（工商管理专业论文）黑龙江网通公司信息化发展战略研究.pdf

哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文 摘要 近几年 在信息技术革命和经济全球化的推动下 世界电信业发生了巨 大的变化 发展和变革的浪潮席卷全球 随着国内电信企业的相继上市 国 际电信企业的不断进入 国内电信行业的竞争也趋于白热化 在某种程度上 说 未来电信运营商取胜的法则不再是电信资源 而将是越来越多地取决于 以r r 技术支持的管理能力 因此企业信息化作为降低成本 提高效率 强化 企业核心竞争力的一种强有力的武器 是国内各电信企业的必然选择 论文针对黑龙江网通公司的信息化发展现状的实际情况 分析了其企业 目前信息化方面存在的问题 通过对黑龙江网通公司的信息化发展所处的内 外部环境的深入分析 运用s w o t 方法对黑龙江网通公司信息化的发展作了 全面的分析评价 提出了黑龙江网通公司信息化发展战略 构建了黑龙江网 通公司合理的信息化发展工作架构 并提出了黑龙江网通公司的信息化发展 具体实施的策略和计划 通过对黑龙江网通公司的信息化发展战略研究 可以帮助黑龙江网通公 司加快信息化建设的步伐 促使企业成功实施企业信息化 推动企业全面的 管理变革 提高企业整体素质 最终提高企业核心竞争力 赢得竞争优势 为企业带来巨大的经济效益 关键词 信息化 战略管理 s w o t 分析 哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文 a b s t r a c t f o rs e v e r a ly e a r s u n d e rt h ed r i v eo fi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g yr e v o l u t i o na n d t h ee c o n o m i c a l 百o b a l i z a t i o n t h ew o r l dt e l e c o m m u n i c a t i o ni n d u s t r yh a sh u g e c h a n g e s t h ed e v e l o p m e n ta n dt r a n s f o r m a t i o nt i d ee n g u l f t h ee n t i r ew o r l d a l o n g w i t ht h ed o m e s t i ct e l c c o m r n u n i c a t i o ne n t e r p r i s ec o m ei n t ot h em a r k e t t h e i n t e r n a t i o n a lt e l e c o m m u n i c a t i o ne n t e r p r i s eu n c e a s i n g l ye n t e r e d t h ed o m e s t i c t e l e c o m m u n i c a t i o np r o f e s s i o nc o m p e t i t i o na l s ot e n d st oi n c a n d e s c e n t i ns o m e k i n do fd e g r e e f u t u r et e l e c o m m u n i c a t i o no p e r a t i o nb u s i n e s sw i np r i n c i p l ei sn o l o n g e rd e p e n do nt h et e l e c o n l n l t m i c a t i o nr e s o u r c e s b u tm o r ea n dm o r ed e p e n do n t h er rt e c h n i c a l s u p p o r ta n dm a n a g e m e n ta b i n t y t h e r e f o r et h ee n t e r p r i s e i n f o n n a t i o n i z a t i o ni st h ep o w e r f u lw e a p o nt or e d u c et h ec o s t e n h a n c et h e e f f i c i e n c ya n ds t r e n g t h e ne n t e r p r i s e c o r e c o m p e t i t i v ea b i l i t y w h i c h i st h e d o m e s t i ct e l e c o m m u n i c a t i o ne n t e r p r i s ei n e v i t a b l yc h o i c e t h eq u e s t i o n so fe n t e r p r i s ei n f o r m a t i o n i z a t i o na r ea n a l y z e di nt h ep a p e r w h i c ha c t u a ls i t u a t i o no ft h e h e i l o n g f i a n g n e t c o mi n f o r m a t i o n i z a t i o n d e v e l o p m e n tt h r o u g ha n a l y s i s s e r fa n de x t e m a le n v i r o n m e n tw h i c ht h e h e i l o n g j i a n gn e t c o m i n f o r m a t i o n i z a t i o nd e v e l o p m e n tl o c a t e s b y u s i n g t h e s w o ta n a l y s i sm e t h o dt oe n m p r e h e n s i v ea p p r m s a lt h eh e i l o n g j i a n gn e t c o m i n f o r m a t i o n i z a t i o nd e v e l o p m e n t t h e h e i l o n 翻i a n g n e t c o m e n t e r p r i s e i n f o r m a t i o n i z a t i o nd e v e l o p m e n t a ls t r a t e g ya n dt h ei m p l e m e n t a t i o ns t r a t e g ya r e p u tf o r w a r d a n dt h ew o r kc o n s t r u c t i o no ft h eh e i l o n g i i a n gn e t e o mr e a s o n a b l e i n f o r m a t i o n i z a t i o ni se s t a b l i s h e d f o rt h e h e i l o n g i i u n g n e t c o m e n t e r p r i s e i n f o r m a t i o n i z a t i o nd e v e l o p m e n t t h ec o n c r e t ei m p l e m e n t a t i o ns t r a t e g ya n dt h e f u t u r ea c t i o np r o g r a ma r ep u tf o r w a r d t h r o u g h r e s e a r c ht h eh e i l o n g j i a n gn e t e o me n t e r p r i s ei n f o r m a t i o n i z a t i o n d e v e l o p m e n t a ls t r a t e g y h e l pt h eh e i l o n g j i a n gn e t e o mt os p e e du ps t e po ft h e 哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文 e n t e r p r i s ei n f o r m a t i o n i z a t i o nc o n s t r u c t i o n u r g et h ee n t e r p r i s es u c c e s si m p l e m e n t e n t e r p r i s ei n f o r m a t i o n i z a t i o n i m p e lt h ee n t e r p r i s ec o m p r e h e n s i v em a n a g e m e n t t r a n s f o r m a t i o n i m p r o v e t h e e n t e r p r i s e o v e r a l l q u a l i t y f i n a l l y e n h a n c et h e e n t e r p r i s ec o r ec o m p e t i t i v ea b i l i t y w i nt h ec o m p e t i t i v ea d v a n t a g e b r i n gt h eh u g e e c o n o m i ce f f i c i e n c yf o r t h ee n t e r p r i s e k e yw o r d s i n f o r m a t i o n i z a t i o n s t r a t e g ym a n a g e m e n t s w o ta n a l y s i s 哈尔滨工程大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明 本论文的所有工作 是在导师 的指导下 由作者本人独立完成的 有关观点 方 法 数据和文献的引用已在文中指出 并与参考文 献相对应 除文中已注明引用的内容外 本论文不 包含任何其他个人或集体已经公开发表的作品成 果 对本文的研究做出重要贡献的个人和集体 一均 已在文中以明确方式标明 本人完全意识到本声明 的法律结果由本人承担 作者 签字 立盟 日期 多卵 年矿月f日 哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文 第l 章绪论 1 1 论文研究的背景和意义 1 1 1 论文写作的背景 前不久 中共中央办公厅 国务院办公厅印发了 2 0 0 6 2 0 2 0 年国家 信息化发展战略 明确指出 大力推进信息化是覆盖我国现代化建设全局 的战略举措 是贯彻落实科学发展观 全面建设小康社会 构建社会主义和 谐社会和建设创新型国家的迫切需要和必然选择 电信行业作为提供电信服务的基础性行业 其发展高度依赖运营企业的 信息化建设 2 0 0 6 年对于国内的电信运营商而言显得非同寻常 在经历了 此前的海外上市 转型等等一系列动作之后 以网通 移动运营商为代表的 国际合作大幕也正在徐徐拉开 这一切也都在表明国内电信企业与国际规则 的对话已经在广义上全面展开 与此同时 内外监管环境的变化也为国内电 信运营商的转型与国际化征途平添了诸多考验 国务院国有资产监督管理委 员会新近发布了 中央企业全面风险管理指引 加之在2 0 0 6 年7 月中国 电信企业在美国上市的公司要按照萨班斯法案的规定向美国上市公司财务 监管委员会 p c a o b 和投资者交出自己的内控报告 提高透明度 强化 信息披露以及在遵从法律法规上不存在折中与妥协的监管环境 这些无不对 国内运营商以诸多后台设备为基础的信息支撑能力提出了更高的要求 为电 信运营商企业信息化发展建设提出了新的课题 黑龙江网通公司从最初只运营固定网络 逐步发展 增加了运营数据网 和小灵通无线网络 因此 黑龙江网通公司的i t 支撑系统也在相应地不断 变化 形成了现在这种由不同部门 在不同时期 采用不同技术 不同厂商 开发的各种各样的 烟囱式 系统 黑龙江网通公司原有的支撑系统在其网 络 业务转型的要求下 已经不能完全满足现实的需要 而针对业务转型的 哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文 要求 正在探索着适合自身企业新型信息支撑系统解决方案 在网络转型上 黑龙江网通公司在不同历史时期积累下来的复杂的网络资源 以及即将到来 的3 g 移动通信网络的建设 都使其网络整合和规划面临着严峻的挑战 新 型运营支撑系统的保障能力升级迫在眉睫 业务转型已经对黑龙江网通公司信息支撑系统提出了更高的要求 它要 求信息运营系统能够统一客户管理 进行灵活的产品定制 还要能进行多种 业务的综合受理 而且在计费方面要实现融合计费 支持全程营销以及对客 户进行全面的营销分析 并且 如何实现快速的服务开通 快速的网络激活 如何提高后端的服务质量 进而为客户提供差异化的服务 都是需要企业着 力规划和解决的问题 与此同时 在网络维护方面 提高端到端的维护水平 降低运营支出也是一大挑战 另外 在面向未来的3 g n g n 等网络的运营 开发上 如何实现与现有各种i t 支撑系统进行有效融合的工作也是千头万 绪 在新形势下 黑龙江网通公司原有的信息化支撑系统对新的业务环境的 支持已经逐渐显现出不足 以中国网通的转型业务 亲情l 为例 由于 业务捆绑要求较高 信息系统无法在原有的系统中实现端到端的业务开通流 程 内外监管环境的变化需要黑龙江网通公司加速信息化进程 制定转型阶 段企业整体信息化建设发展战略 并出台与运营商转型相伴的具体规划和举 措 伴随着后续信息系统的升级展开 此时针对企业信息化发展规划的实施 和策略就更显得意义深远了 1 1 2 论文研究的意义 1 对推动黑龙江网通公司信息化发展具有重要的战略意义 本论文以黑龙江网通公司企业信息化现状为切入点 分析了黑龙江网通 公司企业运营对企业信息化工作的高度依赖性 同时 从内外部环境 竞争 环境 信息化发展的机会和困难方面 对黑龙江网通公司企业信息化发展进 行了多方面的分析 进而从企业信息化的定位 制定战略规划 形成技术规 2 哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文 范的角度 对黑龙江网通公司企业信息化建设进行了深入总结 对推动黑龙 江网通公司的企业信息化发展具有重要的战略意义 2 对电信企业的信息化建设发展具有重要的指导意义 从现实的角度对黑龙江网通公司信息系统整合进行了全面的分析 通过 对黑龙江网通公司信息系统的建设整合分析和规划 对于提高电信企业信息 化管理水平和提高竞争力的具有现实指导意义 对于电信行业可持续发展具 有深远的启示意义 为节约黑龙江网通公司信息化建设投资提供了借鉴参 考 1 2 国内外研究现状 1 2 1 国外研究现状 国外电信运营商的企业信息化始于2 0 世纪7 0 年代的办公自动化 即利 用计算机技术来处理办公室的内部业务 主要是文件资料的制作 传送和贮 存 8 0 年代初 掀起了建立管理信息系统的全球性高潮 m i s 重点满足管 理者对信息的及时性和准确性的需求 从而对科学决策进行支撑 8 0 年代 后期 随着各国电信垄断局面的打破 电信运营商的精力越来越集中在提高 企业运营效益和抢占客户市场上 从而产生了大量的优秀的网络管理系统和 计费账务系统 九十年代 来自顾客 变革 竞争的挑战迫使国外电信企业 以提升顾客满意度为企业的奋斗目标 全面整合业务流程 力争在质量 成 本 服务以及对市场变化的反应速度等多层次的竞争中占有优势 因此 企 业加快了变革的步伐 而这些变革又依赖于企业信息化的强力支撑 这主要 体现在 1 信息化工作对业务流程重组一这场管理变革风潮的支撑 如没有 信息化的支撑 业务流程重组的成果很容易流失 2 对 信息孤岛 的弊 端已有切肤之痛 信息孤岛 已经成为制约管理和经营水平提高的瓶颈 所以 国际电信业在经过了信息化单个项目建设的高峰期后 开始站在更高 的高度上审视现状和思索未来 逐步进入了对企业信息化建设总体规划 宏 观管控和系统整合的新阶段 不少国际先进电信运营商如英国电信 法国电 哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文 信 香港电信等都在逐年增加资金投入 制定i t 规划 建立标准统一的数 据架构 采用应用系统整合平台来实现应用系统间的流程整合和数据连接 大力建立诸如企业资源计划系统e r p e n t e r p r i s er e c o u r s e sp l a n n i n g 客户关 系管理系统c r m c n s t o m e rr e l a t i o n s h i pm a n a g e m e n t 操作数据存储 o d s o p e r a t i o nd a t as t o r a g e 等新信息化系统 到2 0 0 2 年 很多的国外运营商 已开始运用e r p 进行企业资源管理 o d s 的建设和企业应用集成e 灿 e n t e r p r i s e a p p l i c a t i o n i n t e g r a t i o n 整合也已进入了中后期阶段 电信管理网络t m n t e l e e o mm a n a g e m e n tn e t w o r k 是n u t 借鉴 o s i 开放式系统互连模型 o p e ns y s t e mi n t e r e o n n e e t i o n q b 有关系统管理的思 想及技术 为管理电信业务而定义的结构化网络体系结构 它的目的在于规 范电信网与网络管理系统在标准的体系结构下 按照标准的接口和标准的信 息格式交换管理信息 实现网络管理功能 i s o i n t e r n a t i o n a ls t a n d a r d i z a t i o n o r g a n i z a t i o n 在i s o i e c7 4 9 8 4 文档中定义了t m n 从下到上分为五个层次 网元层 网元管理层 网络管理层 业务管理层和商务管理层 同时 还定 义了网络管理的五大功能 并被广泛接受 这五大功能是 1 故障管理 2 计 费管理 3 配置管理 4 性能管理 5 安全管理 1 9 9 4 年 网络管理论坛对世界八大电信运营商进行了一次调查后 国 际电信联盟提出的一种电信运营的支撑模式 t o m t e l e c o mo p e r a t i o n s m a p 根据前后台与客户的关系而划分业务过程是这一标准和规范的核心 依据这一核心思想 根据企业的现状和将来可以把电信运营划分为不同的视 图 如七模块划分法是把电信运营划分为三层 网络管理层 服务层和客户 层 七个模块 营销及销售 客户关怀 服务开通 网络开通 服务保证 计 费 业务支持 相对于t m n t o m 图更实际 强调的是单层结构 因而更 易实现 更被广泛接受 但是t o m 还存在很多问题 第一 t o m 图不是 全面的企业管理 不包括供应商的管理 合同伙伴的管理和其它的支持功能 如管理知识功能 等 第二 t o m 图没有产品生命周期和客户关系管理概 念 为修正这一缺陷 稍后 又产生了e t o m e n h a n c e d t e l e c o m o p e r a t i o n s 4 哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文 m a p e t o m 与t o m 相比 e t o m 是在t o m 的基础上进行了完善 分为 四层 供应商和合作伙伴管理 资源管理和网络管理 服务 客户关系管理 同时添加了生命周期管理 营销销售和订单管理 还包括企业管理 企业办 公自动化 包括财务 人力资源等管理 因此 企业运作系统变得非常完 备 e t o m 关心的是整个企业的问题 而不是单一的流程 它覆盖了整个 企业的业务过程 并且考虑了电子商务和i n t e m e t 对业务环境的影响以及运 营商业务关系的越来越复杂性 目前 世界各地很多电信服务提供商根据自 己的实际情况 灵活运用t m 论坛的t o m 或e t o m 业务架构模式 来作 为自己的运营管理的标准 鉴于e t o m 没有t o m 成熟 在第二层视图上模块间的关系显得太复 杂 在与实际对照时不易理清 实现起来有一定的难度 所以 参照欧美电 信公司的经验 主要采用t o m 模型 但在相应的模块中加入e t o m 的新 增功能 如把客户关系管理加入客户关怀模块 把财务管理和人力资源管理 等加入到业务支持模块中 把供应商管理加入到r r 管控流程和工程项目管 理中 把合作伙伴管理加入到支撑体系中 这样做既简便易行 又能涵盖企 业运营的各个方面 1 2 2 国内研究现状 9 0 年代中后期 国内电信企业正式全面启动了各种计算机应用系统的建 设 特别是以中国电信的 九七工程 市话业务计算机综合管理系统 为代 表 掀起了电信企业信息化建设的一个阶段性高潮 进入2 0 0 0 年以后 中 国网通 中国移动等代表性通信企业纷纷发起了业务支撑系统的集中化改 造 企业的办公自动化 综合资源管理和网络管理等系统的建设也如火如荼 客户关系管理和以财务和人力资源为主的企业e r p 系统也在运筹和建设当 中 以运营商中国电信为例 多年来中国电信围绕着生产运营和职能管理先 后建设了计算机综合业务管理 9 7 计费帐务 客户服务 1 0 0 0 0 号 1 7 0 1 1 4 等 网络资源管理 网络管理 办公自动化 o a 财务等系统 大部 分以本地网为单位进行建设 9 7 系统包括了营业受理 配线配号 定单调 哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文 度 机线资源管理 综合管理查询五个功能模块 创建并存储了用户 产品 号线资源等数据 为多个外部系统提供点到点的数据库接口表集成 属于紧 耦合设计 客户服务系统大部分本地网初步实现了以1 0 0 0 0 号系统为中心的 综合客户服务平台 实现了客户咨询 客户报障 客户投诉 客户关怀和主 动营销 本地计费帐务系统功能主要包括数据采集 计费管理 帐务管理等 主要支撑传统固话业务的批价和帐务级的综合帐务 网络资源管理系统实现 了对网络资源的存量管理 网络管理方面 已经实现分专业的集中管理 交 换 数据 传输网络的监控基本可以通过多套网管系统来完成 各系统实现 了物理上的集中维护 在人力资源 财务 工程管理方面 多是一些孤立的 小系统 没有形成完整的支撑体系 中国电信业在基础网络建设 运营业务 产值及电信用户规模方面又有了长足发展 随着中国电信业转型中新i t 技 术 新i t 架构 新的电子运维系统及信息化创新解决方案广泛应用于企业 信息化和运营信息化实践 我国电信企业的信息化水平和运营竞争力有了很 大提升 与此同时 电信信息化应用助力并服务城市信息化及社会信息化的 市场潜力亦也成倍增长 中国电信企业在信息化方面的研究相比国外研究起步晚 但因国内电信 行业的迅猛发展 研究方面起点较高 随着各运营商支撑管理系统的不断升 级演进 各运营商对企业信息化战略重视程度日渐提高 制定了各自企业的 标准 规范 并不断地完善和落地执行 经过几年努力 中国电信企业逐渐 把企业管理支撑系统 业务支撑系统以及运营支撑系统结合起来 形成了一 个相对比较完整的r r 整体规划体系m b o s s 中国各电信企业信息化的战 略目标是用3 5 年时间建成符合中国电信企业转型需求的m b o s s 其中 包括面向人力 财务 工程等企业管理的管理支撑系统 m s s 面向客户 服务和市场营销的业务支撑系统 b s s 面向资源配置和网络运营的运营 支撑系统 o s s 面向经营分析决策和信息数据管理的经营分析和决策支 持系统 即企业级数据架构e d a 以及与之相适应的专业化r r 组织管控 服务体系等 6 哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文 在组织管控建设方面 各运营商与i t g o v 中国r r 治理研究中心合作 提出通过信息化组织管控体系的建设 实现对企业信息化规划 建设 应用 维护 评价 支撑等信息化建设全生命周期的组织和管理 1 3 论文的研究思路 论文运用信息化战略规划方法 通过对黑龙江网通公司信息化现状分析 发现其存在的问题 找出解决问题的关键 针对存在的问题 提出一整套的信 息化建设转型阶段的实施思路和策略 来有效实施黑龙江网通公司信息化 确保企业信息战略规划 技术架构 组织及流程可以有力支撑企业的生产 经营及管理 全面提升黑龙江网通公司的核心竞争力 从而有效地推进黑龙 江网通公司的发展战略的实现 论文共分为六章 第1 章绪论部分 主要阐述了论文写作的背景及意义 国内外研究现状 论文写作的总体思路 主要内容及创新之处 第2 章相关 理论综述部分 论文对企业信息化的基本概念 信息化建设的理论和方法 电信企业信息化必要性和内容进行了阐述 第3 章着重分析黑龙江网通公司 的信息化现状 提出黑龙江网通公司信息化相关问题 第4 章针对存在的问 题 进行相关环境分析 第5 章提出黑龙江网通公司信息化战略的指导思想 和信息化发展的战略规划 第6 章研究黑龙江网通公司的信息化发展的实施 保障和策略 1 4 论文的创新之处 1 运用s w o t 方法对黑龙江网通公司的信息化发展环境进行分析 提出了 信息系统整合 组织管控与信息系统互动 的黑龙江网通公司战略 转型的策略 2 运用了信息化战略规划的方法 提出了现有黑龙江网通公司信息系 统的建设实施策略和如何降低信息化建设发展风险的实施保障 7 哈尔滨丁程大学1 二商管理硕士学位论文 2 1 战略管理理论 第2 章相关理论综述 2 1 1 战略与战略管理 在学术界及企业界 并不存在一个被所有人认同的战略定义 在更普遍 的意义上 公司战略是指公司为了满足顾客需求 确定其要市场中的地位及 获得卓越的公司业绩而制定的策略规划及所运用的所有竞争行动和业务措 施 狭义的战略管理概念是指企业战略的管理 而广义的战略管理概念是指 企业的战略管理 初看起来 这两种表述只是限定语的不同 而本质上它们 的涵义是不同的 狭义概念下的企业战略管理对象是 企业战略 是围绕 企业战略而展开的一系列管理过程 而广义概念下的企业战略管理对象则是 企业 是针对整个企业所进行的战略性管理 目前 主张狭义战略管理 概念的学者占主流 按照狭义的理解 企业战略管理似乎是一种管理方法 企业运用这种方法进行管理 必须首先制定一个战略规划 然后按照规划进 行实施 这就叫战略管理 也就是说 企业不做战略规划 就谈不上战略管 理 然而事实上 很多企业并没有刻意地去制定这样的一个战略规划 但这 并不意味着在这样的企业里就不存在战略管理 我们主张按照广义的概念来 理解企业战略管理 而不应把战略管理仅仅看成是一种管理方法 企业战略 管理本质上应视为一种管理思想 从战略意义上去管理企业 这一理解并不 排斥战略规划 但更强调的是一种战略意识 或者说战略性思维的运用 其 实 战略管理是一种思路 一种分析问题和解决问题的思路 2 1 2 战略管理规律和特点 从西方战略管理理论的发展历程来看 企业战略理论的演变遵循着如下 8 哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文 的规律 从战略理论的关注点来看 存在如此的发展轨迹 从关注企业内部 强调战略是一个计划 分析的过程发展到关注企业外部强调产业结构的分析 再发展到关注企业内部 强调核心能力的构建 维护与产业环境的分析相结合 再发展到关注企业外部 强调企业间的合作 创建优势互补的企业有机群体 从竞争的性质来看 竞争的程度遵循着由弱到强 直至对抗 然后到合作乃 至共生的发展脉络 从竞争的持续性来看 从追求有形 产品 外在 短期 的竞争优势逐渐朝着对无形 未来 内在 持久的竞争优势的追求 从战略 管理的范式来看 战略管理的均衡与可预测范式开始被非均衡与不确定性所 取代 由此 我们可以大致把握在企业面临新的经营环境的条件下 战略管理 理论将会呈现如下特点 1 制定企业战略的竞争空间在扩展 企业必须从全球的角度 从跨行业 的角度 从无边界的范围内来考虑配置自身的资源 以获得最佳的管理整合 效果 2 企业战略具有高度的弹性 战略弹性是基于企业自身的知识系统对不 断变化的不确定情况的应变能力 员工的知识结构及其组合的方式和机制是 战略弹性的核心部分 因其具有难以模仿性 战略弹性一旦建立 就确立了企 业的战略优势 3 不过多考虑战略目标是否与企业所拥有的资源相匹配 企业不能简单 地平均分配资源 丙是要创造性地通过各种途径来整合资源 通过与知识的 组合来克服资源的限制 从而为顾客多创造价值 4 由企业或企业联盟组成的商业生态系统成为参与竞争的主要形式 未 来的竞争是不同商业群落之间的竞争 对于一个单独的企业个体来讲 竞争 更体现在加入或营造有影响力的 能为自己带来实际价值的企业生态系统 在竞争与合作的和谐环境中 寻求一个更为有利的地位 5 制定战略的主体趋于多元化 信息传播方式的网络化决定了每一个个 体在整个网络系统中都是信息传播的一个节点 高层主管不再居于信息传播 9 哈尔滨工程大学工而管理硕士学位论文 的中心 普通员工可以有更多的机会参与企业的战略制定 他们具有既是决 策参与者又是决策执行者双重身份的特征 6 战略的制定从基于产品或服务的竞争 演变为在此基础上的标准与规 则的竞争 企业会有意识地制造变革 与行业中具有重要影响的对手或企业 联盟共同合作 创造和制定指导行业的技术标准或者是竞争规则 以此来获 取高额利润 确定优势地位 7 战略理论研究的视角趋于多元化 由于战略管理中的复杂性 使得人 们从不同学科 不同视角去研究战略管理理论 但从研究方法的角度来看 寻 找一种普遍适用的战略管理理论几乎是不可能的 系统思考是应对复杂性和 变化的最有效的手段 2 1 3 战略管理过程 战略管理过程 主要是指战略制定和战略实施的过程 主要包括五项相 互联系的管理任务 一 1 提出公司的战略展望 指明公司的未来业务和公司前进的目的地 从 而为公司提出一个长期的发展方向 清晰的描绘公司将竭尽全力所要进入的 事业 使整个组织对一切行动又一种目标感 2 建立目标体系 将公司的战略展望转换成公司要达到的具体业绩标 3 制定战略 达到期望的效果 4 高效 有效的实旌和执行选择的公司战略 5 评价公司的经营业绩 采取完整性措施 参照实际的经营事实 变化 的经营环境 新的思维和新的机会 调整公司的战略展望 公司的长期发展 方向 公司的目标体系 公司的战略以及公司战略的执行 2 2 企业信息化战略理论 2 2 1 信息化概述 9 0 年代以来 信息产业对国民生产总值增长的贡献率不断上升 已经成 为当代经济发展的主要驱动力之一 由信息化驱动的经济结构调整 大大地 l o 哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文 提高了各种物质和能量资源的利用效率 明显提高了企业在市场经济中的竞 争力 因此 各个国家都在致力于信息化产业的发展 努力迎接信息化浪潮 提高国家的竞争力 所谓信息化 就是在国民经济各部门和社会活动各领域普遍采用现代信 息技术 充分 有效地开发和利用各种信息资源 使社会各单位和全体公众 都能在任何时问 任何地点 通过各种媒体如声音 数据 图像或影像等享 用和相互传递所需要的任何信息 以提高各级政府的宏观调控和决策能力 提高各单位和个人的工作效率 促进社会生产力和现代化的发展 提高人民 文化教育与生活质量 增强综合国力和国际竞争力 因此 在中共十五届五中全会上 吴邦国副总理明确提出了 以信息化 带动工业化 大力推进国有企业信息化 的号召 国家也因此成立了国家信 息化领导小组 由朱总理亲自挂帅 指导全国的信息化建设 l 企业信息化概念 企业信息化实质上是将企业的生产过程 物料移动 事务处理 现金流 动 客户交互等业务过程数字化 通过各种信息系统网络加工生成新的信息 资源 提供给各层次的人们洞悉 观察各类动态业务中的一切信息 以做出 有利于生产要素组合优化的决策 使企业资源合理配置 以便企业能适应瞬 息万变的市场经济竞争环境 求得最大的经济效益 2 企业信息化的范围和作用 总的来说 企业信息化是指广泛利用信息技术 使企业在生产 管理等 方面实现信息化 具体可以分为三个层次 第一层是企业在生产当中广泛应 用信息技术 实现生产自动化 第二层是企业数据的自动化 信息化 第三 层是更高层次的辅助管理 辅助决策系统 深究其作用 可分为如下几点 首先是消除信息孤岛 实现企业级的信 息共享 其次是实现灵活快速的策略部署与流程部署 应对变化的内外部环 境 最后是技术管理保障 哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文 2 2 2 企业信息化战略内容 企业信息化战略指企业的决策方式 决定并显示出企业的目标 意图或 目的 产生为达到这些目标的主要政策和计划 界定企业追求的业务范围 以及企业希望为它的股东 员工 顾客和社区做出经济和非经济贡献 信息化不仅是技术变革 也是管理变革 企业无论采用怎样的技术与管 理手段 其最终目的都是为了实现企业战略 如何理解信息化战略与企业信 息化的关系 如何理解战略规划与信息系统规划的关系 如何理解信息系统 规划与系统实施问的关系是信息化建设过程中首先要弄清楚的问题 事实上 这些关系之间是有机联系又相辅相成 任何一个步骤的缺失都可能会导致企 业信息化项目实施的失败 通常说来 企业信息化战略主要包括三个方面的 内容 信息管理项目及服务 信息管理职能范围和信息管理能力 信息管理 的核心在于对企业业务战略和管理需求的充分理解 制定全面的信息化战略 即主要确定信息管理建设总体方向 2 2 3 企业信息化战略实施方法 坐而想之 不如起而行之 企业信息化战略重在规划 但更难在实施 在经过很多信息化专家和企业的摸索之后 一般来说企业会根据自身的不同 情况和需求 采用分三个阶段的方法来实施企业的信息化战略 1 初级阶段 提高效率 降低成本 减少人力投入 节省时间 节省资金 该阶段必备条件 计算机广泛应 用 企业内外部联网 完善信息管理机制 业务流程进行微小调整 2 中级阶段 加强管理 控制风险 规范业务流程 控制业务风险 改善管理方式 加强管理力度 辅助决 策和危机管理 该阶段必备条件 计算机广泛应用 企业内部联网 完善信 息管理机制 核心业务流程梳理和规范运作 引进部分联机分析 o l x p 和决策支持 d s s 工具 3 高级阶段 建立r r 核心能力 形成独特的竞争优势 该阶段必备条件 企业内外部联网 进一步完善信息管理机制 应用先 哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文 进的信息技术 业务流程再造和规范核心业务运作 确定战略性信息化项目 企业决策由业务责任者制订 将i t 部门作为战略顾问 技术部门为企业决策 者提供支持 这三个阶段只是广义上的阶段 针对各个企业的具体情况 都会有不同 的细化 发展 但明确了阶段战略 可以进行具体的信息化规划 对企业的 现状进行分析 确定信息化需求 然后据此确定企业信息化项目 制定信息 管理和流程等 2 3 本章小结 本章介绍企业信息化相关概念 范围 作用和意义 说明电信运营企业 是提供通信服务的服务性企业 效益必然是其生命线 服务质量的好坏和所提 供的服务带来效益的高低将直接决定企业的生与死 本章阐述了企业信息化 战略的定义 内容和实施方法 同时阐述介绍了战略管理理论 包括战略管 理的定义 规律和特点 以及战略管理过程 哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文 第3 章黑龙江网通公司信息化现状及问题 3 1 黑龙江网通公司概述 中国网通 集团 有限公司黑龙江省分公司是黑龙江省规模最大的通信运 营企业 下辖1 3 个地市分公司 7 0 个县 市 区 分公司和一个实业集团 2 0 0 5 年 以红筹股方式进入国际资本市场 经过多年的发展建设 黑龙江网通公司已建成覆盖全省 能够满足语音 数据 图像 视频等业务需求的现代化通信网络 光缆总长达到6 3 万公里 覆盖所有地 市 县 乡和大部分行政村 局用交换机容量8 3 5 万门 无 线市话基站3 5 6 万个 坤接入端口1 l l 万个 可提供固定电话 小灵通 宽 带等十大类 三百多种通信产品 用户总数超过11 0 0 万 2 0 0 6 年 公司实现营业额6 1 6 7 亿元 完成利润总额7 2 3 亿元 为国家 和地方政府创造利税达到1 5 亿元 净资产收益率 总资产报酬率 收入 e b i t d a 率等指标达到国际资本市场的要求 几年来 黑龙江网通公司先后 获得全国文明单位 全国精神文明建设工作先进单位 全国五一劳动奖状 全国用户满意企业和全省模范单位 省级文明行业标兵等荣誉 在全省行风 建设评比中 公司连续六年名列服务行业榜首 连续四年客户综合满意度列 中国网通集团北方十省第二名 赢得了社会的认可与信赖 黑龙江网通公司是提供通信服务的服务性企业 其业务涵盖固定电话业 务 卡类业务 小灵通业务 互联网业务 作为企业 效益是其生命线 同 时作为服务型企业 其靠出售服务来获取收入 谋求生存和发展 3 2 黑龙江网通公司信息化的发展历程 3 2 1 信息化建设预备期 8 0 年代中期到九十年代初 可以说是黑龙江网通公司信息化建设预备 期 在程控交换机引进过程中开始配套计费系统的建设 此时期信息化系统 主要是计费系统和一些简单的网管系统 公司业务基本全由手工操作 管理 1 4 哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文 比较混乱 效率比较低下 3 2 2 信息化建设初期 9 0 年代中期是黑龙江网通公司信息化建设初期 在这一阶段 黑龙江网 通公司正式启动了各种计算机应用系统的建设 但一些基础管理系统的建设 还不完备 系统比较分散 并没有连接起来 形成了一个个 信息孤岛 而且在管理方面 也常常分属于不同的管理职能部门 因此导致各个系统统 计出的数据常常不一致 为领导进行正确决策 增加了难度 在管理方面 黑龙江网通公司还留有计划经济时代的痕迹 很多流程还有待进一步优化 管理效率有待提高 而且由于历史的原因 黑龙江网通公司在信息化建设过 程中 对硬件建设比较积极 而对软件投资比较谨慎 形成了 重硬轻软 的 现象 加上对于系统建设十分重视 忽视了后期的管理 维护工作导致很多 系统无法应对业务功能的变化 这些问题 局限了黑龙江企业信息化的发展水平 3 2 3 信息化建设中期 随着市场竞争的加剧以及市场环境的变化加速 黑龙江网通原有的信息 系统已经不能适应电信行业的发展 新型的互联网业务 小灵通业务的推出 需要新型的以客户服务为中心的运营支撑系统来帮助其实现业务的稳定与发 展 为此在上个世纪末 黑龙江网通公司建设了 九七 系统 并在本世纪 初 又建设了 本地账务 系统 同时进行了 九七 综合受理系统的升级 和改造 在2 0 0 1 2 0 0 4 年 黑龙江网通公司根据业务发展 服务管理需要 陆续 实施上线并升级了若干运营支撵系统 如客户服务系统1 0 0 6 0 呼叫中心 计费账务 交费卡系统 联机采集系统 结算管理系统 互联互通系统 经 营分析报表系统 大客户系统 商务客户系统 区域营销系统等 与此同时 根据企业内部管理需要上线了办公自动化o a 系统 计划工程管理系统 物 流管理系统 财务管理系统等 上述系统满足各个部门的相关需要 但在逐 哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文 年建设这些系统的过程中 也暴露出相关系统在彼此信息共享方面存在较大 缺陷 业务支撑和管理的及时性 准确性要求 需要新的业务运营和管理系统 能够集成各类独立业务系统 消灭 信息孤岛 而随着电信企业的核心竞 争力从规模投资向市场营销能力的转变 c r m m s s 与e r p 成为提升企业 管理水平的有力工具 黑龙江网通信息化战略转变迫在眉睫 目前黑龙江网通信息化建设属于发展阶段的中后期 其信息系统的建设 根据客户需要 业务发展和市场需要也在日新月异的发生变化 下面详细描 述一下黑龙江网通公司的信息化发展现状 3 3 黑龙江网通公司信息化发展现状 3 3 1 业务发展现状 黑龙江网通公司业务涵盖固定电话业务 卡类业务 小灵通业务 互联 网业务 2 0 0 6 年 黑龙江网通公司确定了以 n g n 改造 和 业务支撑系统建 设 为主体的龙型战略 并从2 0 0 6 年1 1 月起 随着业务支撑系统工程的陆 续上线 固话悦铃成为n g n 网络智能化后的一道亮丽的风景线 全省在不 到两个月的时间里发展固话悦铃用户3 0 万户 为了提早谋划 抢占先机 黑 龙江网通公司还在深入探讨1 1 4 业务品牌 服务模式及未来发展方向 从企 业转型的战略高度发挥11 4 的重要作用 高起点 高标准地规划业务发展 首先打造了 1 1 4 万事通 品牌 之后 按照集团统一规划 完成了从 1 1 4 万事通 向 电话导航 的品牌过渡 挖掘和完善各类便民信息资讯 理顺 流程 提升服务质量 着手进行1 1 4 平台二期网络规划和升级改造 加快向 综合信息服务提供商的战略转型 可以说转型中至关重要的部分就是信息化建设 但信息化建设不单纯存 在于黑龙江网通公司内部 在全面开展政务信息化合作的基础上 黑龙江网 通公司还把信息化建设的重点定位在农村信息化和中小企业信息化上 1 6 哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文 利用国家建设社会主义新农村的契机 黑龙江网通公司努力缩小城乡 数字鸿沟 农村信息服务站的建设已经形成规模 并成为黑龙江网通公 司在农村拓展业务的 桥头堡 全省建成农村信息服务站4 4 4 5 个 行政村 覆盖率达到4 9 0 5 电话村总数达到4 2 5 0 个 占行政村总数的4 7 建成 宽带村1 5 7 8 个 占行政村总数的1 7 4 1 建成信息村11 2 9 个 占行政村总 数的1 2 4 6 黑龙江网通公司2 0 0 6 年创新类 高增长性业务走在中国网通集团前列 实现了 七个率先 即率先利用软交换技术进行了全省固网智能化改造 有力推进了向下一代网络的演进 率先推出了 接入 应用 服务 的 星 级宽带 产品 宽带业务的结构化营销迈出了实质性步伐 率先开通了 c n c m a x 宽带我世界 黑龙江分站 推出了宽带q 乐园等十多款应用产 品 保持了宽带应用的高增幅 率先开发的网络数码冲印产品被集团公司确 定为全国推广的两大热点产品之一 率先将传统的1 1 4 查号服务演进为综合 信息服务 以此为先导推出了一系列具有良好成长性的增值产品 促进了增 值业务的持续发展 率先探索i c t 业务的发展 拓宽了经营发展空间 率先 确立了具有示范作用的i p t v 商用模式 用户总数突破十万户 3 3 2 信息化发展现状 黑龙江网通信息系统如下图3 1 所示 1 信息系统方面 黑龙江网通公司信息化系统可划分为管理支撑系统 业务支撑系统和运 营支撑系统三部分 企业管理支撑系统 m s s 包括企业的财务管理 人力资 源管理 工程管理 门户网站 办公 决策分析等系