公共关系基础__第一章_形成意识.ppt

公共关系基础第一章 形成 公关 意识 学习目标 了解什么是公共关系 公关 了解公共关系的兴起和发展了解公共关系的基本特征形成公共关系意识 为什么要学习 公共关系 具备 公关思维 请同学们谈谈自己对 公共关系 的认识 1 做 公关 一定要具备良好的外在条件吗 2 做 公关 就是陪客人吃喝玩乐吗 请思考两个问题 课程大纲 一 公共关系的含义二 公共关系的基本特征三 现代公共关系的兴起和发展四 公共关系与我国现代化建设 公共关系的含义 1 什么是关系 公共关系的含义 2 什么是公共关系 公共关系 就是社会组织运用各种信息传播手段 在其内部和外部形成双向的信息流通网络 从而不断地改善管理与经营 赢得公众的信任与支持 取得自身效益与社会效益完美统一的政策和行动 社会组织 社会机构 学校 酒店 公司等 公众 与社会组织有利益关系的对象 个人 群体或社会团体 公共关系的构成 记忆助手 公共关系由社会组织 公众 传播构成 这三个要素共存于一个社会环境中 公共关系包括 一 公共关系状态 二 公共关系活动 三 公共关系意识 一 公共关系状态 公共关系状态是 一个社会组织的社会关系和舆论状态 孔子 周文王 召公 中国古代的公关思想 与朋友交 言而有信 防民之口 甚于防川 墨子 孟子 中国古代的公关思想 天时不如地利 地利不如人和 兼相爱 交相利 2019 12 20 广东大亚湾核电站位于深圳市东部的大亚湾畔 距香港直线距离约52公里 是中外合资经营的大型核电建设项目 核电站安装两台百万千瓦级压水堆核电机组 主要设备从国外引进 广东核电合营有限公司负责建设和管理 大亚湾核电站于1979年底开始进行经济技术可行性研究 1987年8月主体工程正式开工 经过近七年的工程建设 两台机组先后于1994年2月1日和5月6日投入商业运行 宣传核电 服务核电 提高全员公关意识作为公关工作的指导思想 二 公共关系活动 公关活动是 组织有计划开展的提高声誉 争取支持的活动 案例学习 大亚湾核电站的公众关系 摘自 公共关系 原理 实务 案例 P87 结合案例 谈谈公关活动是怎样发挥作用的 思考与练习 一 材料1 2011年3月11日 日本福岛第一核电站1号反应堆所在建筑物爆炸后 日本政府13日承认 在大地震中受损的福岛第一核电站2号机组可能正在发生 事故 2号机组的高温核燃料正在发生 泄漏事故 该核电站的3号机组反应堆面临遭遇外部氢气爆炸风险 目前 共有21万人正紧急疏散到安全地带 思考与练习 一 材料2 新华网东京 月 日电 记者吴谷丰 据日本广播协会电视台 日报道 日本经济产业省原子能安全保安院决定将福岛第一核电站核泄漏事故等级提高至 级 这使日本核泄漏事故等级与苏联切尔诺贝利核电站核泄漏事故等级相同 原子能安全保安院和日本原子能安全委员会将于 日举行联合记者会 公布提高福岛第一核电站核泄漏事故等级的详细理由 思考与练习 一 1 日本福岛的核泄漏事件与大亚湾核电站的情况有什么不同 2 假如你是日本政府公关部门的负责人 你首先想到要做什么 三 公共关系意识 公关意识是 公关意识的五个内容 为组织的生存和发展积极主动地与公众进行交流的想法 整体 形象意识公众 社会意识开放 互利意识传播 服务意识危机 长远意识 经过之前的学习 我们掌握了 公共关系状态公共关系活动公共关系意识 组织的社会形象 目的是搞好形象 具备公关思维 形成公关意识的意义 使自己眼界开阔 思维敏捷会主动地替组织的利益考虑会懂得美化组织的形象和提升自己的素质会帮助你在职场获得更多的成功 读一读我可以做一名公关人员我可以做一名优秀的公关人员 20 思考与练习 二 2000年8月 江西第一家肯德其餐厅落户南昌 开张数周 一直人如蜂拥 非常火爆 不想一月未到 即有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基 造成一场不小的风波 事件经过大致如下 一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套餐时 座位被一位男顾客坐住而发生争执 问题 1 从公共关系角度来看 顾客争座 肯德基到底该不该管 2 通过这一事件 我们应该汲取哪些教训 2019 12 20 2019 12 20 2019 12 20 从这一事件我们应该汲取教训 在以后的工作中应注意以下几个问题 1 培养员工的公关意识十分重要 2 公关无小事 3 勇于承担责任是企业公关的一种境界 4 莫以善小而不为 接下来 让我们进一步探索公共关系的内涵 课程大纲 一 公共关系的含义二 公共关系的基本特征三 现代公共关系的兴起和发展四 公共关系与我国现代化建设 公共关系的基本特征 一 公共关系是一种公众关系 二 公共关系是一种传播活动 三 公共关系是一项管理工作 四 公共关系是一种长期行为 一 公共关系是一种公众关系 是组织与内外公众的关系不是私人交往是群体间的社会关系 二 公共关系是一种传播活动 公共关系的工作过程就是通过信息交流 调节好社会组织与公众的关系 传播 信息交流 三 公共关系是一项管理工作 是一种管理职能专业性强有工作程序需要做调查研究要进行双向的信息沟通 不能独自操作 提供咨询 分析和调研报告服务 四 公共关系是一种长期行为 公关不是做表面功夫公关是长期的战略性任务 课程大纲 一 公共关系的含义二 公共关系的基本特征三 现代公共关系的兴起和发展四 公共关系与我国现代化建设 案例欣赏 冯谖客孟尝君 狡兔三窟 1 冯谖是怎样替孟尝君做 公关 的 思考 2 古代有公关吗 思考 现代公共关系的兴起和发展 一 现代公共关系的兴起 二 现代公共关系的发展 现代公共关系的兴起 跟两个男人有关 一 现代公共关系的兴起 首先 让我们来认识一个人 艾维 李 艾维 李创办了第一家公共关系事务所 成为第一个提供收费公关服务的公关 现代公共关系职业化由此开端 1906年 艾维 李发表了公共关系活动的原则宣言 提出 讲真话 的基本原则 公众必须被告知 一 现代公共关系的兴起 接着 我们再来认识一个人 爱德华 伯尼斯 俺是著名心理学家弗洛伊德的外甥 1923年 伯尼斯出版了被称为公共关系理论发展史的 第一个里程碑 的专著 公众舆论的形成 他的主要贡献是促进公共关系发展成一门独立的学科 2019 12 20 艾维 李和爱德华 伯尼斯为代表人物 现代公共关系的兴起 二 现代公共关系的发展 自从公共关系作为一门学科问世以来 引起世界范围内不少有识之士的关注 公共关系的实践与理论研究都广泛深人地开展起来 课程大纲 一 公共关系的含义二 公共关系的基本特征三 现代公共关系的兴起和发展四 公共关系与我国现代化建设 公共关系与我国现代化建设 迅速传播期 20世纪80年代确立职业期 1998年壮大我国公共关系行业的意义 一 有利于社会的安定和进步 一 有利于社会的安定和进步 看到以下图片 你想到什么 网络上的评论 所谓的内幕都可信吗 为什么拆迁如战争 人民的权利何在 城管真的都那么丑恶吗 运用公共关系的职能 可以 1 促进改革开放让人民认识正确的政府政策法规与价值取向2 优化社会环境公正透明 诚信互惠 唤起人们的主人翁意识如图 全民参与环保活动 二 有利于增强社会组织的活力 塑造美好形象 给组织的形象 化妆 协调内外关系 润滑组织与公众的关系提高