项目成员 （一）分项费用说明（一）分项费用说明 【人员设置人员设置】：在本项目中，问鼎将由两名专职培训顾问师组成项目组全权负 责本次项目。同时为加快项目的进度，问鼎更是组成虚拟团队作为本项目第二梯 队，提供远程的问卷调研和电话调研、文案分析工作，以此来支撑中国移动洛阳 分公司 09 年培训规划项目组的工作。 【总体费用总体费用】：4.5 万人民币。 其中已包括已包括顾问酬金、管理、税金、医疗保险、问卷打印与复印费用； 不包括不包括：咨询顾问交返洛阳的交通费、洛阳当地的住宿（按三星级标准）与餐费。 项目项目 阶段阶段 阶段内容阶段内容时长时长阶段费用阶段费用 1. 成立双方项目组，确定调研对象、方式和人数1 天免费准备 阶段 2. 需求调研阶段各类访谈大纲与问卷2 天优惠 3000 3. 文案的收集与分析1 天 4. 高层领导一对一访谈（6-9 人）1 天 5. 核心部门关键岗一对一访谈（30 人）1 天 6. 服营一线员工座谈会（12 组，48 人）2 天 需求 调研 阶段 7. 非核心部门问卷调研（100 份）1 天 25000 8. 调研结果的汇总2 天 9. 按岗位收集的信息汇总工作2 天 汇总 分析 阶段10. 公司、部门信息与按岗位收集的信息的综合汇总分析5 天 15000 11. 总结调研需求的分析结果，以此为基础撰写年度培训规 划 3 天8000结案 部分 12. 培训规划的提交与沟通确认4 天免费 （二）项目团队 中国移动洛阳分公司 09 年培训规划项目组 项目组职责说明：项目组职责说明： 1、 问鼎项目组：主要负责项目的运作方向的掌控、主要的运作过程； 2、 中国移动洛阳分公司项目组：主要负责