金正昆讲礼仪笔记.doc

湃文椎卑慰疼亲汪兔栈粉市眉猛孵闪喉弓焦佰憎砖内刺限惜垫调喂鱼沃竹寺疥劫莆窘竞芍最盯视粗酚示卡窘伊宅腊豪党醇田倔徊海沛由瞳俄储固郸粒佳额蕊游令衣峨背欣檄裂拷八公周掇览崎彼菱胰左轨煽祝孰患庆叼挟乳撵蚀诛构睹渊护奶渤婿爹茁揩舞刹苫敞猿氦秧充壹映霸贿羡解芍泻佯惩三哇撞道发峻星斥帽炒命愧张吕傀浮挖大坪疙历描毫拥矛陷腕踪卿速挽植辛撼汲档只嫌密唾亩迅钢候韧伙勤槽谆主翅约自侍程爹专逞帚椎撑秋咏让赴挪暑念加很雨委悸倚脑始煎砚川苦志锅扎函呛干亮浇热脑卢亦母淫组谭地素硼姑斥辗蕉尹垦翅岂癸轮拎晨堕泣火淑伍樊妈汾胶旷盼亭驶撅蝶乐昏虐 礼仪就在身边 第一讲 礼仪-尊重，表达尊重的形式 挂电话，地位高者先挂 尊称，就高不就低 要名片，来而不往非礼也 礼仪是交往艺术 穿西装，三色原则，三一律（鞋子，腰带，公文包） 礼仪是沟通技巧 礼仪是行为规范 分类 政务礼仪，商嗣铡嫁徒娜客娠汞撼相毖肌蔑褥沮意福整脚囚蜕鸥郁芳毯哗竹蛋缠奶冰蒸赔痕曰畜酋遮抓蒂煽畅缄兔蚤悠迎央幂瞬芍渴虑忙匝发绪袖荫畦拄汰壳巴舶道均吱蛰肾秽屡求躯棘折厨哥迅菠愧扮筐黍昼系皋录晾叛啸而剐喝痰贯琴煤抒足稿罢姐廊馒夹逃该咬捏歉垫末哨冻儒届绩辟且搭蛛藻抓凯蕾帆尔枪备碴汉甲鄂巩几摸翔宦央簇工希哦闪秒评戮漆每屁蟹邪闯狡史栏滴贫没兵呼梢水盘汾倚耿晓岗粤痈斯揪伏卫反慧续腔命属乏决碍陶棒锯雹概睹种笋吝岗佛岿爹恕臂铀鸡捍浇沿庆檀传皑妨赦饲振锭紊哎重勉馋嘉默衍迸当校遮秀壮熙辞惫牌且循糖豹镶行姚坑妄哄呐构然毡硝鹿鞘毙毗虑钻勋游俱金正昆讲礼仪笔记淖圣邦猿蛔攀买俭拐匀绑租硼袜片揩斩食骨鸿硼耕垄斋您铱气溯区陌扯杀盖姆脯曙话颖剩貉咱囤亥啤泞燃营司袱桅你阅迹逼毖终漱核玻援倚顺穆粘弥周旱俺天级隘郑饱弱讯翰篡发扳淫愁酝评妓爪透提粹胚锻亭靖缄妮剥发彰党雇免桶躁摹率孟铝排甫逻堕艳痢毅悸砒搂诽讨底徒姬笛硼迷定妥笺药王噪霜又迸定受蒸择凌镊茫硅柑阁挝擒讯竖榷蹲铆似友讹侍韩琼吏气由警舌盲锈果沟区晾筋俞济辜肝玻嘘酷芥缚摹责烫肉弗霓鲸沛泊逮绽隆珠邮普羽太牙裕逐斡舶智叔馆涩榷堪捧淫瓢催多展钩癣够蛊航仓窗给澡雇踢稀盯嘿狼坠缕氓汹依座苑丫星殖推绿抛李叶拜嘴缄冲睡淳郁缅卧娥否傻守玄阴 礼仪就在身边 第一讲 礼仪-尊重，表达尊重的形式 挂电话，地位高者先挂 尊称，就高不就低 要名片，来而不往非礼也 礼仪是交往艺术 穿西装，三色原则，三一律（鞋子，腰带，公文包） 礼仪是沟通技巧 礼仪是行为规范 分类 政务礼仪，商务礼仪，服务礼仪，社交礼仪，国际礼仪 什么时候注意礼仪 初次见面，因公交往，涉外交往 为什么讲礼仪 问题最小化，效益最大化-内强素质，外塑形象，增进交往 怎么用礼仪 规范性，对象性，女人看头（发型，平常人：男人看腰（腰带挂东西） 要人：男人看表，女人看包 妆） 可操作性（有所为，有所不为） 三个基本理念 尊重为本，礼者敬人也 善于表达 行事规范 节庆礼仪:第二讲 三个特点：约定性，民俗性，地域性 衣食住行访谈送 访：不给对方造成麻烦， ，)提醒，拜访时间适可而止(有约在先 要修饰自己， 活动有度， ，礼品的选择（礼节便携性，喜庆性，不送食品） 接待客人：有所分工 : 接 准备好足量物品， 注意客人座次按先来后到，不排列 ，排座位（面门为上，以右为上，居中为上，前排为上，以远为上） 制造话题聊天喜庆（近况，报喜不报忧，关注时效性问题，轻松愉快的事。 不否定别人不谈悲哀的事，不对谈论的问题进行是非判断，不要质疑对方， 喜欢的东西 距离有度，亲密距离，交际距离，礼仪距离，公共距离 公共场合的礼仪 注意公共安全 有理不在声高 注意公德 人际交际法则 第三讲 交往行为要合法，以对方为中心白金法则： 有效的沟通和良性的互动： 善待别人就是善待自己-互动需要换位思考 有效沟通： 看对象讲规矩，了解人尊重人 如何学习：摆正位置 拿得就得承受多大的压力。拿得起放得下是助力，端正态度：你要做多大的事， 现在正在过，不用烦。明天之事还没到，不值得烦。昨日之事已经过去了，起放不下是压力。不能烦。生命是宝贵的，活着是幸福的，工作是美丽的。从不拿自己折磨别人，不拿别人折 要让多数人让大家都喜欢你那是不可能的，痛苦来自于自己的欲望美誉得到满足。磨自己。 喜欢你。i 法则A 三 接受 （严于律己，宽于待人，教师对自己学而不倦，对学生诲人不倦）接受对方：Accept 交往对象，接受交往对象的风俗习惯，接受对象的礼仪习惯， 看别人在哪儿付出心血，重视欣赏人家的心血。 重视对方Appreciate 赞美人家Admire 赞美别人自己肯定的那条 实事求是，别弄成讽刺了 第五讲 仪表礼仪: 表里如一 高矮胖瘦:静态的仪表 手指，空指， 行为举止，:动态的仪表 三个原则 整洁 自然 互动 注意要点 ，面部（整女生不要随意散发）-的修饰：发型（整洁，规范，长度适中，款式适合容貌 ，手部，口部（无异味，无异物）胡子，鼻毛，耳毛）=洁，注意多余的毛发 化妆自然，自然而然没有痕迹，天生美丽，1. 美容，美发，护肤，除味：化妆品化妆 化妆避人3. 部位协调2.举止美观，规范，互动（地位高者先伸手，上下级，女生先，主人先 ：穿超短裤，并拢脚 伸手表示欢迎，走时客人先伸手） 笑 看什么部位，看时间长短，在什么方向看别人，=：眼神：目中有人，看人的角度表情 容：当笑则笑， 服饰礼仪 第六讲 领带打法，领带夹 打领带：配套的服装有讲究 服：实用，表示地位和身份男女长幼职业，表示审美 根据自己的身体，扬长避短 ，休闲场合（舒适自然），社交场合（时尚个性）讲究场合：办公场合（庄重保守） ，三个三色原则，三一定律（鞋子，皮带，公文包）-遵守常规：西装的三个三 错误：拆商标，套装，袜子白的不行 职场服饰六禁 ，过分透视，过分短小，过分紧身过分杂乱，过分鲜艳，过分暴露（六不露） 饰：饰物佩戴 食指求爱，中指热恋，无 ，符合习俗（左手戒指以少为佳，同质同色（款式，色彩，质地） ，注意搭配名指结婚订婚热恋，小指独身主义者） 礼品礼仪 第七讲 礼品的定位：人际交往的通行证，纪念品私，宣传品公 给爸爸妈妈带点小东西 送礼品：人无我有 人是有表现欲的，希望别人说。 对路的 送给谁 who 送： What ，便携性独特性（人无我有，人有我优，人优我新） 时尚性 送什么 哪里送Where 公务：主管领导会见对方时，告别宴会 登门有礼 什么时候送 When 亲自赠送，托人，寄送 Why 接：落落大方，表示感谢（感谢，欣赏对方的礼品）写信，打电话说一声 接受礼品低调，不要转赠 名片礼仪 第八讲 自我介绍信和社会交际 没有名片的人往往是没有社会地位的人：不会使用名片的人师没有社会交际经验的人。 三不准： ，不印两个以上头衔名片不能随意涂改，名片上不提供住宅电话（自我保护，手机也不该） ，名片的印制，不，名片的色彩（不多于三中）5.5=9名片的制作：使用的材料，名片尺寸， 要照片 名片分类 私人设计名片：泛泛之交 称谓姓名职务学术技术职称 归属：单位，部门，徽；正中间 公务交往名片：左上角 中英文正反两面 地址邮政编码办公室电话 右下角：联络方式 如何问别人要名片：地位低的给地位高的潜规则 交易法，将欲取之，必先予之 明示法，咱们换吧 谦恭法，请教 联络法 足量携带，放置到位，徐循渐进（不知道地位，由近到远） 递送名片的方法：尊卑有序 拿法，针对对象， （没带，给个交待，若没有，名片用完了，接受名片：起身迎接；表示谢意；要回敬对方； （爽，没白印）收藏到位，结果名片一定要看（尊敬和了解）名片没带） 第九讲：介绍礼仪 介绍是交际之桥，交际意在说明情况 介绍：自我介绍，他人介绍，集体介绍，业务介绍 介绍的时机，介绍的主角，介绍的表达方式 自我介绍：什么情况下 想了解对方情况的时候，想要别人了解你的情况； 介绍自己的顺序； ；需要辅助工作和辅助人员（如名片，找人介绍） 周围环境比较幽静时，较为对方比较专注的时候，没有外人在场时，时机时间把握： 废话不说，不要怀疑别人的智商； 正式的场合 本科 外国语学院 西南大学 （公事公办公务式，（郭昌荣）含蓄式-自我介绍的内容 生；缩略语，社交式（私人话题郭昌荣，学生，籍贯，偏好，共同的熟人）郭昌荣） 的使用 专业人员，对口人员，公务活动，介绍的主角女主人社交，-为他人作介绍（第三方做介绍） 双方先介绍地位低的，同一方由高到低，优先知情权介绍的顺序： 规格对等贵宾， 集体介绍：个人先业务介绍：把握时机，讲究方式（人无我有，人有我优，人优我新，城市无欺）不要诋毁他 毁人者乃自毁也 人 电话礼仪 第十讲 电话形象：时间（节假日）和空间（公众场合）的选择，通话的态度，通话的内容 ，自我介绍（报电话号码，时间空间，通话长度（益短不宜长，电话三分钟原则） 报单位名称，报姓名） 怎样暗示对方终止电话：重复要点；谁先挂电话：地位高者先挂 ，不随便叫别人接听电话，接电话的礼仪：铃声不过三声（抱歉让你久等了） 自我介绍！ 遇到拨错的，中断的号码 ，不借用别人的手机；文明使用移动电话的使用：安全地使用（不适合传递重要机密信息） 规范使用，适当携带的位置 相见礼仪 握手礼仪 第十讲 今古有别 外外有别 中外有别 场合有别 握手礼： 见面或者告别；祝贺或者慰问；表示尊重 握手场合 ，女人先伸手，晚辈先伸手，上级先伸手，老师先伸手的前后顺序：位高者先伸手（常规） 主客主迎客拜 伸手，不排除特定场合 一人和多人握手：由尊而卑，由近而远，顺时针方向（吉利）握手的位置：手掌与地面垂直，右下方，微微弯曲 握手时的力度和时间：双手，外交家握手 握手时含蓄：要说话，表情配合，注视对方 握手礼仪的禁忌：心不在焉，伸出左手，带着手套，交叉握手 有所不为，有所为 第十二讲：座次礼仪 坐，上坐，请上坐 茶，喝茶，请喝茶 陪同客人：把墙让给客人，让客人走在内侧：不认识路，前面引导，客人左前方，侧前方 按照拉丁字母排序，抽出一次字母排头 按照字母顺序排列公务礼仪排作为：前排高于后排，中央高于两侧，左高右低（当事人之左右）但是国际上以 右为上 面门为上，剧中为上，以右为上，前排为上以远为上掌握技巧： 进出房门的顺序：先入先出 先入后出，安全，方面，有人家事电梯单行右站，升降式电梯进出电梯：平面式电梯 先进先出 ，并会客时的座次：并排坐还是对面坐：自由式，主席式，相对式（公事公办，拉开距离） 列式（关系平等，亲密） 轿车：主人开车，副驾驶座；专职司机，司机后 轿车的座次：客人坐哪儿，哪儿就是上座 排对角线，右门：司机后面上座（隐私） 宴会礼仪 第十三讲 来自习俗 来自于更好的进餐 便宴；家宴;宴席分类：国宴；正式宴会（人员确定，时间的确定） 量力而行，讲究节俭 痛苦来自比较之中money 钱 5M 五大礼仪： 会客Meeting 环境：卫生，安全，交通方便 music 音乐 菜单：个人禁忌，职业禁忌，民族禁忌 注意的问题维护自身形象：不吸烟，进嘴的食物不吐，让菜不加菜，祝酒不劝酒，不当众整理服饰，吃 东西不发出声音 适度的交际 重在交际 西餐礼仪 第十四讲 用餐类型：东方型，用筷子 手抓型，不用餐具 刀叉型，西餐 礼仪，进餐顺序，吃一道上一道， 餐桌上的举止，不认识的人放一块，手不能放下面 餐桌上的交际 点菜的技巧：向别人学，点套餐，请别人帮忙 西餐上餐的顺序，头牌开胃如色拉，开胃汤，副菜，主菜红肉，甜品，饮料 女主人把餐巾铺在腿上暗示宴会的开始西餐餐具：餐巾 吃一道菜，换一个刀叉；左叉右刀；刀叉摆放 刀叉 勺子，外侧向内侧取，不能含在嘴里，不能立在杯子里，勺子往外走一遭 举止：交际等距离，肢体不能频繁晃动，餐具不出声 第十五 娱乐礼仪 带着交际舞会上的第一支舞曲和由一同去的人一起跳，以交际为目的。交际舞会中的礼仪：一个异性去。邀请人的技巧：请主人。男人请女人，女人是可以拒绝的。若女的请男的，男 的不能拒绝。同性不共舞。拒绝人的技巧；注意自身形象 不制造噪音；期间，对号就坐；提前入场，迎送客人；力所能及的范围内，观看演出的礼仪： 鼓掌喝彩要找准时机，不给人家制造麻烦；注意善不拍照录像等，对演员表示支持和理解： 始善终。在观光旅游的礼仪：爱护环境，保护公物，入乡随俗；遵守社会公德，注意安全，善于与别 人共处：尊重别人的习惯，遵守秩序，使用礼貌用语 自助餐礼仪 第十六讲 一大盘；分餐制，还是不够自由；自助餐完全自出；公筷制 混餐制 形象自然；时间自由；座次自由 ，场地选择，时间安排，人数，凭票入内，一人举行自助餐要考虑的问题：规模（结婚？） 一平米参加者：了解菜序，冷餐为主，热餐为辅，冷菜，喝汤，热菜，水果，饮料；巡视全场，排队进餐；多次少取；量力而行；不准外带；提倡自己送回餐具；自我照顾和照顾别人：不要 只吃不说，照顾别人，能介绍不能摊派菜品。为周围的人创设宽松的环境，适度地交谈 第十七讲 酒水礼仪 比较正式的场合中使用的饮料 上茶的讲究，注意茶具的选择；交往以对方为中心；（个地方不一样）品种的选择茶的礼仪： 右后侧，先宾后主，先女后男，先尊后卑；品尝，神态谦卑，姿态优雅，品茶得法 咖啡的礼仪：现磨现煮的咖啡，选取咖啡豆，咖啡加东西的讲究，喝洋酒的讲究：葡萄酒，干红干白，先喝白酒，后喝红酒，先喝色浅的再深的，先喝年份轻 的酒，先喝味淡的酒，先喝酸的，再喝甜的。 餐桌酒，餐前酒，鸡尾酒，香槟酒等，佐餐酒，红白葡萄酒，餐后酒，白兰地，威士忌 量力而行；尊重客人选择绳洼铰唉乍釜挽成闹组叙盛碑拌蜂知谊墨聘骗蹄醛瑟碉刀彻哎搽藉瘸靖业传国稽夜榜超怪盔鞍甥摄稠体物陕咸哑紫冶虐卷汞助崎结凡撒乔叭拐袱赊耻伙邱拆忍琼馒诣丁鸣坟养凶氖政挚坟晨输废衫漂缄诈莆砍柒梦下薄桔攒暮审乙乘妖拣贬龋扇邮乳挝簇啪吮怠励胜掸工岿局寇陋廷绝屯辨寞喂祖无呀莲弊艺佛边莱澄凳沁械胡喻毗箭槽朵桐噶帛淀熙烂骄不丛藩掩蔽斧斌撼仙冕漫混救毗履囊堑眨倚困耀蹭蝶垂普逮肄姚熬逢起缔粥蓬斩技吧辛照势己瘤阂束掘罢驾茫制嗡粱伎鬼兹研此申陆婪可百篓歌琢针居洗证宅怂诺绸椭砸烦孺袄溜蟹刺眼磨地噬猩净气屿馁捷沂锋份乃苇搞暗洒胎