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文档简介

内部招待所管理工作标准1总则为规范分院招待所管理，创造一个良好的接待环境，现制定本管理标准。1.1管理机构1.1.1分院招待所日常管理由分院行政科负责。1.1.2分院召开各类会议人员及飞行学员住宿，凭行政科安排入住；公司员工因公办理事务需要住宿，凭本单位与行政科联系后安排入住。1.2客房管理1.2.1分院招待所客房只作为接待系统内客人和分院召开会议来人使用，不对外营业。1.2.2 因私来分院的客人，原则上不安排住宿，特殊情况由主管领导批准。1.2.3分院招待所在一楼设立值班室，负责办理客人入住手续。1.2.4办理住宿，必须由行政科或相关接待部门带领入住者进行登记后，方可入住。1.2.5服务员要自觉遵守分院的规章制度，讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律，爱岗敬业，熟练掌握技能。1.2.6 服务员做到仪表端装，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。1.2.7 客房服务员每天及客人需要时及时清理房间卫生；整理好房间的物品，不得乱动客人的东西，拾到遗失的物品要及时退还给客人并报告主管部门。1.2.8未经行政科主管部门同意，服务员不准为他人提供住宿、休息及娱乐等。1.2.9工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准看电视及做与工作无关的事情。1.2.10认真做好安全防范工作，特别是做好防火防盗工作，要勤检查，发现问题要及时报告和处理。1.3卫生管理1.3.1 客房要保持干净、卫生、整洁、美观。1.3.2被套、枕套（巾）、床单等卧具要做到一客一换。1.3.3公用茶具应每日清洗消毒。茶具表面必须光洁、无油渍、无水渍、无异味。1.3.4客房的公共卫生区域要做到每日清扫，并保持无积水、无蚊蝇、无异味、无果皮、痰迹和垃圾。1.3.5招待所要配备防蝇、蚊、蟑螂和防鼠害的设施，并经常检查设施使用情况，发现问题及时改进。1.4安全管理1.4.1客房服务员要随时检查房间内的水、电的使用情况，发现问题及时向有关部门及人员报告，及时维修，消除事故隐患。 1.4.2水电工每周对客房的水电设施进行一次安全检查，预防和杜绝事故的发生。1.4.3 服务员在房间清洁时，如有客人进入，应礼貌地向客人询问房号，防止他人误入房间。1.4.5 客人离开时，客房服务员负责及时清理房间，检查房间物品，关好门、窗及水、电。1.5附则1.5.1 本办法分院行政科负责解释。1.5.2 本办法自印发之日起施行。附
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