职业经理人的礼仪(梁北京).doc

职业经理人的职业形象与商务礼仪 主讲：Therecia（梁北京）教授 （香港） Therecia（梁北京） 教授 （香港）香港资深礼仪顾问，香港致信国际企业咨询机构高级培训师，世界劳工组织（ILO）SYB高级创业培训师，湖南农业大学客座教授。具有十余年的海外工作经历，曾任职美国时代华纳集团公司高级行政助理，对商务礼仪与沟通技巧有深入的研究。近年来多次在大学和企业讲授商务礼仪课程，好评如潮。曾经服务的部分客户：中国联通、中国银行、联想集团、清华紫光、美国安利、松下电器、长丰汽车、重庆啤酒、中南林业大学、湖南农业大学、中南大学、美国神鸟软件、博华科技、南京大韵置业、长沙市商业银行、湖南英格瑞斯金属材料等。其礼仪课程采用互动式的教学，通过现场实战练习、案例分析、情景仿真、角色表演等方式，带领学员全情投入课堂，利于学员当场吸收实用经验。笔记：如果你是职业经理人，你的外表就是公司最好不过的说明书了。“企业文化就是老总文化！”如果你看起来不象一个企业老总，就不要困惑你的公司为什么不能够出类拔萃，就不要责备顾客不信任你们的产品。你的外表在告诉别人：“我的公司不寻求卓越，我不追求品位，就象我们不在乎自己的形象一样。” 第一讲 什么是商务礼仪？1什么是商务礼仪？ 2商务礼仪的重要性3商务礼仪的主要内容n 商务人员的职业形象设计n 会面礼仪 称呼礼仪介绍礼仪使用名片礼仪 握手礼仪n 接待礼仪n 拜访礼仪n 电话礼仪n 位次排列礼仪笔记：第二讲 职业经理人的职业 形象设计 仪容化妆规范 化妆三要素仪表着装礼仪 A着装基本规范 B. 职场着装六不准 男士篇 女士篇A.商务交往中女士着装五不准 B.首饰的配戴n 区分场合（TOP原则） 公务场合 社交场合 休闲场合仪态坐姿：高雅仪态的展示笔记：站姿：仪态美的起点走姿手势增强你的感染力指示方向、引路与介绍：招手：递接物品：手势所表达的意思不良姿势要知道运用身体语言的”三忌”照照镜子- 你有这些习惯动作吗n 瘙痒或抓痒n 猛撕或玩弄头发n 当众梳头n 手指不停地敲n 玩弄、挑或咬指甲n 脚不停地抖动n 当众化妆或涂指甲油n 舌头在嘴里乱动n 坐立不安n 打哈欠笔记：语言礼貌用语十字私人问题七不问表情- 微 笑恰当的微笑：表现_表现_ 表现_表现_微笑的特点 面部肌肉_嘴角微微_不要发出_ 不要_ 微笑的魅力 谁偷走了你的微笑？ 怎样防止别人偷走你的微笑？ A、_精神 B、_ C、_激励 D、_心态讨论：怎样让他人第一眼就喜欢你？ 笔记：第三讲 商务交往中的会面礼仪1称呼礼仪2介绍的顺序自我介绍介绍他人介绍集体3名片的使用A. 名片使用三不准 B. 巧取名片四步曲4. 握手礼仪A.伸手的顺序 B.行握手礼的禁忌5. 接待礼仪A接待三声B礼貌待客C热情三到看的技巧 1不熟悉：2较熟悉：3很熟悉：接待礼仪n 使用语言: n 引 路:n 送 茶 水使用语言处理方式笔记：n 送客使用语言处理方式第四讲 商务交往中的电话礼仪 面对面沟通与电话沟通的区别文明十字接电话礼仪打电话礼仪代接电话礼仪 注意五个W：n 电话注意事项n 在商务活动中手机使用的三个不：第五讲 商务活动中的位次排列礼仪1、行进中的位次排列 常规 上下楼梯 出入电梯 出入房门2、乘车礼仪 公务 社交 重要客人3、会客时的位次排列 相对式 并列式 自