商业银行残币回收、钞票清分、现钞押运工作一点体会.docx

商业银行残币回收、钞票清分、现钞押运工作的一点体会摘要：随着社会经济金融的不断发展，影响现金需求的因素也在不断增多。我国现金供应量的增长与国家经济的发展、人民收入水平的提高、生活水平提升以及人民币流通、使用范围的不断扩大等因素有着密切关系。 随着现金的大量流通，商业银行的残币回收、钞票清分、现金押运等工作也面临越来越严峻的挑战。在实际的工作中残币的回收，现金的清分和现金押运是一个有机的整体，我们不能把三者分裂开来看。为了提高现金服务质量。我们首先要建立纵向机制，从上到下机构垂直分布。加大人力投入，设立专门人员。提高人员从业素质和业务能力。为保证残币回收、钞票清分工作安全、高效地开展，对每一位操作员要进行有计划、有步骤、具有针对性的培训。加大各个部门之间的联系，使信息沟通保持流畅性。建立大额预约制度和缴调资金报备制度。从而使现金押运业务更加高效有序的进行。关键词：残币回收 货币清分 现金押运随着社会经济金融的不断发展，影响现金需求的因素也在不断增多。总的来看，近年来我国现金供应量的增长与国家经济的发展、人民收入水平的提高、生活水平提升以及人民币流通、使用范围的不断扩大等因素有着密切关系。 随着现金的大量流通，商业银行的残币回收、钞票清分、现金押运等工作也面临越来越严峻的挑战。就拿残币回收工作来说，银行与其它金融机构柜面服务差，人民银行没有设立专门的兑换机构，商业银行实行柜员制，缺乏相应人力做资源，兑换残损破币需要拼贴，费工费时，而出纳临柜人员缺乏相关的知识，兑换标准不易掌握，存在着嫌麻烦、怕担责任的思想，兑换残损币缺乏主动性。国有商业银行的效益观念、核算观念增强，兑换残币不能获取分文收入和增值价值，这种特殊服务业务在商业银行淡化，没有分配下达残币回收兑换任务，临柜人员把兑换残币当成“额外工作”对待，大量的手持残币者乘兴而来，败兴而归，或吃“闭门羹”。这样势必延长了大量残损币的服役期，形成愈积愈多、愈多愈破而无处兑换的被动局面。银行出纳队伍不稳定，整体素质偏低，相当一部分出纳人员不能掌握损伤券挑剔标准，缺乏专业知识和技术。一些领导让新入行的同志先从保卫、出纳干起，业务熟悉后，层层上拔，这种短期的过渡，使从事这一工作的人员不能安心工作。这使得残币回收工作雷声大雨点小，收效甚微。钞票清分作为人民币流通的中间环节，承担着净化人民币流通市场、提高流通中人民币质量的重任，为不断提高钞票处理的工作效率和质量，每一位操作员的专业水平及素质无疑是至关重要的。但由于商业银行效益观念，清分工作并不能带来实际效益的提升。人员配置与设备并不如人意。清分工作人员配置和设备滞后。近几年来，我行现金押运安全保密工作取得了一定的成绩，但也还存在不安全因素，应引起高度重视。押运时间、地点、路线不够保密。按照银行规章制度规定，押运的时间、地点、路线必须严格保密。但目前行车路线单一容易被掌控，运钞车辆不能保证运钞需要，路况差，车辆损坏严重。个别网点不能及时封存现金上缴尾箱，使款车逗留时间过长，造成资金安全隐患。针对这些情况，需要采取更有效措施，加强押运工作，确保银行资金安全。在实际的工作中残币的回收，现金的清分和现金押运是一个有机的整体，我们不能把三者分裂开来看。为了提高现金服务质量。我们首先要建立纵向机制，从上到下机构垂直分布。各个营业网点建立残币回收专柜。提供残损币兑换服务，加大流通币投放。各网点的现金要及时清分将残币汇总成把后上缴上级机构。 加大人力投入，设立专门人员。提高人员从业素质和业务能力。为保证残币回收、钞票清分工作安全、高效地开展对每一位操作员要进行有计划、有步骤、具有针对性的培训。培训工作是一个长期的和循序渐进的过程，培训工作不仅要做到规范化、标准化、系统化，而且更要具有灵活性、针对性和可操作性，所以，培训计划的制定尤其重要。根据工作的实际情况，对每一位操作员，包括新操作员和具有一定工作经验的老操作员，我们都制定了详细的培训以及再培训计划，内容包含：培训时间、目的、内容、方式、参加人员、培训师、培训效果评估等。做到培训计划的规范化和标准化，以便今后每期培训工作都能系统规范的进行。 第一步：理论学习。残币的回收和钞票的清分处理是一项敏感的工作，对于工作在第一线的操作员更是有很高的要求。对于新操作员，为了使她们尽早熟悉工作性质和适应工作环境，我们采取理论知识和上机实践相结合的培训方式。新操作员在此期间，加强新操作员各项规章制度的学习和培训，使他们了解工作程序及熟悉掌握一些基本业务技能，如：点钞技能和假币的识别技能残币兑换知识等。接着要对他们进行考核，考核成绩合格后方可进行机器原理的培训。这样做的意义在于：在这段时间内，操作员可以先了解清分工作的性质及要求，对残币回收和钞票清分有一个初步的感性认识，然后再对她们进行基础知识培训和基本操作技能培训，要求操作员对基础理论和基本操作有一个系统的了解。 第二步：实践理论必须与实践相结合。就拿钞票清分来说，将所讲过的理论知识展开，使操作员面对清分机实物，对各个部件及其作用有一个更加直观的了解；对理论中所讲到的基础操作，比如从开机到登录，进入主菜单、打开班次、进入钞票处理、跑白钞、关闭班次、打印报告整个过程等，要求每一位操作员亲自操作；对机器耗材的更换，要求操作员亲自动手实践；经常出现的故障，如卡钞恢复，工程师要用白钞模拟出具体的卡钞情况，要求每一位操作员严格按照机器提示，一步一步演示和操作；根据不同操作员的理解能力，反应能力，做到耐心、细致、反复、严谨地为她们讲解，直至理解到位，操作正确。 第三步：维护工作及故障排除。还以钞票清分来说 对每一位新操作员，我们都要求认真学习总行下发的关于清分机以及封包线日维护和周维护的光碟，结合清分机讲解日维护和周维护的具体操作和应注意的事项，严格按照标准动作执行操作，并在实际维护中加以指导。对于工作中常见的简单故障，比如：皮带错位、全拒钞、卡钞恢复等，驻地工程师会对操作员进行系统的讲解及模拟训练，要求其掌握排除方法。我们还针对机器经常出现的卡钞现象总结出了卡钞恢复操作口诀：看提示、找位置、输数字、核实物。 第四步：考核以及再培训。培训结束后，拟出几套不同的基础知识考核试卷，来检验操作员对所培训知识的掌握情况；并对操作员进行一些基础的操作考核，检验操作员实际操作的培训效果。针对考核过程中出现问题，要求工程师再次进行培训，直至操作员熟练掌握培训内容。经过严谨、规范的培训和考核，新操作员基本都能达到规范操作清分机的要求。 对于老操作员，我们也制定了详细的再培训计划。再培训的目的是针对操作员日常工作中经常遇到的问题。同时在工作中以老带新，以达者为先，交流心得体会，使员工更快更好的掌握业务知识，提高职业技能水平。有了优秀的员工才能使现金押运工作有序进行。现金押运工作，要加大各个部门之间的联系，使信息沟通保持流畅性。建立