金蝶星级酒店解决方案.doc

酒店管理系统解决方案 - 9 - 星级酒店版V1.0金蝶酒店管理系统解决方案金蝶软件（中国）有限公司2011年6月目 录第一章关于金蝶21.1 产品发展历程21.2产品荣誉3第二章 系统方案设计42.1 GSHIS酒店管理系统简介42.2 系统总体设计规划42.2.1总体设计思想42.2.2项目设计目标52.2.4 项目设计原则52.3 系统结构与平台设计62.3.1软件平台62.3.2网络环境72.3.3扩展接口72.3.4 系统整体网络结构示意图8第三章 金蝶GSHIS酒店管理系统模块介绍113.1 功能特点113.2 功能说明133.2.1客房管理子系统133.2.2洗浴桑拿管理子系统243.2.3餐饮管理子系统28第四章 系统安全保障2841硬件故障应急方案2842软件故障应急方案2843数据备分及恢复方案2844服务器的硬件备份方案28第五章 售后服务体系295.1 金蝶GSHIS酒店管理系统实施步骤295.2 服务承诺30关于金蝶金蝶国际软件集团有限公司（）是香港联交所主板上市公司（股票代码：0268）、中国软件产业领导厂商、亚太地区企业管理软件及中间件软件龙头企业、全球领先的在线管理及电子商务服务商。金蝶以引领管理模式进步、推动电子商务发展、帮助顾客成功为使命，为全球范围内超过50万家企业和政府组织成功提供了管理咨询和信息化服务。金蝶连续四年被IDC评为中国中小企业ERP市场占有率第一名、连续两年被福布斯亚洲评为亚洲最佳中小企业、2007年被Gartner评为在全世界范围内有能力提供下一代SOA服务的十九家主要厂商之一。2007年，IBM与雷曼兄弟入股金蝶国际，成为集团战略性股东，金蝶与IBM组成全球战略联盟，共同在SOA、市场销售、咨询与应用服务、SaaS多个方面进行合作。金蝶国际软件集团有限公司总部位于中国深圳，始创于1993年8月8日，于2001年2月15日在香港联合交易所创业版上市，2005年7月20日转香港联合交易所主板上市，股票代码为0268。金蝶国际附属公司有专注于中国大陆企业管理软件市场的金蝶软件（中国）有限公司、致力于为企业提供在线管理与全程电子商务服务(友商网)的金蝶移动互联公司、专注于除中国大陆以外的亚太地区及海外市场的金蝶国际软件集团（香港）有限公司，以及专注于中间件业务的深圳金蝶中间件有限公司等。 金蝶国际在中国大陆设有深圳、上海、北京三个软件园。在中国大陆拥有39家以营销与服务为主的分支机构和2000家咨询、技术、实施服务、分销等合作伙伴。金蝶营销、服务及伙伴网络在中国大陆分为南方、北方、华东、西部四大区域，遍及221个城市和地区；目前集团拥有员工4000人，客户遍及亚太地区，包括中国大陆、香港、台湾、新加坡、马来西亚、印度尼西亚、泰国等国家和地区，总客户数量超过50万家。金蝶国际软件集团有限公司是中国软件产业众多“第一”的缔造者：第一个WINDOWS版财务软件及小企业管理软件-金蝶KIS的缔造着；第一个纯JAVA中间件软件-金蝶Apusic和金蝶BOS的缔造者；第一个基于互联网平台的三层结构的ERP系统-金蝶K/3的缔造者和第一个发布基于互联网提供在线管理和电子商务服务-友商网的缔造者。金蝶目前有三种ERP产品，分别为面向中小型企业的K/3和KIS，以及面向中大型企业的EAS，涵盖企业财务管理、供应链管理、客户关系管理、人力资源管理、知识管理、商业智能等，并能实现企业间的商务协作和电子商务的应用集成。金蝶以快速响应客户需求、为客户提供全生命周期的服务作为不断前进的动力，以打造中国软件航母舰队、创造卓越软件服务价值为战略主旨，与中国企业一起推动中国管理模式在全球崛起。金蝶的长期目标是成为全球企业管理软件及电子商务服务市场的领导者，发展成为受人敬仰的公司。1.1 产品发展历程s 1993，推出酒店管理软件DOS V_1.0版和程控交换机电脑自动计费系统V_1.0版本并开始向用户推广；s 1994 年初推出酒店管理软件DOS 版和程控交换机电脑自动计费系统V_2.0、V_3.0版本，年底推出程控交换机电脑自动计费系统V_4.0网络版本，用户遍布国内多个大中城市；s 1995 推出基于Windows平台的程控交换机电脑自动计费系统V_5.0版；GS酒店管理系统升级到V_2.5版本，系统功能包括前台所有操作；同年推出VMS语音信箱管理系统V_1.0；s 1996 GS酒店管理系统升级到V_3.0版本，同年推出经理查询系统V_1.0、VMS语音信箱管理系统V_2.0、GS人事工资管理系统V_1.0，同时开始准备基于Windows平台管理系统的开发工作。s 1997 推出GS酒店管理系统V_4.0版、经理查询系统V_2.0版、GS人事工资管理系统V_2.0版、VMS语音信箱管理系统V_3.0、程控交换机电脑自动计费系统V_6.0版；s 1998 推出基于Windows平台的GS酒店管理系统V_5.0版、经理查询系统V_3.0版、GS人事工资管理系统V_3.0版、VMS语音信箱管理系统V_4.0、GS仓库管理系统V_1.0版、GS餐饮管理系统V_1.0版；s 1999升级GS酒店管理系统到V_5.5版、经理查询系统V_4.0版、GS人事工资管理系统V_4.0版、VMS语音信箱管理系统V_5.0、GS仓库管理系统V_2.0版、GS餐饮管理系统V_2.0版、GS通用收银点管理系统V_1.0版、GS会员管理系统V_1.0版、GS桑拿管理系统V_1.0版；s 2000经过当年多次系统升级，推出GS酒店管理系统到V_6.5版、GS餐饮管理系统V_6.5版、经理查询系统V_6.5版、GS人事工资考勤管理系统V_6.5版、VMS语音信箱管理系统V_6.0、GS仓库管理系统V_6.5版、GS通用收银点管理系统V_6.5版、GS会员积分管理系统V_6.5版、GS桑拿管理系统V_5.0版；并于同年推出GS工程维护管理系统、GS一卡通消费管理系统、客房门禁管理系统、公安户籍管理系统、酒店PMS系统等。在本年度，经过开发人员的努力，将数据库迁移到SQL Server，并实现所有产品的无缝联结。s 2001 推出GS酒店管理系统V_7.0豪华版、GS餐饮管理系统V_7.0版、GS桑拿沐足管理系统V_6.0版、VOD视频点播系统、商务酒店互联网计费系统、酒店员工餐厅就餐管理系统、GS酒店财务管理系统等s 2002 推出GS餐饮管理系统V_8.0版（包括单机版、网络版、专业版）、GS桑拿沐足管理系统V_7.0版s 2003 推出GS酒店管理系统V_8.0豪华版、GS餐饮管理系统V_8.0版、GS桑拿管理系统V_8.0版、VOD视频点播系统、商务酒店互联网计费系统、酒店员工餐厅就餐管理系统、GS酒店财务管理系统、GS酒店工程管理系统等s 2005 推出GS酒店管理系统V_9.0五星用户版、GS温泉管理系统V_2.0版、GS集团管理系统V_1.0版、GS连锁酒店管理系统V_1.0版等1.2 GS 的资质荣誉s 荣获2003年度中国企业评价协会颁发的中国质量承诺。诚信经营企业（品牌）s 2003年度被深圳市信息化办公室认定为软件企业s 2003年度被深圳市信息化办公室颁发软件产品登记证书s 中国软件行业协会2003年度推荐优秀软件产品s 中国软件行业协会2004年度推荐优秀软件产品s 中国软件行业协会2005年度中国优秀软件产品s 中国软件行业协会2009年度中国优秀软件产品优质的产品、优良的服务、优异的质量使我们赢取了众多客户的厚爱，我们的客户包括：深圳布吉百合酒店（五星）、深圳恒丰海悦大酒店（五星）、深圳丽湾酒店（五星）、深圳君逸酒店（五星）、深圳东莞明轩大酒店（五星）、南海名都大酒店（五星）、惠州金世纪假日大酒店（四星）、深圳新都酒店（四星）、深圳华丽城酒店（四星）、深圳丽都酒店（四星）、深圳圣廷苑大酒店（五星）、深圳富苑酒店（五星）、深圳格兰德假日酒店（四星）、深圳都之都大酒店（四星）、深圳景田国际大酒店（四星）、东莞旺记海鲜酒楼锦绣总店(五钻)、东莞喜盈门海鲜酒家(五钻)、东莞东海海都海鲜酒楼(五钻)、东莞东海海鲜楼(五钻)、珠海港中旅海泉湾（90万平方米，投资二十多亿）、深圳嘉年华会（1万平米，投资上亿、五星级会所）、深圳皇室假期美食会（4万平米、五星级会所）、深圳银湖国际健康水会（全国第一家水疗休闲中心、2万平米，投资2亿）、深圳嘉洋城国际会所、深圳东方雅典会所、广州水玲珑会所（1万平米,五星级会所）、广州皇家御都会所（1万平米,五星级会所）、北京赛纳河俱乐部（2万平米）、东莞新世界佰金翰美食水疗会（3万平方米）、东莞乐逍遥俱乐部会（3万平米）等八百多家用户。第二章 系统方案设计前言金蝶软件（中国）有限公司十分荣幸为贵酒店的信息管理系统的需求提供全套集成的解决方案。我们非常感谢贵方予以我们的机会，我们将十分珍惜这次机会，充分调动各种资源，为酒店的信息化管理做出不懈努力。希望我们的诚意、我们的经验和技术、我们优惠的条件和优质的服务能为贵酒店提高管理水平和服务水平做出支持和帮助。2.1 GSHIS酒店管理系统简介金蝶GSHIS酒店管理系统作为金蝶公司较早完成商品化的成熟产品，完全按照国家旅游管理局发布的“旅游涉外饭店计算机管理、服务信息系统建设规范”开发设计，在开发过程中以高星级酒店管理为标准，是一个集计算机技术、信息技术、网络通讯技术、数字语音技术、多媒体技术和酒店科学管理为一体的大型综合管理系统。金蝶GSHIS酒店管理系统吸收了国外著名的HIS、FIDELIO等电脑酒店管理系统的精华，结合国内酒店业的管理实情，提供实时的管理信息和分析功能，安全可靠、配置灵活、操作简单、模块组合简易的优点，而且具有友好的用户界面和极高的性能价格比，它能实时地收集、传递、加工、处理酒店信息和数据，形成一系列的决策文档、管理报表和财务报表。帮助酒店管理者管理、监察酒店的整体运作，降低运营成本，提高工作效率，增加酒店收入。金蝶GSHIS酒店管理系统的内容已经包括有：前台接待、前台收银、夜间审核、预订销售、电话计费、语音信箱、餐饮管理、桑拿管理、一卡通消费管理、电子门锁管理系统、VOD视频点播系统、会员管理、考勤管理、人事工资、仓库管理、财务系统、经理查询等诸多管理层面，并不断地发展和完善。金蝶GSHIS酒店管理系统设计充分考虑了各种设备的互联和扩充问题，可以与PDA、触摸屏、身份证扫描仪、多媒体查询设备、互联网、电话语音设备、磁卡设备、电脑门锁设备、条码扫描、VOD点播、PMS交换机等设备实现连接。2.2 系统总体设计规划2.2.1总体设计思想在设计过程中充分吸收国内外先进系统的成功经验，根据目前国内酒店行业不同的管理模式，在设计过程中以加强酒店内部控制为出发点，紧紧围绕“市场营销”这一核心，满足客人实际需要，适应互联网络时代下的经营转变，以酒店内部成本控制为基础逐步将信息处理转向市场调查、市场预测、渠道拓展、销售推广，实现酒店个性化服务等营销手段，为决策者提供营销支持和依据；并率先将Internet技术引入酒店信息管理系统中，加入网络经营概念，使酒店直接进入世界市场，适应当前散客增长潮流，对全世界成千上万的网络用户进行面对面直销，使酒店具备更加完善的连锁效能。在当前形势下，这既是世界管理类软件发展的趋势，又是酒店管理发展的实际需要，同时将极大地帮助酒店经营迈上新的台阶。如果将酒店的监视监控系统比作一个人的“眼睛”话，那么，酒店计算机管理系统将可以称其为一个人的“大脑”。作为贵酒店经营管理的信息中心、指挥中心，酒店电脑信息系统投入实际运营以后将发挥至关重要的作用。酒店电脑信息系统的设计和建设将遵循此思想。根据贵酒店的实际需求及对计算机管理系统的说明，结合有关部门对星级酒店软硬件方面的要求，以及我们以往从事计算机信息管理系统的开发和使用经验，我们提出了贵酒店电脑信息系统系统设计以先进性、智能化、高可靠性为主，并根据贵酒店本身特点，充分考虑未来的扩充性，以保证本系统建成后达到国际国内先进水平，并保证有较高的可扩展性和推广价值。2.2.2项目设计目标金蝶GSHIS酒店管理系统的设计以酒店的日常经营管理为核心，以提高酒店服务的速度、精度，改善顾客服务的亲善程度，减少工作差错为目标，同时为加强内部管理提供良好的技术装备，为酒店经营上档次创造条件。其主要表现在以下几个方面：1、 为酒店经营服务，增加收入、降低成本、提高效率良好的服务源于酒店严谨而有序的运作流程，尤其是经营一线的部门，因此金蝶GSHIS酒店管理系统的设计将最大限度地把计算机的控制范围延伸至酒店管理的各个层面，从而规范各个环节的运作流程，规范各个岗位人员的工作方式和习惯等，达到量化管理的要求。另一方面，金蝶GSHIS酒店管理系统的稳定性、健壮性也是系统服务于酒店经营至关重要的因素。2、 为顾客提供最大方便、系统一体化，整个酒店范围内良好的信息化管理其核心内容为实现顾客消费的“一卡通”一次性结帐，做到自顾客持会员卡所有消费（如电话、餐饮、洗衣、娱乐等酒店提供的一切项目）全部记入计算机网络，自动冲减消费余额（或定期结算），这将为顾客带来极大方便，留下深刻印象。除带来良好的社会形象之外，还可提高“回头客”的比例，带来直接的经济效益。随着信用卡的普及，其意义将更为重大。3、 引进先进的管理思想、流程管理，帮助酒店推行规范管理软件的核心是管理思想。我们认为管理系统不应该仅仅是一套模仿手工作业方式、减低劳动强度、提高工作效率以及记录财务的发生和汇总情况的系统，其核心应该是借鉴并追踪国际上管理的成功经验，在经营观念上与国际惯例接轨，使酒店的人流、物流、资金流最大限度地发挥效益。因此，建成一套起点较高并具有不断升级能力的信息管理系统，对酒店未来的经营无疑会产生长远的影响。这样，业主对贵酒店电脑信息系统的投资已不再是投入的负担，而是一件投资未来的重要决策。2.2.4 项目设计原则 1、以需求确定系统结构根据酒店具体情况及对系统的说明，在实用性和新技术之间作出平衡，从而选择符合酒店经营管理特色的高水平信息管理系统应用软件产品，再根据应用软件的要求、结合酒店建筑结构和运营机构设置情况等因素，最终确定系统的网络结构和硬件平台。同时，利用所选应用系统提供的电子接口，如程控交换机、电子门锁等接口，选择具有相应功能并且比较成熟的配套软件，使得整个系统更贴近实际，功能更加完备。2、 选用高品位软件与酒店管理层次相适应酒店管理的理念和实际需求也在不断的变化之中，没有一支不断跟踪世界范围内酒店管理理论发展实力的稳定技术队伍，是不可能全方位满足客户现实和未来发展需要，起到其应有作用并发挥持久效用的。金蝶公司是酒店信息系统专业开发商，开发人员、工程实施人员有很高的行业素养，目前正在为数百家高星级酒店提供一流的专业服务，保证酒店的管理系统稳定而持久的运行、达到与国际惯例接轨的现实要求，并可以通过其免费的软件升级达到与世界酒店管理水平同步发展的目的。3、系统功能涵盖目前酒店管理的主要领域GSHIS酒店管理系统总体上可分为前台和后台两大部分。前台部分包括接待、销售、帐务、通用收费点、电话计费、中西餐、出品监控、桑拿、会议等，后台部分包括总经理查询、人事工资、考勤、财务查询、仓库等，还可提供会员卡、一卡通、语音信箱的管理。4、为扩展系统留下余地，做到性价最优酒店电脑信息系统具备很强再扩充、再建设的能力。随着酒店管理水平和要求的进一步提高，在全员整体素质具备相应基础的前提下，贵酒店电脑信息系统将可以逐步扩充功能，使计算机管理的层次更深、范围更广、系统的功能更为强大，对酒店的全部流程实施全程的、动态的有效控制，达到酒店信息管理的最佳境界。5、贴心设计原则充分考虑使用者环境、管理人员要求、操作人员素质、维护人员水平。6、易学易用原则：采用可视化界面,初学者均可一看就会,对前台使用者计算机技能要求不高。7、快速高效原则： 每步操作均可通过快捷点选实现，并可接合快捷键使用。8、全程跟踪原则：所有的操作过程都可以进行跟踪记录，备案可查。9、风险分散原则：任何工作点的故障不会对其他工作点造成连锁影响。2.3 系统结构与平台设计2.3.1软件平台金蝶GSHIS酒店管理系统采用客户机服务器（CS）体系结构，运用面向对象的数据库设计思想，用POWERBUILDER、DELPHI等工具开发而成，可在WINDOWS NT、WINDOWS 2000、WINDOWS XP、LINUX 等操作系统上运行，系统后台采用微软SQLSERVER数据库。软件设计平台网络平台、工作站平台、开发工具、INTRANET平台、办公自动化工具等选用美国微软公司（MICROSOFT）的系列软件系统。数据库系统及开发工具采用全球在数据库方面最具实力SYBASE公司和美国微软公司的数据库产品。网络平台系统选用美国微软公司的WINDOWS 2000或WINDOWS NT。工作站平台系统选用美国微软公司的WINDOWS 98、 WINDOWS 2000或WINDOWS XP中文版。数据库系统平台选用微软公司的产品SQL SERVER数据库。2.3.2网络环境金蝶GSHIS酒店管理系统版支持以太网、令牌网、光纤分布式数据接口（FDDI）、异步传输模式（ATM）等网络拓扑结构，支持TCP/IP、IPX/SPX、NETBIOS等一系列网络协议。我公司的工程设计人员对酒店管理系统网络的设计具有非常丰富的经验，核心技术人员从事此行均在五年以上，因此，我们会根据酒店的建筑布局及资金投入情况，设计出最切合实际、最具实效的网络方案。在高星级酒店计算机网络工程中，我们多建议用户采用两台高档原装服务器作为系统中心服务器，一台服务器做为酒店营业管理系统的主服务器，另一台做为主服务器的备份服务器；在所有站点均配置中高档微机（最好采用原装机）做为系统工作站，网络则选择先进的高速网，以保证系统的快速稳定运行。网络速率方面，主干网达到交换100M / 1000M的速率，桌面站点达到交换100M的速率。如果用户有INTERNET联网需求，我们可在网络的边界设置路由器来实现INTERNET登录及远程访问的服务。为了确保酒店财务营业数据的安全可靠，强烈建议酒店的营业网（内网）同INTRENET接入网（外网）最好从物理上分开，以避免营业系统遭受病毒和外来的非法入侵。2.3.3扩展接口酒店管理系统应是一个开放的综合管理系统，它不仅提供处理酒店日常事务的能力，更应具有友好的、开放的系统扩展接口。金蝶GSHIS酒店管理系统为用户提供了丰富的扩充接口，以备酒店在不远的将来使用。 IC卡门锁接口 VOD视频点播接口（深圳聚友集团指定集成商） 一卡通消费接口 程控交换机自动计费接口 酒店PMS接口 Mini吧电话入帐、电话修改房态接口 语音留言信箱接口 语音查帐接口 传真信箱接口 网上订房接口 Internet接口 多媒体查询接口 办公无纸化接口等等2.3.4 系统整体网络结构示意图酒店管理系统整体网络结构示意图前台收银前台接待销售预订 财务部夜间审核管家部 电话计费总经理查询总机系统 扩展系统桑拿管理餐饮管理 金蝶酒店管理系统解决方案桑拿管理系统整体网络结构示意图匙牌管理桑拿收银前厅接待 钟房管理技师房派工休息区消费录入 电脑房维护总经理营业区消费录入 电脑自动语音上钟催钟系统语音卡 电话交换设备 房间电话第三章 金蝶GSHIS酒店管理系统模块介绍3.1 功能特点本系统是一套具国际领先水平、功能强大、操作方便的酒店前后台一体化管理系统，该系统充分考虑到中英文、简繁体的互换性，以及操作平台的通用性，同时与Internet相关联（网上预订、酒店/客户邮箱管理、经理网上查询等）。该版本软件主要具有以下特点：1操作更加简易流畅l 可视化操作l 多语言切换2性能更加稳定可靠l 无与伦比的编程技术与稳定可靠的系统平台相结合，使得该系统的稳定可靠性在同类软件中名列前茅；l 在程序员层层测试过程中，基本无死机现象、非法操作、数据错误等明显的BUG，报表数据准确一致。3速度更加快捷l 1秒之内打开主要模块功能l 3秒之内生成查询型报表l 30秒之内完成统计型报表4文档更加齐全l 提供完善的用户手册、安装指南、疑难解答、培训教材、维护文档5技术更加先进l 资料录入界面、房态显示、报表格式、工作流程均可自定义，具有很强的自适应性；l 用户界面采用工作视图、表单结合的多文档窗口，具有友好的可操作性；l 充分应用最新数据库索引与查询优化技术，支持模糊查询，具有优异的运行性能。6功能更加强大l 具有财务的成本管理和营销的决策支持；l 系统提供基础资料定义，用户可以根据实际情况进行资料设置，从而可以体现每一个用户自己独特的经营方式，同时也方便经营思路发生变化时的系统调整l 系统提供权限划分，根据不同的工作岗位和职位划分不同的操作权限，每一个操作员都有自己专用的代码和口令登录系统，并只能在自己权限允许的范围内执行操作l 系统提供操作日志，详细记录了每一个操作员每一次的操作情况，避免人为因素对系统带来的不良影响l 经理查询支持领导决策；l 经理查询全面支持网络化管理，支持移动办公，真正的远程实时联网；l 系统提供核心的报表系统，并可实现穿透查询；l 支持连接著名的旅游酒店预订网络，帮助酒店更好地开展电子商务；l 通用的信息发布功能和消息系统支持即时讯息传递，全面支持内部无纸化办公；l 完备的提醒功能，包括操作员登录时的提醒、客人预订与登记时的提醒（checking message）、客人离店结帐时的提醒（checkout message）等。7接口更加丰富，留有与其它多种外围设备连接的接口l 内部寻呼系统l 电话PMS接口l 语音系统接口（留言、查帐、Mini吧入帐、房态修改）l 电话计费l 电子门锁l 一卡通消费l VODl 公安局资料传送l 消防与监控l 床头集控系统l 财务总帐接口8系统配置更加灵活l 自定义报表样式，并可引出到Excell 自定义资料录入界面l 自定义房态显示l 自定义工作视图l 自定义工作流程l 自定义常用快捷键3.2 功能说明根据贵方的实际需求，我们拟为贵方提供包括以下功能模块：客房管理（销售预定、前台接待、前台收银、房务中心、夜间审核、礼宾服务、营销管理、总经理查询等）、餐饮管理（包括楼面点单、出品打印、楼面收银，支持触摸屏和PDA方式）、桑拿管理（包括咨客、钟房、技师管理、收银等）等。下面就其基本功能说明如下：3.2.1金蝶GSHIS酒店信息管理软件V8.0登录系统后欢迎界面一销售预定（Reservation）1散客预订（New Reservation） 支持图片资料的输入，包括相片、证件、签名的扫描。 具有升级房功能，支持自低价房升级入住高价房。 可设定在住期间任意时段的加床操作。 可输入客人的特殊要求，或特定的信息说明，在处理这张订单时会自动提醒。 支持临时预订，即对暂不确定的预订信息，可作为临时预订加以保存，留待以后处理。 支持多种形式的确保预订。 近期或远期空房可售表 可通过输入客人任一条件查询该客人有无预订、在住、客历、其他（投诉、留言、寄存、失物等）等资料。 具有等待预订的处理功能，对暂无满足客人要求客房的订单，可转入等待队列。 对重要的预订单，支持锁定功能。即只有锁定人或有特别权限的操作人，才可操作本订单。 一站式服务功能。适应酒店前台接待与收银由同一人操作的管理方式，如果是订金确保的预订，在保存成功后弹出录入订金的操作界面。 可以设定房价保密，从而在进行帐务处理时，打印给客人的帐单不会显示房价与房租信息，方便满足旅行社的业务需要。 对于散客多人订房或订多间房时，可通过复制功能使操作更加快捷。2团体预订（Groups） 可以记录司陪的详细信息。 可一次性预订不同房类的多间客房。3预订维护（Update Reservations） 具有转熟客功能，即客历存档功能。 订单复制功能。 可查询每张预订单的详细修改日志。 自由设置打印预订确认单的格式。 具有等待队列处理功能。 临时预订单可以转为正式预订，正式预订单可转为临时预订。 支持预订取消与预订恢复的功能。 预订未到时间提醒。 订单恢复操作可将状态为取消、转移他店、未到的订单恢复为正常状态。此时与录入新单一样，会作有效性校验。 复制订单、锁定订单操作。4预订分房（Room Blocking） 可根据各种查询条件，快速过滤出在本订单预计住宿期间可以分配的房间。 可手工选房，也可电脑自动分房，所谓自动分房，即由电脑在所有满足条件的客房中自动为订单分房。 有临时占房（也叫锁房）功能，减少分房冲突。5预订入住（Arrivals） 对于团体或会议预订，可支持同一订单分批入住。 空房预报（7 Days Forecast6转团处理（Turn Group） 实现散客转为团员、团员转为散客或团员自某团转到另一团的操作。6转团处理（Turn Group）预订界面二前台接待（Reception）1、散客入住（Walk In）团体入住（Groups） 支持身份证扫描自动识别功能。 能实时处理升级房的情形。 具有客帐设置功能，可定义分帐、转帐、附加项目等信息。 熟客自动识别。 提供一站式服务功能。前台接待与收银可由同一人操作的管理方式。 房价异常报警的功能。2预订入住（Arrivals）3客情维护（In-house Guests） 在住客人的资料维护 客人资料可自动或手动转为熟客功能 自动识别同名客人。4延期（Extended Stay）处理 延期时系统会自动判断该客人的押金余额加上信用额是否足够续住的房租，如不够，则提示不能延期，除非该客人登记时指定了属性无需催租。 如果是关联房延期，则会提示其他关联人是否同时延期。有随行人，则随行人自动与主客一起延期。 延期成功后会提示是否制作门锁卡。 在延期操作时，系统会判断是否有足够的可用房，从而确定是否允许延期。5换房（Room Move） 实现客人换房功能，包括合房、分房、对调等。 操作换房时提示换房原因方便跟踪。 换房成功后会提示原房间是否需要布草。6调价（Discount） 通过修改房价代码实现修改当前客人房价折扣的功能7打印RC单（Registration Card） 打印当前选中记录的客人登记单。RC单的格式可由授权用户自行修改。8增补登记（Add on）、随行人（Accompanying）、同住（Shares）、转团处理（Turn Group）、合并团体（Group Merge）接待界面三前台收银（Cashiering）1交易入帐（Postings） 消费录入、订金录入、押金录入、错帐冲销、作废、扣回等功能。 赠送功能，有的项目经授权不收费，但要统计成本，也可录入并统计。 单项折扣功能，即针对所录入的单笔消费项目进行折扣处理。 即时付款功能，方便客人房帐中录入一些即刻付款的项目。 已离店消费录入功能。 可以批量录入消费，即多间房录和同样的消费项目与金额。2帐务处理（Cashier Functions） 在帐务处理界面可随时方便地调换到其他房间或客帐的处理。 结帐操作流程化，并可分段执行。 结帐时，会先锁定该帐单，从而各入帐点入帐时会有提示。 支持发票管理功能。包括当时开票、事后开票。如是会员或VIP，则在会员档案中记录已开票额，从而下次开票时能查看可看票金额。如客人要求多开票，则能统计多开部分及其应交税金。 可方便查到各种索引：换房、转帐、房价修改等细节内容。 支持散客与团体帐单的手工帐单功能。 可按预设格式批量打印帐单功能。 帐单打印时可选择合并服务费，且不影响自定义功能。 帐单打印可任意分级打印明细或汇总。包括电话费的显示方式：明细、汇总、分组汇总。 团体结帐时，无私有消费的团员批量自动离店处理功能。 支持房价保密功能，即当客人的帐单被设置为房价保密时，在打印帐单时，系统会自动隐藏房价与房租信息。3快速离店（Quick Check out） 可进行快速离店处理。4快速清帐（Quick Settle） 直接对当前选中的余额不为零的记录作付款操作，默认付款方式为RMB现金。 对大多数以人民币现金清帐（不退房）的客人可直接操作清帐，加快结帐速度。5快速迟付（Quick Depart） 可退房不结帐，加快迟付结帐速度。6转帐操作（Transfers） 可支持帐单转帐、帐内转帐。 可支持余额转帐。 随时可查看交易明细的转帐索引。7催缴押金（Balance Alert） 可以自左边的菜单项直接选择，也可自报表中心中打印 查询条件中可选择是否含当天房租，默认已加。8交班报表（Close Report） 收银员当班期间所有的收入合计报表。分别显示借贷方合计，并可显示当天余额与最新余额。 可按营业日、按班次打印，也可按收银员打印。当按营业日打印时，可显示当天的最新余额9客帐设置（Account Setting） 可分拆成多个分帐单，以方便将不同类型的消费项目分别存放到不同的分帐单下，打印或付款。 分帐单的消费项目与各分帐单相关，所有未相关的项目，均入到主帐单上。 为了实现自动转帐，可事先定义好某客人某些项目由另一客人支付，则在发生消费时，自动转帐转到目标客人帐上。 定义住店客人在各营业点消费签单（挂房帐）所允许的最高限额。 支持非常灵活的包价项目设置以及包价项目的入帐方式选择。 可预先定义团体包费，也可在客帐设置中再修改。 可分别设定各营业点的挂房帐限额。 可事先定义转帐功能，从而实现自动转帐，即事先定义好某客人某些项目由另一客人支付，则在发生消费时，自动转帐转到目标客人帐上。 在营业点，当消费额超过房帐授权或信用余额时，可以允许房帐以外的付款方式与房帐一起结帐。10工作帐（House Account） 记录酒店内部各部门的费用开支，如内部长话费（可能的话，在电话计费模块定义自动转帐）、会议室、宴请客人费等。 需要时可以每一个部门有一个固定帐号。处理非在住客人的帐单，可与假房配合使用 可输入没有使用电脑的收银点的现金收入。 非住店客人（Passer by）消费，可直接开帐号，进行帐务录入等操作。 为方便用户记忆，在开工作帐时可让用户输入假房号，处理时可通过假房号调出帐单。11支持预结操作（PreSettle）和调价（Discount）操作收银界面四房务中心（Housekeeping）1管家房态（Cleaning Status） 设置客房的脏房与净房状态。 可根据房务区批量设置房态。 维修房（OOO）与停用房（OOS）的状态设置。 走单房（SKP）与睡眠房（SLP）的状态设置。 可记录该房的辅助情况，如勿打扰、双锁房等。 显示预计当天抵达的客人清单或预订单 行李寄存,遗留物品2、房态历史（Room History） 可显示当前选中房间最近的房态变化历史。 可查看当前房内的客人资料。房务界面五 审核（Audit）1.夜审（Night Audit）2、Post Room and Tax（过租）六 维护（Configuration）1基础资料（Base Data）2客房资料（Room Setting）3房价政策资料4权限设置（Authorization）5系统参数（System Parameters）6日志查询（User Log）7报表及单据自定义（Self-Definition）维护界面七系统（System） 更改密码、语种选择、消息系统八营销（Market Management）1客户关系（CRM）：2会员（Member） 会员档案的管理 会员卡的管理 会员消费帐务的管理 会员的优惠政策管理等会员相关功能。 在本系统中，会员与客历合二为一，即会员在本店产生消费，即成为本店的历史客人 界面列表清晰，可方便地按消费次数、住宿天数、客房/餐饮/娱乐/其他消费额及消费总额、积分、储值卡余额等排序，方便随时掌握酒店高端客户的消费状况。 常用查询方案齐全（如当月生日客人等），且可方便地自定义个性化的查询方案。 支持强大的会员积分功能，根据设定的积分政策自动累计积分，必要时由授权者手工调整积分。 支持强大的会员储值功能，会员可凭储值卡在各消费点付款。 任何消费记录均可双击穿透查询其历史消费明细。 支持可用积分与不可用积分转换，对于挂帐会员，在挂帐余额未付清前，其积分为不可用积分，付款后，可转为可用积分。 支持不同的会员身份验证方式，如密码、签名模式、指纹识别等。3 .VIP4.营销分析（Decision Support）： 异动分析（Gap Analyzing）对公司团队销售异常的情况进行分析，以便提醒相关的销售员进行营销活动。 业务员销售统计表。客人消费统计表团体消费统计表合约单位消费统计表5. VIP消费统计表 销售分析（Sales Analyzing）从不同角度分析当天的收入情况及与历史销售情况的对比分析。房类分析、客人来源分析、市场分类分析。均有图形分析。6.绩效考评（Evaluating） 业务员业绩提成,计算业务员在某一时间段内所销售的业绩量及其应得提成额。 业绩提成政策非常灵活，采用提成代码的方式，每个业务员可有自己的提成代码。 可查询营业日时间段，可选择是以发生的业绩计算为根据，还是以结算的业绩为根据计算提成。7计划任务管理（Budget Management） 房类销售计划，市场分类销售计划，每月各种市场分类的计划房数、计划房租 客人来源销售计划，每月各种客人来源的计划房数、计划房租。 业务员销售计划，每月业务员的计划房数、计划客房业绩、计划总业绩。（客房业绩+非客房业绩）8业务员档案（Sales Profile） 业务员分级管理和分级授权。 提供完整的业务员相关的档案及业绩资料。 严密的权限控制，业务员只能查看自己的档案资料，主管可查所属员工，除非在操作员权限中已标明可查看全部业务员资料。 可方便地查看各业务员的任务计划、已实现业绩、可提成额等内容。9政策定义（Market Policy） 设置与营销部分相关的基础资料。如公用代码、折扣政策、合同类型、会员卡类型、会费类型、提成政策、房价政策、优惠项目政策、优惠项目政策、积分政策积分政策九. 总经理查询（Yield Management and Decision Support）总经理查询系统主要提供一些供总经理管理决策用的一些信息数据，如酒店经营方面的数据，接待帐务数据，餐饮管理的经营数据，财务上的数据，人事数据、工资管理方面的数据，客房中心的数据，商务中心数据，程控电话控制的管理数据以及仓库管理方面的数据等。其主要功能就是提供快速查询，让总经理等领导快速、全面、准确地了解酒店经营管理中的有关信息数据，以便作出正确的经营管理决策。 为B/S结构，并与系统的提醒功能相结合。 该功能能严格有效地控制订房数量、跟踪分析遗失的客源、提高效益及分析预测能力。 有酒店日历功能酒店日历以列表的形式，显示经营指标从而又能成为酒店的总控图。十. 报表（Report） 允许用户自定义报表和查询条件。 所有报表，均提供两种出租率:即所有者出租率报表报表与经营者出租率报表。 提供售出房平均房价、售出房平均收入、总房数平均收入。 报表表头均支持中英文双语。 报表的查询日志，包括记录每次查询人、条件、耗时、是否打印过等。 报表提供多级分类，将相关的报表放在一起，便于用户选择。 所有报表有分楼号管理，便于同一酒店多栋楼单独核算。 班次查询条件报表可支持跨日，如首日中班、晚班与次日早班在一张报表上体现。3.2.2金蝶GSHIS桑拿管理软件V8.0钟房模块 功能完善，流程合理； 界面清晰，操作快捷； 所有功能都支持键盘操作，常用功能单键即可完成； 根据需要，可实行一站式登记；即发匙牌、开房、选技师、起钟等操作可一次完成； 技师起钟支持轮牌、点钟、扩钟、点牌等多种方式； 增加起钟时可同时输入多个技师的功能； 根据需要，可自动拆分头钟和加钟； 成批客人可快速登记，并可根据需要自动组合； 繁忙时期可自动启用备用匙牌； 任何操作步骤均有快速提交功能； 提供多种定位查找方法，方便工作人员快速查找所需要的资料； 用户可自定义到钟提醒时间（如提前几分钟提醒工作人员），操作界面会自动闪烁提示； 提供技师资料及当前状态的即时查询功能，方便客人预约或问询； 技师超时进房自动监控，以提升服务质量； 实时显示客人到达时间及当前所处状态； 提供直观明了的房态图和技师状态图； 灵活多变的排序和过滤，方便提取需要的数据； 各种操作都有相应修改功能，且可通过授权来加强管理；【钟房界面】收银模块 合理控制入单、出单、打单、付款等工作流程，责任到人，堵塞漏洞； 打单与买单前可根据需要设置多种提示或控制，避免漏收客人消费款； 买单操作简单快捷，避免客人无谓等待； 账单格式可自由定义； 支持明细、汇总等多种账单风格； 可根据客人要求，临时自由组合买单； 技师代支可自动出单，当天发放；也可录入电脑，定期发放； 支持提前买单和事先代人买单功能； 支持同一张单多币种结算； 挂帐时，如消费人输有密码，则确定时应判断密码； 结帐金额尾数处理方式非常灵活，除“四舍五入”、“舍入”、“进位”外，还支持“逢一进五”、“逢一进八”等个性化要求； 可随时查询出任一时间任一帐单的消费及付款情况； 权限允许时可执行方便灵活的赠送、折免等操作； 新增未结客帐明细表，按房号或匙牌号分组，以便停电前可打印出来转手工； 交班报表清晰合理，实用方便； 营业收入分析报表内容丰富，方式多样； 报表用默认打印机打印，帐单可以在打印预览处设定。【收银界面】技师模块 提供完善的技师当前状态显示图； 提供技师打卡上下钟的功能； 系统可支持任意多种技师类型，如中式、泰式、医生等； 技师可灵活分组，并可根据需要自由设定是否参加轮牌； 支持多种技师轮牌方式，可按需选用； 系统支持多组技师类型，并可实现各自独立轮牌； 提供技师的成组报到与报走功能，也可根据需要进行个别技师的报到与报走； 提供技师考勤、调牌、奖罚等功能； 对于临时不能上钟的技师，系统提供倒牌处理功能。 可事先设定技师工作量指标，并随时进行考核； 根据需要，系统支持不同工作区之间的技师调换； 可代收代发技师“代支”； 自动生成技师提成及小费发放表； 【技师界面】消费管理 提供各种桑拿保健项目消费管理（包括中泰式按摩、专家坐诊、保健推拿、中医推拿、介质推拿、药浴、酒浴、香熏、牛奶浴、干蒸湿蒸、特种疗法、药酒、药膳、足道、足底按摩、修手、修甲、采耳、助浴、擦背、针灸、火罐、膏药等） 餐饮消费管