门店晨会规范.doc

门店晨会规范晨会是激发店员积极态度、能力发挥的重要步骤，气氛和效果直接影响到店员的士气和工作积极性，从而影响到门店的销售效率。为此，制定晨会晨会、班后会规范如下：一、 晨会晨会需在营业前提前20分钟召开，由店长主持，店长每天必须参加（如休息，另行指定店员主持），公司主管每周必须参加3次（周一三五）以上，每店做好班前、班后会记录，每次必须按规定的流程完成：第1项（1分钟）仪表仪容互相监督：店长负责检查是否符合规范，若不符合，立即整改，直至符合要求；第2项（5分钟）业务传达：店长在晨会前把文件通知进行整理,提炼重点,将文件通知的内容化成通俗易懂的语言,班会时共同学习, 当场抽问1-2人是否掌握;第3项（2分钟）工作点评：根据前一天的工作情况，对店员的工作进行点评，多表扬，少批评，针对大家共同存在的问题，提醒店员在当天需要注意的要点，对个别店员存在的问题，请在下班后找其单独交换意见，切勿在晨会单独批评店员。第4项（2分钟）业绩通报：通报上日的业务情况，将任务分解到每个店员头上，每天通报大家的业务完成情况。第5项（3分钟）1、经验分享：让在某一方面表现较突出的店员介绍自己是如何工作的，比如如何接待客户、如何了解客户的真实需求、如何进行针对性推荐等。2、案例点评：针对前一天工作中发生的客户投诉、与后台的协调等内容，由当时负责办理的店员给大家进述当时的情景，事情处理经过及结果等，从而让其他店员明白以后遇到此类事件该注意什么及如何处理。第6项（5分钟）礼仪训练：每周强化练习一个服务礼仪动作：第一周：微笑服务；第二周：接一顾二招呼三、关注确认（请问还有什么可以帮到您的吗？）；第三周：礼貌用语、服务用语；第四周：站姿、坐姿、指引规范。第7项（2分钟）激励活动：方式可选做操、跳舞、做游戏、讲故事、说笑话、生日祝福等，具体形式不限，但一定要有此环节，以活跃气氛，提振精神，增强团队凝聚力。附：晨会口号：加油、加油、加油！ 我们是最棒的！ 我们每天都是优秀的！ 相信自己，相信伙伴！ 一鼓作气，挑战佳绩！ 业务销售，我最优秀！ 客户服务，我最突出！ 永不言退，我们是最好的团队！ 成功决不容易，还要加倍努力！ 只为成功找方法，不为失败找原因！今天付出，明天收获，全力以赴，决不服输！ 目标明确，坚定不移，天道酬勤，经营永续！ 专业推荐，用心服务，客户至上，超越期望！二、 班后会班后会5分钟时间，汇总当个班次发生的咨询、投诉或是其他问题并做好记录。注意事项：1、晨会要严守规则，晨会期间所有店员必须遵守秩序，不能随意进进出出：2、应按时进行，非特殊情况，不延长时间。附1：晨会讲稿:主持人：各位佳人，大家早上好！店员：好！很好！（同时拍手）主持人：很高兴，今天的早会由我主持，首先请大家互相检查仪表仪容、站姿、精神状态（30秒后）请XXX监督。现在我们来学习文件通知，学习后抽查1-2个问题，看大家是否掌握。昨天我们店的服务、行为规范总体情况。下面通报下昨天的业绩情况：手机销售XX台，配件销售XX件，联通业务2G销售XX户，3G销售XX户，根据销售量的统计，XXX累计销量排名第一，我们给予三遍爱的鼓励，现由XXX跟大家分享销售经验。今天我们来练习微笑服务规范，微笑是发自内心的微笑、真城的微笑，把客户当作亲朋好友。店员练习：先生/小姐，早上好！请问有什么可以帮到您？（须微笑着欢迎客户）接下来是我们的开心一刻时间：（激励活动）大家一起喊队呼: 加油、加油、加油！附2：晨会、班后会记录表晨会、班后会记录表 年 月 日 （早 中 晚班）参加人员（由当班店员签字）：一、前一天报告事项情况追踪