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贾连庆 企业行为模式再造 顾客 企业 竞争者 stp战略 竞争战略 核心竞争力 企业战略模型 核心竞争力 核心竞争力是一个企业能够长期获得竞争优势的能力 当资源知识能力同时符合珍贵 能增加企业外部环境机会 减少威胁的知识和能力才是珍贵的 异质 独一无二没有被当前和潜在竞争对手所掌握 不可模防 难以替代 没有战略性等价物 的特性才能形成核心竞争力 偷不去 买不来 拆不开 带不走 流不掉 北大张维迎教授资源 行为 文化 系统 协同 行为模式打造五步骤 行业特征审视企业文化研究行为单元划分行为要素确定行为模式推行 该做 会做 持续做 一脉相承的西点文化 责任 荣誉 国家准时 守纪 严格 正直 刚毅22军规 文化 单元 要素举例 5s 整理整顿清扫清洁素养 又称修养 1 确保安全2 减少产品污染3 降低生产成本4 提升企业形象5 使员工心情舒畅 基本行为塑造技术 计划 要求 组织 资源 领导 激励 控制 符合 教练 培养 任何一个行为模式应当包括三部分 一是行为动机二是行为本身三是行为后果 判断 的思维模式 判断 目标 知识 情绪 自信 挑战与潜能 wisdom 一 切入点原则 改变人的 系统 工程集中激励 引爆点领导法的诀窍在于集中 而不是分散 要想对现状发起大规模挑战 关键不在于全面出击均匀使力 而在于节约资源 集中力量找出并利用组织中具有超凡影响力的因素 蓝海战略 经典案例 纽约引爆点 背景及效果两年前 1992 1994 30多年的犯罪率持续增长 犯罪 恐惧 混乱36000名警员 预算冻结 激励不足市民怨声载道两年后 1994 1996 没有增加一分钱预算重大案件减少39 谋杀案减少50 民众信心由37 上升到73 警员内部满意度提高 措施 资源集中到那些威胁市民日常生活的犯罪行为上 尤其地铁 不是只重视重罪大罪 迁移 取消在地铁系统广布警力的做法 代之以在罪犯频繁出没的地段集中布警的战略 集中力量处理地铁逃票行为 加大地铁卫生整治力度 破窗 理论 快速 彻底 有力 大张旗鼓 步步为营 除恶务尽 麦肯锡做事原则先摘好摘的果子一次做好一桩事情不做能力之外的事甭想把整个海洋煮沸月度 季度 文化主题 投诉分析 头发 毛刷 金属 线 绳 虫害 其他 约束理论 toc技术 切入点举例 守纪 听话照做 店面忙碌感 严谨认真 自信 专业 合作 效率 高品质 责任心 标准化 激情 热情服务 关爱 勤劳 意志 主动 三一作风疾慢如仇 先进入 后完善有限度混乱速度掩盖问题 时间换空间 该条文1994年最初是 令行禁止 疾慢如仇 严格精细 追求卓越 后来改成 疾慢如仇 追求卓越 2001年修订为 疾慢如仇 四个字 用最简洁的文字表达了一个理念 三一重工的理念 二 激励原则 爱鼓励带动引导 安全感新鲜感成就感爱与被爱成长感贡献感 寄托于孩子外遇与复婚夸夸其谈奢侈品岗位轮换价值远景塑造传授教导缴纳五险一金家庭激励请客荣誉奖项承担过失陪同表扬合影 引导 薪酬与考核目标及目标分解 算账 需求挖掘氛围典型目视管理 三 确认原则 直觉行为 无意识 习惯行为 自主行为 确认行为 有意识 角色 独立 想当然 结果确认 动机确认 能力确认 过程确认 老板 高层 中层 基层 实施haccp计划七步骤 七项原则 1 对加工过程和投入的原材料进行危险分析 2 确定加工过程的关键控制点 即在加工过程出现失控时可能会影响食品安全的地方 3 对1中所确认的关键控制点建立严格的控制标准 4 建立haccp监控程序 包括监控什么 如何监控 监控频率和谁来监控等内容 以确保控制标准得以完全符合 5 在监督过程中 如果发现有不符合条款3中确定的控制标准 采取必要的纠正行动 6 建立有效的记录保持程序 7 建立验证程序 证明haccp系统是否正常运转 四 借势原则 迁移制度敬畏感军训千金买骨 商鞅变法 牛根生 五 制度执行要素 高层支持意见征询制度效果性及可操作性审核 实施细则和监督考核细则 1 2 3 破窗理论 共识承诺标准化检查 浴缸的故事 典范教育闭环控制 pdca 我就是为了追求秩序 为了使我们这个民族能够符合现代人的准则而追求民主 自由 追求法制 我绝对不能容忍我熟悉的人 我曾帮助过的人蔑视制度 绝对不可以 百分之百不可以 德