西南大学《公共关系学》网上作业题及答案（可编辑） .doc

西南大学公共关系学网上作业题及答案 （0362）公共关系学网上作业题及答案 1：第二批作业2：第一批作业3：第三批作业4：第四批5：第五批次6：第六批次 1：论述题 简答题 1、员工公关工作的具体内容有哪些？ 2、? 网络传播的优势与特点。 参考答案：1、 答：了解员工，承认和尊重员工的个人价值；在组织领导与基层员工间建立体制化的联系渠道；对员工进行多种能力培训，开发潜力资源；组织各种联谊、福利活动，以联络感情、调节精神。 2、 网络传播的优势与特点。 答：超越时空限制；海量信息；多种媒介同时起作用；多种形式的互动交流；小众化与窄播；虚拟社区。 1：判断题10、维护声誉原则是危机处理的核心原则。参考答案：错误 （1）旅游业处于“卖方”市场阶段。当时我国旅游业能够提供给游客的游览产品十分有限，急需开发新的旅游地，不需要进行市场分析。 （2）旅游规划与开发参与者的专业限制。在这一时期，我国从事旅游规划与开发的多为地理专业的人员，他们运用地理学的理论对旅游资源进行了系统而广泛的研究，形成了具有地理学特色的旅游规划与开发模式，即注重对旅游资源本身的分析和开发利用。 （3）旅游需求所决定的。当时旅游需求主要集中于观光领域，这是资源导向模式盛行的重要原因。 （二）资源导向模式关注的焦点 旅游资源的调查、分类、评价和开发利用。 （三）资源导向模式的适用范围 由于资源导向模式是以分析旅游地的资源特色和品质为主，对市场、政策、开发配套条件等方面考虑相对较少。因此，该模式主要适用于对旅游资源品位高、吸引力较强的传统旅游地的开发。 2：判断题9、评价组织形象最基本的指标是知名度和美誉度参考答案：正确? 1）竞争对手 每个旅游景区都面临着其它旅游景区的竞争，从市场的角度来看，主要有三种类型的竞争者：一种是行业内现有的竞争者，第二种是潜在的加入者，第三种是替代品生产者，指的是那些提供相同或相似功能产品的企业。 2）旅游中间商 旅游中间商是指介于景区与旅游者之间，转售景区产品的企业。它主要包括旅游代理商、旅游批发商、旅游零售商三种。 3）社区状况 景区在营销过程中应关注社区，关注社区与景区的共同发展。 2、不同生命周期阶段的景区不同的营销策略 1）投入期的管销策略 迅速扩大游客数量，提高盈利水平，尽量缩短投入期，加快进入成长期，旅游景区可采取快速撇取策略、缓慢撇取策略、快速渗透策略、快速渗透策略。 2）成长期的营销策略 策略思想是尽可能延长产品的成长期，保持旅游者的增长速度。具体可采用改进产品品质、扩展新市场、巩固产品地位、调整产品售价策略。 3）成熟期的营销策略 基本策略是延长产品的生命周期，使已处于停滞状态的销售增长率和已趋下降的利润率重新得到回升。具体有开辟新市场、产品深层次开发、调整营销组合等策略。 4）衰退期的营销策略 根据不同的原因可采用立刻放弃策略、逐步放弃策略、自然淘汰策略。 3、 “推动”、“拉动”促销策略 推动策略是运用人员推销和各种营业推广手段，以中间商为主要促销对象，把产品推进分销渠道，再进入最终市场的策略。具体的方法有三：其一，示范推销。通过邀请旅行社有关人员来访等方式，把新开发的景区、景区的新项目等展示出来，产生示范效果，促使景区被编入旅行社的新线路。其二，走访推销。由景区营销人员携带景区宣传片等，走访顾客，征求意见，了解需求，掌握各种信息。其三，网点推销。在目标市场设立销售网点，采取经销或联销等方式，请顾客登门选购，神农架就曾在上海等大城市建立推销网点。 拉引策略就是运用广告和其他宣传措施，以最终用户为促销对象，设法引起潜在顾客对产品的需求和兴趣，用户便会向中间商询购这种商品，而中间商又会主动向景区预订。经常采用的具体方法有三：其一，广告信函促销法。通过广告、宣传册等向目标市场的游客及时传递信息，介绍景区，以吸引顾客购买；其二，会议促销法。即通过组织参加各种旅游交易会、展览会、博览会等方式进行推介；其三，信誉促销法。通过创名牌、树信誉、开展捐赠与慈善活动等，以增强顾客对景区的信任感，从而促进销售。 4、联合营销的含义 联合营销，也称合作营销或协同营销，是指两个或两个以上的营销组织为了增强市场开拓和竞争能力，通过共同分担营销费用，协同进行营销传播、品牌建设、产品促销等方面的营销活动，以达到资源优势互补，营销效益最大化的目标。 5、体验营销的内涵和措施 景区体验营销是景区工作人员通过声音或图像等媒介为客人营造一种氛围，一种情景，让客人沉浸其中，努力为游客创造一系列难忘的经历。景区体验营销分两类，景区内营销和景区外营销。景区外营销的目标人群是还没有购买景区产品的客人，它是指展示者通过声音、图像等为客人营造一种氛围，使客人感到身临其境，未进入景区却已经体验到在景区浏览的感觉。虽然这种体验只是一小部分，但足以让游客产生丰富的想象，激发游客的购买欲望；景区内营销就是在景区内通过各种产品组织让旅游者得到前所未有的体验。景区实施体验营销，可采取如下措施： 1）以特色资源触动内在情感 景区实施体验营销要强调与消费者的沟通，看他们需要什么，并注重利用自身资源触动其内在的情感和情绪。 2）体验主题化、艺术化 景区实施体验营销应将旅游者体验主题化、艺术化，景区从规划之初到投入运营，主题和艺术应该贯穿始终。 3）因地制宜，设计营销事件 景区实施体验营销应因地制宜，设计营销事件。景区如何走进游客的视野，保持、提升知名度，关键是要巧妙借势，借机展示旅游资源，拉近与游客的距离，强化游客的体验。 4）调动参与，增加附加体验 景区实施体验营销可借助各种媒介，调动旅游者参与进来，起到宣传作用，增加景区的吸引力和知名度。 （5）主题活动营销 主题活动营销是指景区凭借主题活动作为手段，吸引旅游者前来景区旅游的营销活动。主题活动可以增强营销的震撼效果，形成市场冲击力、营造商业卖点。 6、景区营销过程中中间商的作用 首先，加工景区产品，进行销售，如旅行社会根据旅游者的需求，把景区组合到线路旅游产品中，销售给旅游者。中间商是将景区与旅游者联系起来的中间桥梁。其次，反馈营销信息，景区产品是否适销对路，要看市场反映，这种反映往往可以通过中间商获知。第三，促销作用，对于旅游者而言，中间商是旅游专业人士，他们对景区的推荐会极大影响旅游者的选择。因此，通过中间商的促销，不仅可以节省景区促销费用，还可以提高景区的销售效率，增加旅游收入。因此，景区要和旅游中间商精诚合作，发挥各自优势，拧成合力，挖掘资源，提高产品品位，满足日益多样化的游客需求，以求最大限度地扩大市场份额。景区在营销过程中要关心旅游中间商的利润，注重与中间商的互惠合作，如果景区不关心中间商利润，中间商不可避免地会与其它关心其利润空间的同行竞争者合作，最终导致旅游景区游客的减少和利润的下滑。 3：判断题8、产品质量是企业无形形象的核心内容。参考答案：错误 （1）旅游业处于“卖方”市场阶段。当时我国旅游业能够提供给游客的游览产品十分有限，急需开发新的旅游地，不需要进行市场分析。 （2）旅游规划与开发参与者的专业限制。在这一时期，我国从事旅游规划与开发的多为地理专业的人员，他们运用地理学的理论对旅游资源进行了系统而广泛的研究，形成了具有地理学特色的旅游规划与开发模式，即注重对旅游资源本身的分析和开发利用。 （3）旅游需求所决定的。当时旅游需求主要集中于观光领域，这是资源导向模式盛行的重要原因。 （二）资源导向模式关注的焦点 旅游资源的调查、分类、评价和开发利用。 （三）资源导向模式的适用范围 由于资源导向模式是以分析旅游地的资源特色和品质为主，对市场、政策、开发配套条件等方面考虑相对较少。因此，该模式主要适用于对旅游资源品位高、吸引力较强的传统旅游地的开发。 4：判断题7、在组织形象评估坐标图中，d区属于扭转坏名气，逐步挽回信誉。参考答案：正确 （1）旅游业处于“卖方”市场阶段。当时我国旅游业能够提供给游客的游览产品十分有限，急需开发新的旅游地，不需要进行市场分析。 （2）旅游规划与开发参与者的专业限制。在这一时期，我国从事旅游规划与开发的多为地理专业的人员，他们运用地理学的理论对旅游资源进行了系统而广泛的研究，形成了具有地理学特色的旅游规划与开发模式，即注重对旅游资源本身的分析和开发利用。 （3）旅游需求所决定的。当时旅游需求主要集中于观光领域，这是资源导向模式盛行的重要原因。 （二）资源导向模式关注的焦点 旅游资源的调查、分类、评价和开发利用。 （三）资源导向模式的适用范围 由于资源导向模式是以分析旅游地的资源特色和品质为主，对市场、政策、开发配套条件等方面考虑相对较少。因此，该模式主要适用于对旅游资源品位高、吸引力较强的传统旅游地的开发。 5：判断题6、行为层次的传播活动是公共关系实务的最主要最复杂的传播活动。参考答案：错误? 1）竞争对手 每个旅游景区都面临着其它旅游景区的竞争，从市场的角度来看，主要有三种类型的竞争者：一种是行业内现有的竞争者，第二种是潜在的加入者，第三种是替代品生产者，指的是那些提供相同或相似功能产品的企业。 2）旅游中间商 旅游中间商是指介于景区与旅游者之间，转售景区