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员工礼仪规范 一、总则员工通过公司立身处世；公司通过员工服务社会。敬事大众，立德修行，员工与公司同道，公司与员工一体。私德公德，俱是道德；身体力行，就是事业。礼仪规范，人生之本，立业之基；敬事笃行，日积月累，就会造成个人与公司的大发展，所以，公司要求员工行有礼动有仪，注重道德修养，锲而不舍，塑造高文化品味的公司形象。二、服饰、仪容、举止1服饰（1）着装：任何服装，首应清洁整齐，式样庄重，颜色淡雅大方，工作场合不得穿无袖无领上装、短裤、超短裙、迷你装等；（2）饰物2仪容（1）发型与手发型：整齐、干练，男士不得留披肩发、剃光头及怪异发型，女士不得梳高发髻及烫怪异发型；手：洁净、利落，不得留长指甲，不应涂艳丽蔻丹。（2）工作妆：自然、优美、洒脱，妆不应厚，色不应浓，务求清雅淡妆。3举止（1）站要挺拔，坐要周正；（2）行要平稳轻快， 不应左摇右晃及声响过大；（3）讲话不应高声，吐字清晰，用语文雅大方；（4）手势应简单适度，不应举动张扬；（5）谈话时应专注和蔼，不应东张西望，心不在焉。三、交往1忠诚祖国，忠诚民族，笃行道义，信守公德；2尊老爱幼，敬重女士，和睦邻里，礼待同仁；3敬重民俗，敬重宗教，谦虚温和，宽厚处世；4遵时守约，言即有信，敬积敬业，勤谨俭补；5语言文明，举止文雅，注重仪表，修身修行。国际礼仪一、见面的礼节（一）初次见面，一般由第一者介绍或自我介绍。为他人介绍，要首先了解双方是否有结识的愿望，不要冒然行事。一般应先把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的人。男的介绍给女的。介绍时要把姓名、职务说清楚。介绍到具体人时应有礼貌地以手示意，不要用手指人，更不要用手拍打别人。自我介绍，先讲明自己的姓名身份，然后请教对方。国际上往往在介绍时互相交换名片。（二）一天中首次见面，或一次活动中初遇，均应问好。对方主动问好，一定要相应回答。通常见面时互相握手，参加大型活动因人数众多，也可与主人握手后，同其他人点头示意。（三）参加外国人举行的活动，抵离时均应主动与主人打招呼，如系庆典活动，应致以节日祝贺。（四）日常生活中，与熟悉的外国人见面，应互致问候。酌情寒暄，但不要问人家，“到什么地方去”、“吃过饭没有”等语。二、接待时的礼节（一）谈话内容要事先有所准备，不知道的事情或不属于自己工作范围的问题，不要随便答复和表态，没有把握的事不要允诺。（二）谈话时与对方不要太近，不要用过大的手势，注意不要口沫四溅，不要用手指人，拍对方的肩膀等轻佻的动作。（三）谈话态度要诚恳、自然大方。不要打听对方的工资收入、衣饰价格和其他私事，不要主动谈疾病、死亡等不愉快的事情。谈话要注意分寸。称赞对方不要过分，谦虚也要适当。（四）对方发言时，要注意倾听，以示尊重。不要左顾右盼、交头接耳或随便打断对方的谈话，不要看手表、伸懒腰、打呵欠、脱鞋、打裤腿或其他懒散动作。（五）在对方与其他人交谈时，不可以随意插嘴，也不可以趋前旁听，如果因事需要和其中一人说话，应先向与其谈话对方打招呼，表示歉意。（六）与外宾交谈重要问题时，如果自己的外语不好应请翻译，以免用错词句。三、接待时的仪容卫生（一）服装要特别注意领子和袖口保持整洁。男士不要穿短裤和赤脚穿凉鞋，风纪扣和钮扣要扣好。如穿前后身长不齐的衬衣时，应将衬衣下端纳入裤腰内，并要注意修整头发和胡须，剪短指甲。不要随便脱衣挽袖，在室内应脱去帽子、围巾等。（二）要注意讲究公共卫生道德，不要随地吐痰，不要在外宾面前修指甲、剔牙齿、挖耳朵、搓泥垢、搔痒、脱鞋等。必须吐痰、擤鼻涕、打哈欠，应用手帕掩住口、鼻，面向一旁，避免发出大声。（三）上班前忌食大蒜等有刺激性味道的食品。（四）吸烟要有节制。有女宾时要先征求女宾同意后才能抽烟，向别人敬烟时，应拿着烟盒让对方自取，不能捍着香烟的过滤嘴递给对方。一 目的 为了提高员工素质，体现公司的风貌，特制定本守则。二适用范围 公司内所有员工。 三仪容仪表 1.头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长。 2.指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性员工涂指甲油要尽量用淡色。 3.胡子：胡子不能太长，应经常修剪。 4.口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食品。 5.衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。 6.鞋子：应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。 7.领带：外出前或要在众人面前出现需配戴领带时，要注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损、歪斜或松驰。 8.女性员工化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。 9.女性员工要保持服装淡雅得体，不宜过分华丽。 10.员工工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。 四姿势和动作1.站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 2.坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。 3.公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。 4.握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。 5.出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看准机会，而且要说：对不起，打断你们的谈话。 6.递交物件：如递交文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去；如是钢笔，要把笔尖对着自己，使对方容易接着：至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 7.走通道、走廊时要放轻脚步。 8.无论在自己的公司，还是在被访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。9.在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 五办公物品的使用 1.公司的物品不能野蛮对待，擅自挪为私用。 2.及时清理、整理帐簿和文件，对墨水瓶、印章盒等盖子使用后应及时关闭。 3.借用他人或公司的东西，使用后应及时送还或归回原处。 4.工作台上不能摆放与工作无关的物品。 5.未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 六接打电话 1.电话来时，听到铃响，至少在第三声铃响前取下话简。通话时先问候，并说：您好，公众房网。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话简。 2.通话简明扼要，不可在电话中聊天。 3.对不指名的电话，判断自己无法处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。 4.工作时间内，无特殊情况不得打私人电话。 七接待工作1.在规定的接待时间内，不可随意缺席。 2.有客户来访，应马上起立接待，并让座。 3.来客多时按顺序接待，不能先接待熟悉客户。 4.对事前已通知来的客户，要表示欢迎。 5.应记住常来的客户。 6.接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。 八介绍和被介绍的方式方法： 1.无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。 2.在直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系方面，可把本公司的人介绍给别的公司的人。 3.把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。 4.男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大的差别时，若女性年轻，可把女性介绍给男性。九名片的接受和保管： 1.名片应先递给长辈或上级。 2.把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。 3.接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方的姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，应马上询问。 4.对收到的名片应妥善保管，以便检索。员工礼仪前言：我们摘录了其他企业的员工礼仪规定，有点意思。 1 基本礼仪：讲卫生、规矩、修养 1.1自觉维护公共卫生，做到“四不”。即不随地吐痰，不乱丢纸屑、烟头及一切杂物，不乱抹，不乱画。 1.2进入公共或他人场所时，注意检查、清理个人卫生，尤其注意检查清理鞋底清洁。 1.3公众场合、办公场所不要大声喧哗。经过通道、走廊时，脚步要放轻；不要一边走一边大声说话，更不能唱歌或吹口哨。 1.4养成先来后到、自觉排队的习惯；自己不插队、不帮熟人和朋友插队。 1.5借用他人或公司的物品，使用后及时送还。 1.6进入他人房间，应先轻轻敲门，听到应答再进入，未经同意不要随意翻看他人的文件、资料等。 1.7离开他人房间，应主动整理、归顺好所使用过的椅子、文具、杯子、文件资料等东西，并礼貌告别； 1.8递交物件时，有利的方面朝向对方递上去，不利的方面朝向自己；如文字性的物件，要把文字正面朝向对方；如笔具、刀具等，要把笔尖、刀尖朝向自己；等等。 1.9访问他人时，如被访问者正在讲话，要稍等静候，不要中途插话；如有急事要打断说话，也要看准机会，并表达歉意语；如说：“对不起，打断你们的（一下）谈话”。 1.10做到文明吸烟，不能吸烟之场所要自觉停止吸烟。养成不流动吸烟的习惯，且注意弹烟灰，烟灰不要弹在烟缸外，尤其注意不要掉烟灰。不慎发生时，应及时处理并向主人或客人示意抱歉。 1.11不探人隐私、不搬弄是非、不瞎猜乱说。 1.12在会议期间或可能会影响他人情况下，应将手机设置于无声状态。 1.13听他人讲话，注意力集中，不走神，不讲小话。 1.14在通道、走廊里行走、出入房间、进出电梯、找寻座位、乘车上下等行为过程中，要做到宾客优先、幼者优先、长者优先、上级优先、女士优先。 2 仪表、仪容、仪态礼仪 2.1着装礼仪 2.1.1遵循“TPO”的衣着选择原则： T(time)表示：日期、季节、时代。 P(place)表示：地方、场合、位置、职务 O(object)表示：目的、目标、对象。 曲烟员工在生产工作中，特别是在对外交往和接待时，选配和穿着服装必须考虑时间、地点、场合、身份，做到因职业、因人配装；特别是公关人员、销售人员、接待人员、窗口服务人员的服装穿着，一定要与“情景”吻合。 2.1.2在正式场合，忌穿过露、过透、过短和过紧的服装。 2.1.3要求着装的各个部分相互呼应，在整体上尽可能做到完美、和谐，展现着装的整体之美。特别是要恪守服装本身及与鞋帽之间约定俗成的搭配，如穿西服一定要穿皮鞋，而且裤子要盖住皮鞋鞋面。鞋子要保持清洁、不破损，不得穿布鞋，凉鞋、拖鞋。 2.1.4裙装过膝盖，内衣不外露，外衣不挽袖，不卷裤；不漏扣，不掉扣；领带、领结、飘带不得肮脏、破损、歪斜松弛。 2.1.5衣裤无污垢、无油渍、无异味，领口与袖口处尤其要保持干净。 2.1.6衣裤不起皱，穿前要烫平，穿后要挂好，做到上衣平整、裤线笔挺。 2.2西服着装 2.2.1讲究规格。西服有二件套、三件套之分，正式场合应穿同质、同色的深色毛料套装。二件套西服在正式场合不能脱下外衣。按习俗，西服里面不能加毛背心或毛衣，至多也只能加一件“V”字领羊毛衣，否则显得十分臃肿，以致破坏西服的线条美。 2.2.2穿好衬衫。衬衫为单色，领子要挺括，不能有污垢、油渍。衬衫下摆要放在裤腰里，系好领扣和袖扣。衬衫衣袖要稍长于西装衣袖0.51厘米，领子要高出西装领子11.5厘米，以显示衣着的层次。 2.2.3系好领带，戴好领带夹。西装驳领间的“V”字区最为显眼，领带应处在这个部位的中心，领带的领结要饱满，与衬衫的领口吻合要紧凑，领带的长度以系好后下端正好触及腰上皮带扣上端处为最佳位置。领带夹一般夹在衬衫第三粒与第四粒扣子间为宜。西装系好钮扣后，不能使领带夹外露。 2.2.4用好衣袋。西服上衣两侧的口袋只作装饰用，不可装物品，否则会使西服上衣变形。西服上衣左胸部的衣袋只可放装饰手帕。有些物品，如票夹、名片盒可放在上衣内侧衣袋里，裤袋亦不可装物品，以求臀位合适，裤形美观。 2.2.5系好钮扣。双排扣的西服要把钮扣全部系上，以示庄重。单排两粒扣，只扣上面一粒钮扣，三粒扣则扣中间一粒，坐下时可解开。单排扣的西服也可以全部不扣。 2.3仪容 2.3.1头发要经常清洗，保持清洁、整齐，尤其注意不要让头屑脱落在肩、衣上；男职员不留长头发、大鬓角。 2.3.2指甲不能太长，要经常注意修剪。女性员工涂指甲油，要尽量用淡色。 2.3.3胡须不能长，要经常注意修剪。 2.3.4保持口腔清洁，经常洗漱；上班前不要喝酒或吃有异味的食品；如有，饭后应洗漱，必要时，应使用口腔清新用品。 2.4仪态 2.4.1站姿 2.4.1.1正确的站姿是站得端正、稳重、自然、亲切。做到上身正直，头正目平，面带微笑，微收下颌，肩平挺胸，直腰收腹，两臂自然下垂，两腿相靠直立，两脚靠拢，脚尖呈“V”字型。女子两脚可并拢，肌肉略有收缩感。 2.4.1.2如果站立过久，可以将左脚或右脚交替后撤一步，但上身仍须挺直，伸出的脚不可伸得太远，双腿不可叉开过大，变换也不能过于频繁。 2.4.1.3会见客户或出席仪式，或在长辈、上级、女士面前，不要双手交叉抱在胸前。 2.4.1.4站立时，切忌全身不够端正、松松垮垮，双脚叉开过大、双脚随意乱动、无精打采、手插口袋或、在脑袋左顾右盼、神情自由散漫，给人不雅、失礼或轻浮的感觉。 2.4.2坐姿 2.4.2.1就座时，入座要轻而缓，走到座位面前转身，轻稳地坐下，不应发出嘈杂的声音。女士应用手把裙子向前拢，避免裙装挂到桌椅。 2.4.2.2要移动椅子的位置时，应先把椅子放在要放的地方，然后再就坐。2.4.2.3坐定后，坐姿要保持上身挺直或自如，头部端正；要目光平视前方或交谈对象。两手掌心向下，叠放在两腿之上；两腿自然弯曲，小腿与地面基本垂直，脚掌平落地面；两膝间的距离，男子以松开一拳或二拳为宜，女子则不松开为好。非正式场合，允许坐定后双腿叠放或斜放，交叉叠放时，力求做到膝部以上并拢。 2.4.2.4无论哪一种坐姿，都要自然放松，面带微笑。在社交场合，不可仰头靠在座位背上或低着头注视地面；身体不可前俯后仰，或歪向一侧；双手不应有多余的动作；双腿不宜敞开过大，也不要把小腿搁在大腿上，更不要把两腿直伸开去，或反复不断的抖动；避免给人缺乏教养和傲慢的印象。 2.4.3走姿 2.4.3.1行走时，上身要正直，身体重心可稍前倾，头部要端正，两眼平视、神情若定，肩部放松，步伐稳健；不得左右摇摆、扭腰扭屁股。 2.4.3.2上下楼梯，要集中精神，手不能插入口袋，防止脚步错位滑倒3 交往的礼仪 3.1接待 3.1.1接待工作五步曲：起立、迎接、询问、办事、送客。 3.1.2规定的接待时间内，不缺席、不迟到。 3.1.3事先约定来访的客户、客人，应主动出迎，应先做好待客的准备。 3.1.4有客户、客人来访，要马上起来恭谦接待。 3.1.5接待客户、客人时应主动、热情、大方、微笑接待和服务，要引路让座、上水敬茶、递烟送福。 3.1.6来客多时，接待要注意依序进行，不能先接待熟悉的客户或客人。 3.1.7应尽可能准确、详尽的记住客户客人的个人有关信息；如：姓名、年龄、职务、工作单位和部门等等。 3.1.8客户、客人要走时，应等客户客人起身后再相送。如果送至电梯口，要等客人进入电梯并关门后再离开；如果送至车旁，应等车起步后，挥手致别；等等。 3.2握手 3.2.1握手的标准方式是行至距握手对象约1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。 3.2.2与人握手时，神态要专注、热情、友好、自然，面含笑容，目视对方双眼，同时向对方问候。 3.2.3与人握手应当稍适用力，男士与女士握手时，不能握得太紧，最好只握一下女士的手指部分。 3.2.4握手的先后顺序： 3.2.4.1男女之间，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方无握手之意，应点头致意。 3.2.4.2宾主之间，主人应向客人先伸手，以示欢迎。 3.2.4.3长幼之间，年幼的要等年长的先伸手。 3.2.4.4上下级之间，下级要等上级先伸手，以示尊重。 3.2.4.5与多人握手时：切忌交叉，要等别人握完后再伸手。 3.2.5握手禁忌： 3.2.5.1握手时不能戴着手套或墨镜。 3.2.5.2握手时另一只手不能放在口袋里。 3.2.5.3握手时不要发长篇大论，不要点头哈腰，不要过分客套，避免让对方不自在，不舒服。 3.2.5.4忌用左手与他人握手。 3.2.5.5握手时不要看着第三者，更不能东张西望。 3.3介绍与被介绍 3.3.1自我介绍 3.3.1.1在社交活动中，想要结识某人或某些人，而又无人引见时，此时的自我介绍可根据实际的需要、所处的场合而定；一般包括姓名、单位和职务；无职务的，可介绍从事的具体工作。 3.3.1.2在社交场合时，自我介绍应选择适当的时间，注意环境氛围的情况，当对方无兴趣、心情不好，或正在休息、用餐、忙于处理事务时，切忌去打扰。 3.3.1.3在参加讲座、报告、庆典、仪式等活动中，向出席人员介绍自己时，应加一些适当的谦辞和敬语。 3.3.2为他人介绍： 3.3.2.1 为他人作介绍的介绍者，通常是社交活动中的东道主，家庭聚会中的主人，公务交往中的礼仪专职人员，正式活动中地位、身份较高者。如熟悉被介绍的双方，又应一方或双方的要求，也可充当介绍人。 3.3.2.2 为他人作介绍，一般只介绍双方的姓名、单位、职务；有时为了推荐一方给另一方，介绍时可以说明被推荐方与自己的关系，或强调其才能、成果，便于新结识的人相互了解与信任。 3.3.2.3 为他人作介绍时，要注意顺序。应把男子介绍给女子，把年轻的介绍给年长的，把地位低的介绍给地位高的，把未婚的女子介绍给已婚的妇女，把儿童介绍给成人。 3.3.2.4 作为被介绍者，应当表现出结识对方的热情，目视对方。 3.4名片的使用 3.4.1名片的递送 3.4.1.1名片应先递给长辈或职位高者。 3.4.1.2当与多人交换名片时，应由近及远，依次进行；切勿跳跃式地进行；以免被误认为有厚此薄彼之感。 3.4.1.3名片的递送应在弄清对方身份时进行；不要把名片视同传单随便散发。 3.4.1.4递送名片时，眼睛应注视对方，面带微笑；应将名片正面朝向对方，双手（至少用右手）奉上。同时一边递交一边清楚地说出自己的姓名，并应表达谦逊话语，如说：“请多多关照”等。 3.4.2 名片的接受 3.4.2.1接受名片时应起身或上身前躬，应面带微笑注视对方，双手接过名片。 3.4.2.2接过名片时应说：“谢谢”，并立刻微笑阅读名片；如遇对方姓名有难认的字，应马上询问清楚。 3.4.2.3接受对方名片后，应回敬一张本人的名片；如身上未带名片，应向对方表示歉意。 3.4.2.4接过别人的名片后，切不可随意在手中摆弄或乱扔。 3.4.3名片的存放 3.4.3.1接受名片后，在对方离去之前，或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。 3.4.3.2当着对方收存名片时，应放在能使对方认为是重要的地方，以示尊重。 3.4.3.3对收到的名片应妥善保管，以便检索、使用。 4 参加宴席的基本礼仪： 4.1提前检查整理着装，准时参加宴会。 4.2入席时按宾主相应的位置就座，若旁边有女宾或长者，应先帮助他（她）就座，然后自己坐下。 4.3有人祝酒、致辞时，不要吃东西，停止取食物，停止交谈，注意倾听祝酒、致辞人讲话。 4.4口中有食物时不要讲话。 4.5席间不要宽衣解扣，即使很热也不脱外衣。 4.6席间、饭后，不要当着大家的面剔牙，不要边走边剔牙；不得已剔牙时，要用手或餐巾遮口。 4.7使用刀叉时注意不要碰击盘子；吃东西时不要咂嘴，以免发出怪声。 4.8喝汤时不用嘴吹；汤若太热，可待稍凉后再饮。 4.9不要拒绝送来的菜，实在不爱吃的菜尝一二口后可将其留在盘中；自助形式宴会上，自取的食物不宜过多，吃完后可再取。 4.10席间不翻检菜肴，不挥舞筷子，不用力打破餐巾纸袋。 4.11席间碰翻酒水，打碎餐具，掉落餐具时，不要手忙脚乱，也不要自己处理，而应让侍者收拾、调换餐具；但要对邻座表示抱歉；如说“对不起”等。 4.12对服务人员亦应有礼。 4.13宴会结束，主宾退席后其他宾客就可陆续告辞。 5 电话礼仪：正确、迅速地接、拨电话。 5.1电话来时，听到铃响，至少在第三声铃响前取下