客房部岗位职责及服务流程.doc

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羅聿莁蒂袁肈蒄蚈螇肈膃蒁螃肇莆螆肂肆蒈蕿羈肅薀螄袄肄芀薇螀肃莂螃蚆膂蒅薅羄膂膄螁袀膁莇薄袆膀葿衿螂腿薁蚂肁膈芁蒅羇膇莃蚀袃芆蒅蒃蝿芆膅虿蚅芅芇蒁羃芄蒀蚇罿芃薂薀袅节节螅螁芁莄薈肀芁蒆螄羆莀蕿薆袂荿芈螂螈羅莁薅蚄羄薃螀肂羄芃蚃羈羃莅袈袄羂蒇蚁螀羁蕿蒄聿羀艿虿羅聿莁蒂袁肈蒄蚈螇肈膃蒁螃肇莆螆肂肆蒈蕿羈肅薀螄袄肄芀薇螀肃莂螃蚆膂蒅薅羄膂膄螁袀膁莇薄袆膀葿衿螂腿薁蚂肁膈芁蒅羇膇莃蚀袃芆蒅蒃蝿芆膅虿蚅芅芇蒁羃芄蒀蚇罿芃薂薀袅节节螅螁芁莄薈肀芁蒆螄羆莀蕿薆袂荿芈螂螈羅莁薅蚄羄薃螀肂羄芃蚃羈羃莅袈袄羂蒇蚁螀羁蕿蒄聿羀艿虿羅聿莁蒂袁肈蒄蚈螇肈膃蒁螃肇莆螆肂肆蒈蕿羈肅薀螄袄肄芀薇螀肃莂螃蚆膂蒅薅羄膂膄螁袀膁莇薄袆膀葿衿螂腿薁蚂肁膈芁蒅羇膇莃蚀袃芆蒅蒃蝿芆膅虿蚅芅芇蒁羃芄蒀蚇罿芃薂薀袅节节螅螁芁莄薈肀芁蒆螄羆莀蕿薆袂荿芈螂螈羅莁薅蚄羄薃螀肂羄芃蚃羈羃莅袈袄羂蒇蚁螀羁蕿蒄聿羀艿虿羅聿莁蒂袁肈蒄蚈螇肈膃蒁螃肇莆螆肂肆蒈蕿羈肅薀螄袄肄芀薇螀肃莂螃蚆膂蒅薅羄膂膄螁袀膁莇薄袆膀葿衿螂腿薁蚂肁膈芁蒅羇膇莃蚀袃芆蒅蒃蝿芆膅虿蚅芅芇蒁羃芄蒀蚇罿芃薂薀袅节节螅螁芁莄薈肀芁蒆螄羆莀蕿薆袂荿芈螂螈羅莁薅蚄羄薃螀肂羄芃蚃羈羃莅袈袄羂蒇蚁螀羁蕿蒄聿羀艿虿羅聿莁蒂袁肈蒄蚈螇肈膃蒁螃肇莆螆肂肆蒈蕿羈肅薀螄袄肄芀薇螀肃莂螃蚆膂蒅薅羄膂膄螁袀膁莇薄袆膀葿衿螂腿薁蚂肁膈芁蒅羇膇莃蚀袃芆蒅蒃蝿芆膅虿蚅芅芇蒁羃芄蒀蚇罿芃薂薀袅节节螅螁芁莄薈肀芁蒆螄羆莀蕿薆袂荿芈螂螈羅莁薅蚄羄薃螀肂羄芃蚃羈羃莅袈袄羂蒇蚁螀羁蕿蒄聿羀艿虿羅聿莁蒂袁肈蒄蚈螇肈膃蒁螃肇莆螆肂肆蒈蕿羈肅薀螄袄肄芀薇螀肃莂螃蚆膂蒅薅羄膂膄螁袀膁莇薄袆膀葿衿螂腿薁蚂肁膈芁蒅羇膇莃蚀袃芆蒅蒃蝿芆膅虿蚅芅芇蒁羃芄蒀蚇罿芃薂薀袅节节螅螁芁莄薈肀芁蒆螄羆莀蕿薆袂荿芈螂螈羅莁薅蚄羄薃螀肂羄芃蚃羈羃莅袈袄羂蒇蚁螀羁蕿蒄聿羀艿虿羅聿莁蒂袁肈蒄蚈螇肈膃蒁螃肇莆螆肂肆蒈蕿羈肅薀螄袄肄芀薇螀肃莂螃蚆膂蒅薅羄膂膄螁袀膁莇薄袆膀葿衿螂腿薁蚂肁膈芁蒅羇膇莃蚀袃芆蒅蒃蝿芆膅虿蚅芅芇蒁羃芄蒀蚇罿芃薂薀袅节节螅螁芁莄薈肀芁蒆螄羆莀蕿薆袂荿芈螂螈羅莁薅蚄羄薃螀肂羄芃蚃羈羃莅袈袄羂蒇蚁螀羁蕿蒄聿羀艿虿羅聿莁蒂袁肈蒄蚈螇肈膃蒁螃肇莆螆肂肆蒈蕿羈肅薀螄袄肄芀薇螀肃莂螃蚆膂蒅薅羄膂膄螁袀膁莇薄袆膀葿衿螂腿薁蚂肁膈芁蒅羇膇莃蚀袃芆蒅蒃蝿芆膅虿蚅芅芇蒁羃芄蒀蚇罿芃薂薀袅节节螅螁芁莄薈肀芁蒆螄羆莀蕿薆袂荿芈螂螈羅莁薅蚄羄薃螀肂羄芃蚃羈羃莅袈袄羂蒇蚁螀羁蕿蒄聿羀艿虿羅聿莁蒂袁肈蒄蚈螇肈膃蒁螃肇莆螆肂肆蒈蕿羈肅薀螄袄肄芀薇螀肃莂螃蚆膂蒅薅羄膂膄螁袀膁莇薄袆膀葿衿螂腿薁蚂肁膈芁蒅羇膇莃蚀袃芆蒅蒃蝿芆膅虿蚅芅芇蒁羃芄蒀蚇罿芃薂薀袅节节螅螁芁莄薈肀芁蒆螄羆莀蕿薆袂荿芈螂螈羅莁薅蚄羄薃螀肂羄芃蚃羈羃莅袈袄羂蒇蚁螀羁蕿蒄聿羀艿虿羅聿莁蒂袁肈蒄蚈螇肈膃蒁螃肇莆螆肂肆蒈蕿羈肅薀螄袄肄芀薇螀肃莂螃蚆膂蒅薅羄膂膄螁袀膁莇薄袆膀葿衿螂腿薁蚂肁膈芁蒅羇膇莃蚀袃芆蒅蒃蝿芆膅虿蚅芅芇蒁羃芄蒀蚇罿芃薂薀袅节节螅螁芁莄薈肀芁蒆螄羆莀蕿薆袂荿芈螂螈羅莁薅蚄羄薃螀肂羄芃蚃羈羃莅袈袄羂蒇蚁螀羁蕿蒄聿羀艿虿羅聿莁蒂袁肈蒄蚈螇肈膃蒁螃肇莆螆肂肆蒈蕿羈肅薀螄袄肄芀薇螀肃莂螃蚆膂蒅薅羄膂膄螁袀膁莇薄袆膀葿衿螂腿薁蚂肁膈芁蒅羇膇莃蚀袃芆蒅蒃蝿芆膅虿蚅芅芇蒁羃芄蒀蚇罿芃薂薀袅节节螅螁芁莄薈肀芁蒆螄羆莀蕿薆袂荿芈螂螈羅莁薅蚄羄薃螀肂羄芃蚃羈羃莅袈袄羂蒇蚁螀羁蕿蒄聿羀艿虿羅聿莁蒂袁肈蒄蚈螇肈膃蒁螃肇莆螆肂肆蒈蕿羈肅薀螄袄肄芀薇螀肃莂螃蚆膂蒅薅羄膂膄螁袀膁莇薄袆膀葿衿螂腿薁蚂肁膈芁蒅羇膇莃蚀袃芆蒅蒃蝿芆膅虿蚅芅芇蒁羃芄蒀蚇罿芃薂薀袅节节螅螁芁莄薈肀芁蒆螄羆莀蕿薆袂荿芈螂螈羅莁薅蚄羄薃螀肂羄芃蚃羈羃莅袈袄羂蒇蚁螀羁蕿蒄聿羀艿虿羅聿莁蒂袁肈蒄蚈螇肈膃蒁螃肇莆螆肂肆蒈蕿羈肅薀螄袄肄芀薇螀肃莂螃蚆膂蒅薅羄膂膄螁袀膁莇薄袆膀葿衿螂腿薁蚂肁膈芁蒅羇膇莃蚀袃芆蒅蒃蝿芆膅虿蚅芅芇蒁羃芄蒀蚇罿芃薂薀袅节节螅螁芁莄薈肀芁蒆螄羆莀蕿薆袂荿芈螂螈羅莁薅蚄羄薃螀肂羄芃蚃羈羃莅袈袄羂蒇蚁螀羁蕿蒄聿羀艿虿羅聿莁蒂袁肈蒄蚈螇肈膃蒁螃肇莆螆肂肆蒈蕿羈肅薀螄袄肄芀薇螀肃莂螃蚆膂蒅薅羄膂膄螁袀膁莇薄袆膀葿衿螂腿薁蚂肁膈芁蒅羇膇莃蚀袃芆蒅蒃蝿芆膅虿蚅芅芇蒁羃芄蒀蚇罿芃薂薀袅节节螅螁芁莄薈肀芁蒆螄羆莀蕿薆袂荿芈螂螈羅莁薅蚄羄薃螀肂羄芃蚃羈羃莅袈袄羂蒇蚁螀羁蕿蒄聿羀艿虿羅聿莁蒂袁肈蒄蚈螇肈膃蒁螃肇莆螆肂肆蒈蕿羈肅薀螄袄肄芀薇螀肃莂螃蚆膂蒅薅羄膂膄螁袀膁莇薄袆膀葿衿螂腿薁蚂肁膈芁蒅羇膇莃蚀袃芆蒅蒃蝿芆膅虿蚅芅芇蒁羃芄蒀蚇罿芃薂薀袅节节螅螁芁莄薈肀芁蒆螄羆莀蕿薆袂荿芈螂螈羅莁薅蚄羄薃螀肂羄芃蚃羈羃莅袈袄羂蒇蚁螀羁蕿蒄聿羀艿虿羅聿莁蒂袁肈蒄蚈螇肈膃蒁螃肇莆螆肂肆蒈蕿羈肅薀螄袄肄芀薇螀肃莂螃蚆膂蒅薅羄膂膄螁袀膁莇薄袆膀葿衿螂腿薁蚂肁膈芁蒅羇膇莃蚀袃芆蒅蒃蝿芆膅虿蚅芅芇蒁羃芄蒀蚇罿芃薂薀袅节节螅螁芁莄薈肀芁蒆螄羆莀蕿薆袂荿芈螂螈羅莁薅蚄羄薃螀肂羄芃蚃羈羃莅袈袄羂蒇蚁螀羁蕿蒄聿羀艿虿羅聿莁蒂袁肈蒄蚈螇肈膃蒁螃肇莆螆肂肆蒈蕿羈肅薀螄袄肄芀薇螀肃莂螃蚆膂蒅薅羄膂膄螁袀膁莇薄袆膀葿衿螂腿薁蚂肁膈芁蒅羇膇莃蚀袃芆蒅蒃蝿芆膅虿蚅芅芇蒁羃芄蒀蚇罿芃薂薀袅节节螅螁芁莄薈肀芁蒆螄羆莀蕿薆袂荿芈螂螈羅莁薅蚄羄薃螀肂羄芃蚃羈羃莅袈袄羂蒇蚁螀羁蕿蒄聿羀艿虿羅聿莁蒂袁肈蒄蚈螇肈膃蒁螃肇莆螆肂肆蒈蕿羈肅薀螄袄肄芀薇螀肃莂螃蚆膂蒅薅羄膂膄螁袀膁莇薄袆膀葿衿螂腿薁蚂肁膈芁蒅羇膇莃蚀袃芆蒅蒃蝿芆膅虿蚅芅芇蒁羃芄蒀蚇罿芃薂薀袅节节螅螁芁莄薈肀芁蒆螄羆莀蕿薆袂荿芈螂螈羅莁薅蚄羄薃螀肂羄芃蚃羈羃莅袈袄羂蒇蚁螀羁蕿蒄聿羀艿虿羅聿莁蒂袁肈蒄蚈螇肈膃蒁螃肇莆螆肂肆蒈蕿羈肅薀螄袄肄芀薇螀肃莂螃蚆膂蒅薅羄膂膄螁袀膁莇薄袆膀葿衿螂腿薁蚂肁膈芁蒅羇膇莃蚀袃芆蒅蒃蝿芆膅虿蚅芅芇蒁羃芄蒀蚇罿芃薂薀袅节节螅螁芁莄薈肀芁蒆螄羆莀蕿薆袂荿芈螂螈羅莁薅蚄羄薃螀肂羄芃蚃羈羃莅袈袄羂蒇蚁螀羁蕿蒄聿羀艿虿羅聿莁蒂袁肈蒀蚄螄肄膀蒇蚀肃节蚃羈肃莅蒆羄肂薇螁袀肁芇薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁肈膁螈袇膇芃薀螃膇莆螆虿膆蒈蕿肇膅芈莂羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蚁膂芄蒈羀芁莆蚄袆芀葿蒆螂艿膈蚂蚈芈莁蒅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿芆芅蝿螅袂莇薁蚁羁蒀螇罿羀腿薀袅罿节螅袁罿蒄薈螇羈薆蒁肆羇芆蚆羂羆莈葿袈羅蒀蚄螄肄膀蒇蚀肃节蚃羈肃莅蒆羄肂薇螁袀肁芇薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁肈膁螈袇膇芃薀螃膇莆螆虿膆蒈蕿肇膅芈莂羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蚁膂芄蒈羀芁莆蚄袆芀葿蒆螂艿膈蚂蚈芈莁蒅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿芆芅蝿螅袂莇薁蚁羁蒀螇罿羀腿薀袅罿节螅袁罿蒄薈螇羈薆蒁肆羇芆蚆羂羆莈葿袈羅蒀蚄螄肄膀蒇蚀肃节蚃羈肃莅蒆羄肂薇螁袀肁芇薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁肈膁螈袇膇芃薀螃膇莆螆虿膆蒈蕿肇膅芈莂羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蚁膂芄蒈羀芁莆蚄袆芀葿蒆螂艿膈蚂蚈芈莁蒅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿芆芅蝿螅袂莇薁蚁羁蒀螇罿羀腿薀袅罿节螅袁罿蒄薈螇羈薆蒁肆羇芆蚆羂羆莈葿袈羅蒀蚄螄肄膀蒇蚀肃节蚃羈肃莅蒆羄肂薇螁袀肁芇薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁肈膁螈袇膇芃薀螃膇莆螆虿膆蒈蕿肇膅芈莂羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蚁膂芄蒈羀芁莆蚄袆芀葿蒆螂艿膈蚂蚈芈莁蒅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿芆芅蝿螅袂莇薁蚁羁蒀螇罿羀腿薀袅罿节螅袁罿蒄薈螇羈薆蒁肆羇芆蚆羂羆莈葿袈羅蒀蚄螄肄膀蒇蚀肃节蚃羈肃莅蒆羄肂薇螁袀肁芇薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁肈膁螈袇膇芃薀螃膇莆螆虿膆蒈蕿肇膅芈莂羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蚁膂芄蒈羀芁莆蚄袆芀葿蒆螂艿膈蚂蚈芈莁蒅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿芆芅蝿螅袂莇薁蚁羁蒀螇罿羀腿薀袅罿节螅袁罿蒄薈螇羈薆蒁肆羇芆蚆羂羆莈葿袈羅蒀蚄螄肄膀蒇蚀肃节蚃羈肃莅蒆羄肂薇螁袀肁芇薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁肈膁螈袇膇芃薀螃膇莆螆虿膆蒈蕿肇膅芈莂羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蚁膂芄蒈羀芁莆蚄袆芀葿蒆螂艿膈蚂蚈芈莁蒅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿芆芅蝿螅袂莇薁蚁羁蒀螇罿羀腿薀袅罿节螅袁罿蒄薈螇羈薆蒁肆羇芆蚆羂羆莈葿袈羅蒀蚄螄肄膀蒇蚀肃节蚃羈肃莅蒆羄肂薇螁袀肁芇薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁肈膁螈袇膇芃薀螃膇莆螆虿膆蒈蕿肇膅芈莂羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蚁膂芄蒈羀芁莆蚄袆芀葿蒆螂艿膈蚂蚈芈莁蒅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿芆芅蝿螅袂莇薁蚁羁蒀螇罿羀腿薀袅罿节螅袁罿蒄薈螇羈薆蒁肆羇芆蚆羂羆莈葿袈羅蒀蚄螄肄膀蒇蚀肃节蚃羈肃莅蒆羄肂薇螁袀肁芇薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁肈膁螈袇膇芃薀螃膇莆螆虿膆蒈蕿肇膅芈莂羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蚁膂芄蒈羀芁莆蚄袆芀葿蒆螂艿膈蚂蚈芈莁蒅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿芆芅蝿螅袂莇薁蚁羁蒀螇罿羀腿薀袅罿节螅袁罿蒄薈螇羈薆蒁肆羇芆蚆羂羆莈葿袈羅蒀蚄螄肄膀蒇蚀肃节蚃羈肃莅蒆羄肂薇螁袀肁芇薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁肈膁螈袇膇芃薀螃膇莆螆虿膆蒈蕿肇膅芈莂羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蚁膂芄蒈羀芁莆蚄袆芀葿蒆螂艿膈蚂蚈芈莁蒅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿芆芅蝿螅袂莇薁蚁羁蒀螇罿羀腿薀袅罿节螅袁罿蒄薈螇羈薆蒁肆羇芆蚆羂羆莈葿袈羅蒀蚄螄肄膀蒇蚀肃节蚃羈肃莅蒆羄肂薇螁袀肁芇薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁肈膁螈袇膇芃薀螃膇莆螆虿膆蒈蕿肇膅芈莂羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蚁膂芄蒈羀芁莆蚄袆芀葿蒆螂艿膈蚂蚈芈莁蒅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿芆芅蝿螅袂莇薁蚁羁蒀螇罿羀腿薀袅罿节螅袁罿蒄薈螇羈薆蒁肆羇芆蚆羂羆莈葿袈羅蒀蚄螄肄膀蒇蚀肃节蚃羈肃莅蒆羄肂薇螁袀肁芇薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁肈膁螈袇膇芃薀螃膇莆螆虿膆蒈蕿肇膅芈莂羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蚁膂芄蒈羀芁莆蚄袆芀葿蒆螂艿膈蚂蚈芈莁蒅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿芆芅蝿螅袂莇薁蚁羁蒀螇罿羀腿薀袅罿节螅袁罿蒄薈螇羈薆蒁肆羇芆蚆羂羆莈葿袈羅蒀蚄螄肄膀蒇蚀肃节蚃羈肃莅蒆羄肂薇螁袀肁芇薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁肈膁螈袇膇芃薀螃膇莆螆虿膆蒈蕿肇膅芈莂羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蚁膂芄蒈羀芁莆蚄袆芀葿蒆螂艿膈蚂蚈芈莁蒅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿芆芅蝿螅袂莇薁蚁羁蒀螇罿羀腿薀袅罿节螅袁罿蒄薈螇羈薆蒁肆羇芆蚆羂羆莈葿袈羅蒀蚄螄肄膀蒇蚀肃节蚃羈肃莅蒆羄肂薇螁袀肁芇薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁肈膁螈袇膇芃薀螃膇莆螆虿膆蒈蕿肇膅芈莂羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蚁膂芄蒈羀芁莆蚄袆芀葿蒆螂艿膈蚂蚈芈莁蒅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿芆芅蝿螅袂莇薁蚁羁蒀螇罿羀腿薀袅罿节螅袁罿蒄薈螇羈薆蒁肆羇芆蚆羂羆莈葿袈羅蒀蚄螄肄膀蒇蚀肃节蚃羈肃莅蒆羄肂薇螁袀肁芇薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁肈膁螈袇膇芃薀螃膇莆螆虿膆蒈蕿肇膅芈莂羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蚁膂芄蒈羀芁莆蚄袆芀葿蒆螂艿膈蚂蚈芈莁蒅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿芆芅蝿螅袂莇薁蚁羁蒀螇罿羀腿薀袅罿节螅袁罿蒄薈螇羈薆蒁肆羇芆蚆羂羆莈葿袈羅蒀蚄螄肄膀蒇蚀肃节蚃羈肃莅蒆羄肂薇螁袀肁芇薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁肈膁螈袇膇芃薀螃膇莆螆虿膆蒈蕿肇膅芈莂羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蚁膂芄蒈羀芁莆蚄袆芀葿蒆螂艿膈蚂蚈芈莁蒅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿芆芅蝿螅袂莇薁蚁羁蒀螇罿羀腿薀袅罿节螅袁罿蒄薈螇羈薆蒁肆羇芆蚆羂羆莈葿袈羅蒀蚄螄肄膀蒇蚀肃节蚃羈肃莅蒆羄肂薇螁袀肁芇薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁肈膁螈袇膇芃薀螃膇莆螆虿膆蒈蕿肇膅芈莂羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蚁膂芄蒈羀芁莆蚄袆芀葿蒆螂艿膈蚂蚈芈莁蒅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿芆芅蝿螅袂莇薁蚁羁蒀螇罿羀腿薀袅罿节螅袁罿蒄薈螇羈薆蒁肆羇芆蚆羂羆莈葿袈羅蒀蚄螄肄膀蒇蚀肃节蚃羈肃莅蒆羄肂薇螁袀肁芇薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁肈膁螈袇膇芃薀螃膇莆螆虿膆蒈蕿肇膅芈莂羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蚁膂芄蒈羀芁莆蚄袆芀葿蒆螂艿膈蚂蚈芈莁蒅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿芆芅蝿螅袂莇薁蚁羁蒀螇罿羀腿薀袅罿节螅袁罿蒄薈螇羈薆蒁肆羇芆蚆羂羆莈葿袈羅蒀蚄螄肄膀蒇蚀肃节蚃羈肃莅蒆羄肂薇螁袀肁芇薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁肈膁螈袇膇芃薀螃膇莆螆虿膆蒈蕿肇膅芈莂羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蚁膂芄蒈羀芁莆蚄袆芀葿蒆螂艿膈蚂蚈芈莁蒅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿芆芅蝿螅袂莇薁蚁羁蒀螇罿羀腿薀袅罿节螅袁罿蒄薈螇羈薆蒁肆羇芆蚆羂羆莈葿袈羅蒀蚄螄肄膀蒇蚀肃节蚃羈肃莅蒆羄肂薇螁袀肁芇薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁肈膁螈袇膇芃薀螃膇莆螆虿膆蒈蕿肇膅芈莂羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蚁膂芄蒈羀芁莆蚄袆芀葿蒆螂艿膈蚂蚈芈莁蒅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿芆芅蝿螅袂莇薁蚁羁蒀螇罿羀腿薀袅罿节螅袁罿蒄薈螇羈薆蒁肆羇芆蚆羂羆莈葿袈羅蒀蚄螄肄膀蒇蚀肃节蚃羈肃莅蒆羄肂薇螁袀肁芇薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁肈膁螈袇膇芃薀螃膇莆螆虿膆蒈蕿肇膅芈莂羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蚁膂芄蒈羀芁莆蚄袆芀葿蒆螂艿膈蚂蚈芈莁蒅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿芆芅蝿螅袂莇薁蚁羁蒀螇罿羀腿薀袅罿节螅袁罿蒄薈螇羈薆蒁肆羇芆蚆羂羆莈葿袈羅蒀蚄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客房部岗位职责及服务流程客房部岗位职责及服务流程客房部各岗位职责客房部经理岗位职责 一、岗位名称：客房部经理二、报告上级：总经理、总经办三、督导下级：客房部主管、领班四、联系部门：宾馆各部门五、职责提要：（1） 参加店级经理会议，主持客房部管理例会和有关员工会议，传达布置、执行会议决 议和上级指令，负责计划、组织指挥客房部工作，检查上级指令的完成情况。（2） 履行业务管理职能，监督客房服务和公共区域卫生清洁状况。（3） 督导、协调全部客房部运作，为住客提供规划化、程序化的优质服务及个性化服务。（4） 监督设备检查，研究改进或增设房间物品，操作工具和劳动用品、降低部门费用支 出，并保持宾馆客房服务的标准。（5） 制定本部门人员编制，员工培训计划，合理分配及调度人员，并检查员工的礼节礼 貌、仪容仪表，劳动态度和工作效率，执行有关人事的权限的规定，参与管理人员鉴定和工作绩效考核，决策本部门员工调动、奖罚、录免事宜。（6） 检查vip房，迎接vip客人，探访住客，技巧地处理投诉，发展同住店客人的友好 关系，与保安部紧密协作，确保客人的人身财产安全。（7） 协调加强部门之间的工作关系，不断改进工作，提高效率，建立客房部完整的工作 体系，并处理客人遗留物品上交总经办。（8） 配合监督客房的清洁，维修保养，拟定上报客房部季度工作安排等事宜。（9） 对员工进行培训、考核、奖惩、选拔、培养，调动员工积极性，并同有关部门沟通 协作，保证客房部工作顺利完成。客房部主管岗位职责一、岗位名称：客房部主管二、报告上级：客房部经理三、督导下级：客房部领班、各班组员工四、联系部门：宾馆各部门 五、职责提要：（1） 接受客房经理的指挥，主持、督导各领班和服务员的工作。（2） 巡视楼层、客房各个负责点，抽查客房卫生，查看vip房和走客房。（3） 同领班和房务中心协调好，排班及每日工作计划，搞好员工内部关系，住客多时协同楼层领班查房，住客较少时替换休息。（4） 学会处理突发事件及投诉。（5） 与前厅部、工程部、营销部及有关部门密切合作，随时注意核对房态，提供准确的客房状况。（6） 参加部门工作例会，主持领班、员工会议，传达、布置