博爱医院员工守则.doc

江西省玉山博爱医院 BOAI HOSPITAL第13页江西省玉山博爱医院员 工 手 册第一章 员工守则 一、敬业爱岗，忠于职守，服从领导，勤奋工作。自觉遵守医院各项规章制度，严格履行岗位责任制。 二、强化组织纪律，规范科室管理。着装整洁，仪表端庄。按时上下班，不迟到，不早退，不擅自离岗串岗。工作时间不做私事，不睡觉、不打牌、不玩电脑游戏。 三、救死扶伤，患者至上。把病人当作亲人，痛病人之所痛，急病人之所急。努力做到热情服务，微笑服务，主动服务，优质服务。 四、熟悉本专业的操作规程，思想集中，技术精湛，工作细致，严格执行，采取系列有效防范措施，杜绝一切医疗事故的发生。 五、以院为家，爱院如家，不利于“博爱”的事不做，不利于“博爱”的话不说，事事处处为“博爱”着想，发扬团队精神，共同塑造医院的良好形象，维护医院的崇高信誉。 六、爱护医院的医疗设备、器械和各种设施，节约用水用电，节约能源耗材。防火、防盗，防止各种意外事故的发生。 七、严格管理，统一调度，快速高效，紧张有序。在专业技术和实际工作中实行高、中、初逐级负责制。上级指导爱护下级，下级服从尊重上级，以老带新，互帮互学，团结凝聚，共创业绩。 八、以严谨科学的精神对待工作，以高度负责的态度对待病人，崇尚医德医风，严禁收受红包，一经查实，从严处理。 九、谦虚谨慎，戒骄戒躁，诚恳和蔼，尊重病人。绝对不允许以任何借口对患者发脾气、耍态度、争吵闹事、索卡刁难。 十、人人有义务为医院的发展和利益出谋献策，提出合理化建议；个个有权利对医院的不良管理提出直率的批评，改进各项工作。齐心合力，尽职尽责，营造一个合作、融洽、严谨、高效的工作氛围，把我院创办成拥有一流技术，一流设备，一流环境，一流服务的深受广大患者欢迎的现代化医院。第二章 人事工作第一节 聘用一、录用员工均采用聘用合同制。二、员工录用之前必须经过13个月试用期，试用期工资面议。三、员工正式录用时，均需提供如下证件：身份证、毕业证、资格证、执业证、职称证等相关专业技术证件，及原单位同意外出证明（或停薪留职合同、退休证）。医院审核原件，留复印件两份存档。四、试用期间，双方任何一方要求解除合同，均可随时提出，不需陈述理由。五、试用期满，经院方综合考核合格者转为正式员工，并签订正式用工合同，享受正式员工待遇。第二节 合同的解除与终止一、解除和不得解除合同：1、员工有下列情形之一的，医院可以无条件无补偿解除劳动合同。 1）在试用期间被证明不符合录用条件的；2）未如实向医院提供真实情况、材料及证明的；3）严重违反劳动纪律或医院规章制度的；4）严重失职或营私舞弊，对医院利益造成损害的；5）被依法追究刑事责任的；6）法律、法规及规章制度另行规定的。 2、员工有下列情形之一的，医院可以解除劳动合同，但应该提前三天通知对方：1）患病或者非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作，也不能从事甲方另行安排工作的；2）不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；3）医院遇特殊情况，如依法停业整顿或经营状况发生严重困难，确实需要裁员的。3、有下列情行之一的，劳动合同自行解除与终止：1）医院依法宣告破产；2）医院依法解散或依法被撤消；3）合同期满或双方约定的合同终止条件出现，合同即告终止。4、员工要求解除劳动合同，应当提前一个月通知医院。如有下列情形之一的，员工可以随时通知医院解除劳动合同：1）在试用期内；2）用人单位以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动的；3）用人单位未按劳动合同约定支付劳动报酬或者提供劳动条件的。二、本规定内容若与国家有关规定相悖的，则以国家有关规定执行。 第三章 管理细则第一节 培训一、所有员工必须按时参加医院各种学习、会议，接受医院定期或不定期的培训。无故缺席者，第一次批评，第二次开始每次罚款20元。二、所有新聘用的员工必须参加岗前培训，主要内容：1、医院总体介绍；2、医院规章制度；3、对新员工的要求及工作人员职责；4、职业道德及礼仪教育；5、安全保卫教育；6、控制感染教育；7、员工福利介绍；8、病人权利介绍；9、由各科室主任负责，学习本科室内部的工作制度。第二节 工作时间工作时间：白天班每天7小时；但整个医院医疗、医技、护理等各科室全部对外开放，实行24小时全天候、不间断接诊值班工作制。第三节 工资、夜班费、误餐费一、所有员工工资按合同标准，按时发放。二、护理人员在临床科室上夜班，单独上班的为20元的夜班费，跟班为10夜班费标准发放。三、值夜班的临床医师、医技人员（含药剂、检验、影像等）及其它科室人员按每晚夜班费10元标准发放。四、白天班下班后，因参加急诊病人抢救或手术延时至晚间22：00后的医护人员按8元标准发放夜班费。五、凡参加手术的医护人员，因工作延时至中午12：30后仍不能及时下班的，发给误餐费5元，或根据需要由后勤部门按每人8元误餐费的标准安排工作餐。第四节 考勤制度一、考勤1、考勤表由各科室科主任、护士长如实填写逐日考核，月底统计，次月5日前上交院办。考勤表应有科主任、护士长签名，否则无效。如发现考勤表不真实的，按虚假考勤天数扣发（罚）考勤人员和被考勤人员2倍工资。2、医院总值班人员负责对全院每天上下班的情况进行检查，发现员工迟到、早退应认真及时做好记录，并作为考勤依据之一。3、值班人员未经科主任批准，不准换班和替班。值班人员（包括行政总值班人员）应严守在医院指定的值班位置，值班人员脱岗1次扣发当天工资，造成严重后果的要进行经济赔偿和处罚，甚至依法追究刑事责任。二、员工必须按时上下班，不得迟到、早退、脱岗，否则按以下规定处理：1、迟到到达的时间超过了规定的时间早退提早离开工作岗位迟到、早退发现一次给予批评教育，罚款10元；2、脱岗擅自脱离工作岗位，造成岗位无人当班上班脱岗，必须严肃批评教育，发现1次，扣除当月绩效工资，因此造成医疗纠纷和医疗事故，由本人承担相关责任。三、员工如因急事不能按时上班，需要第一时间向科室主任或部门以上领导报告，经批准后方可以病、事假等处理，否则以旷工论处。旷工不请假或无正当理由缺勤1、旷工1天，扣除3天工资。2、旷工达7天以上，按自动离职处理。第五节 休假 请假 销假一、周假：每周原则上休1.5天（星期天休1天，星期六下午休半天）。医疗、医技、护理等人员因临床工作需要可由各科室主任、护士长统一安排，实行轮休。二、节假日：元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节等节假日参照全国年节及纪念日放假办法实施。三、婚假：休7天。四、产假：休45天（产假内发基本工资，不发绩效工资；超过45天，需继续请假，续假期间停发工资；如续假超过3个月仍不上班者，视为自动放弃工作，并终止合同）。本条仅对在本院连续工作半年以上者可享受。五、计生假：首次施行人流、引产、刮宫术的，可凭已婚证明及疾病证明书请假休息7天，发基本工资，不发绩效工资；首次上环可凭疾病证明书请假休息3天，发基本工资，不发绩效工资。六、年休假：1、在本院连续工作1年以上的员工可享受带薪年休假（简称年休假）。员工在年休假期间享受与正常工作期间相同的工资收入。员工累计工作已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的年休假10天。2、医院应根据科室、部门工作的具体情况，并考虑员工本人的意愿，统筹安排员工年休假。七、病假：病假要有县级以上医院的疾病证明书，并由本人以书面形式及时向所在的科室主任、护士长请假，最后报院长批准。1、临时性病假年累计不得超过10天。病假期间原则上不扣发工资，但取消绩效工资。2、确因患有重危病、慢性病住院治疗，并需要较长时间休病假的，凭县级以上医院的疾病证明书，经院务会研究批准后，可享受与其他公立医院相同的病假待遇。八、丧假：凡员工直系亲属（父母、配偶、子女）死亡的，可请丧假5天。九、事假：所有事假必须由本人以书面形式履行请假手续，时间不得超过1周。事假期间一律扣发工资（但事假可用公休假抵消）。十、请假、销假制度：1、由本人填写请假条，科室负责人签字，在不影响工作的前提下安排休假。科室主任、护士长有权批假1天，超过1天假期必须向院长请假，时间超过1周者由院长向董事长报批。违者按旷工处理。2、科主任、护士长或其他科室负责人一律向院长请假。3、批假后必须及时把请假条送交院办统计考勤，备案存档。4、假期结束后即回原科室（部门）报到上班，并及时到院办履行销假手续。第六节 奖惩一、奖励1、医疗技术精湛，在突发事件或高、难、危、急、重症病人抢救过程中有功，为医院创造出显著的社会效益和经济效益者；2、敢于同损公肥私、失职渎职、偷盗行窃等不良现象做斗争，在维护医院利益，制止重大事故及医疗差错、纠纷的发生中表现突出；3、医德医风高尚，在医疗服务中表现突出，深受病人赞扬的；4、对医院工作提出的合理化建议和意见被采纳，并有显著成效者。二、处罚一、有下列行为之一者，予以解聘：1、违反国家法律法规，造成严重后果和极坏的影响者；2、违反本院规章制度，屡教不改，累计达三次以上者；3、经常与病人发生争吵、打骂行为者；4、收受索要病人的红包或物品，收取各种业务费，一经查实，除责令其退回红包或业务费收入外，并予以解聘；5、将医院财物据为己有或转让、出售，一经查实，按盗窃论处，除收回所收款项、扣发当月工资外，并予以解聘。偷窃、非法占有员工或病人财物、包庇偷窃行为者，一经查实，予以解聘；6、担任药品、物品采购、保管的工作人员，少买多报或低买高报、私自拿回扣者，将处以同等数额5倍的罚金，并予以解聘；7、在医疗业务中未经医院同意，私自以转诊、转院、会诊、介绍外出检查等名义向其它医疗机构分流病人，收取介绍费、好处费，一经查实，除没收全部所得外，处以500元罚金，并予以解聘；8、不服从医院管理、分配、指挥、调动或无理取闹、蛮横不讲理者，予以解聘；9、向医院提交虚假证明，伪造个人证件及个人档案者，一经查实，予以解聘；10、蓄意泄漏本院机密，损坏医院利益，一经发现，予以解聘；二、有下列行为之一者，予以警告处分及罚款50200元：1、确因工作过失、方法不当、服务态度不好而遭到病人投诉的；2、违反医院制订的各项医疗安全制度及技术操作规程，影响其他科室工作及医院工作，造成一定后果的；3、管理人员在其职责范围内因组织不力、管理不当而影响工作，或因方法欠妥而遭临床科室投诉、经调查核实者。4、上班时间洗衣服、带小孩、吃东西、干私活或睡觉者；5、摩托车、电动车、自行车等车辆停放在住院大楼大厅的； 三、有下列行为之一者，予以口头批评并责令其改正：1、上班时衣冠不整，不穿工作服，不佩戴胸卡者；2、上班时吃口香糖或工作场所吃零食，大声喧哗，嬉戏打闹者；3、工作安排不合理，工作场所秩序混乱，环境卫生脏、乱、差者。第四章 医德规范一、医德规范1、尊重病人的人格和权利。文明礼貌服务，同情关心和体贴病人；2、为病人保守秘密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密；3、正确处理同行同事间的关系，互帮互学，团结协作；4、钻研技术，精益求精，不断更新知识，提高技术。二、实施细则1、四项要求：1）热情使病人有温暖感；2）认真使病人有安全感；3）细致使病人有亲切感；4）周到使病人有舒适感。2、八不准：1）不准出现冷、硬、顶、拖服务态度；2）不准收受红包、礼物；3）不准开违背医疗原则的处方、证明；4）不准向病人推销药品、保健品；5）不准收受回扣、介绍费、开单费；6）不准从事非法医疗活动；7）不准在诊疗工作中诋毁别人，抬高自己；8）不准在当班时串岗、闲谈、做私事。第五章 行为规范一、仪表仪容1、员工必须仪表端庄，着装整洁。身体、面部、手部必须清洁，头发梳理整洁。女员工在工作时间应保持清雅淡装，头发保持职业发型，长发后不过肩（过肩者应用统一的发套加以固定，发套的下延不得超过衣领），前不盖眼。2、男员工应经常修剪头发，头发长度以不掩盖眉毛耳部及衣领为宜，不得染黑色以外的发色。3、医务人员工作服、工作鞋应保持整洁，并按规定着装戴帽，内衣袖、领、裙摆、围巾等不得超出工作服之外。上班不得穿拖鞋、响底鞋或尖头鞋，戴手链、长项链、戒指等饰物。不得留长指甲，涂指甲油。违反以上规定者扣发10元次，并予以批评。科室负责人对以上规范应经常检查督促，并按规定处理，否则科室负责人应负连带责任。二、举止规范1、主动、自发、勤俭、敬业；2、自尊、自强、奋发、向上；3、微笑服务，热情亲切，友好真诚；4、与任何人交谈时，应眼视对方，适时点头有答应，不得东张西望；5、双手不得叉腰、交叉胸前、插前裤兜，不抓头挠痒，不挖耳，不抠鼻孔，不得敲桌，不玩弄物品；6、行走时要步态轻盈，不能跑步，举止慌张；7、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚；8、不随地吐痰，乱丢杂物；9、咳嗽、打喷嚏应转身，用手帕把嘴遮住；10、上班不得吸烟，不吃零食；11、不得用手指头、笔杆指点病人。三、言谈1、声调要自然清晰、柔和亲切，不要装腔作势，音量过高；2、不准讲粗言秽语；3、公共场所尽量使用普通话；4、提倡使用文明用语：请、谢谢、对不起、您好、再见等；5、称呼病人要说先生、小姐、女士等；6、病人离开时，要说祝您早日康复；7、任何时候，不准讲：“喂、不知道、不关我的事”之类的话；8、与病人交谈时有事要离开，要讲“请稍等”，回来时要讲“对不起，让您久等了”；9、病人挂完号，划完价，交完款，取完药，要说“请您去看病、请您去交款、请您去取药、请您去注射室”等等。第六章 服务标准一、医生工作服务标准1、尊重病人，仔细听取主诉，关怀和体贴病人；2、不泄露病人隐私；3、危重病人可以先抢救后收费；4、不乱开方、乱用药、乱开检查单；5、解释病情详细，特殊检查、治疗、用药事宜必须向患者及其家属交待清楚；6、坚持首诊负责制，决不允许推诿病人；7、专家诊疗做到及时接诊、救治、留医或转诊；8、诊断准确，对症治疗，缩短诊治时间；9、热情、耐心接待患者及家属；10、医生在为病人检查时，另一位患者进入诊室也要点头示意接待，或告知稍等；11、对急外伤患者，遵循救死扶伤的原则，及时抢救；12、专科医生随时应诊。二、护士工作服务标准：1、对待病人态度和蔼 ，语言亲切，主动接诊；2、对老年急危重病人，优先安排接诊，熟悉各科医生专业技术特长及坐诊时间，并引导病人到各诊室就诊；3、对需要转院的病人，亲自护送；4、解除病人在打针前的恐惧，肌注时要掌握“两快一慢”原则，使病人无痛感；5、为不识字的病人填写病历封面；6、遇有抢救病人，及时通知有关医生施行抢救；7、做好新病