信息时代高校图书馆的服务创新浅论.pdf

2 O l O 2 0 s a n d T 麓 R 眦 h 文章编号 1 0 0 0 7 6 9 5 2 0 1 0 2 0 0 0 8 5 0 4 信息时代高校图书馆的服务创新浅论 肖冬香 河 南科技 学院图书馆 河 南新 乡4 5 3 0 0 3 摘要 分析信息时代我国高校图书馆服务创新的必要性 阐述高校图书馆服务创新的内容和途径 指出服务创 新 中应 注意的若干问题 关键词 高校图书馆 服务创新 内容 途径 中图分 类号 G 2 5 8 6 文献标识码 A Dis c us s io n o n t h e Se r v ic e I nn ov a t io n of Un ive r s i t y Libr ar y in I nf o r ma t i on Tim e s XI A0 D o n g x ia n g H e n a n I n s t it u t e o f S c i e n c e a n d T e c h n o l o g y X in x i a n g 4 5 3 0 0 3 H e n a n Ab s t r a c t T h is a r t ic le a n a ly z e s t h e n e c e s s it y o f t h e s e r v ic e in n o v a t io n in u n iv e r s it y lib r a r y e x p o u n d s t h e c o n t e n t s a n d wa y s o f s e r v ic e in n o v a t io n o f u n iv e r s it y lib r a r y an d p o in t s o u t s e v e r a l p r o b le ms n e e d in g a t t e n t io n in t h e s e r v ic e in n o v a t io n Ke y wo r ds un iv e r s it y lib r a ry s e rvic e in n o v a t io n c o nt e n t wa y s 2 1 世纪是高度信息化的时代 科学技术以日新 月异的速度在飞速发展 在知识经济迅速发展 的今 天 信息化进程逐步渗透到社会和生活的各个角落 伴随着知识 经济和信息化社会的发展 作为广大师 生获取知识 信息乃至知识创新 的重要阵地的高校 图书馆 将在知识型创新社会体系 中发挥出非常重 要 的职能 如何适应新时代的要求 创新服务理念 更新服务内容 提高服务效能 已经成 为高校 图书 馆读者服务工作必须解决的问题 1 高校图书馆服务创新的必要性 1 1 服务创新是高校 图书馆 自身可持续发展的需要 我国高校不少图书馆仍以传统的借 阅服务为主 服务资源大多数是纸 印出版物 而且文献资料加工 处理的周期较长 文献资料易于老化 高校 图书馆 传统的内向型服务与封闭式管理模式也造成 了图书 馆员的知识结构不合理 重藏轻用 的观念仍然很 严重 致使图书馆的服务功能没有充分发挥出来 随着社会经济和科学技术的发展 以及广大读 者对 图书馆越来越高的要求 改革创新已经成为高校图 书馆发展前进 的必然选择 高校图书馆只有不 断更 新服务理念 提升馆员素质 扩大服务 内容 拓展 服务领域 才能紧跟时代步伐 为高校发展和社会 进步提供更高层次的服务 充分体现出自身作为信 息集散中心和知识创新阵地 的重要价值 1 2 服务创新是高校 图书馆 满足创新教 育和 高校教 收稿 日期 2 0 1 0 0 3 3 1 修 回 日期 2 0 1 0 0 6 1 7 学科研 的需要 在信息时代 知识更新的速度强烈地冲击着传 统的教育模式 如今 高校培养 的大学生不仅 要具 有扎实的科学文化知识 同时也必须具备较高的综 合素质和创新意识 作为高校三大支柱之一 的图书 馆 不仅是 知识 和信息保存 传递 扩散的重要机 构 更担负着培养创新人才 实施创新教育的使命 高校图书馆必须充分利用 自身的资源和优势 培养 大学生的创新能力 满足建设创新型国家对高素质 人才的需求 教师是高校图书馆信息服务 的重要对 象 他们大多具有较高 的学术水平 较深 的专业知 识 较强的外语能力和使用文献 的能力 用户所需 的信息复杂 专业 学科覆盖面广 时效性强 创 新要求高 图书馆只有深入 了解高校教学科研信息 需求的变化及其 特点 及时改进服务方式 才能实 行以教学科研为中心的主动的 深层次的服务 为 他们提供所需的文献信息资源 J 1 3 服务创新是 高校 图书馆适应知识经济高速发展 的 需要 计算机和网络技术把人类社会推进到一个知识 信息大爆炸的时代 知识成为促进生产力发展和社 会进步的重要因素 知识经济 的重要特点就是 以不 断创新的知识作为生存和发展 的基础 而高校 图书 馆作为知识的收集 整理 传播和加工的集散中心 在新时期必将对社会经济的发展起到巨大的推动作 用 同时 知识经济的兴起也使高校图书馆传统的 8 6 肖冬香 信息时代高校图书馆的服务创新浅沦 信息服务内容与服务方式受到了严峻的挑战 图书 馆工作不再单纯是 为人找书 为书找人 还应成 为信息海洋的 领航员 把其功能和服务提高到一 个与知识经济和经济全球化 社会 网络化相适应的 新水平 高校图书馆必须树立全新的服务理念 积 极主动地创新服务方式 不断拓展信息来源 开发 和应用各种信息传播手段 以经济建设为导 向 依 托网络平台 进一步面 向市场与社会 更好地适应 知识经济时代发展的需要 2 高校图书馆服务创新的内容 2 1 高校 图书馆服 务方 式的创 新 由于计算机技术和网络技术 的迅速发展 高校 图书馆的服务方式与 以往有 了截然的不 同 不再局 限于简单的图书借 阅 参考咨询和情报检索服务 在网络时代 图书馆服务工作 的重心主要向提供联 机数据库和光盘数据库 开发 网上信息资源 以及网 上读者教育和培训等方向发展 高校图书馆服务也 由传统的文献服务 向电子化信息服务转变 实行网 络化和电子化服 务 除 了为读者提供传统 的各类服 务外 高校图书馆还可以借助网络开展多种 We b站 点服务 如提供网上预约 催还 续借 咨询等服 务 开展网上新书通报 馆际互借和文献传递服务 并且提供各类数据库 的下载浏览 导航服务和网上 定题咨询服务 网络化和电子化的服务是 自主式 服务 方式相对简单 设备要求不高 不受时问限 制 读者参与度高 能充分发挥用户的主观能动性 因此受到信息用户特别是年轻读者群体的欢迎 2 2 高校 图书馆服务 内容的创新 高校图书馆服务内容 的创新 主要体现在信息调 研 信息筛选 网络导航 三个方面 高校图书馆应 主动加强与学校教学 科研部 门的联系 及时掌握 学校学科建设及承担 的各级科研项 目的相关信 息 了解重点教学科研人员对文献信息的需求状况 有 针对性地提供专题文献服务或个性化服务 为高校 创新人才的培养及教学科研 的发展做 出贡献 面对 网上数 目 庞大 质量良莠不齐的各类信息 具备信 息处理能力的高校图书馆员应该将其加 以甄别 整 理和加工 形成适合学 校教学科研及人才培养需求 的二 三次文献或形成专题数据库 供广大师生使 用 高校图书馆还要扮演好信息海洋导航员的角色 充分利用本馆的设备和网络 借助于现有的检索工 具进行检索 并通过多种渠道广泛搜集较有价值的 网址编成专题文献 为学校 的教学 科研及学生的 就业和考研等提供优质的服务 2 3 高校图书馆读者教育的创新 网络环境下 图书馆为广大读者提供 了良好的 网络检索条件 读者能否及 时准确地获得高质量的 信息取决于他们的信息 意识和信息 能力 如果读者 熟练掌握了网络检索方法 具备 了相应的信息能力 通过 自检索就能很好地满足信息需求 因此 高校 图书馆除了为读者提供代查 代检索 代 翻译等常 规性服务外 还需开办各种类型的讲座 加强对信 息读者网络检索能力 的培训 帮助读者掌握 网络环 境下检索 获取 利用有用信息的技能 提高读者 的现代信息意识和信息素养 鉴于高校图书馆读者 群 包括大学 生 研究 生 教职工 社会读 者等 的知识水平存在差异 还应深人开展用户信息研究 尽可能全方位 多渠道地收集读 者相关信息 根据 用户反馈回来 的信息了解读者的信息能力水平 信 息需求领域等 从而制定 出科学合理的培训计划 和 培训内容 只有建立起完善 的用户 信息资源体系 才能根据读者实际情况开展针对性 连续性和系统 性的培训 确保各层次读者信息检索能力的切实提 高 3 高校图书馆服务创新的途径 3 1 更新 服务理 念 变被 动 为主动 观念创新是一切创新活动的前提 信息时代高 校图书馆所面临的挑战很大部分来 自观念的陈旧落 后 而行为的创新要取决于观念的创新 所 以图书 馆员必须树立创新意识 以开放 的眼光 主动接触 新环境 不断提高适应能力 现代 图书馆提供 的是 一 种动态的知识信息的开发服务 更多地 体现 了图 书馆与读者的一种交互行为 一方面读者有 目的地 向图书馆索取所需信息 另一方面 图书馆通过对信 息资源的组织 加工 整理 开发 向读者提供体现 自己创造性 劳动 的商 品 知识产 品 也就是说 高校图书馆在读者和信息资源之间实际上起到 了这 样一个 中介作用 让 自主创新的主体以最快的速 度得到它所需要 的信息 让信息资源以最高 的效率 为自主创新的主体所利用 因此 高校 图书馆员的 服务观念必须 由过去坐等用户上门的被动服务变为 主动推送服务 由提供原始文献服务变为提供深层 知识服务 3 2 改变服务方式 提升服务水平 计算机技术 网络技术 通信技术 和多媒体技 术的引人使高校图书馆能够为用户提供跨学科 跨 地域 超时间的信息需求的虚拟化服务 实现信息 资源虚拟化和检索 的智能化 图书馆服务手段从传 统的手工操作发展到全面的计算机管理 图书馆的 读者服务工作也变得更加科学 化 合理化 规范化 和有序化 借助于馆 内设备和 网络 图书馆可 以方 便快捷地查找到所需信息 为用户提供专题文献服 务和定题服务 从而减轻读者查阅文献 的负担 图 书馆工作人员对网络中浩如烟海 的信息经过去粗存 精 加工整理后形成二 三次文献或将 网站分 门别 类地收集起来 以方便对站点 的链接 为读者提供 肖冬香 信息时代高校图书馆的服务创新浅论 8 7 导航式服务 另外 图书馆还可 以在 自己的网站 主 页上建立学习中 fl 将图书馆电子资源的使用指南 网络基本知识 图书情报方面 的知识 以及使用数字 化图书馆时需要安装的软件等汇集 在一 起 使读者 可以随时 自主地学 习和利用 3 3 加强信息资源建设 拓宽信息服务领域 3 3 1 优化馆藏结构 增加信息量 网络信息资源 是服务创新的重要 因此 高校 图书馆要合理配置 馆藏文献资源 在馆藏建设 中 要兼顾好印刷 型文 献 电子文献和其他载体文献 的比例 逐步加大联 机数据库 光盘数据库 电子 出版物的采购 以满 足不同读者对 文献信息的需求 对于馆藏电子文 献资源的建设 除 了购买各类 电子版文献外 还应 加快将传统文献进行数字化处理 高校 图书馆要通 过与各兄弟院校 图书馆 国内外相关数字图书馆或 各类信息资源服务商进行协调 签订协议 获得与 他们相互共享 网上数字信息资源的权 限 从而不断 扩大虚拟电子文库的容量 3 3 2 利用馆藏资源 建立特色数据库 网络环境 下 衡量一个 图书馆的价值 并不在于它是否拥有 庞大的馆藏 关键在于是否能提供丰富的具有特色 的文献信息 高校图书馆在实现 自动化 网络化管 理后 应该根据学校教学科研需求 重点学科 文 献资源特色等优势 以及本馆 的文献 资源 人力 经费等现实条件 尽快建立专题数据库和特色数据 库 例如我馆就根据本 校的实 际情况 建立 了关 于植物学 作物遗传育种 预防兽 医学 蔬菜学和 农产品加工与贮藏等优势学科 的专题数据库 以及 关于教职工论文 教职工著作及优秀毕业生论文等 的特色数据库 3 3 3 开发网络资源 进行 网络资源导航 网络信 息资源为高校的文献信息传播 和获取开辟 了极为广 阔的前景 是高校 图书馆服务创新的保障 高校图 书馆应把它列为 自己管理和开发利用的范围 同时 在网络环境下 人们对信息 的要求越来越高 用户 希望得到经过分析加工后的综合性的 甚至包含知 识内容的增值信息产品 因此 具有信息协调能力 的图书馆员要根据读者的需求 利用现代化的技术 手段对网上特定 领域 内的信息 资源进行 系统挖 掘 并进行有序加工和整理 编制成相应的二次文献或 加工成 自己的电子读物 最终形成知识库 变信息 提供为知识导航 4 高校图书馆服务创新应注意的问题 4 1 关于图书馆的资源建设 在信息时代 丰 富的数字化资源是高校图书馆 开展信息服务 的重要物质基础 高校 图书馆应合理 配置和有效协调相对 紧张的文献购 置费 优先采购 适合学校学科发展和教学科研要求 的重要数据库及 电子文献资源 同时注重馆藏印刷型文献 的数字化 图书馆员要在 网络创新服务 中当好领航员 的角 包 借助于本馆现有的设备 及网络检索出较有价值 的网 址或文献 建立专题数据 库和特色数据库 以及为 用户提供期刊 目次通报服 务等 专题 数据库与特色 数据库建设是一项十分复杂的系统工程 在建设过 程 中应强化精 品意识 坚持 以读者需求为导 向 充 分考虑版权 人力 财力 物力等 因素 围绕本校 重点学科建设有重点 有选择地进行 4 2关于图书馆 的队伍建设 图书馆整体业务水平的提高是网络环境下提供 优质服务的关键 网络时代 传统的工作方式将被 自动化 电子化方式所替代 新的信 息环境要求 图 书馆员必须具备较强 的信息能力 包 括信息识知能 力 信息获取能力 信息综合能力和信息推送能 力 能高效地获取信息 熟练地 批判地评价信 息 精确地 创造性地使 用信息 从 而为用户提供 高质量的信息服务 人才队伍建设是 一项 长期艰巨 的工作 它不是简单 的聘用组合 而需要对馆员进 行有层次性 和针对性 的岗位培训 此外 提高员工 水平 还应 当把学历教育 与终身教育结合起来 一 方面吸引高学历 专业人才充实进 图书馆员工 队伍 另一方面在现有员工 中积极推行终身教育 通过竞 聘上岗 培养一专多能 鼓励 自学成才等方式 使 现有员工的学历水平和工作能力上一个新的台阶 4 3 关于图书馆服务创新评价体 系的建设 对图书馆服务质量进行评价 是保障服务创新 的一种重要措施 也是 图书馆服务创新 的一种推动 力 开展读者满意度调 查是 项较好 的效果检测方 法 可采用网上 问卷 发放调查表 的调查方式进行 有针对性 的小范 围或大规模调查 在对调查结果进 行实事求是 认真细致地分析总结 的基础上 肯定 成绩 发现不足 及时整改 以促进服务创新 的有 效开展 更 好地为广 大读 者服务 同时 高校图书 馆也要不断改进服务质量评价体 系 制订出更符合 本馆实际的评价指标和方法 积极开展服务质量评 价 推进以人为本的服务 以促进 图书馆服务创新 的持续进行 创新是时代发展和进 步的动力 高校 图书馆必 须时刻把握 时代精神 自觉树立创新意识 不断破 除陈旧观念的束缚 与时俱进 着力营造创新氛围 把高校图书馆创新变成每一个人 的 自主意识和 自觉 行动 通过改革创新 使图书馆人员 素质和服务质 量发生质的飞跃 从根本上提升图书馆整体水平和 核心竞争力 这对加 快图书馆信息化 和现代化建设 具有深远的战略意义 参考文献 1 顾勇宇 胡长锋 现代高校图书馆服务创新研究 J 抗州电 子科 技大学学报 社会科学 版 2 0 0 5 1 4 7 0 7 3 8 8 肖冬香 信息时代高校图书馆的服务创新浅论 2 吴孟苏 论高校 图书馆 服务创 新 J 情 报杂志 2 0 0 7 6 l 5 l 一1 5 3 3 b 亚男 对高校 图书馆服务创新 的几点思考 J 科技情报 开 发与经济 2 0 0 7 1 7 1 2 7 8 4 张长琳 新时期高校图书馆服务创新研 究 J 河南图书馆 学 刊 2 0 0 6 2 6 5 1 0 5 1 0 6 1 4 0 5 郏亚芳 对图书馆创新模式的思考 J 浙江高校图书情报工 作 2 0 0 6 0 5 1 6 1 9 上接 第 7 3页 共信息平台的建设 改变物流信息分散 资源不能 有效整合的状况 消除 信息孤岛 同时 积极推 行国际通行标准和我 国技术标准 建设物流标准信 息库 开展物流术语 计量与