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职场礼仪培训文/著名礼仪培训讲师王思齐 职场礼仪培训：礼仪是展现一个人内在素质与修养的有力工具，得体的礼仪能够帮助你在各种场合进退自如，能够与不同性格和社会阶层的人士愉快沟通，能够有效提高沟通效率并改善沟通结果，对人际关系和自身品位的提升大有益处。 播下行为的种子，你会收获习惯； 播下习惯的种子，你会收获性格； 播下性格的种子，你会收获一生的命运。 尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养。 人在职场，应有怎样的工作态度？怎样才能拥有“黄金”第一印象？职场如何着装？怎样做好迎来送往？如何有效沟通？和领导、同事、下属交往应注意怎样的分寸？如何参加各种会议？各种场合如何致辞？与外宾打交道要注意什么？这些都是职场礼仪必修课。 职业形象的简单定义是这样说的，职业形象指你在职场中公众面前树立的印象。它是通过你的衣着打扮、言谈举止反映出你的专业态度、技术和技能等。 一个人的职业形象包括内在的和外在的两种主要因素。而每一个职场人都需要树立塑造并维护自我职业形象的意识。了解并掌握一定的职业礼仪，有助于完善和维护职场人的职业形象。一些日常的职业礼仪，对完善、维护自身职业形象有所帮助。 职场礼仪的基本点非常简单。首先，要弄清职场礼仪与社交礼仪的差别。职场礼仪没有性别之分。比如，为女士开门这样的“绅士风度”在工作场合是不必要的，这样做甚至有可能冒犯了对方。请记住：工作场所，男女平等。其次，将体谅和尊重别人当做自己的指导原则。尽管这是显而易见的，但在工作场所却常常被忽视了。职场形象礼仪着装的协调 着装是否合理，是否符合本人的体型、肤色，是否符合本人的年龄、身份，是否符合所处的场合都直接关系到一个人的形象。 根据体型着装：高个子一般需要选择线条流畅的服装。做到“两不宜”和“两避免”，即不宜用垂直的线条，不宜做高卷的发型和戴高帽子；避免穿窄小、紧身的衣服，避免穿黑色、暗色的衣服。要从腰间将颜色组打破，用明色或对比色的腰带切开。 身材矮小的人，要避免使用水平线的衣服，可用垂直线，如长线条或长衣服来增加身高。 体瘦的人要避免穿过长、紧身、窄小的款式。不宜用垂直线，应在颈部、腰部增加水平线，以此增加宽度，便于调节瘦型的缺陷。 要与自身的身份、年龄相协调：每个人在社会中都扮演着一个角色，不同的角色，其穿着就应该根据自身的身份作一定的规范。 要与环境和季节相协调：服饰的选择尤其要注意不同的活动场合，服装的穿着应该要与所处的环境相和谐。出席重要的庆典，应穿礼服。出席婚礼，服装的颜色就可鲜亮；如参加丧礼，则以凝重为宜。切忌脏、破、乱。女士着装切忌薄、露、透，过于短小和紧身。3、西服的穿着根据西装礼仪的基本要求，男士在穿西装时，要特别注意以下七个方面的问题：要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要系好钮扣要不卷不挽要慎穿毛衫T恤衫不宜与西装配套要少装东西4、领带的用法选配领带颜色须注意场合，并注意与西装、衬衫的搭配。根据场合选择颜色：喜庆的场合，领带可鲜艳一些；而吊唁时，则系黑色或素色领带。注重色彩的搭配：穿西装还须讲究西装、衬衫、领带这三者之间的配色。职场接听电话的礼仪：1接电话、问候。接听要及时，铃响三声要接听，先问好接外线电话要报公司名称，接他人处转来的电话应报部门名称和自己的名字。2转接若对方要找的人正在接听他人电话，应告诉对方，并询问是否愿意转接。3接听电话时的一些礼貌要求清晰愉快的语调，接听及时，应对谦和，主次分明。如果是待解电话则需要尊重隐私，记忆准确并及时传达。接电话技巧：不要轻易说出上司在场或有空，也不要轻易让上司接电话，先弄清楚对方的身份和用意。尽量不要使上司受无意义的电话打扰，但对于自己不了解的人或事情不要轻易表态，尤其是否定，应有不拒绝任何可能的机会的意识。上司不在场，应礼貌的请对方留言，不要轻易的回绝对方。上司如不接电话，应设法圆场，不让对方感到难堪。通话时如果有他人进来，应点头致意。如果需要与同事说话，应讲“请您稍等。”然后捂住听筒，小声交谈。职场礼仪培训课程简介课程课时：1天课程收益：提升公司人员的礼仪和职业形象；了解掌握职场礼仪规范；树立良好的个人和企业形象。拥有职业化习惯的员工最有公司竞争力，拥有职业化员工的企业最有市场竞争力。适用范围：适合所有人课程背景： 礼仪，是一个人内在修养的外在体现，是一个企业整体形象的具体展示，更是一个社会文明的象征。良好的职业形象不仅可以维护企业形象，还可以增加个人亲和力，有助于工作的顺利开展； 文明办公、礼貌会晤、电话接听，每件小事都能反映出一个人的内在修养、一个企业的文明程度；周到接待、不卑不亢，高效访问，既解决问题又能做到守时、惜时；舞会、宴会，在觥筹交错、轻歌曼舞中礼尚往来，既可增进友谊，又不失其原则。 本课程通过系统地介绍现代商务礼仪的特点、要点、规范，从而帮助职业人士提高礼仪水准，使得每一位职业人士在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现得体。这是一个您不可不知、不可不学的系列课程。职场礼仪培训课程大纲：一、职业化的精神1、敬业-成功之本2、文化认同3、职业人道德4、职业化心理特质二、职业化的习惯1、高效工作2、善于沟通3、团队合作4、从优秀到卓越的习惯 三、职业化的形象：1、职业人的仪容规范 （1）精神状态（2）发部修饰 （3）如何画个清新自然的上班妆2、职业人的仪表规范 （1）职业着装的三大原则 （2）职业着装的七大禁忌（3）服装佩饰的三个原则 （4）职场着装礼仪规范及技巧女士职业着装：商界人士约定俗成地认为：套裙是商界女士在正式场合的首选服装。商界女士穿套裙时的配饰基本守则是：不允许佩带过度夸张“女人味”的耳环、手镯、脚链等首饰。3、职业人的仪态规范仪态是商务活动的重要组成部分。而一个人的仪态则充分表露了个人的思想、情感以及对外界的反应，无论是有意识还是无意识。另一方面，一个人的仪态基本上体现了他的文化教养，社会地位、个人品味和性格特征。体现着企业对外形象。仪态语言（1）人体型的分类（2）优雅形体的练习（3）站姿 优雅而专业的站姿（4）坐姿 坐姿的几种类型（5）走姿 走姿的要点、引领的礼仪（6）蹲姿 如何在整理物品时呈现优雅的蹲姿（7）手势语 （8）职场的界域语 信息的完全传达=（7%）讲话内容+（38%）语音语调+（55%）视觉感受四、职场办公礼仪 1、职场问侯礼（1)招呼礼（2)鞠躬礼 2、语言沟通的礼仪（1）沟通礼仪如何说（2）沟通礼仪说什么（3）沟通的禁忌（4）上下级的沟通礼仪3、电话的礼仪（1）电话形象90%靠声音传达（2）电话的拨打礼仪（3）电话的专业接听礼仪4、待客礼仪（1）奉茶的礼仪（2）位次的礼仪5、行进中的位次礼仪（1）常规的礼仪（2）楼梯的礼仪（3）电梯的礼仪（4）出入房门的礼仪五、商务礼仪1、名片的礼仪(1)交换名片的顺序(2)名片的递交(3)名片的接受(4)名片的收存 2、介绍的礼仪(1)称呼的礼仪(2)介绍自己(3)介绍集体3、握手的礼仪(1)握手的要求(2)握手的顺序(3)握手的禁忌4、乘车的礼仪（1）上下车的礼仪（2）座位的排列职场中人际关系中不可出现的心理： 人在职场，就必然要参与社会交往，社交的范围与每个人的职业、爱好、生活方式及地理位置有很大关系。现实生活中，有些人在社交中总交不上朋友，或者是交了朋友没多久，朋友又离他而去，平时和同事的关系也不融洽。究其原因，社交中的不良心理状态阻碍了人际关系的正常发展，也就是心理医生所谈到的社交病态心理。较常见的有以下几种，应努力避免：1.自卑心理：有些人容易产生自卑感，甚至自己瞧不起自己，缺乏自信，办事无胆量，畏首畏尾，随声附和，没有自己的主见。这种心理如不克服，会磨损人的独特个性。2.怯懦心理：主要见于涉世不深、阅历较浅、性格内向、不善言辞的人，由于怯懦，在社交中即使自己认为正确的事，经过深思熟虑之后，却不敢表达出来。这种心理别人也能观察出来，结果对自己产生看法，不愿成为好朋友。3.猜疑心理：有些人在社交中或是托朋友办事，往往爱用不信任的目光审视对方，无端猜疑，捕风捉影，说三道四，如有些人托朋友办事，却又向其他人打听朋友办事时说了些什么，结果影响了朋友之间的关系。4.逆反心理：有些人总爱与别人抬杠，以说明自己标新立异，对任何一件事情，不管是非曲直，你说好，我就认为坏；你说对，我就说它错，使别人对自己产生反感。5.作戏心理：有的人把交朋友当作逢场作戏，朝秦暮楚，见异思迁，处处应付，爱吹牛，爱说漂亮话，与某人见过一面，就会说与某人交往有多深。这种人与人交往只是做表面文章，因而没有感情深厚的朋友。6.贪财心理：有的人认为交朋友的目的就是为了“互相利用”，见到对自己有用、能给自己带来好处的朋友才交往，而且常是“过河拆桥”。这种贪图财利，沾别人光的不良心理，会使自己的人格受到损害。7.冷漠心理：有些人对各种事情只要与己无关，就冷漠看待，不闻不问，或者错误地认为言语尖刻、态度孤傲，就是“人格”，致使别人不敢接近自己，从而失去一些朋友。职场文明礼貌的具体要求1 文明礼貌的具体要求？（注：鞋袜搭配合理属于文明礼貌要求）仪表端庄；语言规范；举止得体；待人热情。2 仪表端庄的具体要求是什么？着装朴素大方；鞋袜搭配合理；饰品和化妆要适当；面部、头发和手指要整洁；站姿端正3 职业用语的基本要求？语感自然。是指用正常的语调讲话，不局促，不呆板。语气亲切。是指语气和气可亲，能够拉近同服务对象的距离。语调柔和。是指语调温和而不强烈。语流适中。是指用中等速度说话，不能太快，也不能太慢。语言简练。是指语言简要精炼，不罗嗦，不颠三倒四，反复无常。语意明确。是指语言要清晰明白而确定不移，不含混，不模棱两可。4 讲究语言艺术，语言的要求有哪些？(1) 和婉；让步；幽默。(2) 语言艺术是一种修养，对我们的生活和工作都有好处。(3) 语言幽默与一个人的知识、修养、性格特点等有密切的关系。5 举止得体的具体要求有哪些？态度恭敬；表情从容；行为适度；形象庄重。6 待人热情的具体要求有哪些？微笑迎客；亲切友好；主动热情。职场礼仪细节 2.1基本的职场礼仪那么在职场中最基本的礼仪有那些呢？尊重领导 与领导的礼仪，首先要尊重服从。无论工作人员与领导的私交如何，在工作中，必须事事处处维护领导的权威。凡事要多请示、多汇报，重要场合，秘书人员要考虑到让领导走在前面，坐在中心。向来宾介绍领导时，态度要恭敬。领导与人谈话时，工作人员不要轻易插嘴，甚至应该离开谈话现场，倘离开的话，一定不能走远而只能在随时能被召唤到的地方。当领导布置工作交代任务时，工作人员必须认真倾听，假如工作人员与领导意见不一致，不能立即插话打断，而要认真听完领导的话，分析领导意见的合理之处，婉转地提醒领导再作考虑，不可轻易反对，更不能拒不照办。外出活动时，工作人员应替领导料理生活琐事，并应将较好的座位、铺位留给领导，用餐、用卫生间都要领导为先。工作人员在与领导的交往中，还须注意为领导分忧挡驾。挡驾，要分清轻重缓急。非领导亲自约见的人要见领导，必须预先登记，包括什么时候、谈什么问题、所需时间，工作人员都应一一了解，报领导同意后，按时约见。对造访的不速之客，工作人员应尽量向他解释，而不可随便向领导引见。当有紧急事情必须由领导出面时。工作人员应先问清情况，然后请示领导，得到领导同意后，再将来访者引荐给领导。 在交际场合，敬烟劝酒往往不可避免，领导或是不胜杯酌，或是还将继续工作。或是身体不适，不能应酬，工作人员也应在此时及时挡驾。可以向众人说明领导不宜多饮的原因，也可适当替领导代饮，但这种情况不宜多，烟酒只能作点缀而不可成为公务的必须。所以工作人员大可不必“舍命陪君子”，勉强多饮。团结同事工作人员必须具有团队精神，热心助人，以礼待人，善于接受各种新观点、新挑战，也乐于接受别人的帮助，而不是孤立地苦干或蛮干。此外，平时在办公场所，笑脸相迎是办公室事务处理礼仪的基本。笑脸相迎，招呼同事，没有必要犹豫是否应该与不相识的人点头招呼，其他部门的人员、其他方面的员工，单位的领导，在见面时都应有所致意，最简单的就是含笑点头，也可道“早”、 “您好!”以及“再见”之类的问候语。当然这并不意味着见人就要套近乎，而只是一种应有的礼仪。 同事之间有时用善意的绰号来称呼，如“眼睛王”、“铁拐李”等。但这不适用于新到的成员或下级，不适用于年轻人对年长者。外资企业中，称呼老板或顶头上司时，不能只称其姓，还必须加上其职衔，即使对方要求你只称其姓甚至只称其名，在接待客人时，当着客人的面也不能这么做。对同事的成功、升迁、得奖应予以衷心的祝贺，但不要总挂在嘴上，说得太多反而使人怀疑你的祝贺是言不由衷的，是有着祝贺以外的其他含义的。善待信访 除了政府部门设有专门信访接待机构外，一般单位的行政部门往往承担着本单位的信访接待任务，工作人员就成了信访接待人员。此时，工作人员的礼仪便成了十分敏感和重要的细节，成了信访接待的有机组成部分。所以，必须注重信访接待中的礼仪。 首先，要充分理解信访者。无论是来信或来访，对方的心目中总以为自己的问题是重要的，有价值的，对此，工作人员应予充分理解。由于身份地位不同，工作人员可能一眼就看出对方反映的问题并无普遍意义或实用价值，却必须礼待来信来访的人，肯定对方提出的问题自有其价值意义，尤其应肯定对方能发现问题、思考问题、反映问题的积极态度。这样做不仅出于礼貌，也有利于保护群众参政议政的积极性。其次，无论是什么样的信访者，工作人员在接待时都应表示尊重。来信人所提的要求不一定都是合理的，我们在回信时，可以指出他的不合理处，但仍应尊重对方。不能在回信中表露出对对方的轻蔑、嘲讽。倘对方的来信有不当的措词语气，工作人员回信时也不能“以其人之道还治其人之身”，却仍须有理、有利、有节，语词可以严肃些，但决不在信中“回骂”。对来访者，尽管他提出的问题是可笑的、无理的，工作人员可以对其无理之处进行分析解释甚至批评，但却不可举止轻慢，出语伤人。此外，要注意对信访者的承诺。工作人员处理信访，总免不了要做出某些承诺。有时这些承诺是表面化的，如答应：“我们一定找有关人员谈一下这个问题”，结果却不一定谈因为反映者本身对问题把握不当，他的看法本身并不正确。对他的承诺只是礼仪的需要。有时，这种承诺则必须兑现，如将问题提交具体职能部门处理并予以答复，如“一定在五个工作日内替你办完”等，怎么答应对方就怎么做到，绝不可口头随便承诺，行动上从不按时按质地去做，甚至根本就将事情忘得一干二净。这种表现，说明工作人员的承诺只是敷衍，而非真实地承担责任，无论从礼仪角度，还是从工作认真负责角度来看，都是不可取的。诚洽业务有些来访者所谈属某些工作业务，对这些来访者，工作人员的接待礼仪应是： (1)妥善接待无论是事先有约的还是不速之客，工作人员都必须向来访者作自我介绍，并同时打招呼问候。倘工作人员的办公桌在办公室门口，就不一定非站起身来说话，尤其对年轻人或对与自己年龄相仿的人，此时不必太拘礼。但当对方伸出手来则应起身伸手与之相握。假如来访者在打完招呼后没有马上提供自己的信息，秘书人员可以问： “我能帮你什么吗?”如果是原本约见的客人。工作人员的表现要更热情些，应立刻向领导通报客人的到来，并引导客人去见领导或替客人安排好恰当的地方等候领导。 (2)弄清来意有些不速之客只是某公司的推销员，只要礼貌地回答几句就可以了，但不妨通知门房或传达室，以后不要让这些人进入办公区域。有些来访者愿意说出自己来访目的，工作人员弄明白后，可相机处理。倘来访者一心认准了要见领导，却不说什么事，工作人员应明确告诉对方，“领导每见一个人都要求事先了解情况，你不说明你的情况，我就没法为你安排，你能不能告诉我一个大概的情况呢?” “你可以不告诉我具体内容，但你是否应该将主题告诉我呢? 这样我才能转告领导，为你安排呀。” 对那些执意不肯吐露真情的造访者，工作人员应予挡驾而不可无奈地为他引见领导，这样做往往将领导推向一个没有意义或没有准备的话题前，不利领导工作。(3)营造气氛 冬天，来访者帽子围巾一大堆，雨天，来访者雨衣雨伞湿淋淋，进入办公室后，来访者可能会觉得尴尬。这时，工作人员应主动告诉对方把东西放在哪里合适，使对方感到放松。假如领导不在或有别的事需要来访者稍等，工作人员不能将来访者，晾在一边，而应主动与之交谈，或问一下客人有无要办的其他事，如打个电话等等，并主动为其提供方便。也可准备一些书报杂志，让客人随便翻阅，以使其情绪稳定。但与客人谈话时，注意不能将工作中具体的内容、领导个人的最新信息告知对方，只能笼统地谈一些客套类的话，以防交谈中不慎泻密，引起麻烦，或使领导在与来访者交谈时陷于被动。(4)热情送客 客人谈完事情告辞，领导会让工作人员送客，有时工作人员可根据具体情况提醒领导准备另一个约见或出席某一个会议也是委婉提醒来访者离开有时领导会与工作人员事先约好怎样结束与来访者的交谈，客人此时总会知趣地告辞。工作人员应帮助客人收拾东西，但不要动客人的包。应将客人送到电梯口或大楼门口，对不熟悉此地的客人，要为他们指点行走或乘车路线，并微笑地向客人道“再见”，等客人转身走开或上车，远离双方视线后，工作人员才离开回办公室。工作人员的日常事务繁而杂，在这种硕碎的工作中，最能体现秘书人员的礼仪修养乃至文化、思想的修养，因此，必须常做常新。2.2职场礼仪的使用目的在这些职场礼仪使用上目的有三： 第一、提升个人的素养，比尔?盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”.进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。 第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。 第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。 商务交往涉及的面很多，但基本来讲是人与人的交往，所以我们把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。人们对礼仪有不同的解释。有人说是一种道德修养。有人说是一种礼仪是一种形式美，有人讲礼仪是一种风俗习惯。礼出于俗，俗化为礼。商务礼仪的操作性，即应该怎么做，不应该怎么做。第三章职场礼仪的基本原则和使用规范3.1职场礼仪的使用规范职场礼仪中有几点基本原则和使用规范如下，准确使用礼仪规范对职场自身和整个团队是有积极影响的。仪容礼仪、头发整洁，发型得体大方。、仪容洁净，男士胡须勤刮、指甲常修剪，女士指甲长短适度，美化适中。、口腔卫生，牙齿清洁。、化妆浓淡适应场合，妆容和服饰搭配和谐，不使用香味过重的化妆品。、化妆与年龄相协调、与身份相符合。着装礼仪、服饰整洁、得体、大方，色彩搭配合理。、正式场合，男士宜穿礼服或深色的西装、皮鞋和袜子，女士宜穿套装，不空短、透、露服装。、穿西装时，衬衫袖子应略长于西装袖子，领带平直长度在腰带上缘。、鞋子与衣服相搭配，保持鞋子洁净，正式场合不穿拖鞋，穿西装、裙装、礼服时不穿平跟鞋或布鞋。、女士领巾、围巾、手包应与服装颜色和谐搭配。言谈礼仪、和颜悦色，语言简洁，语调亲切，语速适中。、认真聆听，切忌心不在焉，不轻意打断言者。、与人交谈时目视对方，适时点、应答。、多人交谈时说话时间长短适度，不滔滔不绝。、礼貌性的交谈应使用谦词和敬语。握手礼仪、用右手，双腿并立站直，微笑着注视对方眼睛。、一般由年长的向年轻的伸手，地位高的向地位低的伸手，女士向男士伸手;拜访时主人先伸手，告别时客人先伸手。、在多人握手时，顺其自然，不交叉握手。、与贵宾或才人握手时宜用双手，身体身躯前倾。、男士与女士握手时，时间长短和力度适中。举止礼仪、站立时挺胸、收腹、抬头，双臂自然下垂或在体前交叉。、穿礼服或旗袍站立时忌双脚并列，应以一只脚为重心，双脚前后适当错开。、坐立时上身保持端正，女士穿裙装坐沙发不应太靠里面。、两腿交叠而坐时，悬空的小腿回收，脚尖向下。、与人交谈时身体适当前倾，可根据内容需要做适当手势。、走路时身体挺直，自然摆动双臂，不左摇右摆。、穿旗袍走路时胸微含，下颌微收，步幅不宜太大。、在室内公共场所不大声喧哗，打喷嚏时适当掩口。、在公共场所不大声喧哗，不随地吐痰，打喷嚏时适当掩口。10、常回家看父母，主动嘘寒问暖，分担家务。拜访礼仪1、访前约定，按时到达，叩门或按门铃不应该过重或过久。2、进门后主动打招呼，待主人安排座位后再坐下。3、主人端茶敬烟时应起身道谢。4、带孩子时应避免孩子吵闹，不随意动主人的东西。5、告别时对主人表示感谢，主动与主人握手道别。6、尊重民俗风俗、地域习俗和主人习惯。名片礼仪1、递送名片要用双手，名片正面朝向对方。2、接受名片要用双手，并表示感谢。3、交换名片时应先客后主，先职务低后职务高，先年轻后年长。4、不在名片随意涂写。电话礼仪1、打出电话选择时间适当，通话时间不宜过长。2、接听电话应及时、热情、文明。3、语言文明，语气平和，用语简练，表述清楚。4、请对方重述时应使用谦语。5、通话完毕，打出方先挂断电话，轻放话筒。6、代他人接电话时注意礼貌，及时转接或转达。乘电梯礼仪1、等电梯时不拥堵在门口，进出电梯时不抢行。2、看到儿童或双手拿东西的人，主动代为按钮。3、到达楼层后，依顺序进出。4、与长辈、领导、女士同行，主动礼让，热情服务。网络礼仪、不浏览低级康俗网页，不下载和传播不健康的内容，不编发恶意贴子。、不侵入他人网站、邮箱，不查看他人信箱或上网记录，不盗取ID号码。、上网聊天时使用文明、规范用语。、发邮件时使用谦语，转发他人邮件应征得对方同意。、收到要求回复的电子邮件及时给予答复。手机礼仪1、文明设定手机铃音。2、参加会议等场合时关机或把铃声调到振动位置。3、不在加油站或起飞的飞机上使用手机。4、正在驾车或骑车时不使用手机。5、暂时借用别人手机应长话短说，及时归还。6、不编发和转发虚假或低级趣味信息。乘客礼仪、主动购票和接受检票，随身物品超重自觉办理托运。、自觉接受安检，按指定车厢或车（舱）门排队上下，先下后上。、上车（船、飞机）后，尽快对号入座，不多占座位。、主动为老、幼、病、残、孕或抱小孩的人让座，主动帮助其上下。、未经允许不取阅他人的书报杂志。、保持车（舱）内环境卫生，不吃带刺激性气味食品、不乱扔杂物，使用洗室卫生间后保持清洁。出租车司机礼仪1、服装整洁，重大活动穿公司统一服装。2、使用文明用语，不野蛮待客。3、路遇乘客招手，按规定停靠，不拒载。4、按最佳路线行驶，按计价器收费并主动提供票据。5、及时擦洗车辆，保持车内外干净整洁。交通礼仪、行人自觉在人行道上行走，在繁华路段不并排挽手行走。、行人不闯红灯、不乱穿马路，不站在马路上与人交谈、吃东西或看书报。、驾驶机动车时不闯红灯，不超员，不在非机动车道或人行道上行驶。、骑车或驾车时尊重行人，过道口时不抢行、不横冲直撞。、骑车或驾车经过工厂、学校、机关大门或繁华街路时，应减速慢行，注意避让。、对问路者热心帮助。、路遇车祸或其它突发事件积极报警，不围观。旅游礼仪、保护生态环境，不踩踏绿地，不摘折花木果实，不追捉、投打、乱喂动物。、爱护文物古迹，不在文物古迹上涂刻，折照摄像遵守规定。、衣着整洁得体，不在公共场所袒胸赤膊。、健康娱乐，不参与封建迷信和黄赌毒活动。、尊重导游等服务人员的劳动，尊重其他游客的权利。 宴请和赴宴礼仪1、宴请者提前到达约会地点迎接客人。2、注意节约，适量点菜，主动将剩余食物打包。3、点菜时考虑客人民俗风俗、宗教信仰及生活习惯。4、准时赴约，听从主人安排位就座，待主人提议后进餐。5、礼待主人，尊重侍者，照顾宾客，热情交流。6、咀嚼时不说话，剔牙时适当遮掩。7、祝酒时语言简练、语意清楚，他人祝酒时暂停进餐、注意倾听。8、碰杯时主人和主宾先碰，人多时可举杯示意。9、饮酒适量，不过分劝酒，礼貌局就拒酒。10、为他人夹