商管公司岗位职责汇编(审核版aa).docx

商管公司岗位职责汇编【根据2013年初实际用工情况制定】广西又一城商业管理有限公司2013年6月起草人：商管公司相关人员汇编人：商管公司、人事部审核人： 日期： 2013年3月底前完成 日期：2013年5月中旬前日期：2013年6月10日前复审人：董事长审批： 日期：日期：2013年6月10日前 商管公司各部门工作职责结构分布目录 项 目 文件编号 页码副总经理岗位职责.0100.02一、行政人资部主要职责.0101（一）行政人资部职责范围010102.04（二）行政人事主管（经理）岗位职责010103.051、制度管理 2、行政管理 3、人事管理 4、其他工作（三）行政助理岗位职责.01010406二、设备工程部主要职责.0102（一）、设备工程部职责范围.01020107（二）、设备工程部经理岗位职责01020208（三）、设备工程主管岗位职责.01020309（四）、物业工程技术员岗位职责.010204101、设备运行岗职责 2、智能化维护管理岗职责 3、工程维护管理岗职责三、客户服务部主要职责.0103（一）、客户服务部职责范围.01030112（二）、客服部主管（经理）岗位职责.01030213（三）、客服专员岗位职责.010303141、客户服务岗职责 2、楼宇管理岗职责 3、收银岗职责四、综合运营部0104（一）综合运营部职责范围.010401.16（二）营运主管岗位职责01040217五、安全管理部主要职责0105（一）安管队职责范围01050118（二）安管队长岗位职责01050219（三）安管班（组）长岗位职责01050320（四）安管队员岗位职责010504.211、共性岗位职责 2、个性岗位职责（大门岗、监控岗、巡逻岗、车管岗）六、环境保洁部主要职责0106（一）环境部职责范围.010601.23（二）保洁主管岗位职责.010602.24（三）保洁员岗位职责010603.24七、财务部主要职责0107（一）财务部职责范围.010701（未制定）.25（二）财务会计岗位职责010702（未制定）.25（三）财务出纳岗位职责010702【由总司财务部出台】（四）收银员岗位职责（由客服专员兼职，其岗位职责在“客服专员岗位职责”中显示。）八、附件. 26 管商公司管理规范 编号yycsg010101工作性质： 管理类（） 技术类（ ） 事务类（ ） 操作类（ ）副总经理岗位职责（一）运营管理1、负责公司战略决策的贯彻实施，建立、调整、完善商管公司的管理模式、物业组织系统。2、全面负责公司“又一城”等项目招商、营运、服务、安防、工程等方面的管理工作，实现各项经济指标。3、定期提交公司综合开发物业管理的计划建议。4、掌握市场动态信息，各商户、各品类市场销售动态，提出项目优化品牌的招商计划。（二）制度管理1、建立健全各项经营管理制度、运作规范和业务流程。2、指导编制运营、客服等各部门职能规范、岗位职责与工作标准。3、根据公司的实际情况，组织建立健全各项行政、人力规章制度和管理办法、奖惩条例，并加以宣传和落实、执行。（三）沟通协调1、负责不定期组织与租户、商户的沟通座谈会，及时了解租户、商户的动向，不断改善服务态度,提高服务质量，与租户、商户保持良好的关系。2、负责协调、维护与政府机构、协作单位和合作伙伴之间的关系。（四）日常管理1、协助总经理抓好公司战略性的重大问题和重要管理工作（经营战略、管理组织、选人用人等），有效地做好日常业务工作（指挥、协调、控制、激励、考核等），保证完成公司各项目标。2、按公司的经营策略做好组织和落实工作，创造条件，盘活资产。3、制定各项费用标准，保证管理工作的正常进行。4、搞好所属范围的物资财产保管和安全保卫，防火防盗工作，落实安全保卫责任制。5、负责对部门内部人员进行监督与指导、绩效考核、技能培训等工作。6、完成总经理交办的其他工作任务。 管商公司管理规范 编号yycsg010102工作性质： 管理类（） 技术类（ ） 事务类（） 操作类（ ）行政人资部工作职责范围（一）行政人资部职责范围直接上级：副总经理职能概述：通过建立、健全公司行政管理、人力资源管理体系，为公司提供行政支持、后勤服务、人员管理与激励，支持、保障公司稳定、规范、高效地运行。主要职责：1、行政管理 负责公司文件制发、档案管理、会议管理、固定资产管理及后勤保障管理工作。 对公司的重要决策和工作布置的执行情况进行监督、检查和反馈。 组织对公司办公设备等行政性资产进行登记、造册、盘点和管理，并定期进行维护、保养。 组织好后勤保障管理工作，对公司辖区的公共秩序、环境卫生、员工宿舍等进行管理。 负责公司各部门的综合协调，组织做好与外部单位的联系、沟通及合作等工作；负责组织员工各类活动。 负责组织公司营业执照、专业资质证照的办理、年检等。 根据总公司行政制度，拟定、实施、完善公司各项行政制度，并对各项制度执行情况进行监督、检查。2、人力资源管理 根据总公司人事制度，拟定、实施、完善公司各项人事制度，并对各项制度执行情况进行监督、检查。 负责对公司各部门人员日常行为规范进行指导、监督、检查。 编制并落实人力资源发展规划。 负责人员招聘录用、教育培训、绩效考核、考勤及薪酬、员工关系管理维护等人力资源管理工作。 负责组织辖区物业设备、设施系统（消防、供水电、空调、电梯等）操作人员的培训、管控，以及人员专业资质证照的办理、年检等。 管商公司管理规范 编号yycsg010103工作性质： 管理类（） 技术类（ ） 事务类（） 操作类（ ）行政人事主管（经理）岗位职责1、制度管理（1）根据总公司行政、后勤管理、人事等各项规章制度，制定出适合公司的行政、后勤管理、人事等各项规章制度，并上报总经理审批，根据需要对制度进行修正和完善。（2）督促、检查制度决策、工作的贯彻执行效果，定期向上级汇报员工平时工作表现情况，有权批评纠正和通报处理违章违纪人员，维护公司各项规章制度的权威。2、行政管理（1）监督落实公司各类文件的收、发、管、撰及上传下达，审核各部门的各项行文，并做好编号、立卷、归档、保管工作。组织做好行政部函、电收发管理工作，及时编写公司大事记。（2）负责申报、维护公司资质，办理各项证照的年审工作。（3）负责编制公司各类行政费用预算，严格监控各项费用的支出，对行政成本控制提出合理化建议。（4）拟定公司阶段性工作计划、工作总结，监管公司日常事务及各部门日常工作任务的完成情况。（5）负责公司企业文化活动建设，制定文化活动的规划、方案，定期组织开展文化体育活动，具体组织实施公司文化活动。（6）负责公司的会议管理，安排组织好会务工作。督促、检查各部门对上级指示和公司经营会决议及总经理决定的贯彻执行。（7）负责公司内部信息化建设及管理、网站建设的监督工作。协助网络管理员做好公司所属部门的网络it管理，保证各部门工作正常运行。（8）监督检查各类资产的使用、管理和保养；严格按要求发放、使用、报废办公用品、业务部门用品、用具等各类辅助品。严格按规定对各类资产定期进行登记、检查、盘点。（9）负责公司的日常行政内勤、后勤保障及员工宿的管理工作；负责对公司各部门员工进行行为规范督察及物业品质检查；监督和协助物业管理部门做好辖区公共秩序、环境卫生、经营安全等有序正常进行。3、人事管理（1）负责公司员工招聘录用、教育培训、绩效考核、薪酬规划、考勤管理、员工关系管理维护、解决劳动纠纷、人事档案管理等工作。（2）督导、审核各部门交接班、出勤、日常考核，月度排班、排休、排训。（3）负责编制并落实人力资源发展规划，做好定岗定编，合理有效配置人力资源。4、其它工作（1）负责组织公司外联工作。（2）负责接待来访、解答咨询及传递信息工作。（3）加强与各部门的综合协调沟通，负责配合各部门做好各项保障工作。（4）负责对部门内部人员进行监督与指导、绩效考核、技能培训等工作。（5）完成副总经理交办的其它工作任务。 管商公司管理规范 编号yycsg010104工作性质： 管理类（） 技术类（ ） 事务类（） 操作类（ ）行政助理岗位职责1、协助做好办公环境卫生及员工宿舍等后勤管理工作。2、协助主管做好各类资产的管控，包括申购、入库、发放、检查、登记、整理、盘点、记账、报损、使用监督等日常工作。3、协助做好材料收集、档案管理、文书起草、公文拟定、文件收发等工作。4、协助做好公司会务工作，包括通知、签到、物料准备，会议记录、会后内容整理传达等。5、协助招聘、培训、绩效、人事档案等人力管理的行政工作。6、协助组织与安排公司集体活动，以及节假日慰问等。7、负责接待来访，接听来电，解答咨询、传递信息及协助外联等工作。8、负责完成副总经理临时指派的日常工作事务。9、负责完成公司及行政部主管交办的其它工作任务。 管商公司管理规范 编号yycsg010201工作性质： 管理类（） 技术类（） 事务类（） 操作类（）设备工程部职责范围直接上级：副总经理职能概述：维护、维修公司接管项目的供电、空调、给排水、消防、电梯、弱电、楼宇智能等设备设施系统，为租户及客户提供优质的服务。主要职责：1、在建工程的前期介入阶段，参与图纸会审，进度跟进，质量监督，隐蔽工程资料收集，及时提出可行性意见或建议。2、熟悉项目规划方案，房屋的结构，公用设施、设备的分布，使用状况，各类明暗管线布置、走向，设备安装、调试情况，使用安全的要求。3、负责组织相关部门对公建、单体设施接管验收及资料移交，包括对新接管物业项目的供电、空调、给排水、消防、电梯、弱电系统及建筑装修项目的验收和资料核实工作。4、负责接管后公建设施、单体工程存在瑕疵问题整改跟踪对接，对设施进行节能降耗改造，及设施设备翻新工程计划的实施。 5、负责查验用户二次装修报批手续及审批装修方案，监督装修方案的实施，包括对维修装修项目、设备的保养进行验收。6、负责向客户提供设施维修服务，协助客户服部处理客户对工程疑问提供技术支持。7、负责辖区内的工程改造、设备更新、方案及预算的编制，并报送有关部门评审。配合公司完成单项系统工程工作。8、负责所有设备、设施系统（消防、供电、给排水、空调、电梯、门禁、监控、道闸、背景音乐、电话宽带及有线电视等）计量的管理、运行、维修、保养、年检等。 9、负责辖区内突发紧急工程事故的处理工作。 管商公司管理规范 编号yycsg010202工作性质： 管理类（） 技术类（） 事务类（） 操作类（）设备工程部经理岗位职责1、负责指导在建工程的前期介入工作，拟定可行性建议报告，直接参与项目图纸会审，进度跟进，质量监督，隐蔽工程资料收集。2、配合客户服务部做好房屋设施、设备的交验、接管、记录。3、全面负责公司已建/在建项目跟进监督、协调配合、保修返修、维护保养等工作。4、在公司的统一安排下，承担有关工程方面的对外有偿服务及多种经营。5、负责承接查验公司接管项目的各类配套设施设备、系统，确保设施配套完善，运行正常。6、对各种工程设备、设施资料建档、使用、保管。7、负责制定预防性、常规性保养和维修方案，以及物业管辖区内公共设施、设备维修保养的年度、季度、月度计划，定期报送公司审核；同时制定相应的工作计划标准并组织实施，督导工程人员严格按照保养时间、工作规程执行。8、负责公司所有项目及物业管辖区域各配套设施设备技术指导，设备发生故障或出现隐患，及时组织维修，及时组织维修，把好技术关，保证系统设备处于良好状态。9、现场督导重要维修工程施工，保证工作质量，提高工作效率。10、制定设备维修保养制度等各项工程制度、规程、流程、作业指导。11、负责安排工程人员做好物业管辖区内的水电、房屋本体、公共配套设施设备的使用、修理和维护工作，并贯彻实施监督执行，确保各系统设备正常运行、房屋设施设备完好，努力降低设备事故频率和维修成本。12、负责提交设施设备的更新改造方案计划，审核工程物料的申购、质量监控，并按批复跟进监督实施。13、负责与市政职能部门（供水、供电、电信、有线电视等）及物业设备承包商（如电梯维修公司）建立良好工作关系，确保所有设备处于良好备用状态；协调商业运营中心与各能源、设备、通信网络等有关部门的关系。14、做好物业管辖区域各能源输入、输出计量管理工作，保障各能源正常供应；采取有效措施，控制能源成本，杜绝跑、冒、滴、漏、偷现象，确保费用不超标。15、对管辖区域内物业工程维修服务范围的投诉进行及时安排处理。16、负责对部门内部人员进行监督与指导、绩效考核、技能培训等工作。17、认真完成公司交办维修维护工作及其他工作任务。 管商公司管理规范 编号yycsg010203工作性质： 管理类（） 技术类（） 事务类（） 操作类（）设备工程主管岗位职责1、负责督导辖区内所有建筑物及公共工作系统的日常管理、保养、维修工作，确保设备安全运行。2、参与前期介入，验收接管工作，建立设备清单、档案。3、熟悉辖区规划、房屋结构、公用设施、设备种类、分布，掌握各类管线走向、位置、使用状况和国家相关安全要求，建立健全设备台、账、卡，落实责任人，做到账、卡、物相符。4、熟悉物业管辖区内水电线路及所属变电站、配电室、辖区内供电、电梯、协管系统、消防系统、电气设备的配置和使用状况。5、按规程操作高低压设备、消防设备、处理电梯困人等紧急事故。6、熟悉给排水系统（各种水泵、管道、阀门、控制设施）和各种机械设备、供气供水设备的情况，掌握工作规程和维护保养知识，按要求正确使用。7、掌握材料的使用、库存情况，并定期或不定期申购材料，对货物的数量、品质、规格、予以验收。8、严格遵守公司制定的电气系统、供水系统、排水系统、消防系统设备运行维修保养制度，并负责消防门、自动门、窗帘及机械五金构件的维修保养。9、负责物业管辖区内水电机械设备、房屋本体、公共设施设备的维修保养，掌握各种设备运行情况，认真做好相关记录，发现问题及时解决，若解决不了，应及时上报工程部经理，做到小修不过夜，中修三天内处理完毕。10、定时巡查、检查、试运行辖区所有系统，确保高低压变配电房、发电机、照明、防雷、消防、闭路监视、水泵房、给/排水系统、智能系统、可视对讲、停车场系统、电脑网络、电梯、体育及娱乐设施等系统运作正常。11、安排员工抄表、复核、统计，并及时向财务部及客服中心递交公用水、电计量数值、分摊数据等，协助核算及处理内外的解释工作。12、发生停电、停水或其他事故时，及时联系供电、供水部门，并迅速到现场查明原因并抢修；若发生重大泄漏事故时，应在工程经理及公司领导指导下处理。13、配合公司各部门对辖区的消防、安全进行检查，并提出整改意见，在限期内予以回访检查，直至合格。14、向客户提供有偿及无偿维修服务，安排下属在规定时间内完成维修工作，及时有效地处理所属范围内的维修投诉。15、负责对部门内部人员工作监督与指导、绩效考核、技能培训等工作。16、认真完成副总经理、工程部经理交办的其他任务。 管商公司管理规范 编号yycsg010204工作性质： 管理类（ ） 技术类（） 事务类（） 操作类（）物业工程技术员岗位职责（包含：设备运行、智能化维护管理、工程维护维修）1、设备运行岗职责（1）负责管理、维护及保养商业广场给排水、供电、发电机组、中央空调、热水机组、电梯、立体车库、消防设备、制冷等设施，保证各设备、设施的正常运行和合理使用。（2）严格遵守安全操作规程，严禁违章操作，杜绝事故发生，确保运行安全。认真做好值班记录，定期巡视各设备运行状况，发生故障立即处理并报告主管领导。（3）负责按计划执行分管设备的季度、月度、年度保养工作，紧密配合专业维护维保单位对相关设备的维修、维护、保养，并做好跟踪记录。（4）严格执行设备管理制度，做好日夜班的交接班工作；交班时发生故障，上一班必须协同下一班排队故障后才能下班，未处理完成设备发生事故时不得离岗。（5）负责每月按时抄记、核对水电总分支表数据，负责公共区域水电及其它能耗使用量的抄记并录入电脑，协助客服部与财务会计做好水电量及公共费用分摊的核算工作。具体实施用户供、停水电工作。（6）严格按照设备维修保养制度执行，做到“三干净”（设备干净，机房干净，工作场地干净），“四不漏” （不漏电，不漏油，不漏气，不漏水），“五良好”（使用性能良好，密封良好，润滑良好，紧固良好，调整良好）。（7）严格执行所管辖设备的巡查、检修计划，做好设备维护、保养、运行台账，并填好相关记录表单。（8）认真完成公司及工程部主管领导安排的其它工作。2、智能化维护管理岗职责（1）负责维护辖区智能化设备、设施及各类控制板和电子控制线路，发现故障和问题按程序处理，重大问题及时向上级领导报告，并做好相关工作记录。（2）及时有效地完成各项弱电维修项目的修理工作，未能独立解决的故障应及时联系专业公司组织维修，尽快恢复运行状态。（3）严格遵守安全操作规程，严禁违章操作，杜绝事故发生，确保运行安全。（4）负责按计划执行分管设备的季度、月度、年度保养工作，紧密配合专业维护维保单位对相关设备的维修、维护、保养，并做好跟踪记录。（5）对电子设备设施在维修中所需备件要妥善管理，定期测试，保证随时应急使用。（6）搜集、整理、妥善存放日常使用的专业技术资料。（7）保证电子设备机房工作环境条件达到要求，做好防火、防潮，防静电工作。（8）认真完成公司及工程部主管领导安排的其它工作。3、工程维护维修岗职责（1）严格遵守公司员工守则和各项规章制度，服从领导的调度和工作安排，遵守操作技术规程，负责做好管辖区内日常发生的维修工作，按时、按质、按量地完成维护维修任务。 （2）熟悉各种设备的使用操作，严格执行操作规程，执行公司制订的设备设施管理规定，认真做好维修、维护、保养记录，发现问题要及时处理。（3）负责对管辖区供配电、给排水、电梯、消防报警、空调、监控、门禁、停车场、排风、排烟、排污等系统设备实施日常维修保养，并做好相应记录；（4）负责辖区内土建、装潢、木器、铁艺、铝合金门窗、标示牌、房屋本体例行保养及维修工作，确保物业环境设施的完好。（5）配合网管员排查网络、电话等智能化设备硬件线路检修处理。（6）对责任区内的设施设备进行巡视检查及按时清洁卫生，保持室内和设备的整洁。（7）一旦发生停电、停水、火警、台风、暴雨及其他应急事件，应及时赶赴现场迅速查明因应急事件导致设施设备不能运行的原因，采取应急维护维修措施。（8）协助自来水公司、供电公司、电话宽带、煤气公司、有线电视台、专业维保公司及设备厂商等业务单位的维修检查工作，并做好记录。（9）负责做好客户的报修，并及时解决客户报修过程中提出的问题，负责完成公司组织需要实施的有偿维修服务工作；负责做好报修服务过程的登记存档工作。（10）认真完成公司及工程部主管领导安排的其它工作。 管商公司管理规范 编号yycsg010301工作性质： 管理类（） 技术类（ ） 事务类（） 操作类（ ）客户服务部工作职责范围（一）客户服务部职责范围直接上级：副总经理职能概述：开展项目客户服务、经营协调工作，负责日常服务管理工作的检查、监督，为客户提供优质满意的服务。主要职责：1、急客户所急，热情服务，高效率高质量开展客户服务工作及经营管理的协调工作，代表公司处理客户与公司之间的事务，完成公司分配的各项任务。2、参与项目开发建设中的物业前期客户服务、项目建设施工质量监督，及时为项目建设提出可行性意见或建议。3、负责催缴物业客户相关费用。4、做好客户接待工作，对客户提出的问题做好回访、跟踪、检查落实等工作进行跟踪。5、负责二次装修申请、装修证件、住户证明、收楼及使用权变更等日常业务办理。6、负责客户投诉、纠纷协调处理。7、负责辖区日常服务管理工作的检查、监督，对违规现象及时纠正或向上级及相关部门反映。8、负责客户报修接待、登记工作，并做好相应跟进、督促和收集客户对处理结果的意见等工作。每年组织1-2次“客户民意调研”工作，提供书面分析报告。9、负责收集辖区内客户资料，做好客户档案的管理，建立完善的客户信息资料库。10、收集和研究物业行业的相关法律法规。保持与政府职能部门联系、协调。11、负责组织社区文化活动及社区宣传工作，对辖区内举行的各种活动进行现场管理。12、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报、二次装修进行监督管理。 管商公司管理规范 编号yycsg010302工作性质： 管理类（） 技术类（ ） 事务类（） 操作类（ ）客服部主管（经理）岗位职责1、督导客户服务部的工作，确保为客户提供优质便捷的服务，完成公司分配的各项工作任务。2、宣传国家的政策方针，及时传达各项通知、规定，配合有关部门开展工作。3、熟悉物业项目和客户的基本情况，建立完善的客户档案资料，对特殊客户制定特殊的服务计划。4、每天定时收集、审阅投诉记录、巡查报告及管理日志，巡视辖区时，发现问题及时跟进处理，并做好回访工作。5、制定本部门的工作规范、流程及作业指导书。6、根据实际情况制定部门的周、月、年工作计划，定期向领导汇报部门的工作情况，及时做好各阶段工作总结与分析。7、及时做好本部员工值班和工作责任区的划分，主持本部员工开展辖区综合管理服务工作。8、及时处理客户投诉，并督促回访；分析客户投诉热点问题，找出症结，提供相关的规范性咨询服务；制止或按规定处理违章操作或行为，重要事件要向上级领导报告。9、参与物业项目的验收、交接工作。10、检查设施设备的完好情况，协助工程部及时处理客户的报修、咨询及投诉，做好记录及回访工作。11、协调、督导项目日常清洁卫生、环境绿化等工作，并定期与相关部门交流即时改善。12、根据物业管理规定、收费标准等，做好费用的催收工作，统计各项费用的收缴率并定期向上级领导汇报，认真完成公司下达的催费指标。13、协助开展社区文化工作，搞好精神文明建设，了解客户的服务需求以及各种动向，主动为客户排忧解难，建立良好的服务关系。14、负责对部门内部人员进行监督与指导、绩效考核、技能培训等工作。15、认真完成副总经理临时交办的其他任务。 管商公司管理规范 编号yycsg010303工作性质： 管理类（） 技术类（ ） 事务类（） 操作类（）客服专员岗位职责（包含：前台接待岗、收银员岗、楼宇管理岗）1、前台接待岗职责（1）负责客户接待工作，负责为客户办理入伙入住、引导收楼、装修维修申报手续等日常综合服务工作，负责处理客户咨询、投诉，并定期进行回访。（2）按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对有紧急事务或要求上一级处理问题的来访者，要即时报告有关领导并说明原因后，再引见或另约时间接待。（3）负责日常接待各工作内容的资料编辑整理存档，如：信息收集、投诉登记、问题处理进度跟踪、回访记录以及每日维修保养、安全卫生、信息服务、有偿服务等方面的情况记载。（4）根据物业管理规定、收费标准等，电话催收各种费用，并统计各项费用的收缴率，定期向上级领导汇报。（5）定期整理汇总客户资料；为客户提供传真、复印、打印等有偿服务。（6）认真完成客服主管临时交办的其他任务。2、收银员岗职责（1）依照商业物业管理的相关规章制度，严格按照作业指导书进行工作。熟练解答客户提出的关于费用收缴方面的相关问题。（2）负责各项运营费用、有偿服务及零星费用的收取、管理、记账，按规定时间与公司出纳和会计结算。（3）领用、保管发票，为需要发票的客户开具（打印）发票，并建立发票使用登记表。（4）负责统计缴费情况，及时录入银行缴费回单，编制各种物业缴费情况统计表。（5）对收费软件上机密码保密，不得与他人共用，不得外泄。（6）认真完成会计和客服主管临时交办的其他任务。3、楼宇管理岗职责（1）在客服主管领导下，负责管理辖区清洁、绿化、治安、维修、有偿服务等项工作的直接协调沟通，记录楼宇管理日志。引导并规范客户在物业区域内办理各类日常事务和活动； （2）负责定时对管辖区清洁、绿化、治安、维修、有偿服务等进行巡视、检查、监督、回访，发现问题及时记录并向客户主管汇报；及时跟进辖区安全、卫生、绿化、维修等工作情况，发现违章行为及时制止，并及时报告有关人员和部门，做好工作记录，确保公共设施不受损害。（3）全面掌握辖区内楼宇及公共配套设施设备的使用过程。熟悉物业项目、商家及租户等基本情况，协助客服前台建立完善的租户档案资料。（4）协调客服主管送发物业管理方面文件。负责接受、传递客户信息，对投诉进行跟进、处理、反馈，不定期与客户进行沟通交流，了解客户对服务的需求和建议，并及时向上级领导提出改进建议。（5）根据物业管理规定、收费标准等，协助客服前台及时催收各种费用，认真完成公司下达的催费指标。（6）负责参加客服主管主持的部门例会，总结当月工作，制定下月计划。负责收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。（7）具体负责对各类物业服务的实施过程行使管理、监督、协调、查证、现场跟踪，及时处理客户投诉。（8）负责发现和处理客户的敏感和热难点问题，同时发现运作中不合理的服务状况，进行跟踪整改。遇有紧急事故，协助处理善后工作；（9）认真完成客服主管临时交办的其他任务。 管商公司管理规范 编号yycsg010401工作性质： 管理类（） 技术类（） 事务类（） 操作类（）综合运营部职责范围直接上级：副总经理职能概述：负责公司接管理项目的代租代管、招商、区域广告经营等商业运营工作。主要职责：1、负责又一城商业广场等项目代租代管（中介服务）、美食街及各商业项目经营管理、二次招租招商、场地广告经营策划推广。2、了解商业市场信息及发展趋势，客户需求，掌握与商业运营有关的法规及行规要求，及时向公司领导反馈日常经营管理情况。3、负责商管公司管理区域内的广告及场地经营管理，处理好与各商家的关系，大力开发多种经营业务。4、做好商业运营的定期市场调研，收集各区域信息，形成书面报告公司决策参考。5、负责制定营业管理规范性工作制度、运营制度、运营流程，定期对营业管理人员进行业务知识培训，提高人员业务素质。6、协助总公司各项目营销活动及客户服务。 管商公司管理规范 编号yycsg010402工作性质： 管理类（） 技术类（ ） 事务类（） 操作类（）营运主管岗位职责1、了解商业市场信息及发展趋势，客户需求，掌握与商业运营有关的法规及行规要求，及时向公司领导反馈日常经营管理情况。2、负责商管公司管理区域内的广告及场地经营管理，处理好与各商家的关系，大力开发多种经营业务。3、负责制定营业管理规范性工作制度、运营制度、运营流程，定期对营业管理人员进行业务知识培训，提高人员业务素质。4、根据公司项目定位和规划，做好商业运营的定期市场调研，收集各区域信息，为公司商业运营管理计划的制定提供依据，并协助制定市场管理策划方案。5、负责与招商代理公司对接，接待有意向的商户并建立商户信息档案，协助公司对业务单位商谈合作事项。6、协助公司制定市场拓展计划、广告计划，组织策划、实施各类推广活动，组织实施场地广告经营管理。7、负责商业运营合同的建档、管理、查询工作。8、负责项目二次招租招商、代租代管、自主经营的具体操作，协助自主项目经营管理及运营策划推广。7、 9、认真完成副总经理临时交办的其他任务。 管商公司管理规范 编号yycsg010501工作性质： 管理类（） 技术类（ ） 事务类（） 操作类（）安管队职责范围直接上级：副总经理职能概述：为公司接管项目提供安全保卫及后勤秩序保障，为租户和客户提供安全、和谐的环境。主要职责： 1、负责项目开发建设中的物业前期安全管理服务及相关保障。2、协助相关部门对管辖区域内供排水、供电、照明进行巡检及简单的应急处理。3、协助公安及消防部门做好区域内的安全防范工作，做好防火、防盗、防抢、防灾害事故工作，发现不安全因素及时报告并提出处理意见。4、协助公安部门对管辖区域内发生的案件、违法事件进行现场保护；发生各类案件或重大事故时,有权将犯罪分子扭送到公安机关或监视严查,配合抢救伤员。5、负责做好外来人员出入管理区域的登记工作。调查、处理一般事件、事故，调解辖区内各种纠纷，维护商业管理区域的公共秩序。6、负责治安、消防安全宣传工作，组织商管公司内部员工进行治安、消防知识学习，消防演练，落实治安、消防应急处理方案及防范措施。7、监视、检查在辖区内携带匕首、三棱刀等管制刀具，自制枪支及其他的可疑人员，对违反治安管理行为的人进行批评、教育、劝阻、制止，并视情况向当地公安部门报告。8、协助工程部监督施工方按二次装饰装修管理办法施工，对违章装修予以纠正处理。9、负责监管装修及装修人员，严格执行物品出入项目检查规定。 10、负责监督检查消防设施设备，确保消防设施处于良好备用状态。制定消防设施年度维修保养计划，并配合设备工程部或外部单位消防器材维保。 管商公司管理规范 编号yycsg010502工作性质： 管理类（） 技术类（ ） 事务类（） 操作类（）安管队长岗位职责1、负责安管队新员工的岗前培训工作，对队员定期开展消防、急救、疏散等业务技能培训，提高队员整体素质。2、按时按量完成日常工作计划、考核计划，负责安排、调整队员日常工作,指挥安管队日常勤务、值班。3、负责实施、协调、跟踪、监管所辖区域内各项秩序管理事务，定期检查队员的工作纪律，督促班（组）长及时纠正工作中出现的问题，随时考评队员工作绩效，并做出专项登记。4、负责辖区内日常安全防范、消防检查、每天巡视管辖区域3次以上，每月夜间查岗巡视不少于8次。加强复杂地段和事故多发地段的治安执勤巡逻，及时发现各种违章行为并即时处理。5、负责定期组织检查防盗系统、消防报警系统和自动监视系统，确保各系统状态良好，即时处理各安防系统的故障。定期组织召开辖区安全工作会议。6、负责突发事件的应急处理工作，发生重大消防、安全事故时，应及时将事件发生情况及处理结果向有关领导汇报。7、协调好各部门与安管队、安管队与班组、队员与队员、队员与公司之间的关系，及时了解队员思想动态，保证队员思想稳定。8、加强与辖区派出所、居委会及有关单位的联系，争取外围对辖区治安工作的支持。9、负责对抓到的犯罪分子做好笔录，送相关部门处理（或通知相关部门，如110，辖区派出所等）。10、完成副总经理安排的其它工作任务。 管商公司管理规范 编号yycsg010503工作性质： 管理类（） 技术类（ ） 事务类（） 操作类（）安管组（班）长岗位职责1、协助配合队长日常管理工作，开展辖区内的安全管理及防范方面的工作，主持本班日常工作、临时值班岗调配。2、带领队员负责日常辖区内的巡逻，检查消防安全。3、定期检查防盗系统、报警系统、自动监视系统、消防器材，及时消除安全隐患。 4、做好形象展示及安全防范管理，检查纠正日常工作中本班（组）人员礼仪及执勤中的违规行为，确保物业管辖区内秩序正常化。5、严格执行交接班管理规定和程序，认真履行值班记录制度和程序，巡查各岗位值班运行、登记情况。6、执勤过程中，独立处理一般性问题，发生的各种异常情况时须及时上报主管并协助处理。7、及时了解本班（组）队员的思想动态，配合队长开展本班（组）队员思想教育。8、配合队长做好本班（组）队员的教育培训工作，积极开展军体训练、专业技能训练及业务技能的学习，检查各项规章制度的落实情况。9、负责本班（组）人员的日常考核、考勤等工作，对不称职者上报主管处理.10、负责处理本班的日常事务，宿舍内务卫生及岗点的督促，做好宿舍个人和公共物品摆放、清洁值日的监督和管理。11、认真完成副总经理、安管队长交办的其他工作任务。 管商公司管理规范 编号yycsg010504工作性质： 管理类（ ） 技术类（） 事务类（） 操作类（）安管队员岗位职责1、共性岗位职责（1）认真履行值班登记制度，真实、详细地的记录执勤过程中发生的各种异常情况，并及时上报班长及主管。（2）具备高度的服务意识，使宾客感受到优质的服务质量，执勤过程中要做到微笑服务、文明礼貌、主动热情。（3）上班期间，严禁擅离职守，不能聊天、打电话、嬉笑打闹、吃东西、看书报杂志或做其它一切与工作无关的事，有特殊情况时必须经当班班长或主管同意后方可执行。（4）没有取得主管领导的同意下不得离岗。若需离岗，须经主管领导同意，且岗位有人员补缺后方可离开。（5）如遇异常情况或突发紧急事件，严格按照突发紧急事件处理流程来处理，立即上报相关领导，控制好局面、做好相关解释工作。（6）与其它岗位的执勤人员紧密配合，共同做好服务工作及安防工作，真正做到在岗一分钟，尽职六十秒。（7）上班期间配带警棍、对讲机、巡更棍，夜晚要佩带电筒。使用对讲机时吐字清楚明了，听到指令后一般情况两分钟赶到现场。（8）认真完成副总经理、安管队长交办的其他工作任务。2、个性岗位职责（1）大门岗： 1）、坚守工作岗位，主动迎客致敬。2）、规范管理出入人员及车辆，仔细询问和查验出入人员身份，并严格按照来访人员管理制度办理登记手续。3）、维护好大门口的交通秩序，引导车辆及行人各行其道，实现人车分离，保障行人及车辆安全，使大门畅通无碍。控制违禁物品进入辖区。4）、做好检查登记，验卡放行工作，防止外来车辆及行人强行冲卡。5）、按照规定认真检查携出物，实行凭证明放行的制度，并收取停车费用。6）、根据作业指导开展日常工作。7）、维护大门岗亭或道口的设施设备，若出现问题应及时汇报。8）、对各种可疑情况应及时报告班长，提高突发事件的预见能力。（2）监控岗：1）、熟练运用工作流程及作业指导书做好辖区监控工作。2）、上岗期间密切注意监控电视，发现可疑的事、物、人，在第一时间内报告相关岗位人员及主管领导。3）、保持监控室环境整洁，空气流通。4）、定期检查（或不定期）监控器械，发现问题，及时报告。（3）巡逻岗：1）、掌握宾客来往的路线和动态情况，按规定的巡逻路线，定时或不定时的进行巡逻。2）、加强检查辖区内公共设施及消防设施使用状况，特别是重要区域，及时消除治安隐患及消防隐患。3）、若发生特殊情况，按既定程序处理，协同其它执勤人员处理各类突发事件，保障公司财产及宾客的人身安全。4）、注意辖区内可疑人员的活动，必要时礼貌的盘问检查其证件和有关手续，对身份不明的要劝出辖区，通报各个岗位加强防范。5）、若遇到老、弱、病、残等顾客需要帮助时，应给予帮助，不能收取钱财等。 管商公司管理规范 编号yycsg010601工作性质： 管理类（） 技术类（） 事务类（） 操作类（）环境保洁部职责范围直接上级：副总经理职能概述：为公司接管项目提供清洁卫生、绿化养护服务，为租户和客户提供整洁、舒适的商务环境。主要职责：1、负责项目管辖内清洁和绿化养护，按工作标准及操作规程具体实施。2、负责本管辖区域服务范围内（办公室、停车场、公共区域、酒店大堂、入户大堂、招商中心、公共露台、公共卫生间、设备房、道路、电梯厅、楼道楼梯所涉及的地面、墙面、天面、楼梯扶手、电梯轿厢门、不锈钢器械、开关、管道、宣传栏及各类设施设备等）的日常清洁、保洁工作，并处理、运送项目产生的垃圾。3、积极协助配合公司相关部门做好各类维修、安全管理、内外服务的各项衔接工作；配合客户服务部处理客户卫生的投诉事件。4、在清洁过程中，若发现异常现象，如泡、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时向上级领导或专管人员报告，并积极协助专业人员排除故障。5、妥善保管和维护清洁工具用品，防止丢失和人为损坏，保持用具的完好率，延长用具的使用寿命；不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用。6、按照作业指导书的要求，栽种和培植各种景观植物，定期拔草，修剪，喷淋等养护工作。7、负责制订消杀服务实施方案，根据公司的实际需要和技术标准定期进行消杀工作，降低管辖区 “四害”滋生。8、定期巡视、抽查，发现隐蔽卫生死角及时处理，提高环境质量。 管商公司管理规范 编号yycsg010602工作性质： 管理类（） 技术类（） 事务类（） 操作类（）保洁主管岗位职责1、独立安排及调配保洁工作，监督管理保洁区域的卫生情况。 2、制定卫生保洁和绿化养护阶段性工作计划及实施方案，负责组织安排人员做好各项清洁服务绿化养护工作。3、检查和指导日常清洁和绿化养护工作，管理、监督、引导、指导、考核、验收卫生保洁和绿化养护，确保达到标