（电气工程专业论文）基于bs模式的“qc”小组活动管理系统设计与实现.pdf

浙江大学硕士学位论文基于b s 模式的“q c ”小组活动管理系统设计与实现 a b s t r a c t 硼1 i sp a p e ra n a l y s e st h ec u r r e n ts i t u a t i o no ft h em a n a g e m e n t so fq cg r o u p a c t i v i t i e si nt h ed o m e s t i ce n t e r p r i s e sa n df i n d st h em a n a g e m e n t so fg r o u p sa n dg r o u p a c t i v i t i e sa r ep r i m i t i v ea n de x t e n s i v ew h i c he x i s tc o m m o n l ya n dw h i c ha l s oc a u s e m a n yb a da f f e c t so nt h em a n a g e m e n t sa n dt h ec o n s t r u c t i o n so ft h eq ct e a ma n dt h e g r o u pa c i t i v i t i e s s oi ti sa nu r g e n tn e e dt oe s t a b l i s has t a n d a r dw h i c hi ss u i t a b l ef o r q ct e a ma n dg r o u pa c t i v i t i e s a tt h ep r e s e n tt i m e t h e r e a r e a l r e a d ys o m e c o m p a r a t i v e l ym a t u r em a n a g e m e n tt h e o r i e so ft h i sa s p e c ta b r o a d ，a n dt h ep r o d u c t so f t h i sm a n a g e m e n ti sf o r m i n gat r e n do fs e r i a l i z a t i o nt oi m p r o v et h em a n a g e m e n t a l t h o u g hp e o p l ei n l a n dh a sd e v e l o p e ds o m em a n a g e m e n ts y s t e m so fq cg r o u p a c t i v i t i e sb a s e do nt h o s ea b r o a d ，t h e ya r er a r e l yp r a c t i c a l o rp e o l ec a l l tw e l ld i g e s t a n dm e l ti n t ot h ec o r p l o r a t ec u l t u r ea f t e rt h e yi n 仃o d u c et h ea d v a n c e dm e t h o d so f m a n a g e m e n t s ，w h i c hf a i l st o h a v ea n ya f f e c t t h em e t h o d sa l eg r e a t ，b u tt h e yc a n t w o r k t h eq cg r o u pa c t i v i t i e si ns o m ee n t e r p r i s e se v e nl a c k st h ea p p r o p r i a t et o o l st o s u p p o r t , s ot h ee 伍c i e n c yi sl o w a n dt h e r ea r es o m en o n - s t a n d a r dp h e n o m e n ai ns o m e a c t i v i t i e s a c c o r d i n gt ot h ec u r r e n ts i t u a t i o na n dt h ef e a t u r e so ft h em a n a g e m e n t so f o cg r o u pa c t i v i t i e si nt h ed o m e s t i ce n t e r p r i s e s ，w en e e dt op u tf o r w a r dt h em e t h o d s o fm a n a g e m e n t s ，s u i t a b l et ot h ed o m e s t i ce n t e r p r i s e ，a n df o c u so ni m p r o v i n gt h e p r a c t i c a l i t yo ft h ea c t i v i t i e s ，t h eq n l i t yc o n t r o la n dt h er e c e n c y a tt h es a m et i m ew e s h o u l dt r yt od e v e l o po u ro w ns y s t e mo fm a n a g e m e n t st om e e tt h em a n a g e m e n t so f t h ep r o c e s so fq cg r o u pa c t i v i t i e si nt h ed o m e s t i ce n t e r p r i s e s t m ss y s t e mh a sf o l l o w i n gs p e c i f i c a t i o i l s ：f i r s t t h i ss y s t e r nr e a l i s e sa 1 1 d i r e c t i o n a l m a n a g e m e n t so ft h ep r o c e s s 1 1 1 em a n a g e m e n t sr e f e rt om a n ya s p e c t so ft h e e n t e r p r i s e s w h i c hr e a l l yr e a l i s ea l ld i r e c t i o n sa n da 1 1p r o c e s s e s a n db a s e do nt h e d i f f e r e n td e m a n d so ft h ed i f f e r e n tp r o f e s s i o n a lq cg r o u pa c t i v i t i e si nd i f f e r e n t e n t e r p r i s e s ，t h e yt h e m s e l v e sc a nc h o o s et h et o o l so fa n a l y s i sa n dd r a w i n gt ol e tt h e s t a f fr e a c han e wh i g l lo nt h ec o n s c i o u s n e s so ft h eq u a l i t y , p r o b l e m ，i m p r o v e m e n t ，t h e s e n s eo fp a r t i c i p a t i o na n dt h ea b i l i t yt os o l v et h ep r o b l e m s s e c o n d ，t h e r ea r er u l e s a n ds t a n d a r d st or e a l i z et h ea c t i v i t i e s ，w h i c hm a k e st h er e c o r do ft h ew h o l ea c t i v i t i e s ， m a n a g e m e n t sa n dd a i l ya c t i v i t i e sa v a i l a b l e t h e ni tm a k e sp o s s i b l et of i n d ，a n a l y s e a n ds o l v et h ep r o b l e m s ，a n de v e n t u a l l yr e d u c et h ef o r m a l i s mw o r k n l i r d t h i ss y s t e m c a l lf u l l ya c c e p ta n yf o r m so ft h ef i l e s t h er e c o r d so ft h eq cg r o u pa c t i v i t i e sa r e c o m p l i c a t e da n dt h ef o r m sa r em u l t i p l e m l e t h e ri tc a i lf u l l ya c c e p t a n dc a r r yo u t a 1 1 d i r e c t i o n a lm a n a g e m e n t si st h ek e yt ot h es u c c e s so ft h es y s t e m t l l i ss y s t e m a d o p t sa d v a n c e dt e c h n i c a lm e a n s ? w h i c hf u l l ya c c e p t s 肠r d 。e x c e l ? g i fa n dm a n y o t h e rf o r m so ft h ef i l e sa n dg i v e sas t r o n gs u p p o r tt or e a l i z et h em a n a g e m e n t so ft h e o ca c t i v i t i e si nt h ee n t e r p r i s e si nt h er o u n d k e yw o r d s ：q ct e a mg r o u p a c t i v i t i e sm a n a g e m e n ts y s t e md e v e l o p i i i 浙江大学硕士学位论文基于b s 模式的“q c ”小组活动管理系统设计与实现 浙江大学研究生学位论文独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的 研究成果。除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发 表或撰写过的研究成果，也不包含为获得逝姿盘堂或其他教育机构的学位或 证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文 中作了明确的说明并表示谢意。 虢夯删撕耽1 年r 月协日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解逝姿太茔有权保留并向国家有关部门或机 构送交本论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权逝鎏盘鲎 可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索和传播，可以采用影 印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权书) 学位论文作者签名： 杰固 导师签名： 签字醐：1 叫月f 钼 签字日期： 却 z 9 囊苫勺 年7 月，牛日 浙江大学硕士学位论文基于8 s 模式的“q c ”小组活动管理系统设计与实现 致谢 本文是在导师邱家驹教授的精心指导下完成的。从论文选题的构思， 到提纲的审定，直至撰写和最后的修改，无不得到导师的悉心指导。导师 严谨治学的态度、丰富的知识、诲人不倦的学者风范给是我学习的榜样。 借此机会，谨向邱老师表示崇高的敬意和诚挚的感谢。 感谢吴国忠教授的精心指导，使论文内容更加精确，格式更加规范。 感谢在研究生课程学习阶段给我上课的老师。 感谢衢州电力局领导给我学习机会，感谢同事对我的关心和帮助。 感谢所有帮助过我的人，祝他们学习顺利，事业成功。 因本人水平有限，论文中不当之处，敬请各位师长多多指正，在此一 并致谢。 秦刚 2 0 0 9 年6 月于浙江大学 浙江大学硕士学位论文基于1 3 s 模式的“q c 小组活动管理系统设计与实现 1 1 课题背景 第1 章绪论 19 6 2 年，日本首创了“质量管理( q u a lit y c o n t r 0 1 ，简称q c ) 小组”， 并把广泛开展q c 小组活动作为全面质量管理的一项重要工作。之后在韩国、 泰国、中国、美国、马来西亚、新加坡、土耳其、澳大利亚、文莱、菲律 宾、印度尼西亚、意大利、英国、墨西哥、毛里求斯等7 0 多个国家，也开 展了这项活动。虽然取名有不同，如日本、中国称之为“q c 小组”；新加坡 称之为“品管圈”；中国台湾和香港地区称之为“品质圈”；还有些国家称 之为“质量小组”、“改进小组”等。q c 小组是中国多年来开展群众参加管 理的经验同国外先进科学管理方法相结合的产物。正如日本石川馨教授所 说“q c 小组在一定程度上也受了中国三结合小组的影响”。我国保留了 传统管理中的科学合理部分，并将它融合到全面质量管理中去，认真贯彻 “以我为主、博采众长、融合提炼、自成一家”的方针，逐步走出一条有 中国特色的q c 小组活动的路子。19 7 8 年9 月，北京内燃机总厂在学习日本 的全面质量管理经验的基础上，诞生了中国第一个q c 小组。从1 9 8 0 - 2 0 0 7 年全国累计注册的q c 小组数量为2 6 9 5 万个。累计为企业直接创造可计算 的经济效益53 5 7 亿元。我国q c 小组活动已经有3 0 个年头，3 0 年来我国 q c 活动蓬勃发展，取得显著成绩。0 7 年全国注册q c 小组1 3 8 万个，可计 算经济效益3 8 0 亿元。 以浙江衢州电力局q c 小组活动为例：1 99 0 年开始开展q c 小组活动， 当年注册仅有1o 个q c 小组，经过十几年的发展，到2 0 0 7 年年注册q c 小 组达到23 0 个，q c 小组注册数量比1 9 9o 年多了2 lo 个，可见q c 小组活动 在衢州电力局增长很快。随着q c 小组数量的增加，管理的需求也日益增加， 管理难度也日益增加突出问题有两个：( 1 ) 管理人员缺少：19 9 0 年市局 配备一个质量管理专职，到现在仍然只有一个人，所辖四个县局，一个用 管所，19 90 年配备一个企管专职，现在也仍然只有一个企管专职，5 个直 浙江大学硕士学位论文基于b s 模式的“q c ”小组活动管理系统设计与实现 属单位仍然采用其他专业管理人员兼职管理。q c 小组迅速增加，但专职和 兼职管理人员都没有增加，一定程度上影响q c 活动水平的提高。( 2 ) 管理 半径加大：1 9 9 0 年1 0 个q c 小组平均每个基层单位只有1 个，对基层管理 人员来说管理范围就是1 个q c 小组，现在平均每个基层单位有2 3 个q c 小 组，管理范围就是23 个q c 小组，q c 小组分布在不同地点的班组，管理半 径加大，开展现场辅导难度明显增加。q c 小组活动因为缺少辅导，出现活 动质量不高：体现为活动程序不规范，q c 工具应用缺少，q c 工具应用错误 多，缺少数据收集和数据分析。如何加强q c 小组管理，提高q c 小组活动 质量? 计算机技术是当今使用最广泛，拥有面最广，发展最迅速，渗透力最 强的科学技术领域之一。对当今社会许多领域的传统生产，生活和思维方 式产生着巨大冲击，并促进着经济和社会的快速和均衡发展。随着当前经 济一体化步伐的快速发展，计算机技术水平已成为衡量一个现代化企业的 的市场竞争力、现代化程度、企业管理能力的重要标志，是促进社会生产 力发展的重要因素，对提高企业的管理水平和经济效益尤为重要。 那么q c 管理小组如何利用算机技术来提高q c 小组活动的管理水平， 促进q c 小组活动再上新的台阶呢? 国内有部分软件公司，开始开发相关的管理软件，现有管理软件可以 分为两类：一类以开发q c 小组活动绘图工具为主；一类以利用计算机进行 文档记录开展简单资料管理。通过计算机网路实现全过程管理，加强q c 小 组活动辅导人员( 简称推进者) 与q c 小组人员开展互动式辅导活动，是目 前q c 小组活动管理软件的真正需求。因此基以b s 构架开发q c 小组活动 管理系统，实现q c 小组活动网络管理是管理软件设计开发的发展趋势。b s ( b r o w s e r s e r v e r ) 结构即浏览器和服务器结构，用户工作界面是通过w w w 浏览器来实现，极少部分事务逻辑在前端( b r o w s e r ) 实现，主要事务逻辑 在服务器端( s e r v e r ) 实现，以目前的技术看，局域网建立b s 结构的网 络应用，并通过i n t e r n e t i n t r a n e t 模式下数据库应用，相对易于把握、 成本也是较低的它是一次性到位的开发，能实现不同的人员，从不同的 地点，以不同的接入方式( 比如l a n ，w a n ，i n t e r n e t i n tr a n e t 等) 访问和 2 浙江大学硕士学位论文基于b s 模式的“q c ”小组活动管理系统设计与实现 操作共同的数据库；它能有效地保护数据平台和管理访问权限，服务器数 据库也很安全。 总之，针对全国q c 小组活动现状，应用计算机技术开发相应的管理软 件进行管理十分必要，而基以b s 构架开发q c 小组活动管理系统，实现q c 小组活动网络管理是管理软件设计开发的发展趋势。 1 2 q c 小组活动管理现状 q c 小组活动管理经过几十年的发展，已经取得了长足的进步，理论体 系也日臻完善，以美国为代表的信息技术大国，在这方面发挥了积极的作 用，许多q c 小组活动管理软件相继出现，并正在向管理精细化方向发展， q c 小组活动管理控制能力有显著提高在我国q c 小组活动管理也正在得到 有识之士的关注，一些有针对性的应用软件不断涌现，为提高q c 小组活动 管理水平起到一定的作用，但真正有影响力的产品还没有出现，绝大部分 这类软件还只停留在个别企业自用，尚未形成气候。可以说，我国的软件 q c 小组活动管理水平与发达国家相比还有很大的差距，主要存在以下几方 面问题： 1 、q c 小组活动记录信息原始，管理分散 不少企业的q c 小组活动采用各小组分散记录的方式，没有进行统一的 管理，记录方式采用原始的手工文本记录，经常出现记录员忘记或是记录 出错的问题，同时各q c 小组分散没有形成沟通借鉴机制，各做各的，管理 人员很难进行统一的集中管理。 2 、q c 小组活动管理不适应本国国情 很多企业在q c 小组活动管理方面直接照搬国外的管理方式，没有很好 的消化吸收，而是形式的拿来主义，由于中国企业中有很多企业员工的文 化水平参差不齐，不能很好的使用外国的先进管理理念及管理工具，造成 引进的国外先进管理方式及工具成为摆设，起不到期应有的作用。 3 、q c 小组活动走形式主义 许多q c 小组的小组活动开展的有声有色，活动记录也很完善，但却少 浙江大学硕士学位论文基于b s 模式的“q c ”小组活动管理系统设计与实现 有效的绘图分析工具，不能在小组活动中及时准确的找准问题并提出改善 方案，造成q c 小组活动成为一种形式主义，没有达到q c 小组活动的真正 目的。 4 、q c 小组活动不受重视 q c 小组活动在企业中没有专门的信息发布，交流平台，各q c 小组活动 信息不能共享，领导不重视，管理机构不到位，职责不落实，活动经费不 足等造成了q c 小组活动发展不平衡和推进力度不足，直接影响了q c 小组 活动的进一步深入开展。 1 3 本课题研究内容 针对目前企业q c 小组活动的特点和存在的问题，开发一套适合其需要 的q c 小组活动管理系统，以提高q c 小组活动管理水平，提高产品质量。 主要解决以下问题： 1 3 1使q c 小组活动管理集中化，提高q c 活动效率 以往企业的q c 小组在活动过程中，由于缺少适合的活动工具做为支持， 活动效率低下且存在部分活动记录不规范的现象。同时由于缺少统一的信 息发布平台，各q c 小组活动管理分散，应用本系统后，不但能够解决上述 问题、提高活动效率，同时增强了q c 活动管理领导对q c 小组的实际活动 过程进行监控的能力，强化q c 小组活动的管理，使q c 小组活动始终处于 有效的监控之中，不但体现了q c 小组的科学性，而且也可以激发q c 小组 严格按程序活动的自觉性，增强q c 小组的有效性。 i 3 2 加强q c 小组的信息管理 严格小组的注册，帮助指导选好课题，及时解决小组遇到的问题。q c 小组的注册登记和课题的选择工作，是q c 小组活动取得成效的开端，是q c 小组健康发展的基础。首先要健全机构，在组织上予以保证。设立专人负 责q c 小组活动，主要负责对q c 小组活动的注册把关、方法指导、监督检 4 浙江大学硕士学位论文基于b s 模式的“q c 小组活动管理系统设计与实现 查等。特别是每年注册登记q c 小组时，应分层次组织有关人员进行把关， 对没有注册的q c 小组一律不得发表和奖励。其次应设立由q c 小组诊断和 熟悉q c 小组知识的专业技术人员组成的q c 小组活动指导小组，重点负责 对小组活动过程中共性的问题进行处理分析和研究，及时指导。切实加强 q c 小组活动的顺利开展。 1 3 3 提高q c 小组活动解决问题的能力 很多企业中的q c 小组活动尽尽只是活动没有很好的解决实际问题，原 因出在没有能很好的分析问题，找到关键点，本系统提供l o 余个q c 活动 的专门绘图分析工具，帮助q c 活动小组成员分析查找问题所在，继而能在 q c 小组活动中很好的找准问题，解决问题，达到q c 小组活动的根本目的， 从而提高企业的产口质量，激发员工的工作积极性，提高员工解决问题的 能力。 浙江大学硕士学位论文基于b s 模式的“q c ”小组活动管理系统设计与实现 2 1引言 第2 章q c 小组活动管理相关理论及工具 q c 小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营 战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗，提高人的素 质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的 小组。q c 小组是企业中群众性质量管理活动的一种的有效组织形式，是职 工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。 开展q c 小组活动能够体现现代管理以人为本的精神，调动全体员工参 与质量管理质量改进的积极性和创造性，有利于增加团队合作，提高员工 士气，可为企业提高质量降低成本创造效益。通过小组成员的共同学习互 相切磋，有助于提高员工素质，预防质量问题和改进质量，塑造充满生机 活力的企业文化。 2 2 q c 小组活动管理基本理论 2 2 1 质量和质量管理的基本概念 1 、质量( q u a l i t y ) i s 0 8 4 0 2 对质量的定义如下：质量是反映实体满足明确或隐含需要能力 的特性的总和。“实体”( e n t i t y ) 是指能够单独描述和考虑的对象。质量定义 中的“需要”有两种情况，即“明确需要”和“隐含需要任何“实体”如产品， 都是为满足用户一定的“需要”而生产的。“能力 ( a b i l i t y ) 是指一个实体进行 指定的活动并获得符合规定要求的结果的本领。 国外学术界给质量下了六个主要的定义：第一、质量，是指产品和服 务所具有的、能用以鉴别其是否合乎规定要求的特性和特征的总和第二、 质量，是指产品和服务内在特性和外部特征的总和，以此构成其满足给定 需求的能力第三、质量，就是适应性。第四，质量，是符合规格第五、 6 浙江大学硕士学位论文基于b s 模式的“q c ”小组活动管理系统设计与实现 质量，是指产品所有相关的特性和符合用户所有方面需求的程度，用户需 求受到他们愿意接受的价格和交货时间( 方式) 所限制。第六，质量，是 指营销、设计、制造、维修中各种特性的综合体，借助于这一综合体，产 品和服务在使用中就能满足顾客的期望。 总之，质量就是适应性、满足消费者需求。 2 ，质量管理( q u a l i t ym a n a g e m e n t ) i s 0 8 4 0 2 将质量管理定义为：确定质量方针、目标和职责，并在质量体 系中通过诸如质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等手段来实施的 全部管理职能的所有活动。 质量管理就是为达到规范或规定对数据质量要求而采取的作业技术和 措施。质量控制是为了通过监视质量形成过程，消除质量环上所有阶段引 起不合格或不满意效果的因素。以达到质量要求，获取经济效益，而采用 的各种质量作业技术和活动。在企业领域，质量控制活动主要是企业内部 的生产现场管理，它与有否合同无关，是指为达到和保持质量而进行控制 的技术措施和管理措施方面的活动。 2 2 2 q c 小组活动的基本概念 在1 9 97 年3 月20 日由国家经贸委、财政部、中国科协、中华全国总 工会、共青团中央。中国质量管理协会联合颁发的”印发关于推进企业质 量管理小组活动意见的通知”中指出，q c 小组是”在生产或工作岗位上从 事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题， 以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用 质量管理的理论和方法开展活动的小组。这个概念包含了以下四层意思： 一、参加q c 小组的人员是企业的全体职工，不管是高层领导，还是一般管 理者、技术人员、工人、服务人员，都可以组织q c 小组；二、q c 小组活 动选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的 问题来选题；三、小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创 造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益；四、小组活动强调运用质量 管理的理论和方法开展活动，突出其科学性。 7 浙江大学硕士学位论文基于1 3 5 模式的“q c ”小组活动管理系统设计与实现 2 2 3 q c 小组的特点 从q c 小组活动的实践来看，q c 小组具有以下几个特点： ( 1 ) 明显的自主性 q c 小组以职工自愿参加为基础，实行自主管理，自我教育，互相启发， 共同提高，充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性。 ( 2 ) 广泛的群众性 q c 小组是吸引广大职工群众积极参与质量管理的有效组织形式，不仅 包括领导人员、技术人员、管理人员，而且更注重吸引在生产、服务工作 第一线的操作人员参加。广大职工群众在q c 小组活动中学技术，学管理， 群策群力分析问题，解决问题。 ( 3 ) 高度的民主性 这不仅是指q c 小组的组长可以是民主推选的，可以由q c 小组成员轮 流担任课题小组长，以发现和培养管理人才；同时还指在q c 小组内部讨论 问题，解决问题时，小组成员间是平等的，不分职位与技术等级高低，高 度发扬民主，各抒己见，互相启发，集思广益，以保证既定目标的实现。 ( 4 ) 严密的科学性 q c 小组在活动中遵循科学的工作程序，步步深入地分析问题，解决问 题；在活动中坚持用数据说明事实，用科学的方法来分析与解决问题，而 不是凭”想当然”或个人经验。 2 2 4 q c 小组活动的宗旨 小组的宗旨，即q c 小组活动的目的和意义，可以概括为以下三个方 面： 1 ，提高职工素质，激发职工的积极性和创造性这是开展q c 小组活 动的着眼点，是企业管理从以物为中心的传统管理向以人为中心的现代管 理转变的体现。假如说人们按规定做好自己的本职工作是为了保住自己的 工作岗位和一定的收入，是“为生活所迫”，那么开展质量管理小组活动， 则是在平凡的工作岗位上进行创造性劳动他们自找f * 7 题，与同伴一起进 浙江大学硕士学位论文基于b s 模式的“q c 小组活动管理系统设计与实现 行研究分析，解决问题，因而改进工作及周围环境，从中获得成功的乐趣， 体会到自身价值和工作的意义，体验到生活的充实与满足。人们有了这样 的感受，便会产生更高的工作热情，激发出巨大的积极性和创造性，自身 的潜在智力与能力才会得到更大限度的发挥。这样，企业才能充满活力， 呈现出生机勃勃的局面。这是任何一个企业得以在激烈竞争中立于不败之 地的基础。 2 、改进质量，降低消耗，提高经济效益降低消耗，既包括物质资源 的消耗，也包括人力资源的消耗。它是降低成本的主要途径，也是提高经 济效益的最大潜力所在。这一方面要依赖于技术进步；另一方面则依赖于 人们的效率观念与节约观念的增强。通过开展q c 小组活动，从自己和自己 身边做起，不断提高生产、服务效率，节约点滴物质消耗，提高物质资源 的利用率。这样的群众性实践活动不仅可带来直接的降低消耗的效果，而 且能增强人们的效率意识与节约意识，提高人们爱惜资源、节约资源消耗 的自觉性。这将长远地影响人们的行为。因此，q c 小组活动必须以提高质 量，降低消耗，提高经济效益为宗旨，注意选择有关方面的课题，开展扎 实的活动，取得实效。 3 、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场现场是职工从 事各种劳动，创造物质财富和精神文明的直接场所。人的一生几乎有三分 之一的时间是在现场度过的。因此，通过开展q c 小组活动，改善现场管理， 建立一个文明的、心情舒畅的现场是至关重要的。日本企业普遍开展的“5 s ” 活动，是加强现场管理，创造良好劳动环境的重要内容和有效方法。所谓 “5 s ”，就是整理、整顿、清扫、清洁、素养。因为这五个词的日语罗马字 拼音均以“s ”开头，故简称“5 s 。整理( s b ir i ) ：将现场需要的东西与 不需要的东西分开，把不必要的东西处理掉。如撤去不需要的设备、管线、 工具、模型和个人物品等。整顿( s e i t o n ) ：把要用的东西，根据使用频度 分别放置，使常用的东西能及时、准确地取出，保持必要时马上能使用的 状态和谁都能了解的状态。如放置场所与通道的标志、放置物品及其管理 者的标志等。清扫( s e i s o ) ：去除现场的脏物、垃圾、污点，经常清扫、检 查，形成制度，采取根治污物的对策。如彻底改善设备漏水、漏油、漏汽 9 浙江大学硕士学位论文基于b s 模式的“q c ”小组活动管理系统设计与实现 以及易落下灰尘等状况。清洁( s e i k e t s u ) ：企业、现场、岗位、设备时时 保持干净状态，保持环境卫生如定期进行卫生、安金检查，采取防止污 染、噪声和震动的对策，使现场明亮化。素养( s h i t s u k e ) ：要加强修养， 美化身心，做到心灵美、行为美。人人养成良好的习惯，自觉遵守和执行 各种规章制度和标准。上述活动内容，都可以纳入“现场型q c 小组的活 动课题，使现场职工都能开展q c 小组活动，从而有效地改善现场环境。职 工在这样的环境中劳动、工作会心情舒畅，有助于产生向心力与归属感， 进而做到“以企业为家”，激发士气，提高质量与效率，形成良好的氛围， 优化企业的形象 在以上三条宗旨中，关键的一条是提高职工的素质，激发职工的积极 性和创造性。因为只有人的责任心很强、技术业务能力很高，又有极大的 积极性和创造性，才会千方百计地提高质量，降低消耗，提高经济效益， 也才会建立起文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。而后两个方面 的实践，又会反作用于职工素质、积极性、创造性的进一步提高。所以， q c 小组活动的这三条宗旨是相辅相成的，缺一不可的。 2 3q c 小组活动新旧七大手法 新旧七种工具都是由日本人总结出来的。日本人在提出旧七种工具推 行并获得成功之后，19 7 9 年又提出新七种工具。之所以称之为“七种工 具”，是因为日本古代武士在出阵作战时，经常携带有七种武器，所谓七 种工具就是沿用了七种武器。 一、旧七大手法 1 、层别法：层别法是所有手法中最基本的概念，亦即将多种多样的资 料，因应目的的需要分成不同的类别，使之方便以后的分析。层别法的应 用，主要是一种系统概念，即在于要想把相当复杂的资料进行处理，就得 懂得如何把这些资料加以有系统有目的的加以分门别类的归纳及统计。通 常的层别方法使用的最多的是空间别：作业员：不同拉、班、组别机器： 不同机器别原料、零件：不同供给厂家别作业条件：不同的温度、压力、 l o 浙江大学硕士学位论文基于b s 模式的“q c ”小组活动管理系统设计与实现 湿度、作业场所产品：不同的产品别( 如同时生产n i - c d 和n i - m h 电池) 时间别：不同批别、不同时间生产的产品其他：如使用不同的工艺方法生 产的同种产品别 2 、检查表：检查表是指以简单的数据，用容易理解的方式，制成图形 或表格，必要时记上检查记号，并加以统计整理，作为进一步分析或核对 检查之用。检查表分为：1 不合格项目的检查表；2 工序分布检查表； 3 缺陷位置检查表；4 操作检查表。使用检查表应注意以下几个方面：1 应 尽量取得分层的信息；2 应尽量简便地取得数据；3 应立即与措施结合。 应事先规定对什么样的数据发出警告，停止生产或向上级报告。4 检查项 日如果是很久以前制订现已不适用的，必须重新研究和修订5 通常情况下 归类中不能出现“其他问题类”。 3 、柏拉图：柏拉图是指根据收集的数据，以不良原因、不良状况、不 良发生的位置分类；计算各项目所占的比例按大小顺序排列，再加上累积 值的图形。按照累计的百分数可以将各项分成三类：o - 8 0 9 6 y oa 类，显然 是主要问题点；8 0 9 0 为b 类，是次要因素； 9 0 10 0 为c 类，是一般因 素。使用柏拉图的注意事项1 抓住“少数关键”，把累计比率分为三类：a 、 b 、c ；2 用来确定采取措施的顺序；3 对照采取措施前后的排列图，研 究各个组成项目的变化，可以对措施的效果进行鉴定；4 利用排列图不仅 可以找到一个问题的主要矛盾，而且可以连续使用找到复杂问题的最终原 因；5 现场应注意将排列图、因果图等质量管理方法的综合运用。如可以 使用因果图对造成变形和露铝的原因进行进一步的分析。柏拉图法的作图 步骤如下：1 搜集数据；如0 6 3 0 4 8 正极片批量为2 0 0 0 0 p c s ，不良品中变形 6 0 0 ，露铝3 6 0 ，硬块1 20 ，暗痕6 0 ，其他不良6 0 。2 作出分项统计表( 按 原因、人员、工序、不良项目等) a 把分类项目按频数大小从大到小进行排 列，至于“其他”项，不论其频数大小均放在最后；b 计算各项目的累计 频数；c 计算各项目在全体项目中所占比率( 即频率) d 计算累计比率。示 范表格( 正极制片不良分项统计表，总批量20 0 0 0 p c s ) ：项目数量累计 数比率累计比率变形60 06 0 050 5 0 露铝3 6 09 603 0 8 0 硬块 12010 801o 9o 暗痕6 01 1405 9 5 其他6 01 2o o5 10 0 1 1 浙江大学硕士学位论文基于b s 模式的“q c ”小组活动管理系统设计与实现 4 、因果图：因果图最先由日本品管大师石川馨提出来的，故又叫石川 图，同时因其形状，又叫鱼刺图、鱼骨图、树枝图。还有一个名称叫特性 要因图。一个质量问题的发生往往不是单纯一种或几种原因的结果，而是 多种因素综合作用的结果。要从这些错综复杂的因素中理出头绪，抓住关 键因素，就需要利用科学方法，从质量问题这个“结果”出发，依靠群众，集 恩广益，由表及里，逐步深入，直到找到根源为止。因果图就是用来根据 结果寻找原因的一种q c 手法。所以因果图是用以找出造成某问题可能原 因的图表。使用因果图应注意以下几点：1 实质上是枚举法，故要走群众 路线，集中讨论；2 最好采用能用数值表示的问题；3 最细的原因要具 体，以便采取措施；4 对应于一个特性可以作几个因果图，如可按4 m i e 作图，也可按工序进行分类，分别作因果图重要原因可以抽出再作新的 因果图。5 综合运用如排列图、对策表等；6 复印几份加以保存，以便 以后不断追加新内容。因果图的作图步骤如下：i 确定问题2 画粗箭头3 因素即原因分类常用：4 m i e 即人( 员) 、机( 器) 、料( 原料) 、法( 工艺 方法) 、环( 境) ，有时还可以补充软( 件) 、辅( 助材料) 、公( 用设施) 三方面。也可用：工序顺序等分类分类好后，用中箭头与主箭头成4 5 0 角画在主箭头两侧。4 对中箭头所代表的一类因素，要进一步将与其有关 的因素以小箭头画到中箭头上去，如有必要，可再次细分至可以直接采取 行动为止。5 检查所列因素有无遗漏，如有遗漏应予补充。6 各箭头末 端的因素中，凡影响重大的重要因素可加上小圈等记号，按已有数据、搜 集不到数据、未取数据等情况，还可加上其他简便记号。7 记入有关事项， 如参加人员、制图者、制定日期等。 5 、散布图法：散布图是用来表示一组成对的数据之间是否有相关性的 一种图表。这种成对的数据或许是 特性一要因】、【特性一特性】、【要因一 要因】的关系。散布图主要应用在当不知道两个因素之间的关系或两个因素 之间关系在认识上比较模糊而需要对这两个因素之间的关系进行调查和确 认时，可以通过散布图来确认二者之问的关系实际上是一种实验的方法 需要强调的是，在使用散布图调查两个因素之间的关系时，应尽可能固定 对这两个因素有影响的其他因素，才能使通过散布图得到的结果比较准确。 1 2 浙江大学硕士学位论文基于b s 模式的“q c ”小组活动管理系统设计与实现 散布图的作图步骤如下：1 收集资料( 至少三十组以上)2 找出数据中的 最大值与最小值；3 准备座标纸，画出纵轴、横轴的刻度，计算组距。通 常用纵轴代表结果，横轴代表原因。组距的计算以数据中的最大值减最小 值再除以所需设定的组数求得。是否一定需分组? 4 将各组对应数标示在 座标上；5 填上资料的收集地点、时间、测定方法、制作者等项目。 6 、直方图法：直方图是为要容易的看出如长度、重量、时间、硬度等 计量什的数据之分配情形，所用来表示的图形。直方图是将所收集的测定 值或数据之全距分为几个相等的区间作为横轴，并将各区间内之测定值所 出现次数累积而成的面积，用柱子排起来的图形，故我们亦称之为柱状图。 直方图主要应用在以下几个方面：1 评估或查验制程；2 指出采取行动 的必要；3 量测已采取矫正行动的效果； 4 比较机械绩效；5 比较物料； 6 比较供应商。直方图的作图步骤如下：1 收集记录数据2 定组数3 找 到最大值l 及最小值s ，计算全距rr - - l - s4 定组距r 组数= 组距5 定 组界最小一组的下组界= s - 测量值的最小位数0 5 】最小一组的上组界 一最小一组的下组界+ 组距依次类推。6 决定中心点( 上组界+ 下组界) 2 = 组的中心点7 制作次数分布表8 制作直方图9 填上次数、规格、平均 值、数据源、日期。 7 、管制图：管制图为使现场之品质状况达成吾人所谓之“管理”作业， 一般均以侦测产品之品质特性来替代“管理 作业是否正常，而品质特性 是随着时间、各种状况有着高低的变化；那么到底高到何种程度或低至何 种状况才算吾人所谓异常? 故设定一合理之高低界限，作为吾入探测现场 制程状况是否在“管理”状态，即为管制图之基本根源。管制图是于19 2 4 年由美国品管大师修哈特博士所发明。而主要主义即是【一种以实际产品 品质特性与依过去经验所研判之制程之能力的管制界限比较，而以时间顺 序用图形表示者】。其基本特性是：一般管制图纵轴均设定为产品的品质特 性，而以制程变化的数据为分度；横轴则为检测制品之群体代码或编号或 年月日等，以时间别或制造先后别，依顺序将点绘于图上。在管制图上有 三条笔直的横线，中间的一条为中心线( c e n t e rl i n e ，c l ) ，一般以蓝色 之实线绘制左上方的一条称为管制上限( u p p e rc o n t r o ll i m i t ，u c l ) ， 1 3 浙江大学硕士学位论文基于b s 模式的“q c ”小组活动管理系统设计与实现 在下方的称为管制下限( l o w e rc o n t r o ll i m it ，l c l ) ，对上、下管制界限 之绘制，则一般均用红色之虚线表现之，以表示可接受之变异范围；至于 实际产品品质特性之点连线条则大都以黑色实线表现绘制之。管制图的绘 制步骤如下：1 先行收集10 0 个以上数据，依测定之先后顺序排列之。 2 以2 5 个数据为一组( 一般采4 5 个) ，分成约20 - 2 5 组。3 将各组数据 记入数据表栏位内。4 计算各组之平均值x 。( 取至测定值最小单位下一位 数) 5 计算各组之全距r 。( 最大值一最小值= r ) 6 计算总平均x 。x = ( x 1 x 2x 3 x k ) k = 荨x i k ( k 为组数) 7 计算全距之平均r ：r = ( r 1r 2r 3 r k ) k = 芎r i k8 计算管制界限x 管制图：中心线( c l ) = x 管制上限( u c l ) = xa 2 r 管制下限( l c l ) = x - a 2 rr 管制图：中心线( c l ) = r 管制上限( u c l ) = d 4 r 管制下限( l c l ) = d 3 ra 2 ，d 3 ，d 4 之值，随每组之样本数不同而有差 异，但仍遵循三个标准差之原理，计算而得，今已被整理成常用系数表。9 绘制中心线及管制界限，并将各点点入图中。 10 将各数据履历及特殊原 因记入，以备查考、分析、判断。 二、新七大手法。 q c 新七大手法指的是：关系图法、k j 法、系统图法、矩阵图法、矩阵 数据分析法、p d p c