电话技巧(3).ppt_第1页
电话技巧(3).ppt_第2页
电话技巧(3).ppt_第3页
电话技巧(3).ppt_第4页
电话技巧(3).ppt_第5页
已阅读5页，还剩4页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

电话技巧 电话服务的特点 通过声调 音量 节奏及措辞展示专业形象 电话技巧 在电话中应该文明用语语言友善耐心的听表现出同情心有责任让用户把话讲完 电话技巧 在电话中不该用词粗鲁推卸责任不耐烦边吃东西或做其它有声音的事情打断 中途挂断用户的电话把电话转给其他人以摆脱责任说 与我无关 我不管 电话技巧 在电话中自信 热情让客户听到 微笑 仔细聆听 耐心回答响应速度快委婉地说 不 电话技巧 如何接听电话铃声响三声之内接起电话致以问候语提供您的姓名询问用户是否需要帮助如用户等候过久 先表示抱歉 电话技巧 如何让用户在电话中等候询问客户是否愿意用户同意后 表示谢意告知用户等候的原因控制等候时间回线后感谢用户的耐心等待 电话技巧 如何转接电话向客户解释原因 并告知对方姓名及分机号征求客户意见转接后 向对方简单说明后 挂机如果无法转接 1 将对方电话告诉客户2 请客户记下电话号码 电话技巧 如何记录电话信息同时外出时 客户来电 应先答 不在 告知客户同事回来的大概时间告诉客户您愿为他提供帮助记录下所有重要 关键信息 将留言及时转交相关人士本人回位后 在4小时之内给用户回电 电话技巧 如何结束电话与客户确认所谈相关事宜询问 还能为您做点什么 感谢客
人人文库> 全部分类> 行业资料 > 管理策划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论