工程部突发事件或异常情况处理规程.doc

工程部突发事件或异常情况处理规程1. 目的 有效处理工程类突发事件或异常情况，确保管理的设备设施安全及正常运行。2. 适用范围适用于发生的各种工程类突发事件或异常情况。3 职责3.1 工程部经理负责各类突发事件或异常情况的统筹处理与汇报。3.2 工程班长负责突发事件或异常情况的现场处理与汇报。3.3 工程维修人员负责突发事件或异常情况的确认、现场处理、记录与汇报。4 内容和过程控制 4.1 处理各类突发事件的基本原则1)快速反应原则： 当值班工程人员接警后，快速到达突发事件现场进行紧急控制处理。必要时通知当 值班长及工程主管到达现场处理。2)统一指挥原则：4.2 处理重大突发事件由工程主管配合物业服务中心经理统一指挥；处理一般性突发事件由工程部当值班长统一指挥。4.3 服从命令原则：所有参加突发事件紧急处理人员需无条件服从现场负责人的指挥。4.4 团结协作原则：在工程部做出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合工程部处理好突发事件。5. 处理程序 5.1 突发性停水应急处理5.1.1值班工程人员接到业户或商家停水通知后，必须立即赶到停水现场，详细了解停水范围及相关停水情况。5.1.2值班工程人员立即到停水地段总闸处检查阀门，如果阀门关闭，及时了解阀门关闭原因，确认无异常原因后立即打开阀门恢复供水。5.1.3 如果该地段总阀门未关闭，及时与自来水公司(部门)联系，了解停水的具体原因。5.1.4 如属二次供水造成停水，则进行以下处理： 1)阀门关闭引起停水，立即了解阀门关闭原因，并采取有效措施及时恢复供水。 2)水泵停机造成停水，立即查找停机原因，并采取有效措施维修或更换部件，及时恢复供水。 3)如属水池缺水造成停水，立即检查浮球阀、液压阀、过滤器等是否出现问题，进水池总阀是否关闭，必要时打开备用水路供水。及时配合客户服务中心向业户做好相关解释工作。5.2 突发性停电应急处理5.2.1 高压环网柜突然停电 1)工程值班人员应及时联系高压线路的供电部门，在未查明故障原因之前严禁任何操作。 2)如果故障点不在辖区，排除故障时间较长时，并对严禁合用的开关悬挂标识牌。 3)故障排除后，由部门操作人员恢复原供电线路。5.2.2 配电室断路器跳闸停电 1)工程值班人员接到停电通知后，立即赶到停电现场，将该断路器下各分支负荷开关断开，对跳闸的断路器悬挂“线路检修、严禁合闸”标识牌。 2)用摇表进行检测分支线路。 3)故障线路查明后，其他线路合闸恢复供电。 4)对存在问题的支路开关处悬挂“线路检修、严禁合闸”标识牌，对该线路进一步检修。5.2.3 业户房间跳闸 1)值班工程人员接到停电通知后，立即赶到停电现场，检查维修前应了解业户电表跳闸前是否使用其它电器，以便迅速找到故障点。2)如故障为户内总开关，立即将总开关及其它分路空气开关关闭，再开总开关。3)如总开关不跳，再送分开关，如有一分开关送不上时，即对该线路进行分段检测，直到排除故障。 5.3 电梯故障（困人）处理（通知电梯公司驻场人员处理，工程部持电梯操作证人员给予协助）5.3.1 电梯运行工接到通知后立即赶赴现场将主电源断开，防止电梯意外启动，保持电梯轿厢照明，并确定困人电梯轿厢位置。5.3.2 当电梯停在距某平层位置正负约60cm时，电梯运行工可在平层的厅门外使用专用的厅门钥匙打开厅门，并用手拉开轿厢门，然后协助乘客安全撤离轿厢。5.3.3 当电梯未停在上述位置时，用机械方法移动轿厢后救人，并根据轿厢人员数量决定移动方向，人数较少则选择上移，人数较多时则选择下移。具体步骤如下： 1)轿门应保持关闭，如轿门已被拉开，则呼叫乘客把轿门手动关上，利用电梯内对 讲电话通知轿厢内乘客不必惊慌，在轿厢内优质镇静。2)在牵引电动机轴尾上按操作规程转动盘车装置，两人把持盘车装置，防止电梯在机械松开抱闸刹车时发生意外或转动过快，然后另一人采用机械方法一松一紧抱闸，当抱闸松开时，另外两人用力绞动盘车装置，使轿箱向正确方向缓慢移动至平层正负150MM位置上。3)当按上述方法和步骤操作发现可能有危险时，应立即停止救援并及时通知电梯维 修承包商处理。5.4 燃气泄漏 5.4.1工程值班人员接到燃气泄漏警报后，立即赶赴现场确认，必要时立即上报当值班长组织相关工程维修人员赶赴现场。 5.4.2抵达现场前，必须事先关闭一切通讯设备，如需使用的手电应提前打开。5.4.3抵达现场后，须谨慎行事，不可按门铃、开灯、开风扇及任何电掣，立即打开所有门窗，关闭石油气阀，严禁现场使用明火以及电话等通讯设备。5.4.4如确认情况严重时，现场人员须立即到户外通知中控室值班员拨打抢修电话，通知供气单位派员处理。5.4.5 配合安管部疏散危险区域人员，协助专业人员到场检修。 5.4.6 如果事态严重，现场所有人员应立即撤离，拨打119报警电话。5.5 突发性水浸事故处理 5.5.1 工程值班人员接到水浸情况报告后，及时前往现场查看。 5.5.2 抵达现场后，立刻检查漏（渗）水正确位置及所属水质、水源，设法制止漏水，不能制止的应立即通知客户服务中心、中控室寻求支援，且尽量控制现场，防止范围扩散。5.5.3 观察四周环境，渗（漏）水是否影响各项设备（如高压电力房、电线槽、升降机等），是否影响其它设施（如天花、墙身、地面等）。5.5.4 利用沙包及可用物料堆筑，防止漏水渗入电力房，升降机等设备，并须将升降机升上最高楼层，以免被水浸湿而使机件受损。如电梯受损应立即通知电梯维修承包商，要求维修人员15分钟到达事发现场处理。5.5.5 如漏水、渗水可能影响日常操作、保养及可能涉及申报保险金等问题须拍照片以作日后存档及证明。5.5.6 通知保洁人员协助清理现场积水，检查受影响范围，通知受影响业户。5.6 台风暴雨应急处理5.6.1 台风暴雨来临前的处理1)工程值班人员接到台风暴雨警报信号后，工程部经理应立即组织部门所有员工，安排好相关工作，工程部全体员工各司其职，做好相关准备工作。2)辖区内灯具、楼面招牌、楼面钢架、雨棚、路面招牌等可能被台风暴雨损坏或跌落导致人身财物安全的物品做全面检查，需要加固的物件，应立即组织加固，有条件拆卸可暂时拆卸，放置避风避雨处；室外灯具暂时停止供电。3)专人负责检查雨水井、排污井是否畅通，有无堵塞，如有异常及时排除。4)专人负责检查所有排水设备是否完好，能否自动运行，如有异常应及时处理。5)检查所有车库出入口防洪闸、防洪沙包，确保能正常使用。6)重点巡视各设备房情况，关闭门窗，检查有无渗漏，保证设备正常运行。7)配合监控中心，发出台风暴雨警报，必要时可将电梯降到最底层，关闭电梯电源。8)准备充足的抢险工具，如雨衣、雨鞋、照明灯具等。9)将水景池内排空大部分积水，必要时可全部排空。10)准备工作完成后，所有工程人员随时待命准备抢险。5.6.2 台风暴雨来临时的处理1)密切注意台风暴雨的状况，随时监听有关信息。2)当业户或商家发出求救信号时，应至少两人配合抢险，并保持通讯畅通，随时准备向其他工作人员请求支援。3)由专人负责检查排污井排污状况，排污设备运行状况。4)密切观察车库出入口排水情况，必要时使用防洪闸和防洪沙包。5.6.3 台风暴雨后的处理1)得到台风暴雨结束的准确信息后，逐步将灯光电源恢复，电梯投入使用，对影响正常生活的加固物品及时拆除，恢复正常状态。2)检查室外灯具/招牌/钢架/雨蓬等有无损坏，根据损害程度和影响大小，逐步恢复原状。3)拆卸物件及时恢复就位，清点防护物品，交库房统一保管备用。4)迅速恢复正常工作。5)详细记录事件经过，由工程班长提交特别事件报告 5.7 火警、火灾应急处理参照火警、火灾应急处理规程5.8 水管爆裂的处理5.8.1 给水管1)检查确认水管爆裂具体位置，并关闭该管道前端闸阀。2)如果水管爆裂维修、影响住户用水，需同时发布通告，知会住户，并在维修现场做好围护及警示工作，防止行人误入维修区。3)如水管为地下管线，则在泛水位置挖开地面，注意挖开地面前必须检查相关图纸资料，该区域是否有其它管线，防止误伤管线而造成危险及损失。4)挖开地面找到水管破裂点，用潜水泵抽净积水，挖空漏水点管道前后左右周边50，并清理干净管道表面泥土。5)用与之相配的管道快速接头安装在该管漏水点或重新焊接。6)打开管道前端闸阀，检查是否渗漏，经确认没有漏水，则将挖开的泥土回填好，恢复地面原状。7)如属地面主管道，则根据管道材料性质不同，可以更换该段管材的方法处理，直至完全修复。5.8.2 排水管1)确认排水管破裂具体位置，并在现场做好围护及警示。2)打开漏水点地面，找到漏水管道，用潜水泵抽净积水。3)检查相关图纸资料，该管线属什么位置使用的管道，如果需要，可通知业户或商家暂停排放污水。4)根据现场实际情况决定是否