医院智能分诊导引系统方案.doc

数字医院智能分诊导引系统建议方案数字医院智能分诊导引系统方案1. 医院智能分诊导引系统概述1.1 系统价值新众医院现场客户管理系统（简称“数字导诊系统”）是一个包括多项软硬件设备的综合医院客户服务管理系统。它包括：挂号排队管理系统(挂号前)、分诊排队管理系统、多媒体信息发布系统、触摸屏评价系统、及各种自助服务终端等。n 挂号排队管理系统（挂号前）：患者可通过触摸取号机取挂号处排队号票，等候挂号窗口工作人员呼叫至相应窗口进行挂号；杜绝诊室的纷乱现象，维护了门诊的诊疗秩序，提升医院的形象，提高服务质量。（门诊量大的医院和服务量大的社区医院应用较多）n 分诊排队管理系统：改善患者就诊流程，在大厅处设置LED显示屏或液晶电视，提示患者到相应科室候诊区候诊，让患者很好的适应排队叫号方式，避免患者挂号后未及时赶到候诊区，造成的医生呼叫空号的情况；n 多媒体信息发布系统：通过数字标牌、液晶电视、液晶一体机、LED点阵显示屏等在医院内的公共区域发布排队叫号信息、生活常识、医疗信息、天气预报和医院的特色信息等。可单独使用于显示终端，也可糅合于分诊排队管理系统，在分诊间隙发布各种多媒体广告信息。显示设备先进，美观，提升医院的整体形象；系统简单易学易用，医护人员可很快适应使用。n 自助服务终端：“自助挂号缴费一体机”、“自助挂号机”、“自助取单机”等，患者可以通过自助服务终端完成多项业务，如自助挂号、自助缴费、自助查询、自助取单等操作，极大地减少了排队等候时间，大幅度的提高医院的工作效率和改进医院的服务形象； n 药房排队管理系统：患者在完成缴费之后，配药单会经系统自动传送到药房，配药师按次序配药，按呼叫器呼叫患者持缴费单到取药窗口取药，使药房大厅秩序规范化、现代化。n 医德医风评价系统：有效监督医护人员工作服务态度，提高工作质量，督促医护人员自觉提升服务意识，为医院争创良好形象。1.2 排队叫号系统业务流程2. 挂号处/收费处/出入院处排队系统2.1 患者流程患者到达触摸取号等候呼叫前去挂号/交费 2.2 工作人员流程窗口登录呼叫办理挂号/收费呼叫下一位3. 门诊分诊排队叫号系统组成及工作流程3.1 门诊排队叫号系统和医院的HIS系统或挂号系统的对接 排队系统与HIS系统可以多种方式简便对接，且无须取号，病人的挂号单就是号票，方式如下（三项可任意选择其中一项）：l 方式一由院方提供进入数据库（数据库和临时表或者视图都可以）的访问权限；相关代码，如患者姓名、时间、科室等需要显示和呼叫的信息，l 方式二由我方提供一个dll(动态连接库)，在患者挂号的时候由院方的挂号程序调用此dll里面函数，把患者数据通过此函数传送到分诊系统中。l 方式三我方与院方共建一个共有的数据库，从中共同读取数据。从挂号系统读取到病人的挂号数据后，根据病人挂号时所挂的科室或者专家名称，进入排队系统中相对应的队列排队。分诊叫号系统不单单是一个完善流程的系统，更是一个景观工程；患者进入医院后，接触最多的，切身体验最多的就是分诊叫号系统；一个美观，舒适的环境能显著提升医院的档次，就医体验；同时也能很贴切得完善流程，提升就诊质量。分诊叫号系统不仅仅是一种功能，更是一种环境，一种氛围。3.2 系统组成3.2.1. 分诊排队叫号系统主控软件（服务器端）l 系统采用基于TCPIP网络协议的系统架构，数据管理和数据交互采取集中处理方式。系统具有良好的实用性、稳定性等特点，以及灵活的医院就诊流程适应能力、行之有效的管理功能。l 分诊排队叫号系统具有完善而严格的权限管理和登录验证体系；提供方便的管理软件；可以运行在多种标准的windows操作系统下；提供完整的网络解决方案等。l 系统功能逻辑完备可靠，适合目前医院的主要就诊流程，能准确解决目前医院门诊排队的难题，并适应未来3年内医院发展要求。支持微信查询本人队列状态功能，如输入姓名或者就诊号，能够返回本人当前所挂科室的排队序号等信息。l 系统实施后，具备在无人工干预的情况下，可长时间稳定运行的能力。并且系统的运行不对现存其他系统产生功能或者性能上的影响。l 业务操作终端适合医院业务流程和实际情况，并操作简单、易于掌握，能在短时间内完成对操作人员的培训。l 通过分诊排队中心服务器端软件统筹整个医院的就诊排队管理；l 通过信息处理中间件或其他接口形式与医院现有的系统实现交互通信以及数据共享；l 合理设计门诊排队叫号系统的显示功能，能达到有效引导患者的显示效果、符合现场情况及现实要求的硬件尺寸、数量配比；l 具备内部信息沟通功能，便于医院内部及时沟通，医生之间、医生与护士站之间能通过消息框发送信息、通知等。l 系统支持二次分诊或多重分诊，多区域实现自动呼叫功能，如先从大候诊区呼叫几位患者到诊室外候诊，诊室里面的医生按呼叫键再呼诊室外的患者到对应诊室就诊。l 门诊排队叫号系统兼顾有效性、易用性、稳定性、开放性、扩展性等多个方面进行研发，适合医院的空间情况及使用需求，并契合医院的就诊流程；l 系统具备后台管理和监控功能界面，可管理系统针对于门诊工作的流程适应，可同步监控当前门诊分诊排队工作的状况，并可人工干预排队序列的各项变更等，以应对突发情况；l 系统实施后，能根据现场的候诊情况合理均衡的安排患者就诊，改善病人就诊等候时的排队无序、嘈杂混乱的状况，让病人在安静有序的环境中感受到真正的信息化就诊服务。l 系统满足医院现存的信息系统管理规则，可适应目前的网络情况、门诊规则、挂号机制、空间布局等。能够实现与医院现有门诊预约挂号系统无缝连接。l 门诊排队叫号系统的语音功能，其效果可有效覆盖相应的排队管理病区，并具备可播报患者姓名等的全语音机制；l 系统可根据运行数据，统计各病区相关诊室的看诊速度、平均量、平均时间等数据。提供多种数据图表统计，包括“日报表”、“周报表”、“月报表”、“年报表”、“即时查询报表”、“随意时段报表”等类型报表。3.2.2. 护士分诊台管理系统（1）界面示意（2）分诊护士站相关流程护士上班，打开护士站管理软件 进行一些患者需要的操作，如复诊、优先级、患者选择医生、召回患者、预约信息管理等（3）分诊护士站主要功能安装在各诊区的分诊台计算机上，对本候区所有科室的排队叫号进行管理，并可显示各科室及患者的各种信息。在分诊台电脑上安装分诊管理软件（护士站管理软件），导诊护士根据管理员分配的权限，从挂号系统读取到患者的挂号数据后，能够看到和管理进入到本诊区患者相关信息，如患者姓名，号码，挂号科室，挂号时间等。主要功能如下：l 添加信息可以增加科室队列名称；可以增加患者人数及相关患者信息。l 预订管理管理预定客户，当预定客户到达现场后，把客户信息加入到就诊队列中。l 复诊处理患者做完医技检查或其它项目后，可回到门诊处和护士说明，护士通过护士站工作管理软件把患者安排在原来就诊医生的队列中，做复诊优先处理。l 患者选医生在允许的范围内，当一个科室在当天有两个以上的医生同时开诊时（并非专家门诊），可允许患者选择医生。患者只要把要求告诉护士，护士通过护士站工作软件将患者安排在其指定的医生队列中。l 特殊患者优先主要是针对一些老干部、老年人，残疾人等特殊患者需照顾优先就诊，患者只要向护士申明，通过护士站工作软件就可提前位数优先就诊。l 优先召回患者因故不能及时到达诊室就诊时，则在其到达时可以通过护士站将此患者召回队列的前面优先就诊。l 患者退号当患者临时有事或其他特殊情况无法就诊时，可向护士说明，护士会将患者的信息删除，做退号处理。l 患者弃号/召回当医生呼叫患者多次无应答时，护士会将患者信息做为弃号处理，若此患者回来，护士会做召回处理，重新优先呼叫该患者就诊。l 可以进行医生和医生，医生和护士之间的沟通。使用排队叫号系统自带的信息沟通平台，多个医生可以进行文字对话。l 特殊情况下，如：未准备好检查结果需继续等待，或病情需要优先就诊的患 者，允许医护人员通过软件将其在队列中提前或延后。l 队列转移某诊室需要暂停就诊，或者病人中途要求换诊等，可以把病人转移到其他队列；l 提供护士站断网后自动重联的功能。3.2.3. 医生呼叫终端虚拟呼叫器安装在门诊医生的电脑机上（或物理呼叫器放在每位门诊医生的办公桌上），由相应的门诊医生控制叫号频率。虚拟呼叫器可以依据医院管理流程，提供无缝对接方案，即呼叫病人不需要医生进行额外的操作，通过门诊排队系统和HIS平滑对接完成。同时兼具队列状态显示等功能，可显示基本功能按钮，并可以显示在此登录的医生姓名及工作号，本诊室队列等候人数和当前病人号码，以及其他队列当前的等待人数。 医生操作流程医生上班 登陆呼叫器 按“呼叫”键（自动呼叫，也可选呼） 患者前来就诊 就诊结束，按“呼叫”键，呼叫下一位患者 其主要功能：l 分诊叫号处理由医生控制叫号频率，按顺序呼叫相应患者就诊,可以设置预诊患者数量，提醒下一名患者提前做好就诊准备。l 批量叫号处理由医生控制一次叫号数量，前提不能超出分诊处设定的一次最大叫号数量。批量叫号适合门诊量大的科室，这样可以提高叫号效率，减少叫号时间。l 跳号叫号处理由医生控制，允许医生对排在后面的患者进行跳号叫号。l 弃号处理由医生控制，如果某位患者的号码不需要叫号，点击弃号处理此类情况。l 暂停办理由医生控制，如果医生临时有事，可以点击此按钮，暂停本医生的叫号操作，这样如果是分诊处集中叫号的话，患者此段时间是不会叫到，待此医生回到岗位，点击继续就诊方可再次从患者队列中提取患者。4. 药房排队叫号系统医院药房管理系统是指患者在完成缴费之后，配药单会经系统自动传送到药房，配药师根据配药单进行配药，配药完成之后根据患者信息，点击呼叫器呼叫患者到相应窗口取药，患者持缴费单到取药窗口取药。窗口工作人员通过该系统有秩序地呼叫患者取药，使药房大厅秩序规范化、现代化。4.1 工作流程（1）药房工作人员操作说明工作人员上班 登陆呼叫器 配好药后，根据配药单上显示得号码或者名字，在呼叫器上选择此患者进行呼叫 患者前来取药 发药结束。（2）患者等待情况患者在缴费完毕以后 到等候区等候 看到显示屏显示的信息并听到提示音，即可前去相应窗口取药4.2 药房管理系统运作流程药房排队系统跟其他的叫号排队系统有很大的区别，药房发药叫号系统不一定按照缴费顺序进行顺序呼叫。配药师根据从缴费处传过来的配药单，进行配药，配药完成以后，到发药窗口根据配药单上的信息（客户单号或者客户姓名），双击发药虚拟呼叫器上的客户对象，进行呼叫。呼叫信息（声音、显示）经过流媒体控制系统转换、合成从LED显示屏，液晶电视、喇叭等媒体部件播放出来，整个系统圆滑流转，为药房发药大厅提供了一个整齐、规范的环境。4.2.1. 具体发药流程4.2.2. 药房呼叫器界面 5. 检验处、放射科排队叫号系统5.1 患者检验流程凭付费后就诊卡刷卡取号客户到指定的项目等候区域等候检查听到呼叫，到相应窗口或房间进行检验医生处诊断，如需要检验，至缴费处缴费后进入检验处择时到相应窗口取化验单或通过自助取单设备查询打印检验报告如果此区域内已无其他需要检查，转到其他区域继续检查，直到所有检查项目5.2 系统工作流程（1）当日直接进行检查的项目患者在医生处诊断完之后需要检验（付费后）的信息通过HIS传输到检验登记处（已有LIS工作站就在登记软件上做数据接口）-凭付费后的就诊卡直接刷卡或者输入就诊号取得排队号码（根据检验项目系统自动按登记顺序分配系列号），或到护士台进行登记后进入排队队列。患者在医生处诊完后需要检验（付费后）的数据通过HIS传输到检验分诊台（还没有LIS工作站的直接从HIS取数据）-凭付费后的发票输入就诊号或直接刷卡取得排队号码（根据检验项目系统自动按登记顺序分配系列号）。（2）预约检查的项目患者在医生处诊断完之后需要检验（付费后）的信息通过HIS传输到检验登记处（已有LIS工作站就在登记软件上做数据接口）-凭付费后的就诊卡到护士台进行预约检查登记，然后在预约好的指定时间或接到医院电话/信息通知的时间再到院刷卡进入排队队列进行检查。6. 多媒体信息发布系统6.1 与排队系统集成概要说明多媒体信息发布系统即可独立使用，也可与排队叫号系统集成，通过终端屏播放排队叫号信息、导医信息、发布生活常识、医疗信息、天气预报和医院的特色信息等。6.2 系统结构对于单个医院而言，信息发布平台的信息发布点可位于医院的各个不同区域，安装条件和网络接入条件不一，因此，需要充分考虑发布系统对复杂网络的适应能力和内容分发能力。从网络规模上看，基本还是属于本地化局域网应用，建议采用2级系统架构，即“发布管理中心+信息发布点”模式。示意图所示（具体部署图将按现场环境及设备调整）：系统采用分布式结构，分区部署，集中管理的方式。系统可大致分为3个部分：l 发布管理中心发布管理中心位于图中的中心机房，用于提供信息发布系统的所有控制和管理功能，包括用于信息发布的管理服务器，用于发布内容传输的媒体服务器以及第三方信息系统。根据使用需要，媒体服务器可以自动从第三方信息系统数据库中实时获取需要发布的信息并发送到屏幕播放。l 远程管理终端系统管理员需要通过远程管理终端登录管理中心，实施信息发布和管理操作。远程管理终端可以是任意一台接入网络的PC，只需要打开web浏览器即可以登录。根据使用需要，可以给不同管理员分配不同的管理权限和角色。初步可以分为网络与设备管理员、信息发布管理员、素材上传管理员。l 不同区域的信息发布点信息发布点位于医院的专门区域，包括人流量较大的到门诊区域、候诊区、休息区、输液大厅、电梯口等等，包括播放器、显示屏和其他外设组成。6.3 系统功能l 利用LCD或LED作为信息发布平台，播放终端多样化；l 通过多媒体信息发布平台展现视频、音频及门诊排队叫号信息，可以全屏发布或者分屏发布，视频窗口位置大小任意调节；l 在挂号处可发布医生排班信息，方便患者挂号；l 发布特色门诊、科室介绍、医生专家介绍，方便患者有针对性的选择医生；l 支持滚动字幕形式的通知、新闻、介绍播放,多种语言支持；l 支持浏览器,可以从外部网站直接获取数据发布,也可以是系统内部数据；l 所有的播放、控制、管理通过管理软件实现，支持分区、分组、分级管理的灵活管理模式；l 内容的下载和播放都是通过网络进行,不需要人工干预；l 支持FLASH动画网页和基于网页的JSP/ASP/等应用程序；l 可以对每台终端实现区别管理,可自助管理节目分类，播放不同的内容。l 支持主流格式的音视频,图片,PPT/TXT,FLASH,HTML文件的播放；医院自助服务终端配套应用系统具体应用包括医院自助就诊卡发放、挂号、缴费、充值、信息查询与凭条打印、化验单打印等功能，系统设计充分考虑医院的潜在需求，系统升级方便，同时系统可按用户需求定制，并可方便的接入第三方系统，如医院、卫生、社保、银行等接口，具体功能可按银医合作模式，结合院方需求定制开发。7. 设备部署方案现场参考图及应用流程7.1 系统整体应用流程场景 病人到达医院，在挂号前可通过在门诊处设置的自助触摸查询设备，查询相应医生的出诊时间、擅长科室等，根据实际情况到挂号处选择挂相应医生的号； 病人取得挂号单后，系统将自动分配患者到相应候诊区队列（患者也可通过在护士分诊台报到或刷卡签到），患者只需前往相应候诊区候诊即可，耐心等待医生叫号 二次分诊：系统支持二次分诊或多重分诊，多区域实现自动呼叫功能，如先从大候诊区呼叫几位患者到诊室外候诊，诊室里面的医生按呼叫键再呼诊室外的患者到对应诊室就诊。 当医生看完前一位病人后，通过电脑虚拟呼叫器“呼叫”病人，语音系统会发出：“请21号至X诊室杨佳佳专家处就诊”，同时该候诊区广告机上同步显示该信息 经医生诊断，如患者还需要做其他检查，如化验血常规等，缴费后，患者自动进入相应检查队列，患者仅需要到相应候诊区进行候诊即可；系统会根据缴费情况自动呼叫患者进行相应检查； 患者检查完毕后，可通过自助服务设备自助打印检验报告单，节省