第一章 市场和市场营销.doc

目 录第一教学单元 市场营销概论与顾客满意理论1一、单项选择题（在下列每小题中，选择一个最适合的答案）1二、多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案）2三、判断题4四、名词解释4五、简答题5第二教学单元 市场营销环境6一、单项选择题（在下列每小题中，选择一个最适合的答案）6二、多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案）7三、判断题7四、名词解释7五、简答题7第三教学单元 购买行为分析8一、单项选择题（在下列每小题中，选择一个最适合的答案）8二、多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案）8三、判断题9四、名词解释10五、简答题10六、论述题10第四教学单元 企业市场定位战略11一、单项选择题（在下列每小题中，选择一个最适合的答案）11二、多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案）12三、判断题12四、名词解释12五、简答题13六、论述题13第五教学单元 产品战略14一、单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案。）14二、多项选择题(下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。)15三、填空题 (请在各小题的划线处填入适当的词句.)17四、名词解释17五、简答题18六、论述题18第六教学单元 定价策略19一、单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案。）19二、多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案）19三、填空题（请在各小题的划线处填入适当的词汇。）20四、名词解释20五、问答题21第七教学单元 分销渠道22一、单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案。）22二、多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案）22三、填空题（请在各小题的划线处填入适当的词句。）23四、名词解释24五、简答题24第八教学单元 促销策略25一、单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案。）25二、多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案）26三、名词解释26四、简答题27第九教学单元 服务市场营销28一、单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案）28二、多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部答案。）29三、填空题（请在各小题的划线处填入适当的词句）29四、名词解释30五、问答题30第十教学单元 市场营销计划31一、单项选择题(在下列每小题中，选择一个最合适的答案。)31二、多项选择题(下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。)32三、填空题(请在各小题的划线处填入适当的答案)32四、名词解释33五、问答题3334第一教学单元 市场营销概论与顾客满意理论一、单项选择题（在下列每小题中，选择一个最适合的答案）1 市场营销的核心是_。 A生产 B分配 C交换 D促销2 企业最显著、最独特的首要核心职能是_。 A市场营销 B生产功能 C财务功能 D推销职能3 市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世纪初的_. A欧洲 B日本 C美国 D中国4 市场营销学“革命”的标志是提出了_的观念。 A以消费者为中心 B以生产者为中心 C市场营销组合 D. 网络营销5 从营销理论的角度而言，企业市场营销的最终目标是_。 A满足消费者的需求和欲望 B获取利润 C求得生存和发展 D把商品推销给消费者6 与顾客建立长期合作关系是 _的核心内容。 A关系营销 B绿色营销 C公共关系 D相互市场营销7 当买卖双方都表现积极时，我们就把双方都称为 _，并将这种情况称为相互市场营销。 A市场营销者 B相互市场营销者 C生产者 D推销者8 营销理论的基础是 _和价值实现论。 A价值来源论 B生产目的论 C交换目的论 D消费者主权论9 宏观市场营销是从_层面研究营销问题，强调从整体经济、社会道德与法律角度把握营销活动，并由社会来控制和影响营销过程，以此实现社会供求平衡，保证社会经济的持续发展。 A个人交换 B企业之间交换 C区域交换 D社会总体交换10 _年，执教于威斯康星大学的巴特勒教授正式出版市场营销方法一书，首先使用市场营销作为学科名称。 A1900 B1910 C1920 D192911 我国现存最早的市场营销学教材，是由丁馨伯教授编译、复旦大学1933年出版的_ 。 A市场学 B市场营销方法 C.市场营销原理 D市场营销12 从管理决策的角度研究市场营销问题时，其研究框架是将企业营销决策分为目标市场和_两大部分。 A宏观环境 B微观环境 C企业不可控因素 D. 营销组合13 职能研究法属于_的范畴。 A传统研究法 B管理研究法 C. 历史研究法 D系统研究法14 战后西方营销学者和企业界采用较多的一种研究方法是_。 A传统研究法 B管理研究法 C历史研究法 D系统研究法15 市场营销管理的实质是 _。 A刺激需求 B需求管理 C生产管理 D销售管理16 对于负需求市场，营销管理的任务是_ _。 A改变市场营销 B刺激市场营销 C反市场营销 D维持市场营销17 企业对其营销活动及管理的基本指导思想就是 _。 A市场营销观念 B社会营销观念 C市场营销管理哲学 D生产或销售观念18 以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业是_企业。 A生产导向型 B推销导向型 C市场营销导向型 D社会营销导向型19 _是企业为了进占目标市场，满足顾客需求，加以整合、协调使用的可控制因素。 A促销组合 B市场定位 C.市场选择 D市场营销组合20 _是指企业利用多种信息载体，与目标市场进行沟通的传播活动，包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。 A产品 B定价 C. 促销 D分销21 市场营销管理的实质是_。 A刺激需求 B. 需求管理 C. 生产管理 D.销售管理22 对于负需求市场，营销管理的任务是_。 A改变市场 B. 刺激市场营销 C. 反市场营销 D. 维持市场营销23 企业对其营销活动及管理的基本指导思想是_。 A市场营销观念 B.社会营销观念 C. 市场营销管理哲学 D 生产或营销观念24 顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是_。 A企业让渡价值 B. 推销导向型 C. 市场营销导向型 D. 社会营销导向型25 顾客购买的总成本包括货币成本和_。 A.时间成本 B. 体力成本 C. 精神成本 D. 非货币成本26 从总体上看，质量改进方案（QIP）通常会增加企业的_。 A. 成本 B. 盈利 C. 无形资产 D. 以上答案都不对。27 服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的_。 A附加服务 B. 送货 C. 产品保证 D. 技术培训28 从企业价值链及其构成看，下游环节的中心是_。 A. 创造产品价值 B. 创造顾客价值 C. 技术创新 D. 产品创新29 企业感知外部世界的常用手段是_。 A. 公共关系 B. 市场营销 C. 倾听 D. 市场调研30 企业感知外部世界的所有活动，我们称之为_。 A. 倾听 B. 学习 C. 市场调查 D. 市场营销二、多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案）1 按照美国学者基恩凯洛斯的看法，人们对市场营销的各种定义，大致可划分为以下几类_ _。A企业的生产活动 B为消费者服务的理论 C对社会现象的一种认识 D生产者和消费者之间的交换过程 E. 通过销售渠道把生产企业同市场联系起来的过程2 市场营销理论在中国的传播和发展大致有以下几个阶段_ _。 A20世纪三四十年代的首次引入 B19781985年的再次引入 C19881992年的应用和发展 D19851992年的传播和应用 E1992年以来的发展和创新 3 按照管理大师彼德杜鲁克的说法，企业的基本职能是_ _。 A生产 B组织 C市场营销 D创新 E控制4 企业未能全面贯彻市场营销职能的原因主要有_ _。 A外部环境的制约和影响 B企业各部门因认识差异而相互抵制 C企业组织和成员接受营销观念有一个过程 D企业管理者和员工常把营销等同于推销和广告 E企业顺利成长时极易忘记营销原则和理论5 宏观市场营销_ _。 A从社会总体交换层面研究市场营销问题 B以社会整体利益为目标 C是一种企业的社会经济活动过程 D目的是求得社会生产与社会需要的平衡 E. 考虑的是个别企业与消费者利益的增长6 市场营销学的研究方法很多，主要有_ _。 A传统研究法 B数量研究法 C. 管理研究法 D历史研究法 E系统研究法7 市场营销管理哲学的核心是正确处理_ _之间的利益关系。 A企业 B供应商 C顾客 D中间商 E社会8 市场营销观念的主要支柱包括_ _。A目标市场 B顾客需求 C协调营销 D产品质量 E赢利性 9 交换发生应具备的条件有 。A至少有交换的双方 B每一方都有对方需要的有价值的东西 C每一方都有沟通和运送货品的能力 D每一方都可以自由地接受或拒绝 E每一方都认为与对方交易是合适或称心的10 营销组合的特性有 。 A可控性 B动态性 C复合性 D整体性11 战略营销的构成为 。A探察 B细分 C优选 D定位 12 市场营销管理哲学的核心是正确处理_之间的利益关系。A. 企业 B.供应商 C. 顾客 D. 中间商 E. 社会13 市场营销观念的主要支柱包括_。A. 目标市场 B. 顾客需求 C.协调营销 D. 产品质量 E. 赢利性 14 顾客总价值包括_。A. 商品品牌 B. 服务价值 C. 人员价值 D. 产品价值 E. 形象价值15 为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说，企业核心业务流程主要有_。A. 新产品实现流程 B. 生产管理流程C. 存货管理流程 D. 订单付款流程16 创建知识型企业的核心是要正确处理好_工作并使之有机结合。A. 技术创新 B.倾听 C. 知识创新 D 学习 E. 领先17 能持续领先的知识型企业，大都具有下列共性_。A. 拥有先进的生产技术和产品质量B. 系统地倾听企业内部的各种声音C. 系统地学习上述声音随时间变化而变化的道理，以及把这些声音综合起来的方法D. 拥有科学合理且顺畅的营销网络和分销渠道E. 拥有促进倾听和学习以及对变化作出快速反应的共同业务程序三、判断题1. 推销观念同生产观念和产品观念相比，其进步方面主要表现在把消费者放在企业经营的中心地位。（ ）2. 市场营销就是企业的销售活动。（ ）3. 市场交易中交易双方都被称为市场营销者。（ ）4. 推销是市场营销最重要的职能。（ ）5. “好酒不怕巷子深”是完全符合现代市场营销观念的。（ ）6. 需要是指人们生理上、精神上或社会活动中所产生的一种具有明确指向性的满足欲。（ ）7. 福特汽车价廉物美，其创始人曾对建议其生产彩色汽车的人说：“不管顾客需要什么，我们生产的汽车就是黑的”，这是一种典型的产品观念。（ ）8. 所有可通过交换以满足他人需要的事物都可获得相应的回报。（ ）9. 市场营销学中对“市场”概念的认识是：市场是一系列交换关系的总和。（ ）10. 营销观念与社会营销观念的一个区别是营销观念只注重企业的眼前利益，而忽视企业的长远利益。（ ）11. 所谓的社会营销观念就是以消费者需求为中心的观念。（ ）12. 一个对企业高度满意的顾客为企业带来的最大利益就是利润。（ ）13. 无论是有形商品的出售，还是无形服务的消费都可以用到顾客让渡价值这个最基本的概念。（ ）14. 营销管理的实质是需求管理。（ ）15. 构成顾客总成本之一的非货币成本，包括时间成本、精神成本和体力成本。（ ）16. 以企业为中心的观念包括生产观念和营销观念。（ ）17. 从企业实际的营销经验来看，维系老顾客要比吸引新顾客花费更高的成本。（ ）18. 组织知识就是每一个组织成员所具有的知识的总和。（ ）19. 顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益。（ ）四、名词解释1. 市场营销2. 效用3. 市场营销管理哲学4. 市场营销组合5. 市场营销管理6. 社会市场营销观念 五、简答题1. 现实市场的形成需要具备哪些条件？2. 简答销售观念和市场营销观念的主要区别3. 市场营销组合的特点是什么？4. 何谓宏观营销和微观营销，它们的研究重点是什么？5. 简答企业价值链及其构成。第二教学单元 市场营销环境一、单项选择题（在下列每小题中，选择一个最适合的答案）1市场营销环境是企业营销职能外部 _的因素和力量，包括宏观环境和微观环境。A可改变 B不可捉摸 C. 可控制 D不可控制 2与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，被称为_. A营销环境 B宏观营销环境 C微观营销环境 D营销组合 3 _是向企业及其竞争者提供生产经营所需资源的企业或个人。 A供应商 B中间商 C. 广告商 D经销商 4国内市场按_可分为消费者市场、生产者市场、中间商市场及非营利组织市场。 A购买动机 B商品用途 C购买心理 D人口因素 5购买商品和服务供自己消费的个人和家庭，被称为_。 A生产者市场 B消费者市场 C转售市场 D组织市场 6旅游业、体育运动消费业、图书出版业及文化娱乐业为争夺消费者一年内的支出而相互竞争，它们彼此之间是_。 A. 愿望竞争者 B属类竞争者 C产品形式竞争者 D. 品牌竞争者 735岁的一中年人为锻炼身体准备购买体育用品和选择运动场地，他在羽毛球和网球运动中选择了去体育馆打羽毛球，则这两种运动之间是_。 A. 愿望竞争者 B属类竞争者 C产品形式竞争者 D品牌竞争者 8某人从城东去城西上班，选择了骑自行车而放弃了乘坐公共汽车，则自行车生产厂和公共汽车公司之间是 _。 A愿望竞争者 B属类竞争者 C产品形式竞争者 D品牌竞争者 9某位顾客在选购29英时纯平面电视时，在长虹、康佳、创维、TCL、海尔、海信之间进行选择，最终选定海尔，则这些公司之间是_。 A愿望竞争者 B属类竞争者 C产品形式竞争者 D品牌竞争者10影响消费需求变化的最活跃的因素是_。 A个人可支配收入 B，可任意支配收入 C个人收入 D人均国内生产总值11 _主要指一个国家或地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平、语言文字等的总和。 A社会文化 B政治法律 C科学技术 D自然资源 12 _指人们对社会生活中各种事物的态度和看法。 A社会习俗 B消费心理 C价值观念 D营销道德 13威胁水平和机会水平都高的业务，被叫做_。 A理想业务 B。冒险业务 C成熟业务 D困难业务 14威胁水平高而机会水平低的业务是_。 A理想业务 B冒险业务 C成熟业务 D困难业务 15出现于不同行业之间的交叉与结合部分的市场机会，则称之为_. A全面机会 B行业市场机会 C边缘市场机会 D局部机会 二、多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案）1市场营销环境的特征是_。 A客观性 B差异性 C多变性 D稳定性 E. 相关性 2营销部门在制定和实施营销目标与计划时，要_。 A注意考虑企业外部环境力量 B注意考虑企业内部环境力量 C争取高层管理部门的理解和支持 D争取得到政府的支持 E. 其他职能部门的理解和支持 3营销中间商主要指协助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构，包括_ _。 A中间商 B实体分配公司 C营销服务机构 D财务中介机构 E证券交易机构 4从顾客作出购买决策的过程分析，企业在市场上所面对的竞争者，大体上可分为_。 A愿望竞争者 B随机型竞争者 C属类竞争者 D产品形式竞争者 E品牌竞争者 5对环境威胁的分析，一般着眼于_。A威胁是否存在 B威胁的潜在严重性 C威胁的征兆 D预测威胁到来的时间 E威胁出现的可能性三、判断题1. 运输、仓储公司属于营销中介中的中间商。( )2. 环境保护意识和市场营销观念相结合形成了绿色市场营销观念。( )3. 企业可以通过各种宣传手段促使某些环境因素向有利的方向发展变化。( )4. 财务公司是营销中介中的金融机构。( ) 5. 市场营销机会和环境威胁在一定条件下会互相转化。( )6. 恩格尔系数越大表明生活越富裕。( )7. 个人可任意支配收入就是个人总收入中扣除税金后，消费者真正可用于消费的部分。( )8. 消费者收入水平的高低制约了消费者支出的多少并直接影响了社会消费支出模式。四、名词解释1. 微观营销环境2. 宏观营销环境3. 市场机会4. 环境威胁五、简答题1. 简述市场营销环境的特征2. 从顾客做出购买决策的过程分析，企业在市场上主要有哪些竞争者？ 第三教学单元 购买行为分析一、单项选择题（在下列每小题中，选择一个最适合的答案）1生活消费是产品和服务流通的_。 A起点 B中间点 C. 终点 D极点 2消费者的购买单位是个人或_。 A集体 B家庭 C. 社会 D单位 3某种相关群体的有影响力的人物称为_。 A“意见领袖” B“道德领袖” C“精神领袖” D“经济领导者” 4个人为了人身安全和财产安全而对防盗设备、保安用品、保险产生的需要是_。 A生理需要 B社会需要 C尊敬需要 D安全需要 5. 非渴求商品，指消费者不了解或即便了解也_的产品。 A很想购买 B不想购买 C渴求购买 D即刻购买 6. _指存在于人体内驱使人们产生行为的内在刺激力，即内在需要。 A刺激物 B诱因 C反应 D驱使力 7消费者购买过程是消费者购买动机转化为_的过程。 A购买心理 B. 购买意志 C购买行动 D. 购买意向 8同类产品不同品牌之间差异小，消费者购买行为就_。 A简单 B复杂 C一般 D困难 9. _是购买活动的起点。 A消费动机 B需要 C外在刺激 D，触发诱因 10对于减少失调感的购买行为，营销者要提供完善的_，通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息，使顾客确信自己购买决定的正确性。 A售前服务 B售后服务 C售中服务 D无偿服务 11一般说来，消费者经由_获得的信息可信度最高。 A. 公共来源 B个人来源 C经验来源 D商业来源 12预期满意理论认为，消费者购买产品后的满意程度取决于_。A. 购前期望 B. 产品效用 C. 购前期望与实际效用的比较 D. 他人评价13. 我国通常把非营利组织称为_。A.医院、学校 B.慈善机构 C.基金会 D.机关团体、事业单位14影响生产者购买决策的基础因素是_。A.商品质量 B.价格 C.服务 D. A B和C15. 供应商应把中间商视为顾客的_而不是销售代理人，帮助他们为顾客做好服务。A.采购代理人 B.销售代理人 C.供应代理人 D.都不是二、多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案）1.消费者购买_往往属于复杂的购买行为。 A. 便利品 B. 耐用品 C. 选购品 D. 特殊品 E. 服务2文化中包括的亚文化群主要有_。 A语言亚文化群 B宗教亚文化群 C. 民族亚文化群 D种族亚文化群 E地理文化群 3、消费者的学习过程包含的基本要素有 _ A.动机 B.知觉 C.刺激物 D.诱因 E.驱使力 4按照对消费者的影响程度分类，相关群体可分为_。 A示范群体 B基本群体 C次要群体 D. 其他群体（渴望群体） E比较群体 5、用于区分社会阶层的主要因素有_ A.职业 B.收入来源 C.居住区域 D.受教育程度 E.家庭背景 6、个人因素指消费者的_等因素对购买行为的影响。 A经济条件 B生理 C个性 D社会地位 E生活方式 7消费者知觉经历如下_几个过程。A. 选择性注意 B选择性扭曲 C选择性保留 D选择性淘汰 E选择性认识8.组织市场有以下主要特点_。A.购买者较少 B.购买量大 C.供需双方密切 D.采购者地理位置较分散 E.情感型购买9.生产者用户的需要可以由_引起。A.内在刺激 B.外在刺激 C.精神刺激 D.物质刺激 E.以上全是10.中间商的购买多属_。A.冲动购买 B.习惯购买 C.专家购买 D.理性购买 E.非专家购买三、判断题 1. 消费者大多根据个人的好恶和感觉做出购买决策。（ ） 2. 消费品尽管种类繁多，但不同品种甚至不同品牌之间不能相互替代。（ ） 3. 文化是决定人类欲望和行为的基本因素。（ ） 4. 不同亚文化群的消费者有相同的生活方式。（ ） 5. “意见领袖”的行为会引起群体追随者、崇拜者的仿效。（ ） 6. 消费者通常会买那些与否定群体有关的产品。（ ） 7. 家庭不同成员对购买决策的影响往往由家庭特点决定。（ ） 8. 归属于不同生活方式群体的人，对产品和品牌有着相同的需求。（ ） 9. 消费者的个性影响着消费需求和对市场营销因素的反应。（ ） 10. 通常，保龄球馆不会向节俭者群体推广保龄球运动。（ ） 11. 环保产品的目标市场是自我意识强的消费者。（ ） 12. 通常企业并不试图去改变消费者对其产品、服务的态度，而是使自己的产品、服务和营销策略符合消费者既有态度。（ ） 13. 消费者习惯性购买行为是指消费者购买时介入程度低且没法弄清品牌之间差异的购买行为。（ ）14. 在价格不变的条件下，一个产品有更多的性能会吸引更多的顾客购买。（ ）15. 消费者对其购买产品满意与否直接决定着以后的购买行为。（ ）16. 生产者用户大多愿意采取有效长期合同形式。（ ）17. 中间商倾向于跟供应商签订短期合同。（ ）18.采购者个人的购买风格对中间商购买行为影响较小。（ ）四、名词解释1. 品牌信念2. 效用要求3. 忠实的采购者五、简答题1. 简述消费者市场的特点。2. 简答相关群体对消费行为的影响。3. 简述预期满意理论。4. 简述非营利组织的购买特点。六、论述题1. 试述对消费者习惯性购买行为的主要营销战略。第四教学单元 企业市场定位战略一、单项选择题（在下列每小题中，选择一个最适合的答案）1同一细分市场的顾客需求具有_。 A绝对的共同性 B较多的共同性 C. 较少的共同性 D较多的差异性 2“市场同合化”的理论，主张从_的比较出发适度细分市场。 A成本和收益 B需求的差异性和一致性 C利润和市场占有率 D企业自身与竞争者资源条件 3_差异的存在是市场细分的客观依据。 A产品 B价格 C需求偏好 D细分 4某工程机械公司专门向建筑业用户供应推土机、打桩机、起重机、起重机、水泥机搅拌机等建筑工程中所需要的机械设备，这是一种_策略。 A市场集中化 B市场专业化 C. 全面市场覆盖 D产品专业化 5属于产业市场细分标准的是_。 A职业 B生活格调 C. 收入 D. 顾客能力 6就每一特定市场而言，最佳市场营销组合只能是_的结果。 A市场细分 B精心策划 C综合平衡 D统筹兼顾 7依据目前的资源状况能否通过适当的营销组合去占领目标市场，即企业所选择的目标市场是否易于进入，这是市场细分的_原则。 A可衡量性 B可实现性 C可赢利性 D可区分性 8采用_的模式的企业应具有较强的资源和营销实力。 A市场集中化 B市场专业化 C产品专业化 D市场全面覆盖 9采用无差异性营销战略的最大优点是_。 A市场占有率高 B成本的经济性 C. 市场适应性强 D需求满足程度高 10集中性市场战略尤其适合于_。 A跨国公司 B大型企业 C中型企业 D小型企业 11同质性较高的产品，宜采用_。 A产品专业化 B市场专业化 C无差异营销 D差异性营销 12市场定位是_在细分市场的位置。 A塑造一家企业 B塑造一种产品 C确定目标市场 D分析竞争对手 13_是实现市场定位目标的一种手段。 A产品差异化 B，市场集中化 C. 市场细分化 D无差异营销 14寻求_是产品差别化战略经常使用的手段。 A价格优势 B良好服务 C人才优势 D产品特征 15重新定位，是对销路少、市场反应差的产品进行_定位。 A避强 B对抗性 C竞争性 D二次 16市场细分化是根据_的差异对市场进行的划分。A买方 B卖方 C产品 D中间商二、多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案）1市场细分对企业营销具有以下利益_。A有利于发现市场机会 B有利于掌握目标市场的特点 C. 有利于制定市场营销组合策略 D有利于提高企业的竞争能力 E有利于节省成本费用 2细分消费者市场的标准有_。 A地理环境因素 B人口因素 C. 心理因素 D行业因素 E行为因素 3属于产业市场细分变量的有_。 A社会阶层 B行业 C. 价值观念 D地理位置 E购买标准 4无差异营销战略_。A具有成本的经济性 B不进行市场细分 C. 适宜于绝大多数产品 D只强调需求共性 E适用于小企业 5市场定位战略包括_。 A产品差别化战略 B人员差别化战略 C. 服务差别化战略 D形象差别化战略 E价格差别化战略 6市场定位的主要方式有_。 A产品定位 B形象定位 C. 避强定位 D对抗性定位 E重新定位 7企业在市场定位过程中_。 A要了解竞争产品的市场定位 B要研究目标顾客对该产品各种属性的重视程度 C. 要选定本企业产品的特色和独特形象 D要避开竞争者的市场定位E要充分强调本企业产品的质量优势三、判断题 1. 在同类产品市场上，同一细分市场的顾客需求具有较多的共同性。（ ） 2. 产品差异化营销以市场需求为导向。（ ） 3. “反市场细分”就是反对市场细分。（ ） 4. 市场细分标准中的有些因素相对稳定，多数则处于动态变化中。（ ） 5. 市场专业化是一种最简单的目标市场模式。（ ） 6. 同质性产品适合于采用集中性市场营销战略。（ ） 7. 与产品生命周期相适应，新产品在引入阶段可采用无差异性营销战略。（ ） 8. 企业采用服务差别化的市场定位战略，就可以不再追求技术和质量的提高。（ ）四、名词解释1市场细分 2目标市场 3无差异性营销战略 4市场定位五、简答题1市场细分对企业市场营销有何积极意义? 2细分消费者市场主要依据哪些变量? 3细分产业市场依据哪些主要变量? 4简述企业目标市场战略的三种模式。 5企业应怎样进行市场定位? 六、论述题1. 论述可供企业选择的五种目标市场模式。第五教学单元 产品战略一、单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案。） 1企业在考虑营销组合策略时，首先需要确定生产经营什么产品来满足_的需要。 A消费者 B顾客 C社会 D目标市场 2每种产品实质上是为满足市场需要而提供的_。 A服务 B质量 C效用 D功能 3影响购买材料和部件的最重要因素是_和供应商的可信度。 A质量 B品种 C. 规格 D价格 4由于供应品的标准化，顾客对它无强烈的品牌追求，因此，影响顾客购买的主要因素是价格和_。 A质量 B品种 C服务 D. 功能 5产品组合的宽度是指产品组合中所拥有_的数目。 A产品项目 B产品线 C产品种类 D产品晶牌 6产品组合的长度是指_的总数。 A产品项目 B产品品种 C. 产品规格 D产品品牌 7产品组合的_是指一个产品线中所含产品项目的多少。 A宽度 B长度 C关联度 D. 深度8大多数企业开发新产品是改进现有产品而非创造_。 A换代产品 B全新产品 C仿制产品 D最新产品9新产品开发的产品构思阶段，营销部门的主要责任是_、激励及提高新产品构思。 A收集 B调查 C寻找 D评价10处于市场不景气或原料、能源供应紧张时期，_产品线反而能使总利润上升。 A增加 B扩充 C延伸 D缩减11期望产品，是指购买者在购买产品时，期望得到与_密切相关的一整套属性和条件。 A服务 B质量 C产品 D用途12非渴求商品，指消费者不了解或即便了解也_的产品。A很想购买 B不想购买 C渴求购买 D即刻购买13产品生命周期由_的生命周期决定。 A企业与市场 B需求与技术 C质量与价格 D促销与服务14导入期选择快速掠取策略是针对目标顾客的_。 A求名心理 B求实心理 C. 求新心理 D求美心理15成长期营销人员的促销策略主要目标是在消费者心目中建立_争取新的顾客。 A产品外观 B产品质量 C产品信誉 D品牌偏好16下列_不属于成熟期的营销策略。 A改进市场 B改进产品 C改变价格 D改进营销组合17衰退期的榨取策略主要靠_来增加眼前的利润。A降低产品成本 B降低销售费用 C提高产品价格 D改进营销组合18. 品牌暗示了购买或使用产品的_类型。 A生产者 B经销商 C代理商 D消费者19. 品牌最持久的含义是_、文化和个性。 A. 属性 B价值 C利益 D名称20. 注册后的品牌有利于保护_的合法权益。 A商品所有者 B资产所有者 C. 品牌所有者 D产品所有者21. 品牌有利于维护_的利益。 A. 消费者 B供应商 C经销商 D. 代理商22. 品牌代表着某种商品_，是其最基本的含义。 A属性 B特征 C. 利益 D名称23顾客购买商品的实质是购买某种_。 A特征 B用途 C. 功能 D利益24品牌资产是通过为消费者和企业提供_来体现其价值。 A产品 B服务 C附加利益 D附加功能25康佳电视中的“康佳”二字是_。 A招牌 B品牌名称 C品牌标志 D都不是26品牌资产是一种特殊的_。 A有形资产 B无形资产 C附加资产 D潜在资产27只要运用得当，品牌资产常常在_中增值。 A投资 B管理 C. 运作 D利用28企业在开拓和挤占国际市场的营销实践中，常常