（工商管理专业论文）湖南龙骧集团企业文化建设研究.pdf

t h er e s e a r c ho nt h ec o r p o r a t ec u l t u r eo f h u n a nl o n g x i a n g g r o u p b y z h o uy a n b e ( x i a n g t a nu n i v e r s i t y ) 2 0 0 0 at h e s i ss u b m i t t e di np a r t i a ls a t i s f a c t i o no ft h e r e q u i r e m e n t sf o rt h ed e g r e eo f m a s t e ro fb u s i n e s sa d m i n i s t r a t i o n ( m b a ) i nt h e g r a d u a t es c h o o l o f h u n a nu n i v e r s i t y s u p e r v i s o r p r o f e s s o ro u y a n gr u n p i n g o c t o b e r , 2 0 1 0 湖南大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所 取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任 何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡 献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的 法律后果由本人承担。 作者签名：问盎 日期：刎，年，月，弘日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意 学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文 被查阅和借阅。本人授权湖南大学可以将本学位论文的全部或部分内容编 入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇 编本学位论文。 本学位论文属于 l 、保密口，在年解密后适用本授权书。 2 、不保密留。 ( 请在以上相应方框内打“”) 作者签名： 导师签名： j p 纠配 “ 了纷斌雾 i l i 日期：2 p ，年 日期：2 矿，7 年 具，z日 ， 月，弘日 1 1 0 n j、 ，矿钐 p ，垅r认 湖南龙骧集团企业文化建设研究 摘要 在经济全球化的影响下，企业文化不仅仅是一种企业的管理模式，更是企业 竞争力的重要组成部分。在外部环境不断变革，内部资源条件不断变化的过程中， 企业竞争力的保持和发展，需要企业顺应环境和条件变化做出系统改进。其中， 企业文化的改进是重中之重。 交通运输是支撑经济良性发展、促进社会全面进步的基础性、先导性产业和 服务性行业，“加强交通文化建设，增强行业软实力”已提上交通运输部的重要工 作日程。湖南龙骧集团作为湖南省运输行业的龙头企业，作为一个有着8 9 年经营 历史的运输单位，尤其在2 0 0 6 年整体改制以后，如何传承和发扬优秀的文化基因，。 如何结合实际构建符合时代发展的企业文化体系，如何增强自己的核心竞争力， 实现可持续发展，成为摆在经营者面前的重要课题。 本文以一家由国有企业转型的客运企业为例，在对其现状进行充分调研，并 对调研材料进行认真分析的基础上，运用企业文化相关理论，对其企业文化建设 进行了系统的研究。首先对相关文献进行了综述；其次对湖南龙骧集团的发展历 程和各阶段的文化进行了回顾；接着运用企业文化理论，结合一些定量定性分析 方法，通过资料收集、个别访谈、群体座谈、调查问卷等方式对湖南龙骧集团的 企业文化现状进行充分调研，明确了文化的改进方向。在此基础上，从战略层、 策略层、执行层等三方面着重对湖南龙骧集团的企业文化理念体系进行改进，并 提出了配套的保障措施。 本文以湖南龙骧集团为探讨对象，试图通过文化理念重塑与创新，在继承优 秀历史文化基因的基础上，总结提炼有利于战略实施的优秀文化，构建适于发展 的企业文化体系，形成企业核心竞争力，推进企业可持续发展。同时希望能对类 似的客运企业如何进行企业文化创新和变革起到一定的借鉴作用。 关键词：龙骧集团；企业文化；理念 a b s t r a c t i m p a c t e db yt h ee c o n o m i cg l o b a l i z a t i o n ，t h ec o r p o r a t e c u l t u r el sr e g a r d e da sn o t o n l yac o r p o r a t em a n a g e m e n tm o d e lb u ta l s o a ni n d i s p e n s a b l ep a r to ft h ec o r p o r a t e c o m p e t i t i v e n e s s i no r d e rt ok e e pa n dd e v e l o pt h ec o r p o r a t e ，i t i sn e c e s s a r yf o rt h e e n t e r p r i s et oi m p r o v ei t s e l fs y s t e m a t i c a l l yt ob ea d a p t a b l et o t h ec o n s t a n tc h a n g e s f r o mt h ee n t e r p r i s ee x t e r n a le n v i r o n m e n ta n de n t e r p r i s er e s o u r c e s a m o n g t h e i m p r o v e m e n t s ，t h ec o r p o r a t ec u l t u r ei m p r o v e m e n t i so ff i r s ta n df o r e m o s tp r i o r i t y t r a n s p o r t a t i o ni st h ef u n d a m e n t a l ，l e a d i n ga n ds e r v i c eb u s i n e s sw h i c hs u p p o r t s t h ee c o n o m i cd e v e l o p m e n t a n d p r o m o t e s t h es o c i a l p r o g r e s s - t h eg o a l o fs t r e n g t h e n i n gt h et r a f f i cc u l t u r ea n de n h a n c i n gt h es o f tp o w e r o ft h ei n d u s t r yh a s b e e np u to nt h ed a i l yw o r ks c h e d u l eo ft h em i n i s t r yo ft r a n s p o r t - h u n a nl o n g x i a n gg r o u pi s t h el e a d i n ge n t e r p r i s ei n t h ew h o l et r a n s p o r t i n d u s t r i e si nh u n a nw i t ht h eh i s t o r yo f8 9y e a r s t h em a n a g e r si n t h i sf i r ma r e t h i n k i n go v e rs u c hs i g n i f i c a n tt o p i c s a sh o wt oi n h e r i ta n dd e v e l o pt h ee x c e l l e n t c u i t u r eg e n e h o wt oe s t a b l i s ht h ec u l t u r ec o n s t r u c t i v es y s t e m w i t hr e a l i t yw n l c n m e e t st h ed e v e l o p m e n to ft i m e sa n dh o wt oe n h a n c et h ec o r ec o m p e t i t i v ep o w e r t o r e a l i z et h es u s t a i n a b l ed e v e l o p m e n te s p e c i a l l y a f t e rh u n a nl o n g x i a n gg r o u p s r e f o r m a t i o ni n2 0 0 6 t h i sp a p e rc o n d u c t sas y s t e m a t i c r e s e a r c ho n ap a s s e n g e rt r a n s p o r t a t i o n e n t e r p r i s ew h i c hi sar e f o r m e df i n nf r o mt h es t a t e o w n e do n eb y u s i n gt h ec o r p o r a t e c u l t u r et h e o r i e sa n da n a l y z i n gt h er e s e a r c hr e p o r t ，t h ef u l lr e s e a r c ho nt h ee n t e r p n s e s t a t u sq u ob e e nc o n d u c t e d f i r s t l y , i tr e v i e w st h el i t e r a t u r ea n dh u n a nl o n g x l a n g g r o u p sd e v e l o p m e n tc o u r s e a n dc o r p o r a t ec u l t u r ei ne v e r yp h a s e a n dt h e nb y a p p l y i n gt h ec o r p o r a t e c u l t u r et h e o r i e s ， c o m b i n e dw i t h s o m eq u a n t i t a t l v ea n d qu a l i t a t i v ea n a l y s i s ，t h ef u l lr e s e a r c ho nt h eh u n a nl o n g x i a n g g r o u ps t a t u sq u oh a s b e e nc o n d u c t e dt od e t e r m i n et h ed i r e c t i o no fc u l t u r a li m p r o v e m e n tt h r o u g h d a t a c 0 1 1 e c t i o n i n d i v i d u a li n t e r v i e w , g r o u pd i s c u s sa n dq u e s t i o n n a i r e ，e t c o nt h eb a s i so f t h i sd i r e c t i o n ，h u n a nl o n g x i a n gg r o u p sc o r p o r a t ec u l t u r ei d e a ls y s t e m 1 s1 m p r o v e d f r o ms u c ht h r e el e v e l sa ss t r a t e g yl e v e l ，t a c t i cl e v e la n de x e c u t i v e l e v e la n dt h ep a p e r p r e s e n t st h es u p p o r t i n gs a f e g u a r d m e a s u r e s b a s e do nt h ei n h e r i t a n c eo fe x c e l l e n tc o r p o r a t ec u l t u r e g e n e ，t h ep a p e r t a k e st h e h u n a nl o n g ：x i a n gg r o u pa st h eo b j e c tr e s e a r c h e da n d t r i e st or e i n v e n ta n di n v e n tt h e i i i 湖南尼骧集团企业文化建设研究 c u l t u r a l c o n c e p ti n o r d e rt or e f i n e s t r a t e g i ce x c e l l e n tc u l t u r e a n dc o n s t r u c tt h e c o r p o r a t ec u l t u r a ls y s t e ms u i t a b l ef o rt h ee n t e r p r i s ed e v e l o p m e n t ，f i n a l l yf o r m i n gt h e c o r ec o m p e t e n c ef o rt h es u s t a i n a b l ed e v e l o p m e n t m e a n w h i l e ，t h ea u t h o rh o p e st h e p a p e rb eh e l p f u l t oo t h e rs i m i l a r p a s s e n g e rt r a n s p o r t a t i o ne n t e r p r i s e c u l t u r e c o n s t r u c t i o n k e yw o r d s ：l o n g x i a n gg r o u p ；c o r p o r a t ec u l t u r e ；i d e a i v t 商管理硕上学位论文 目录 学位论文原创性声明和学位论文版权使用授权书i 摘要i i a b s t r a c t ：i i i 插图索引v i i 附表索引v i i i 第l 章绪论1 1 1 选题背景与研究意义1 1 1 1 选题背景1 1 1 2 研究意义2 1 2 理论综述3 1 2 1 企业文化理论演变3 1 2 2 企业文化概念总结4 1 3 研究思路与方法7 1 3 1 研究思路7 1 3 2 研究方法8 1 4 研究框架与主要内容9 1 4 1 研究框架9 1 4 2 主要内容9 第2 章湖南龙骧集团企业文化现状分析1 0 2 1 湖南龙骧集团发展历程和文化回顾1 0 2 1 1 公司简介l0 2 1 2 发展历程1 1 2 1 3 文化回顾1 2 2 2 湖南龙骧集团企业文化诊断分析1 3 2 2 1 企业文化调研1 3 2 2 2 企业文化现状1 7 2 3 公司发展战略对企业文化的新要求2 7 2 3 1 公司发展战略的新思路一2 7 2 3 2 对企业文化的新要求2 7 第3 章湖南龙骧集团企业文化改进方略3 0 3 1 企业文化重新定位3 0 v 湖南龙骧集团企业文化建设研究 3 1 1 指导思想和原则3 0 3 1 2 企业文化改进方向3 2 3 1 3 企业文化特色定位3 2 3 2 企业文化理念体系改进3 5 3 2 1 战略层改进3 5 3 2 2 策略层改进3 7 3 2 3 执行层改进4 2 第4 章湖南龙骧集团企业文化改进的配套措施4 5 4 1 企业文化推进原则4 5 4 2 企业文化推进目标4 5 4 3 形成企业文化建设工作机制一4 6 4 4 营造企业文化建设氛围4 7 4 5 加强企业文化培训教育4 8 4 6 完善企业规范和制度建设一4 9 结论51 参考文献5 3 附录a 企业文化调研问卷5 5 致谢6 3 v l t 商管理硕 学位论文 插图索引 图1 1 奎因( q u i n n ) 的竞争性文化价值模型8 图1 2 本文研究框架9 图2 1 调研阶段总体过程设计1 4 图2 2 问卷调查各年龄段比例统计1 6 图2 3 问卷调查学历分布统计1 7 图2 4 问卷调查一般工龄分布统计1 7 图2 5 湖南龙骧集团文化个性特征2 5 图2 6 组织整体文化导向分析，2 6 图3 1 湖南龙骧集团企业文化结构图3 5 图3 2 核心价值观形成过程图3 9 v h 湖南龙骧集团企业文化建设研究 附表索引 表2 1 文化现状类型的现状期望差值比较表2 6 v i i i t 商管理硕f j 学位论文 第1 章绪论 1 1 选题背景与研究意义 本课题湖南龙骧集团企业文化建设研究是在湖南龙骧集团产权结构发生 根本变革、战略定位调整和交通企业文化逐步兴起的背景下，为了使企业适应新 的市场环境和企业战略规划的要求而进行的应用型研究。目的在于使企业在体制 过渡、产权转换过程中有效地融合各类文化基因，使企业文化能够为企业股权转 变、经营机制变革、企业发展战略实施提供有力地支持，通过企业文化建设提高 科学管理水平、强化员工综合素质、促进企业可持续发展。 1 1 1 选题背景 企业文化从兴起至今，虽然只有短短的三十年时间，但国内外学术界对它的 研究和探索却是红红火火。 对企业文化的研究与关注是现代市场竞争的必然。首先，科学技术的迅猛发 展，使得劳动中人的智力因素增大了，思想自由度增加了，管理者不能再把人仅 仅当机器看待，而要给以情感和理智上的尊重。其次，商业竞争的加剧，要求企 业在运用新技术和手段的同时，要有符合时代需要的价值观念，如创新、服务、 诚信等观念，把客户作为亲密的合作伙伴。再次，随着企业规模的扩大、集团企 业数量的不断增加，经济全球化以及我国加入w t o ，使得企业员工的复杂性增大， 环境的不确定性更加要求企业在面对新问题时具备灵活的应变能力，强化企业软 实力和无形企业文化的重要性。 企业文化是旗帜，具有导向功能；企业文化是磁石，具有凝聚功能；企业文 化是睿智，具有指导功能；企业文化是规范，具有约束功能；企业文化是灵魂， 具有融合功能；企业文化是形象，具有辐射功能【l 】。大量的事例说明，杰出而成 功的企业都有强有力的企业文化，即为全体员工共同遵守的行为规范，有各种各 样用来宣传、强化这些价值观念的仪式和习俗。许多世界知名的公司取得了良好 的效果。i b m 公司是有明确原则和坚定信念的公司，这些简单、平常的原则和信 念构成i b m 特有的蓝色文化，促成i b m 不可思议的成就。松下电器公司是全世 界有名的电器公司，松下是日本第一家用文字明确表达企业精神或精神价值观的 企业，松下精神是松下及其公司获得成功的重要因素。国内的一些企业，如海尔、 华为等也开始形成自己独特的企业文化。海尔从最初开始就非常注重企业文化的 积累和建设，建成了既有世界最新管理理念、又具有中国传统色彩的独特的海尔 企业文化体系，促进企业的持续发展。华为公司靠精神和文化的力量，强化内部 湖南龙骧集团企业文化建设研究 管理，致力于制度创新，建立具有华为特色的企业文化，战胜困难，拓展市场， 获得发展。 交通企业作为国民经济的基础性产业、先导性产业和服务性产业，开展企业 文化建设对促进整个行业水平的提高具有极其重要的作用。2 0 0 6 年全国交通工作 会议明确提出：“努力建设具有鲜明行业特点和时代特征的交通文化，用文化和精 神的力量凝聚全行业，使交通行业更加充满活力，不断开创交通事业发展的新局 面【2 1 。”2 0 0 6 年6 月2 6 日召开的全国交通行业精神文明建设工作会议更加明确 地提出：“加强交通文化建设，努力增强行业软实力”。随后，交通部印发了交 通文化建设实施纲要，为交通企业的文化建设指明了方向。 作为交通企业的一分子，作为湖南省大型国有公路运输企业长沙汽车客 运发展集团公司，经过3 年多的筹备工作，于2 0 0 6 年初顺利完成两个置换，进行 企业改制，成为国有参股的有限责任公司，绝大多数员工都拥有企业股份，成为 公司的股东。至此，企业的产权结构发生了重大变革，企业的发展战略也重新进 行了定位，由单一性的公路运输产业向以公路运输产业为主、多元发展的方向转 移，为适应这种变化，企业需要改革自己的企业文化，重新定位企业文化，以促 进企业持续、稳定、健康发展。 因此，本人作为湖南龙骧集团的中层管理人员，从实际出发，决定把本公司 的企业文化建设作为研究对象。 1 1 2 研究意义 虽然公路运输企业目前还具有一定的垄断性，但市场的作用越来越大，市场 的影响也将越来越明显。从市场出发、以市场为导向成为公路运输企业管理新的 趋势。湖南龙骧集团是以公路运输为主的企业，公司业务涉及范围广、人员众多， 且公司有8 0 余年的经营历史，公司内部的管理模式、组织结构、道德观念和行为 规范受计划经济体制的影响较大，历史沉淀较深，而要在激烈的市场竞争中立足 于不败之地，公司需要建立适应市场经济的经营机制，增强综合竞争力。 在公司改制、人员变动不大的情况下，企业文化如何去适应新公司的快速发 展，给企业管理层提出了严峻的挑战。因此重新审视公司的文化，在原有基础上 加以改进，建立与新公司战略匹配的新的企业文化建设变得尤为重要，并以此形 成整体合力，推动企业持续发展。公司迫切希望对原有文化进行分析，了解文化 能否在新形势下支撑和推进公司的发展，并希望建立指导性更强、更系统、更科 学、更富有吸引力的企业文化，使企业文化能够更好地适应公司股权结构和战略 转型，支撑公司在股权变更、战略调整后顺利开展工作，保证公司能够为股东、 为员工、为客户及其利益相关者创造更好的价值。 基于此种背景，本人希望就企业文化建设问题为中心，借鉴其它企业的实践 工商管理硕十学位论文 经验，以湖南龙骧集团为具体案例，分析构建适合公司发展的企业文化建设模式， 希望能够为公司发展做出一点贡献，同时也为公路运输企业的企业文化建设进行 一些有益的探索和尝试。 1 2 理论综述 1 2 1 企业文化理论演变 企业文化是一种“管理实践 和“管理思潮”，它在国际上的兴起，是现代 企业管理科学逻辑发展的必然结果。不同的时代、不同的国家、不同的企业，具 有不同的管理观念和管理风格。历史传统、基础科学的发展水平、社会环境和管 理者的能动作用都将导致企业管理面貌的差别。 从历史上看，管理科学的发展大致划分为如下四个阶段：古典管理理论阶段、 行为科学管理理论阶段、管理丛林阶段、企业文化阶段。现代管理科学从第一阶 段向第二阶段发展的契机，是霍桑实验得到了古典管理理论所无法解释的结果； 从第二阶段向第三阶段发展的契机，是系统论、控制论、信息论和计算机科学的 兴起；从第三阶段向第四阶段发展的契机，是日本企业的生产率大大超过美国， 并夺走了大量原属美国企业占领的市场【3 4 j 。 企业文化阶段始于2 0 世纪8 0 年代，这时企业已经有了1 5 0 年左右的历史传 统，科学己进入高度分化又高度综合的时期，社会也已经成了一个没有企业就不 可能继续生存的社会，而企业管理者也已经有了好几个发展阶段所积累起来的管 理经验可以利用，管理科学进行大综合的时机已经成熟，企业文化阶段也确实是 管理科学发展的最新综合。企业文化阶段把企业宗旨、企业信念、企业价值观等 软因素看得很重，侧重于把文化学的研究成果应用于企业管理，充分发挥文化的 作用。企业文化着重于企业精神的培育，但也不排斥一定条件下的精确定量分析； 着重于依靠职工为企业发展做贡献的热情，但也不完全否认规章制度的作用；着 重于形成上下级之间融洽和谐的合作氛围，但并不主张取消上级和下级的划分； 着重于关心社会与顾客的利益，但同样也关心企业与职工的利益；提倡待人宽容 的企业管理，但对违反企业价值观的行为也会严加追究：特别关心产品的质量， 但也关注产量和成本；提倡职工的自主自发研究，但也是搞统一开发，搞规模经 济等等。企业文化是现代管理科学发展的新阶段，它正在把对人与对物的管理以 及被西方历史传统分割开来的人的物质生活和人的精神生活，努力统一到企业管 理之中【5 1 。 企业文化的实践始于日本，日本运用企业文化指导企业经营管理，取得了许 多成功经验。美国学者对日本的企业文化实践进行了调查和研究，上升到理论高 度，进行了总结和概括，使之成为可以指导美国企业管理实践的管理思想。之后， 湖南龙骧集团企业文化建设研究 日本学者又基于美国学者的研究，试图从日本企业的管理文化实践中提取理论。 欧洲各国也纷纷致力于企业文化研究。由此，企业文化浪潮在世界范围内兴起。 在企业文化理论的发展过程中，大致可以分为以下四个阶段： 1 9 8 1 年到1 9 8 2 年，美国企业管理理论界接连出版四本畅销书，一是美籍同 裔教授威廉大内的z 理论美国企业界怎样迎接同本的挑战，二是美国 史丹佛大学教授巴斯克和美国哈佛大学教授艾索思合著的日本的管理艺术， 三是两位长期担任美国企业管理咨询顾问的托马斯彼得斯和小罗伯特沃待曼 合著的寻找优势一一美国最佳公司的经验教训，四是阿伦肯尼迪和特伦斯迪 尔合著的公司文化公司生活的礼节和仪式。这四本书的出版，标志着8 0 年代“企业文化 理论的兴起【6 】。这一阶段研究的重点在于强调企业文化的重要 性，认为美国企业管理长期以来过分依赖理性的数据分析和刚性管理，以致完全 陷入数字和图表之中，而忽视了企业中的“人 这个根本。但是，也有人认为这 一阶段的研究有着一种“非理性主义 的倾向，缺乏理论体系的完整性和逻辑推 理的严谨性。 1 9 8 5 年以后，出现了“企业文化”的第二次热潮，出版了如莫尔刘易斯等 人的组织文化，基尔曼萨克斯顿的赢得公司文化的控制，爱德加沙 因的组织文化与领导，托马斯彼得斯的赢得优势领导艺术的较量 等著作。这一阶段的研究，解决了企业文化研究的学科归属问题，从组织文化学 方面找到了企业文化的理论基础，并从组织文化学的原理和控制过程来讨论企业 文化问题，同时根据企业管理的实际需要，研究如何选择管理哲学和管理艺术。 9 0 年代，美国哈佛商学院的约翰科特和詹姆斯赫斯克特关于企业文化与 经营业绩的研究，把企业文化理论引入了新的阶段，他们发现，企业文化对企业 长期经营业绩有着重大的作用，企业文化在下一个10 年内很可能成为决定企业兴 衰的关键因素。 2 0 世纪末期，许多学者开始对企业文化的测量、诊断和评估、企业文化与企 业环境、企业文化与人力资源管理、企业文化与企业创新等方面进行深入研究， 出现了知识管理、再造工程、企业伦理与企业文化交叉研究的现象。这种交叉研 究大大拓展了企业文化的研究领域，把触角延伸到了企业外部社会环境中的诸多 领域。 1 2 2 企业文化概念总结 企业文化又称公司文化，这个名词的出现始于2 0 世纪8 0 年代初。国内外众 多学者对企业文化从实践和理论的不同层面进行了积极的探索，形成了丰富的成 果。 1 国外学者的论述 t 商管理硕+ 学位论文 美国哈佛大学教育研究生院教授特雷斯e 迪尔与美国麦肯锡管理咨询公 司专家阿伦a 肯尼迪合著的企业文化现代企业的精神支柱一书，提 出企业文化是由五要素组成的系统，其中价值观、英雄人物、习俗仪式、文化网 络是其四个必要因素，企业环境则是形成企业文化惟一的而且又是最大的影响因 素。企业文化是由价值观、神话、英雄和象征凝聚而成的，这些价值观、神话、 英雄和象征对公司的员工具有重大意义【_ 7 1 。 美国麦肯锡管理咨询公司研究人员托马斯j 彼得斯和小罗伯特h 沃特 曼在成功之路美国最佳管理企业的经验一书中详细地阐明了卓越企业所 具有的八种文化品质。他们说的企业文化，是指一个企业的共有价值观与指导观 念，是一种能使各个部分互相协调一致的传统，是给企业员工提供崇高的意义和 大展宏图机会的活动，是进行道德性的领导等等【8 】。美国斯坦福大学商学院教授 理查德帕斯卡尔和美国哈佛大学商学院教授安东尼阿索斯所著日本企业管 理艺术一书援引著名美国管理学家彼得德鲁克的观点，认为企业管理不仅是 一门学科，还应是一种文化，即有它自己的价值观、信仰、工具和语言的一种文 化【9 1 。 美国加利福尼亚大学洛杉机分校管理学院日裔教授、z 理论一书的作者 威廉大内也许是较为明确、集中而完整地给出企业文化概念的第一个，他认为， 一个公司的文化由其传统和风气所构成。此外，文化还包含一个公司的价值观， 如进取性、守势、灵活性即确定活动、意见和行动模式的价值观。经理们从 雇员们的事例中提炼出这种模式，并把它传达给后代的工人【l0 1 。 约翰p 科特和詹姆斯l 赫斯克特在其企业文化与经营业绩的著作 中指出，企业文化是指一个企业中各个部门，至少是企业高层管理者们所共同拥 有的那些企业价值观念和经营实践，是指企业中一个分部的各个职能部门或地处 不同环境的部门所拥有的那种共通的文化现象j 。 爱德加沙因认为，文化是一个集体的财富【1 2 】，文化是深层次的、广泛的、 稳定的，从企业的各层面上来说，文化就是根本的思维方式企业在适应外部 环境和内部融合过程中独创、发现和发展而来的思维方式，这种思维方式被证明 是行之有效的，因而被作为正确的思维方式传输给新的成员，以使其在适应外部 环境和内部融合过程中自觉运用这种思维方式去观察问题、思考问题、感受事物 【1 3 】 0 杰克林谢利顿和詹姆斯斯特恩认为：企业文化是指企业的氛围或者说风 格，它蕴涵在企业的各个方面。它是我们做事的方式，就像一个人的性格一样， 它具有独特性【l 引。 查尔斯希尔和盖洛斯琼斯认为，企业文化是企业中人们共同拥有的特有 的价值观和行为准则的聚合，这些价值观和行为准则构成企业中人们之间和他们 湖南龙骧集团企业文化建设研究 与企业外各利益方之间交往的方式【l5 1 。 2 国内学者的理解 中国企业界、学术界及有关部门领导人对企业文化做了多方面的解释，这里 列举几种有代表性的观点，并取一个概括性的名称简要地介绍如下： “管理新阶段说”。企业文化是当代以人为中心的管理理论发展的新阶段。 “总和说”。企业文化是企业中物质和精神文化的总和，是硬件和软件的结 厶 口0 “同心圆说 。企业文化包含三个同心圆：外层同心圆为物质文化，指企业 内部的机器设备和生产经营的产品等；中间层为制度文化，包括人际关系、企业 领导制度；内层是精神文化，是企业内的行为规范、价值观念等。 “精神现象说”。企业文化是企业生存与活动过程中的精神现象，即企业以 价值观念为核心的思维方式和行为方式。 “群体意识说”。企业文化是企业这个社会形成的群体意识及这个群体意识 产生的行为规范。 “力量统一说 。企业文化是指企业内部将各种力量统一于共同方向上所形 成的某种文化观念、历史传统、共同的价值标准、道德规范和生活观念等，也就 是增强企业员工凝聚、向心力和持久力的意识形态的总和。 “外显和内隐文化复合说 。企业文化是由企业的外显文化和内隐文化复合 构成的。外显指文化设施、文化教育、技术培训和联谊活动；内隐指达到总目标 而一贯倡导、逐步形成、不断充实，并为全体成员自觉遵循的价值标准、道德规 范、工作态度、行为取向和生活观念，以及由这些因素融合、凝聚成的整体风貌 或企业精神。 “价值理念说 。企业文化是企业信奉并付诸实践的价值理念。企业文化， 从形式上看是属于人的思想范畴的概念，从内容上看是反映企业行为的价值理念， 从性质上看是属于付诸实践的价值理念，从属性上看是属于企业性质的价值观念， 从作用上看是属于规范企业行为的价值理念【1 6 】。( 魏杰) “精神、制度、形象三层次说 。企业文化包含三个层次：企业精神( 含共 同理念、经营哲学、群体意识、道德观念和行为规范等) 、企业制度( 含企业战 略、经营机制、管理模式、组织结构、法制手段和营销体质等) 、企业形象( 含 企业品牌、信誉、风尚、厂容、厂貌、技术和设施等) ( 姜春云) “音像、楷模、仪式、价值四层次说。企业文化是指企业员工所特有的集 体精神面貌，大体包括音像( 如企业内部的行话、企业标志、制服等) 、楷模( 如 企业创始人和关键技术发明人等) 、仪式( 如纪念会、庆功会、表彰会等) 和价 值四个层次。( 成思危) 企业文化简明手册( 中国企业文化研究会编) 定义。企业文化是指在一 工商管理硕十学位论文 定社会历史条件下，企业在物质生产过程中形成的具有本企事业特点的文化特点、 文化形式和行为模式，以及与之相适应的制度和组织机构，体现了企业及其成员 的价值准则、经营哲学、精神道德、行为规范、共同信念和凝聚力【1 7 】。 企业管理学大辞典定义。企业文化是社会文化一定程度上的缩影，是企 业在建立和发展过程中逐步形成并且日趋稳定下来的文化积淀；企业文化应包括 企业价值观、企业精神以及以此为主导的企业行为规范、道德准则、社会信念和 企业风俗，及在此基础上生成的企业经营意识、经营指导思想、经营战略等；企 业文化包括三种基本形态：观念文化形态、物质文化形态和制度文化形态；企业 文化的功能赖以发挥的关键，在于企业生产经营中生成的社会群体文化氛围和心 理环境1 引。 纵观中外学者给企业文化的定义，我们可以看出，虽然多数学者对于企业文 化的定义看起来差别很大，但是实际上它们在一些基本的观点上是相同的，这包 括：第一，企业文化现象是一种以人为载体的现象，是重视人、以人为中心的企 业管理方式。它强调要把企业建成一种人人都具有社会使命感和责任感的命运共 同体。第二，企业文化的核心要素是价值观，也就是一个企业的基本概念和信仰， 或者说是指导职工和企业行为的哲学。第三，企业文化是由一个企业的全体成员 共同接受，普遍享用，而不是企业某些人特有，并且是企业发展过程中逐渐积累 形成的。总结起来，我们认为：企业文化是指现阶段企业员工所普遍认同并自觉 遵循的、以价值观为核心的、系列理念和行为方式的总和，企业在各种活动及 其结果中，所努力贯彻并实际体现出来的以文明取胜的群体竞争意识，并且表现 为企业的总体风采和独特的风格模式i l 引。 对于企业文化概念的理解，还应把握以下4 点，这对于我们分析文化很重要： 一是文化具有时段性。文化总是相对于一定时间段而言，我们指的企业文化一般 是指现阶段的文化。二是文化的本质在于共识性，只有达成共识的要素才能称为 文化。企业文化代表企业共同的价值判断和价值取向，即多数员工的共识。三是 文化具有范围性，总是相对于一定范围而言，我们指的企业文化通常是企业员工 普遍认同的部分。四是文化具有内在性，企业所倡导的理念和行为方式一旦达成 普遍共识，成为企业的文化，这些理念和行为方式将得到广大员工的自觉遵循。 1 3 研究思路与方法 1 3 1 研究思路 本文运用企业文化的一般理论分析，以湖南龙骧集团为实证研究对象，结合 改制后公司的发展战略，通过对企业文化现状的诊断和分析，融合各方面的知识， 提出更适合公司发展的企业文化建设模式。 湖南龙骧集团企业文化建设研究 1 3 2 研究方法 本文的研究方法如下： 1 广泛收集、研究企业文化的理论文献和国内外企业文化建设成功的案例， 以便理论结合实际开展研究。 2 进一步实地考察，通过查阅历史文献、问卷调查、访谈、座谈等方式，收 集资料和数据，采用定量和定性相结合的分析方法、比较分析方法及案例剖析法 等开展研究。 一 3 运用美国学者奎因( q u i n n ) 提出的竞争性文化价值模型( 见图1 1 ) 2 0 】， 分别从工作内容( 内部运营、外部发展) 和工作方式( 灵活和自由、稳定和控制) 两个纬度分析组织的价值导向，用来实证分析各种导向的文化类型对企业竞争力 的影响。 根据组织关注的工作内容的不同，可将企业文化划分为组织内部取向文化和 外部环境取向文化两种类型。 根据组织采取的工作方式的不同，可将企业文化划分为过程控制型文化和灵 活变通型文化两种类型。 综合组织关注的工作内容和采取的工作方式，可将企业文化划分为团队支持 文化、灵活变革文化、市场绩效文化、层级规范文化四种文化类型。 系 统 维 持 导 向 分权差异化导向 集权整合导向 图1 1 奎因( q u i n n )的竞争性文化价值模型 系 统 定 向 导 向 工商管理硕二l 学位论文 4 从湖南龙骧集团的实际出发，提出切实可行的适合公司发展的企业文化建 设模式。 1 4 研究框架与主要内容 1 4 1 研究框架 本论文基于图1 2 所示的结构框架展开研究。 1 绪论 i 2 湖南龙骧集团企业文化现状分析 上 3 湖南龙骧集团企业文化改进方案 土 4 湖南龙骧集团企业文化改进的配套措施 土 5 结论 图i 2 本文研究框架 1 4 2 主要内容 本论文共分为四章，第一章介绍了论文的选题背景、研究意义，相关文献和 理论综述，提出了研究的思路、方法和框架内容；第二章回顾了湖南龙骧集团的 发展历程和文化形成的历史，通过查找资料、调研、访谈、问卷调查等方式对湖 南龙骧集团企业文化现状进行了综合分析，并阐述了公司发展战略对企业文化的 新要求；第三章对湖南龙骧集团的企业文化建设重新进行定位，提出具体的企业 文化理念体系改进方案；第四章，提出湖南龙骧集团企业文化改进的配套措施。 通过企业文化建设，推动湖南龙骧集团向着做优、做强、做大的目标前进。 湖南龙骧集团企业文化建设研究 第2 章湖南龙骧集团企业文化现状分析 2 1 湖南龙骧集团发展历程和文化回顾 2 1 1 公司简介 作为湖南历史上第一家公路客运公司，湖南龙骧集团的前身可追溯到19 2 1 年8 月成立的湖南龙骧长途汽车公司。经历民办、商办、官督民办、官办四个阶 段，几度更名后，2 0 0 6 年初，由长沙汽车客运发展( 集团) 公司整体改制而成湖 南龙骧交通发展集团有限责任公司，企业产权从纯粹国有到国有参股。 公司自成立以来，坚持“四为四创 的方针( 即“为顾客创造满意；为员工 创造机遇；为社会创造价值；为企业创造市场”) ，紧紧围绕经济建设为中心， 以实施发展战略为主导，以改革创新为动力，坚持以人为本，求真务实，与时俱 进，开拓创新，动员广大干部员工同心同德把企业做强、做优、做大，为把湖南 龙骧集团建设成为效益优良、和谐共生、充满活力的现代化公路运输航母而努力 奋斗。经过4 年多的发展，湖南龙骧集团的经济效益稳步攀升，管理水平明显增 强，员工收入有所提升，企业综合实力和抗风险能力进一步提高；同时以构建和 谐龙骧为主线，积极推进企业文化建设