如何去管理技师的分析和感想

管理人员如何去管理技师的分析和感想 -刘跃一、技师难管的现状分析 （一）每个店都缺技师，技师是足疗店的“生命线” （二）店与店之间时刻上演着“技师争夺大战” （表现方式很激烈：1、提成方面的竞争 2、生活方面对比 3、福利方面攀比 4、管理方面对照 5、挖人给出奖励 6、甚至对于好的员工红牌特殊照顾 ） （三）技师自身素质不高，心理特征不稳定 （四）管理团队素质不高，不敢管的心态长期存在 （五）老板更是存在一切为了技师的心态 （六）客人消费的心态变化（七）技师对足疗这个行业的认知度的提高 二、技师需求是什么？ （一）生存的需求 （二）赚钱的需求 （三）被人尊重的需求 （四）舒适的工作环境需求 （五）快乐的工作需求 （六）情感需求/精神需求 三、足疗行业必须遵循人性化管理，何谓“情感化/人性化”管理？所谓人性化管理，就是一种在整个企业管理过程中充分注意人性要素，以充分开掘人的潜能为己任的管理模式。至于其具体内容，可以包含很多要素，如对人的尊重，充分的物质激励和精神激励，给人提供各种成长与发展机会，注重企业与个人的双赢战略，制订员工的生涯规划，等等。四、如何建立“情感化/人性化”管理模式？ 第一步 满足员工基本要求 第二步 创造舒适的工作环境 第三步 入职欢迎会 第四步 签订劳动协议 第五步 专业的培训老师 第六步 完善的管理制度 第七步 建立个人档案 第八步 定期的情感沟通机制 第九步 个性化的情感关怀 第十步 红萝卜+大棒的管理手腕 第十一步 学习型组织的建立 第十二步 优势的福利制度 第十三步 正确的经营思路和营销战略 第十四步 定期业余活动 第十五步 离职欢送会 五、如何管好技师 技师管理=就是要走一条“技师收心”之路 （一）公司建立完善的制度、标准 1、要有完善的、专门针对技师的规章制度 2、统一规范的足疗、推拿、泰式按摩等技术标准 3、每一种服务项目都有标准化的工作流程 4、针对技师的奖励制度 5、特殊福利 6、保障稳定的收入 （二）管理层怎样管才能收获技师的心？ 1、要抱着有同是一家人，兄弟姐妹的心态 2、要主动帮助技师树立正确的人生目标 3、要正人先正已、自己以身作则，一事同人 4、经常嘘寒问暖，以真心换忠心 5、说话语气要婉转，适当的运用手腕 6、对待员工表扬要放公共场合，批评放在背后 7、记住员工过生日时间，哪怕是一句祝福都很好 8、员工出什么事，管理应该挺身而出，给予支持和帮助六、如何去对待新技师和留住新技师 一、明确要求管理层、培训老师、老技师对新技师多些鼓励与关心 1、新技师入职时要进行妥善安排专人负责照顾 2、让新技师安然1-7天容易流失的危险期 3、新技师培训期间要给予贴心的照顾 4、做好新技师思想工作，讲解跨入此行收入的前景5、帮助新员工公司环境适应，让她感觉到公司在关怀他 6、不要让新员工感觉到没有朋友、好孤单 7、第一次上钟既期待又紧张害怕，管理人员要主动去鼓励她8、新技师每天上钟数少，管理人员要鼓励她，告诉她都是从新技师走过来的 9、因有些客人素质好差，把新技师吓到，管理人员要主动安慰，告诉她只是个别现象 10、给新技师介绍足疗行业情况，和工作中可能会遇到的问题及解决办法，尽量的传授七、在职技师（老技师）流失原因 （一）技师因个人原因，自然流失 （二）比较调皮、窜的，但工作能力强、钟数高的技师，管理层末给予适当的沟通及调教造成流失（三）因管理层处理问题不公正、且沟通不够及时导致技师流失； （四）管理层忽略老员工心理状况造成技师工作态度涣散且人员流失以我这么多年的经验老员工走的原因大概有以下的几点，写出来供各位同仁参考： 1、老技师有做一天和尚撞一天钟，混一段算了的 2、老技师有时候觉得工作太无聊、太辛苦，想换个新工作的 3、技师反应伙食不好 4、技师反应宿舍条件不好 5、我是老技师，管理层不给我三分面子，我就走 6、技师想跳槽到别的店 7、其它店的老板来挖 8、技师遇到以前的同事/领导来挖她的9、因为管理人员处事不公，技师要走 10、技师因为店里形成小团队，排斥要走 11、技师对管理不满意 12、技师觉得老板不行13、工资待遇不满意14、和同事相处不愉快怎么样留住老技师，遇到这些原因要和老技师充分的沟通，站在双方的角度考虑问题，值得去挽留的要尽量去挽留，不值得挽留的就速决。管理人员应该掌握的基本资料 一、员工基本资料 二、员工个人爱好 三、员工的个性、生活、愿景 四、员工的亲友资料 五、员工生日六、员工在店里的朋友圈足疗管理者应具备的能力 （一）生活素养 （二）品德素质 （三）良好的自身形象 （四）专业技能 （五）学习心态 （六）有强烈的事业心和责任 （七）观察能力 （八）组织能力 （九）团队建设能力 （十）领导力 （十一）与领导相处的能力 （十二）公关能力 （十三）沟通协调能力（十四）信息反馈能力（十五）策划协调能力（