受暴妇女阶段就业妇女服务.doc

受暴妇女阶段就业妇女服务缘起 不管是研究或实务经验发现，要协助受暴妇女降低受暴频率及脱离暴力，经济与子女是主要因素之一，而就业就是促使其经济独立自主的方式。受暴妇女因为长期遭受暴力以致身心受创，导致其就业困难，包括来自个人心理及现实环境的压力。在个人心理压力方面有二度就业自信心不足、自我贬抑、担心他人的歧视眼光、担心被施暴者持续骚扰；在现实环境压力方面有年龄限制、就业技能缺乏、就业现实感与弹性不足、子女托育以及持续处在暴力环境或暴力威胁等。2006年励馨基金会针对无专职家暴受害妇女作调查研究，发现受暴妇女就业意愿很高，有89.9有直接就业意愿、有58接受职业训练意愿，有34.2自行创业意愿（林桂碧、杜瑛秋、郑敏菁2007：53-61），如左图。需求需求实务经验发现受暴妇女在其受暴到复原之间，可分为危机期、混乱期、调适期、重建期四阶段，而处在危机期与混乱期妇女因其立即面临经济压力，很需要直接就业。但是，同时又面临子女托育、诉讼、人身安全、生活维持、身心创伤等问题需处理，恐怕较无法立即从事全职工作或进入一般性竞争性职场。因此研究建议应依据家暴被害人其处在不同阶段而给予不同的就业扶助。即处在危机期、混乱期受暴妇女应提供大量准备性就业服务，处在混乱期、调适期的家暴被害人提供大量支持性就业，处在重建期的受暴妇女提供适性就业服务（杜瑛秋2006：140-198）。如下图1.3重建期调适期 服务对象有意愿就业受暴妇女阶段性就业之准备性就业服务意指有就业意愿，但处在危机期或混乱期，或因长期受暴导致身心受创影响其就业能力的受暴妇女，需要提供一个准职场工作环境。透过准职场的安全工作场所、工作氛围及专业人员协助，促使受暴妇女提早适应职场，增进职场人际互动关系，强化其就业信心及就业能力，增进工作职能，提升其竞争能力，进入一般竞争性职场稳定就业。服务架构准备性就业服务架构主要分为四个部分（如下图），包括进入准工作职场、职场适应能力准备、协助进入一般职场及就业支持与追踪。职场适应追踪与关怀支持团体举办寻找就业信息陪伴应征、面试支持团体举办就业适应辅导就业能力培养与提升工作中人际建立家暴问题解决托育托老问题解决职前训练及工作适应巧克力、琉璃珠、制作工作、物资分享中心工作整合社工服务提供整合社工服务1.提供准工作职场：受暴妇女进入准工作职场，先学习工作内容及项目，和适应工作环境。 (1)职前训练及工作适应：协助初期进入准备性职场之妇女办理一系列职前训练课程，包括工作技术训练与熟悉、机构认识与人事规则，让新进工作人员能熟悉工作技术、机构理念、目的、组织、考勤规章及职场运作、了解其工作职责，更重要的是透过有系统、良好的规划，让新进工作人员有被重视及尊重的感觉，进而影响妇女工作的思想及工作习惯，其次对于自己所担任的工作内容更清楚并更能掌握其未来的工作方向。 (2)巧克力与物资分享中心及莲雾枝产品制作工作：在准备性职场担任制作巧克力、琉璃珠工作及物资分享中心工作，为满足处于危机期、混乱期受暴妇女短期经济需求。同时，为了因应处于混乱期、危机期受暴或受性侵害妇女之诉讼、子女安排、居住等问题解决，让其可以请假以处理上述问题。 (3)整合社工服务：由于处于混乱期、危机期的妇女有时除了具有经济、就业上的困难需要就业社工员专人协助外，另外也常伴随许多多重问题，例如身心疾病、家庭、婚姻处理、子女教养、性创伤、性搔扰处理等诸多问题与需求，就业社工员会依个案个别的需求，不定期会与妇保社工员保持联系，协助妇女联结适当的社会相关资源，以解决其问题。 2.就业适应能力准备家暴及受性侵害妇女不仅要适应工作环境，还包括人际环境、家庭生活改变及子女托育问题。同时针对其就业能力进行评估，订定就业处遇目标与计划，提供各种提升就业能力的服务。 (1)就业适应辅导：尊重妇女自决、强化适性个别化职涯辅导、共同研订进入准备性职场后之就业服务计划与执行，以协助妇女进入准备性职场之工作安排及其适应，并协助妇女与项目管理人的沟通、增进职场人际互动关系、习得工作压力的调适等，建立良好的工作态度可轻易解决工作中的难题，有助于提升自我信心及乐在工作的能力。透过过渡性职场的学习及调适下，以利协助个案进入一般职场就业成功率，或提升其在一般职场就业稳定度。 (2)就业能力培养与提升：包含个人工作兴趣专长探索、了解其就业知识、技术与能力(包含直接就业、创业、职训)，针对前项指标，透过各项就业促进课程或团体及个别辅导下，协助妇女能尽速胜任准备性职场工作任务、加强其工作/创业专长之培养、未来寻职/创业时所具备之工作能力、工作职涯规划与其计划的执行与协助.等，提升其妇女之就业能力、就业竞争力之优势，并透过工作训练的疗愈，提高妇女工作专注力及其自信心。 (3)工作中人际建立：协助妇女在工作职场人际关系的建立、职场团队的融合、人际关系冲突的排解与调适、主管应对沟通技巧、提升沟通表达能力，以加强让妇女了解建立职场人脉的重要性，建立良好人际互动关系的能力，以增加不同之支持系统。(4)家暴问题解决：由于层出不穷的家暴事件及被性侵创伤经验常会造成妇女身心的创伤，致影响工作能力、工作情绪及专注能力不佳，故家暴社工员协助处理家暴问题，而就业社工员协助妇女解决其相关职场骚扰、等问题，让妇女重建自信，使其生活不致失序。(5)托育托老问题解决：由于部份寻职妇女常因家庭照护负担问题无法解决，而让托儿托老责任担在一肩上，导致工作配合度低、工作选择受限，就业困难重重，故就业社工员协助照顾问题解决，排除妇女因托育困扰而影响工作的问题，或就业社工员联结相关托育照顾资源，顺利解决照顾问题，让妇女安心就业。3.协助进入一般职场妇女离开准备性职场，进入一般职场以前，需协助其身、心理准备外，还有应征工作的准备技巧，例如履历撰写、面试等。(1)协助寻找就业信息：协助或教导妇女寻找就业管道及讯息，提升寻找就业信息的技能。(2)陪伴应征、面试：陪同妇女面试、应征，并以角色扮演方式进行演练，降低妇女应征时的压力，提升其进入一般竞争性职场机率。(3)支持团体举办：在团体或课程中引导并训练妇女学习职业适应能力及相关资源使用，扩大支持网络增加。其次，运用家长互助、亲子共体验、压力放松方式，增强其妇女联结资源能力，举办各向支持团体或活动，扩大其支持系统，而非仅仰赖社会福利资源。4.就业支持与追踪受暴妇女离开准备性就业职场而进入一般职场后，即进入支持性就业服务，就业社工员主要提供职场关怀服务，以增加就业稳定度。 (1)职场适应追踪与关怀：妇女进入一般竞争性就业后，就业社工员针对其职场适应情形进行追踪与关怀，协助新职场适应。 (2)支持团体举办：对于进入一般竞争性职场妇女，透过支持团体期举办，提供其适应新职场团体适应能力及人际支持，若就业未满3个月即失业，妇女仍有寻职需求，后续仍会持续协助就业辅导。准备性就业服务据点与联络电话 台北巧克力工坊：02-2718-8821 桃园巧克力工坊：03-479-8285花莲琉璃珠工坊联络电话:03-857-9982高雄物资分享中心联络电话:07-225-6107支持性就业服务 意指针对有就业意愿受暴妇女提供一对一就业个案工作，强调以个案就业需求为优先，提供从就业前各项准备的服务，例如身心理准备、应征技巧准备、家庭照顾问题协助解决，还包括就业媒合、陪同面试、职场体验，以及个案进入职场后的职场关怀服务及职场安全计划。支持性妇女就业服务目标如右图，先提升妇女就业能力，再协助妇女进入就业职场，使其经济独立或稳定，最终为降低暴力或脱离暴力。服务架构服务分为三阶段（如右图），包括就业前身心准备、职场体验与就业媒合，以及进入职场后的职场关怀与追踪。服务项目包括情绪支持与辅导、陪同面试应征、协助申请相关补助、提供就业支持团体、协助就业前的准备、社会资源的咨询与连结、职场关怀、职场体验、职场人身安全计划、就业媒合、其它例如创业。服务模式以下摘自2009，林桂碧、杜瑛秋、徐筱婷从事家庭受暴妇女就业服务社工员的核心工作能力之探讨图3.4实务发现，受暴妇女就业原因大部分是因为经济需求，而经济需求也可能为其众多需求之一，其它还有亲子问题、暴力持续问题、租屋问题、诉讼问题等。虽然受暴妇女就业问题解决，但实务经验发现，受暴妇女容易因为其它家暴相关问题而影响其持续就业动机、意愿或就业稳定。同时每位受暴妇女可能处在不同的家暴阶段-危机期、混乱期、调适期、稳定期，除了稳定期可能不需妇保社工个管员介入外，其它阶段还是需要妇保社工员服务，以协助解决就业以外的问题。所以，受暴妇女就业是否能够有成效，只有倚赖就业社工员服务不够，还需要受暴妇女本身与妇保社工个管员的共同参与才行。当受暴妇女有就业需求时，妇保社工个管员协助转介，由就业社工员请求三方联合会谈（图3.4：受暴妇女就业服务模式之转介合作），即妇保社工个管员、受暴妇女、就业社工员进行联合会谈，让三方清楚彼此的存在及服务项目，并进行就业需求澄清与确认及服务目标的设定，共同拟定以受暴妇女为主体的就业处遇计划。一般而言，受暴妇女最先接触助人者为妇保社工个管员，受暴妇女会因为信任妇保社工个管员，进而信任就业社工员，如此的合作模式是非常有助于受暴妇女与就业社工员关系的建立。经过初步联合会谈建立服务的共识及彼此认识后，三方即针对设定服务目标进行分工(如右图)，就业社工员进行就业相关服务、妇保社工个管员负责家暴相关社政服务。就业社工员与受暴妇女工作内容为就业前准备、就业媒合、职场关怀，受暴妇女与妇保社工个管员工作内容则是家暴、特境相关问题解决，就业社工员与妇保社工个管员则是经常针对受暴妇女服务状况保持电话联系、进行个案研讨。这样的联合服务模式须取得受暴妇女同意，并且让她了解就业社工员与妇保社工个管员会因其就业服务的议题经常保持联系。就业社工员进行联合会谈、服务分工后，进入受暴妇女就业服务流程进入开案，就开始进行评估，包括人身安全评估、就业动机与需求（就业意愿与就业行动力、以往就业经验、工作期待），就业能力（找工作技能、工作机会与个人需求、生活处理、生理、精神状态）、经济压力、支持资源以及其它等面向。评估后则与受暴妇女讨论就业社工员评估的情形，让其了解其本身能力与目前就业市场人力需求落差和受暴妇女较优势能力、待加强的能力等，并进行讨论处遇计划拟定。处遇计划有情绪支持与辅导、陪同面试、应征、协助申请相关补助、提供就业促进团体、协助连结就业服务站、协助就业前的准备、社会资源的咨询与连结、职场关怀、职场体验、职场人身安全计划、就业媒合、提供就业后支持团体等，就业社工员依据受暴妇女需求提供其可接受的处遇计划，而上述每项处遇计划都需要较深入服务，例如陪同面试时，就业社工员先与受暴妇女进行角色扮演、就业社工员与受暴妇女关系的说法、面试前的装扮与仪容、面对主考官面试时回话的技巧、携带的器材、面试后的鼓励与评估等。当就业服务提供每6个月后，就业社工员与受暴妇女进行就业半年评估，使受暴妇女了解目前进度，同时，就业社工员则视实际需要，征求妇保社工个管员及受暴妇女同意进行联合会谈，三方了解就业服务遭遇的困难、如何解决与进行分工。对于少部分受暴妇女对社工员误解或期待，往往也透过联合会谈进行澄清与说明，进而增加合作伙伴感觉，受暴妇女亦可藉此厘清双方社工员的角色与功能，有助于就业服务进行。受暴妇女就业服务结案原因包括：达成服务目标（找到工作并稳定就业、创业或接受职业训练）、妇女失去联系达3个月、妇女搬迁外县市、转介其它单位、无就业意愿并拒绝服务及其它（如：妇女死亡）。结案后，就业社工员进行成效评估。评估项目则以就业能力为主，因为实务发现，受暴妇女的就业服务目标不仅是就业媒合，最重要的是提升就业能力，唯有提升就业能力，才有就业竞争力，日后受暴妇女才不需依赖就业社工员就