卷烟经营知识汇总.doc

电话订货中的八个要点：一、提前准备订单订货前一天将所需要的卷烟记录在本子上，订货时只要将所订的卷烟告诉订货员，不用再匆匆忙忙边看货架边报烟了。二、卷烟名称用全称有些卷烟如果只说简称，很容易出现混淆，例如：只说长嘴利群，有可能是“硬长嘴利群”，也有可能是“软长嘴利群”等。三、记录联系电话零售户都有自己对应的市场部、客户经理、送货员和专管员，将他们的联系电话记下，如有问题，可以在第一时间联系到他们。四、数量要听清电话订货时，4和10、4和40、1和7容易出现混淆，所以一定要听清楚。区分时可以用“一二三四”的四、“七八九十”的十等方法来区分。五、记住电话订货员的工号电话呼叫中心有许多电话订货员，每人都有各自的工号。如果订货后还有事没说清的，可以拨打烟草公司客服电话，告知工号后，可以在最短时间内联系到责任订货员。六、品种核对要听清电话订货即将结束时，订货员会与您就卷烟品种数量、金额进行最后一次核对，这时就一定要仔细核对，不能马虎。七、核对商店名称在接通电话的第一时间，电话订货员首先会与零售户核对商店名称，避免出现张冠李戴的现象。八、卡内金额要记好订货员为每一位客户订购完卷烟后，都会核对金额。由于实行非现金结算，如果卡内存款不足，订货就无法实现，会影响零售户日常经营，因此，一定要将卡内金额记好，并及时存款。网上订货的优点1、网上订货给客户提供了自由的订货空间，客户可以自主选择订货时间、订货地点、订货方式、订货品种和订货数量，从而有效解决电话订货模式下客户等待时间长、效率低的问题。2、有利于规范公司的经营行为。网上订货对公司货源分配政策的公平性、公开性提出了更高的要求，从而减少了货源分配的人为因素，在业务操作层面杜绝了人情烟、关系烟。3、开辟了品牌展示的窗口。利用网上订货这个窗口，公司可以对品牌做全面的宣传展示，零售客户接受到的品牌信息因此更加全面、详细、直观、形象。网上订货时应注意的问题1、客户要注意订货时间段，客户在订货日的前一天做好订货工作，货源变动时应以当前显示的货源为准。2、在订货系统出现故障时，要及时与客户经理联系。如不能立即解决的，可通过电话进行订货或补货。3、客户要及时查看订单是否生效。客户在订货时容易漏订或错订，甚至由于网速慢忘记确定保持，导致订货不成功。客户应使用订单查询功能，查看并确保订单无差错。网上订货操作流程一网址 二输入用户名（零售许可证号码）输入密码（初始密码是111111，进入系统后可以修改密码）选择订货订烟新增在需求量栏输入所需品种的数量保持（可以修改）或提交（不能修改）。自助终端目前烟草行业采用和发展的网上订货实现零售户方便快捷订货，由于农村电脑的覆盖率低以及零售客户的年龄结构、知识结构及通信条件的限制，网上订货未充分满足农村客户的需要，为进一步推进“网上订货”向农村纵深发展，提高网上订货成功率。使用自助终端在金融机构营业大厅设立烟草网上订货专区。零售客户在完成订货后，还可以直接在营业大厅完成电子结算，实现一站式上网订货、预存货款。从而进一步解决了部分零售客户因无个人电脑或缺乏电脑方面知识而无法网上订货的问题，成为继营销综合平台和电话访销后农村网络订货模式的有效补充。自助终端的优点1） 提高便民服务。利用自助终端在金融网点设立网上订货专区为想进行网上订货、但缺少硬件的客户提供方便。经营户到银行存款又订烟，一举两得。2） 解决电脑操作问题。使用触控技术消除了对键盘或传统鼠标的需求，通过代表特定任务的图标实现简单、直接的交互，符合人的日常思维习惯，能有效解决农村零售户由于年龄结构偏高，知识老化，对it产业知识溃乏导致不懂电脑的问题。3） 解决电脑硬件维修问题。不少卷烟零售户争相购买电脑