品牌管理手册最新.doc

_toc310427802_toc310582869_toc310582929_toc310583000_toc310587079_toc310588320【智富集团-品牌管理手册】【初稿2012315】编辑：战略企划中心责任人：杨 微时间：2012-3-23【摘要】据集团战略规划的部署，特编制品牌管理指导手册将有效推进项目品牌推广工作，长效执行集团品牌传播、管理、规划的工作，最终实现集团品牌战略的发展目标，实现将品牌转化为竞争力的战略目标。目录前言2第一部分 智富集团cis系统2第一章 品牌内涵理念识别（mi）2第二章 品牌行为识别规范（bi）5第三章 品牌视觉识别系统（vi）6第二部分 品牌体系划分9第一章 品牌体系划分9第二章 品牌管理组织架构10第三章 品牌管理组织职责11第三部分 品牌管理内容外在形象建设14第一章 项目销售中心布置规范15第二章 项目工地现场布置规范17第三章 品牌形象导入方案18第四部分 品牌管理内容之活动管理19第一章 品牌（产品）说明会组织与管理19第二章 新品发布会得组织与管理20第三章 品牌联动活动的组织与管理21第五部分 品牌管理内容之理媒体关系与危机处理23第一章 日常新闻传播管理23第二章 品牌危机管理24第三章 媒体网络管理26第六部分 品牌价值提升与战略规划28第一章 品牌发展规划28第二章 品牌价值提升30_toc317248744_toc319395883_toc319583781_toc319584356_toc319585349前言品牌管理是指有效运用各种内外部资源并通过计划、组织、领导、管理、执行等管理职能创建-维护-优化品牌的过程，是一个有效监管、控制品牌与消费者之间关系的全方位管理过程，并通过品牌管理实现品牌愿景，最终确立以品牌竞争为优势的集团愿景。智富集团的品牌形象已经从项目的销售和前期推广中应用落地。因此，我们更需要集团的品牌管理工作有效的开展，从而达到体系运行和标准化执行。实现董事长提出的将品牌转化为竞争力的集团战略规划。所以，我们要建立以集团管控中心为核心，五大板块为平台，项目品牌为落地的执行管理机构。期待随着智富集团品牌管理手册的不断完善，可以有效推进集团品牌建设工作，促进项目品牌推广工作，长效执行集团品牌规划、传播、管理体系，最终实现集团品牌战略的发展目标，实现将品牌转化为竞争力的集团战略目标。_toc317248745_toc319395884_toc319583782_toc319584357_toc319585350第一部分 智富集团cis系统_toc317248746_toc319395885_toc319583783_toc319584358_toc319585351品牌内涵理念识别（mi）ole_link1ole_link2mi(mind identity) 直称企业理念识别。是企业文化的经典概括，它充分反映企业在文化和管理上的有效提炼，是对企业长期积淀的精神财富和对未来发展追求的理性升华，用以规范企业日常的行为和管理，关注和指导企业长远的发展。 mi是企业品牌的核心和灵魂。不仅包含企业的经营宗旨和指导方针还包含鲜明的企业文化。对外是企业识别的基础核心，对内是凝聚力的体现。因此，mi理念识别位于cis品牌管理体系的最高层，是ci（视觉识别）和bi（行为识别）的依据和纲领。ole_link3ole_link4_toc310427806_toc310582873_toc310582933_toc310583004_toc310587083_toc310588324_toc319395886理念识别主要包含以下几个方面：一、智富集团的核心价值观 责任为魂：智富人做任何事，都把责任放在第一位，包括对客户、股东、员工、社会、以及一切相关方的责任，责任是智富人的灵魂；诚信为本：智富人用诚信的态度对待工作、对待客户和一切利益相关方；开拓创新：创新是智富人智慧的体现，是智富创造财富的资本；合作共赢：智富提倡合作，智富的成功依赖内部的团队合作，以及和外部伙伴的真诚合作，合作精神是智富企业精神的核心体现。_toc310427807_toc310582874_toc310582934_toc310583005_toc310587084_toc310588325_toc319395887_toc319583784二、智富集团的核心理念识别企业愿景：打造房地产产业链的国内一流专业团队，成为国内领先的地产开发商建设商、服务商和运营商。企业使命：驱动城市发展，引领品质生活企业宗旨：用智慧创造财富，以财富回报社会_toc310588326_toc319395888_toc319583785三、智富集团的经营管理理念人才理念： 文化认同人，岗位匹配用人，战略导向育人，愿景激励留人；经营理念：管理创新 控制成本 高效运作 追求卓越；管理理念: 智、信、仁、勇、严；服务理念：真诚、规范、专业、细致。_toc310582875_toc310582935_toc310583006_toc310587085_toc310588327_toc319395889_toc319583786四、智富集团的品牌个性根据集团发展愿景和企业宗旨的精神，智富集团的品牌个性既有稳健、扎实、睿智的企业实干作风，又有它仁富、奋进、创新的文化精神。归纳起来，智富集团品牌应该具有的品牌个性是：海纳百川，厚德仁富，与时俱进，精益求精 五、智富集团的品牌定位最具价值的产业地产先锋（待商讨）诠释：优势是最具价值的产业地产先锋。价值来源于何处？来源于智富集团的战略指导与雄厚的发展实力。我们要成为以一流房地产开发商，这就需要我们从战略的角度上规划，指引，实现我们的目标。因此，战略是基础，是实现集团发展愿景的有效保障。价值又根源与我们的集团实力，我们是拥有五大板块十二个事业部的集团型公司。其业务涉及房产行业从开放、建设、加工、制造到运营管理、服务投资等多个领域，是有效整合产业链，提供多元化价值的实力巨舰。这也成为是智富集团区别去其他房产公司的核心竞争力。集团在产业地产领域，以开创务实的精神，开发出具有智富特色的项目产业园区，形成独树一帜的产业发展模式，成为行业先锋。_toc310427809_toc310583008_toc310587087_toc310588329_toc319395890_toc319583787_toc319584359_toc319585352五.智富集团的品牌推广口号智创城市未来_toc319583788_toc319584360_toc319585353品牌行为识别规范（bi） bi(behavior identify)行为识别系统，是直接反映企业理念的行为准则，是企业实践经营理念与创造企业文化的准则，对企业运作方式所做的统一规划而形成的动态识别系统。作为企业行为准则的一部分，它体现了集团品牌对员工一言一行的标准化要求。 目的:bi有助于发扬智富集团锲而不舍、精益求精的优良传统。规范全员的职业行为，监督和引导集团员工遵守行为规范，形成统一的行为模式，成为智富集团品牌识别的标准之一；提升公司员工的品牌维护意识，使我们的产品和服务更加贴近客户的期待，使我们的品牌能够得到客户的认可。bi主要包含以下几个方面：一、 办公规范1. 办公行为上班时间，不在办公室从事与工作无关事宜，如：听音乐、闲聊、吃东西，打瞌睡，看报纸（工作需要的除外）。工作中无事不串岗。长时间离开工作岗位的，要事前知会上司或同事2. 工作态度接受上级指示时，要深刻领会意图，遇有不确定及不清楚的疑问，应及时询问。与同事真诚交流，与同事交谈时要虚心倾听，不随意打断对方话题。建立相互理解、信任，和睦的关系。3. 接听电话及时：铃响三声内必须接听电话；标准用语：“您好”或“您好，智富集团”；接听电话随时做好相关笔录；尽量做到语言简练；使用他人办公室电话要征得对方同意。二、形象规范1. 着装 统一、整洁、得体男员工：西装、衬衣、领带、长裤、皮鞋女员工：办公室套装或制服衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。鞋、袜保持干净、卫生，鞋面洁净，在工作场所不打赤脚，不穿拖鞋，不穿短裤。在胸前佩戴好统一编号的员工证。2、仪容：自然、大方、端庄头发梳理整齐，不染色头发，不戴夸张的饰物。男职工修饰得当，头发整洁、前不覆额、侧不掩耳、后不触领，不留胡须。女职工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，不染彩色指甲。保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等带有刺激性气味的食品。3、举止：文雅、礼貌、精神精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。保持微笑，目光平和，不左顾右盼，心不在焉。坐姿良好。上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮。不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女员工要双膝并拢侧向一边。不能在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等行为。三、沟通交流规范1、会话：亲切、诚恳、谦虚、大方语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。交流时提倡讲普通话。与他人