安保管理方案.doc

保安管理方案第一章 总则3第二章 保安工作职责3一、保安部的工作职责3二、保安主管职责3三、保安班长的职责4四、保安员的工作职责5五、保安员岗位职责5第三章 保安人员管理规定10一、保安员的纪律10二、保安人员的权限11三、保安人员的责任12四、保安员的仪容仪表规定12五、保安员守则13第四章 保安员日常管理规定14一、保安员值班制度14二、保安员交接班制度15三、保安人员的礼仪服务16四、保安会议制度18五、保安员奖惩条例19第五章 安全应急预案23一、电梯困人应急预案23二、突发停电应急预案24三、火灾应急预案26四、盗窃和破坏事件应急预案31五、水浸应急预案32六、液化气泄漏应急预案34七、意外伤亡应急预案35附件137保安部人员定岗方案37附件238消防监控中心操作规范38第一章 总则为了加强大楼的治安保卫服务工作，严厉打击违法犯罪行为，认真落实公安机关的“四防”安全工作和公司的规章制度，落实管理机构、理顺管理关系，谁主管、谁负责，一级抓一级，层层抓落实，保安部将实行正规化、制度化，高标准，严要求，军事化管理。保安人员要外树形象，内强素质，做到严格管理，热情服务，确保一方平安。军事训练与业务知识学习相结合，强化培训工作，向培训要素质，着力提高保安人员的政治素质、业务技能，使保安员一言、一行、一动都要严格按纪律执行，履行保卫职责，保障大楼的一切工作、生活、秩序和人身财产安全。第二章 保安工作职责一、保安部的工作职责保安部担负着维护大楼的治安保卫、消防安全工作，保障所管大楼域内的人身财产安全等任务，具体有以下工作：1、负责区域的门卫、守护和巡逻护卫，确保区域内的人身安全和财产安全，维护良好的工作和生活秩序。2、做好防火、防盗、防破坏和防治安事故工作。二、保安主管职责1、负责大楼保安的日常管理，按公司保安部的要求组织安排训练学习和其他任务，认真做好安全保卫工作。2、负责大楼保安人员的考勤，监督和评议，上报保安人员奖罚情况，组织保安工作会议及总结工作。3、熟悉公司的各项规章制度和国家治安条例等相关的法律法规，培养队伍具有高度的组织纪律性和良好的工作作风。三、保安班长的职责1、负责本班的日常管理工作，按保安主管的要求安排本班的工作、训练、学习、勤务和其他任务。2、带领全班人员遵纪守法，严格执行公司的各项规章制度。3、熟悉各岗位情况、特点和主要职责，检查督促岗位值勤情况，并及时进行调整、纠正。四、保安员的工作职责1、认真执行公司的各项规章制度及国家的法律法规。2、服从命令，听从指挥，保障公司所管区域的人身财产安全。3、执行岗位责任制，准时上岗，不得擅离岗位。4、严格检查进出区域内的人员和车辆，切实维护好区域内的人身财产安全。五、保安员岗位职责1、门卫岗保安员1.1、上岗前按规定着装，仪容仪表要端庄、整洁，自我检查是否作好上岗准备。1.2、维持大门岗的交通秩序，指挥好进出的车辆，文明值勤，礼貌询问，对出入区域的车辆、人员及其携带的物品应按规定进行检查并作好登记。1.3、维持好人员出入秩序，作好来访人员登记，杜绝无关人员进入大楼。1.4、站岗时精神饱满，上下岗互相敬礼。1.5、完成上级交办的其他任务。2、大堂岗位保安员2.1、上岗前自我检查，按规定着装，仪表端庄整洁，见到领导必须敬礼。2.2、精神饱满，站姿端正，真诚微笑，做好大堂内安全保卫工作。2.3、副区级以上领导进出必须敬礼。2.4、遇到不明身份者，问清情况，确认身份、办理好相关手续后方可进入。2.5、维护大堂的秩序，对在大堂做出不雅和激烈行为的访客，要立即上前婉言劝说和制止，使大堂保持高雅宁静。2.6、保护大堂的公共设施，劝阻访客随意行为对公共设施的损坏。2.7、完成上级交办的其他任务。3、巡逻保安员3.1、巡逻岗要保持高度的警惕，细心观察周围的事物动态，对可疑情况和人员要立即予以检查、询问、盘查，对现行犯罪行为要立即制止，并将犯罪分子上报处理或扭送公安机关。3.2、巡逻中应通过“看、听、闻、问”四字法，发现问题及时有效地处置和报告。3.3、禁止在场地出现乱摆卖、乱停放、乱张贴、的现象3.4、傍晚和夜间及节假日重点巡逻3.5、保安员必须按规定的路线和方式进行巡逻，严禁任何保安员以工作之便私自为他人服务或上班时间做不利于工作的事；3.6、守护值勤时，严禁打闹、听随身听或看书报，严禁擅自离开岗位、责任区；3.7、夜间巡逻时，不能沿路灯进行，应深入到保护区域、偏僻地段、耳目灵通，便于观察的发现问题；4、车辆引导保安员4.1、做好地下车库、停车场安全工作指挥，规范车辆停放。4.2、经常巡视一次已停车辆，发现车门尾盖没有锁好或玻璃未摇上的，要及时予以锁好并通知车主摇上玻璃。4.3、当值时不得群集闲聊，不得随意离岗、窜岗，有事不要大声叫喊，使用对讲机时注意用语，不讲与工作无关的问题。5、监控消防中心岗位保安员5.1、上岗前自我检查，按规定着装，仪表仪容端庄、整洁，做好上岗前交接。5.2、监控消防中心报警系统昼夜开通设立 24 小时监控值班岗，全面了解，严密监控区域内的安全状况。5.3、熟悉监控中心各种设备设施的功能和正确的操作方法，按规定对监控中心的设备设施进行维护、保养，确保设备设施的正常运转。5.4、定期对各种室内外监控、消防设备设施进行检查、测试，记录设备设施运行情况，发现问题立即报告并按操作规范及时采取措施。5.5、保持高度的责任心和警惕性，按操作规范和标准密切注视监控设备，掌握监控区域内的动态情况，发现异常情况及时按操作规范采取措施。5.6、保持专用电话、消防广播、对讲机等通讯设备的畅通，与当值上司及相关值班岗位保持畅通联系，及时通报情况及接受工作指令。5.7、忠于职守，工作认真负责，不得有脱岗、在岗位上睡觉、接打私人电话、看与工作无关的书籍、与人闲聊及其他与工作无关的行为。5.8、严禁在监控中心内吸烟及将食品带入监控中心内食用。第三章 保安人员管理规定一、保安员的纪律1、遵守国家的法律、法令和法规，认真学习各项有关法律常识和政策，增强法制观念，做到有法必依，在保安权限范围内进行保安服务。2、服从命令，听从指挥，保安人员担负着协助公安机关维护治安、保障业主和访客安全的重任，要加强纪律性，树立高度的组织纪律观念，遵守个人服从组织，下级服从上级的原则，做到有令必行，遵守各项规章制度，认真履行工作职责，有事及时请示报告，接受领导的检查和群众的监督。3、坚守岗位，文明服务。认真履行保安服务或领导指定的任务，准时上岗，坚守岗位，不得擅离职守，执勤时注意风貌，做到服装整洁，仪表端庄，精神饱满，态度和蔼，礼貌待人，办事公道，热诚为业主和访客服务，不喝酒， 不吸烟，不随意会客，不耍特权，不打人，不骂人、不欺压群众，不粗暴无礼，不侮辱他人人格，不做与本职无关的事。二、保安人员的权限1、在执行任务时对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等违法犯罪分子有权抓获扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。2、对发生在大楼内的刑事案件有权保护证据，维护秩序及提供情况，但无勘察现场的权力。3、按照规定制止未经许可的人员、车辆进入服务区。4、对出入大楼内的车辆、人员及其所携带的物品，按规定进行验证、检查。5、按照保安工作要求进行安全防范检查，制定相关的规章制度，提出整改意见和建议。6、在执行保安服务工作中如遇违法犯罪分子，不听从制止，甚至行使报复的可采取正当防卫。7、落实做好各项安全防范措施，发现不安全因素及时整改。三、保安人员的责任1、积极宣传相关的法律、法规，增强法制观念和安全防范意识，认真落实防火、防盗、防破坏和其他治安灾害事故的防范措施。2、协助公安机关开展治安巡逻，安全检查，维护本大楼的治安秩序。3、在发生治安事故案件时，协助公安机关保护好现场，积极提供线索，发现违法人员将其扭送当地公安机关。四、保安员的仪容仪表规定1、保安员上岗时举止应文明、大方，统一服装，佩带工号牌，保安员在非当班时间内除因公或经批准外，不准私自穿着或携带制服离开大楼。2、保安员值班时间应精神振作，姿态良好，不得弯腰驼背，东到西歪，前倾后靠，不得袖手、背手、叉腰或手插入口袋。3、男保安员不蓄长发，不留长鬓角，戴帽时帽檐处不得露出头发，帽檐下头发不得露出 1.5 厘米以上。五、保安员守则1、认真学习各项有关法律法规和有关政策增强法制观念，做到有法必依，依法办事。2、自觉加强组织纪律性，树立高度的组织纪律观念，遵守各项规章制度，认真履行职责。3、准时上、下班，不得擅离职守，上班时做到服装整洁，仪表端庄，精神饱满，态度和蔼，礼貌待人，办事公道。4、要团结互相学习，互助互爱，共同提高业务水平。5、认真负责大楼内的安全情况，及时制止突发案件，发现问题及时解决。认真填写值班记录，做好口头和书面交接班工作。6、要熟悉大楼内的各类设备、设施的状况，发现设备、设施移动可疑情况，应查明原因，立即上报。第四章 保安员日常管理规定一、保安员值班制度1、项目保安人员实行 24 小时值班，有三班两运转和常白班（做五休二）两种，三班两运转值班时间：2、按时上下班、军训、学习、会议，时间由各项目部保安主管制定上报项目经理，参加军训学习、会议，无故不得缺席。3、项目保安人员必须健全值班制度，维护值班工作的严肃性，保证值班工作的准确性，提高工作效率和人员责任心。二、保安员交接班制度1、职责 1.1 当值保安班长负责交接工作的讲评、检查工作。 1.2 当值保安班长负责所管班组的交接班工作。 1.3 当值保安员负责具体工作的交接。 2、保安员交接班管理 2.1、当值保安班长负责交接工作的讲评、检查工作。 2.2、当值保安班长负责所管班组的交接班工作。 2.3、当值保安员负责具体的工作交接。 2.4、交接班前十五分钟，接班队员到达指定地点集合，并注意自身形象，不得相互追逐打闹，保持良好站姿式，不得蹲坐。 2.5、接班班长要组织全班队员整队、点名并统计、做好记录。统一整队步行到各岗位，途中步伐整齐一致，口号宏亮，精神抖擞。 2.6、接班班长负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现象，若有立即请其出列，取消其上岗资格，并报主管领导查明原因，以做出相应处罚。并注意交代当班注意事项。 2.7、按时交接班，不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前，不准自行下岗。三、保安人员的礼仪服务1、礼貌服务用语 请！ 您好！ 欢迎。 请问？请进、再见！对不起。很抱歉！请原谅。没关系！不用谢！请稍等。请当心！请走好。这边请。您先请。您请讲。2、礼节与文明用语 2.1、访客问路，必须敬礼，用礼貌的语气简捷向对方说明。 2.2、值岗时遇主管以上领导、部门经理、总经理、公司其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼。 2.3、进保安部办公室或管理处办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，进门前应先敲门喊“报告”。 2.4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。 2.5、遇公司客人经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事与公司顾客交流，应事先要敬礼。 2.6、因事需进业主办公室内，应事先敲门，须征得业主同意后方可进入室内。 3、敬礼适用对象：3.1公司部门主管以上领导；3.2公司领导陪同人员；3.3上级公安机关有关人员； 4、敬礼要求： 4.1保持良好的站姿，敬礼一般在立正基础上。 4.2敬礼要标准，对领导陪同人员、视察工作的领导到距岗位前5-10米远时敬礼，等到受礼的人员过后方可礼毕； 四、保安会议制度1、保安主管根据工作实际情况需要每月末召开一次全体保安工作例会，总结一个月的工作总结，表扬好人好事，指出不足之处，布置下个月的工作计划，要求全体保安人员不断提高管理服务技巧，指定一人做好会议记录。2、保安主管根据工作实际情况需要每周召开一次保安班组长会议，总结讲评一周的工作，日常管理等工作，并指定一人做好周工作会议记录。3、各班班长对本班所有保安人员每周召开一次例会，总结讲评一周的工作，日常管理等工作，并指定一人做好周工作会议记录。4、各项目部保安每天上下班，集合开工作小会，由班长讲评当班时的工作及应注意做好的事情。 五、保安员奖惩条例为进一步完善管理制度,加强保安队伍自身建设,鼓励保安人员做好本职工作,杜绝一切不良行为, 树立良好形象，特制定本保安奖惩制度。具体内容如下：1、奖励细则 (公司原有奖励制度不变的情况下,有下列行为者,由项目管理处上报具体事迹和相应的奖励条款,经总经理批准后,予以奖励 ) 1.1、发现并设法抓获各种违法犯罪者; 1.2、保安见义勇为,敢于同坏人、坏事作斗争,成绩显着者; 1.3、积极协助公安机关抓获违法犯罪分子及侦破案件,成绩突