商务拜访时的礼仪.doc

商务拜访时的礼仪 商务接待和拜访礼仪课后例题 1.好的商务招待可从哪几方面去着手？ 答： （1）在一对一的基础上去了解客人。 （2）对新老朋友都热情相待。 （3）得到帮助，真诚表达你的谢意。 （4）商业场合不要羞于推销你自己。 （5）得到热情招待，要在适当时机考虑回报。 （6）强化与老客户的关系(我们80的商业利润可能就那20的老客户)。 （7）在商务招待中提高公司形象。 （8）注意在招待过程中强调公司的任务，但要做得圆滑而漂亮。 2.共乘电梯有什么讲究？ 答： （1）伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人，可先行进入电梯，一手按“开门”按钮，另一手按住电梯一侧门，礼貌地说“请进”，请客人们或长辈们进入电梯。 （2）进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内可视状况是否寒暄，例如没有其他人员时可略做寒暄，有外人或其他同事在时，可斟酌是否必要寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。 （3）到达目的楼层：一手按住“开门”按钮，另一手做出请出的动作，可说：“到了，您先请！。” 客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。 第1页共4页 第2页共4页 第3页共4页 第4页共4页 商务会面与拜访礼仪 在现代职场中，商务会面与拜访是最常用、最通行的礼仪，时时处处都能见到它 的身影。它也最能反映一个人及社会的礼仪水平，所以必须引起现代职场达人的高度重视，并身体力行、认真实践。 正确地使用手势 一、几种常见手势 ?1请进 ?迎接客人时，站立一旁，手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向。微笑 友好地目视来宾，直到客人走过，再放下手臂。 一、几种常见手势 ?2引导 ?为客人引路时，应走在客人的左前方12步前，小臂指引，手跟小臂呈一条直线上，五 指并拢，掌心斜向上方45，指示前方，眼睛应兼顾方向和来宾，直到来宾表示清楚了，再把手臂放下。 一、几种常见手势 ?3请坐 ?接待客人入座时，用一只手摆动到腰位线上，使手和手臂向下形成一斜线，表示请入座。 一、几种常见手势 ?4递接物品 ?递接物品时，应该用双手或右手，手掌向上，五指并拢，用力均匀，要做到轻而稳。注意： 如果递送带刀、带刃或其他易于伤人的物品时，应做到刀尖向内。 一、几种常见手势 ?5鼓掌 ?鼓掌是用以表示欢迎、祝贺、支持的一种手势，多用于会议、演出、比赛或迎接嘉宾。其 做法是：右手掌心向下，以右手四指有节奏地拍击掌心向上的左手手掌部位。必要时，应起身站立。 一、几种常见手势 ?6夸奖 ?这种手势主要用以表扬他人。其做法是：伸出右手，翘起拇指，指尖向上，指腹面向被称 道者。此种手势在不同的国家可能含义不同，因此在涉外交往中要慎用。 ?7道别 ?目视对方，手臂伸直，呈一条直线，手放在体侧，向前向上抬至与肩同高或略高于肩， 小臂晃动。手臂不可弯曲和摆动，掌心朝向对方，指关朝向上方，五指并拢。 合理的称呼 称呼语是交际语言中的先锋官，在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教 养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚。 一、称呼的原则 1礼貌原则 ?在称呼别人时，要讲究礼貌，常用的尊称有“您”、“贵”、“贤”、“尊”。 ?2尊崇原则 ?对于职位比较高的同事或前辈，在称呼时，要体现自己对对方的尊敬。 ?3恰当原则 ?对对方的称呼，要讲究恰当，比如，对司机、厨师称师傅可以，但是对医生、教师称师傅 就不恰当了。 二、称呼的技巧 ?1忌使用错误的称呼 2.忌使用不通行的称呼 3.忌使用不当的称呼 4.忌使用庸俗的称呼 5.忌称呼外号 有礼的致意 ?一、招手 伸出右手、右臂高举（距离不太远时，手臂一般不超过头顶），掌心朝着对方，轻轻 摆一下就可以。 有礼的致意 ?二、点头 点头适用的场合时，某些工作场合、需要肃静的公共场合。点头致意的正确方法是： 面向对方，面部表情自然大方，头部向下微微一动即可。 有礼的致意 ?三、微笑 ?笑不露齿。不出声，嘴角两端略提起的笑。微笑作为一种致意的方式，可用于社交场合中 与不相识者见面时，也可用于扎起同一场合反复见面的朋友，常与点头礼并用。 有礼的致意 ?四、欠身 ?当在正式社交场合，有人为坐着的认介绍时，坐着的认应站立起来，欠身致意。具体 做法是：身体自然挺直，稍向前倾，但不一定低头，两眼仍可直视前方，表情自然、和蔼、面带微笑。 握手礼仪，有章可循 ?一、握手的场合 ?1遇到较长时间没见面的熟人； ?2在比较正式的场合和认识的人道别； ?3在以本人作为东道主的社交场合，迎接或送别来访者时； ?4拜访他人后，见面和辞行的时候； ?5被介绍给不认识的人时； 握手礼仪，有章可循握手的场合 ?6在社交场合，偶然遇上亲朋故旧或上司的时候； ?7别人给予你一定的支持、鼓励或帮助时； ?8表示感谢、恭喜、祝贺时； ?9对别人表示理解、支持、肯定时； ?10得知别人患病、失恋、失业、降职或遭受其他挫折时； ?11向别人赠送礼品或颁发奖品时。 二、握手的顺序 三、握手礼仪 ?1姿势。 握手应用右手，四指并拢，手掌与地面垂直，拇指伸开，掌心向内，手的高度大致与 对方腰部上方持平，彼此之间保持一步左右的距离，两足立正，上身略微前倾，注视对方，面带微笑，轻轻上下摇动3下 三、握手礼仪 ?2时间。 初次见面者，一般控制在3秒钟以内，老朋友见面时，握手时间可以稍长一点， 但是不要超过秒钟 三、握手礼仪 ?3力度。 握手力度要适中，稍微使点劲，以表热情，不宜过大过轻。力度过大，会给对方带来不 适感，力度太小，会给人高傲、冷淡的感觉。 四、握手忌讳 1忌心不在焉。 ?2.忌伸出左手。 ?3忌戴着手套。 ?4忌交叉握手。 五、问候礼节 ?1、见到初次来宾应说：“您好！见到你很高兴！”如果是以前认识，相识甚久的，见面则 说：“您好吗？很久没见了。” 2、来访者来到时，除第一句话按不同时间问候外，接着应该问：“您有什么事需要我帮忙 吗？”、“您是初次来这里吗？”、“路上辛苦了。” 3、平时遇到来宾，应道好问安，一般说：“您好。”对于较熟悉的客人可以说：“您好吗？” 分别时则说：“再会！明日再见！”、“不久再见！”或说：“祝您一路顺风，请转达我们对您家属的问候”等。 五、问候礼节 ?4、如果知道客人身体不好，应关心地说：“请多保重。”当气候变化的时候应告诫客人：“请 多加一些衣服，当心感冒。” 5、如遇客人的生日或节日期间，应向其祝贺。如“祝您生日快乐！”等。 6、客人即将离去时，应主动对客人说：“请对我们的工作提出宝贵意见。” 职场商务中介绍礼仪艺术 ?（一）介绍自己 1.内容要真实。 2.时间要简短。 3.形式要标准。 职场商务中介绍礼仪艺术 ?（二）介绍他人 ?介绍女士与男士相识时，应当先介绍男士，后介绍女士。介绍长辈与晚辈相识时， 应当先介绍晚辈，后介绍长辈。介绍外人与家人相识时，应当先介绍家人，后介绍外人。介绍客人与主人相识时，应当先介绍主人，后介绍客人。介绍上司与下级相识时，应当先介绍下级，后介绍上司。 职场商务中介绍礼仪艺术 ?（三）介绍集体 1.单向式。1.态度谦和。 2.双向式。2.快速阅读。 得体地递接名片3.精心存放。 一、携带名片4.有来有往。 1足量使用。四、