经理工作手册

- 8 -一、 经理职责 职责1、 工作范围（1） 完成与营运部商定的销售指标。（2） 遵循公司制定的每一个管理规范，并鉴督店员执行。（3） 维护公司形象，安排、处理、分店的一切业务。包括广告促销活动货物的管理及员工的工作，以及与当地社区的关系。（4） 配合发展的需要，培育和增强员工的工作能力和业务水平。（5） 全面掌握产品性能、特点、熟悉产品的操作，提高销售效益。（6） 了解仓库及其它销售点的库存状况，灵活运用、调配。（7） 掌握市场动态与顾客需求，及时反馈各种信息。（8） 组织实施每天、每月和年终的盘点工作，并按时提供各种报表。（9） 全面掌握员工的表现，提出提升、聘用、调动、奖罚和辞退的建议，经上级主管批准后执行。（10） 完成上级主管交办的其它任务。（11） 做好每日营运工作。A、 营业前B、 营业中C、 营业后2、 工作目标：职责所需达到的成果（1） 达成每周销售目标。（2） 达成每月销售目标。（3） 优质服务顾客。（4） 妥善处理顾客的投诉。（5） 店铺形象的维持。（6） 建立良好的工作团队。3、 工作技巧及行为要求（1） 对公司忠诚的工作态度。（2） 不断的自我完善进取精神、自我成长的能力。（3） 良好的人际沟通技巧。（4） 良好的销售技巧。（5） 良好的文字沟通技巧。（6） 完全服从公司政策及程序。（7） 与公司内部门达成良好的合作关系。（8） 良好的店铺文件管理技巧。（9） 良好的帐目管理技巧。（10） 店铺内各同事及公司内各同事关系融洽。（11） 店铺内不可能存在不正常的交易及舞弊行为。二、 店长日常工作1、 店长的一天A、 营业前（1） 准时上班，开启门户。（2） 督导店员开启店铺电器设备。（3） 主持早会“员工培训”，“传达公司政策”、“精神动员”。（4） 督导店铺、厨窗及商品陈列周边整洁卫生。（5） 督导店员仪表仪态的整洁。（6） 清点零用金，周转金的准备。（7） 买场及时退货。（8） 做好每日营业数目表。B、 营业中（1） 督导店员随时整理仪容，姿态、配带工作胸卡，穿制服。（2） 督导收银作业，并掌握收银情况。（3） 控制店铺灯光、音乐播放、及一切电器设备。（4） 维护卖场、仓库休息室等地方环境整洁，不能吸烟。（5） 维护店铺生财工具、固定资产、控制线材、胶袋、电池纸由等杂物的使用。（6） 督导商品展示、陈列、及其卫生状况。（7） 巡视营业厅，高峰期间及时对店员作出支援。（8） 注意形迹可疑分子，调皮的小孩，防范盗窃或其他意外事故的发生。（9） 督导自身及店员做好销售工作和服务顾客。解决顾客疑难问题及意见，处理一切意外事故。（10） 售后服务及其他意外状况的处理。（11） 督导自身及店员时刻保持礼貌工作态度。（12） 督导营业目标的达成。（13） 商品进销、存、退的帐务管理控制。（14） 如现金超过伍仟元，立即交回上级主管。（或存入“银行”）（15） 严禁闲杂人等逗留非卖场范围，如办公室、仓库。（16） 时刻保持店内的卫生清洁，包括店内，门口，等等。（17） 市场调查。（18） 市场讯息的收集、分析、取出重点并及时向公司反映。C、 营业后（1） 召开晚会（综合当日营业中的工作情况）（2） 收银清帐，核对帐款，作每日营业报表。（3） 做好每日帐本、盘点货品库存、了解所缺货品。（4） 督导卫生整理清洁。2、 业务工作（1） 执行主管工作指示及保持良好的沟通。（2） 督促营业目标的达成。（3） 掌握并管理营业状况。（4） 协调配合公司的促销活动。和根据自身店铺而策划一些有效的促 销方案。（5） 维护店铺固定资产，店铺内外装饰。（6） 商品进、销、退、存的控制管理，确保货品（包括配件）库存量充足。（7） 店员的培训和辅导。（8） 主持晨会及报告。（9） 意外突发事件的处理及报告。（10） 每天、每星期做好和公司对帐工作。3、 人事管理工作（1） 店员的出勤及编排作息的管理。（2） 制服、仪容态度的辅导和要求。（3） 店员的工作表现考核和报告。（4） 协助公司招工。（5） 协助好员工的工作情绪三、 经理例行管理工作（1） 晨会：店员操作手册（2） 每周例行培训会议 目的1检讨上周工作。2下达本周工作。3了解员工思想动态。4重要信息传达、沟通。5解决问题。（3） 经理的一周1 上周目标、计划、重点。2 实际市场反应。3 目标计划、重点工作完成情况。4 异常及处理。5 现有模式、流程、制度运行情况。6 店长,店员思想动态。7 本周目标、计划、清点。8 店长教育、指导自我成长计划。9 趋势及展望（本周及更长时间的市场反应趋势，营业及工作展望）。10 成功经验及不足检讨。（4） 经理的一周 星期一；上午：整理、统计、清点。 下午：处理事情、准备晚上例行工作会议。 晚上：每周例行培训工作会议。9：00-10：30 星期二；上午：每周书面工作报告及参加总部店长周例会。 下午：本周货物计划（进、销、存、退、维修）。 晚上：回店星期三；上午：检查店面及礼仪。 下午：与一位店长谈心。 晚上：向店员传达总部精神，和店长会议的精华与店员们分享。星期四；上午：检查销售技巧的运用。 下午：与一位店长谈心。 晚上：准备下周培训内容。 星期五；上午：检查销售技巧的运用。 下午：与一位店长谈心。 晚上：十五分钟备战激励。 星期六；上午： 呼本店该口号 下午：（全日全力销售） 晚上：十五分钟备战激励。 星期日；上午：呼本店该口号 下午：（全日全力销售） 晚上：收铺前20分钟的轻松，舒缓紧张的状态。 （5） 经理的一个月：每月循环由21至下月20日。 第一周：每月本店例行会议发工资、奖金，本月上班时间表（每月10号发工资）。第二周：执行计划。第三周：执行计划。第四周：参加总部每月经理会议（下旬最后一个星期二上午9：0012：00）（6） 经理的一个季度第一个月：实施执行。第二个月：实施执行。第三个月：A、提交季度战略实施报告。B、交上季战略目标计划。四、 店头（见店长操作手册）五、 广告促销1、 商圈覆盖：含附近镇区。 电视广告、总部提供。2、 本镇宣传：户外广告：总部提供设计及建议。3、 目标客户群及店附近地点：派传单（每周五、六、日为主）总部提供传单设计。4、 活动（每月一次）集中于节日及815日间的星期六、日。六、 店员目标管理及训练1、 MBO：以目标管理店员（MANAGE BY OBJECT）。（1） 营业目标（2） 任务目标（3） 改进目标2、 计划管理：制定可预未来的计划。（请参加经理培训）。 3、 绩效评估：根椐每月绩效评估的要求，明确对店长的期望，并以此作为奖励的参考标准。4、 训练：针对改进目标进行培训。七、 经理工作表格清单1、 行政考勤表工作时间安排表周工作总结报告表经理日记表店长日记2、 财务工资申报表 固定资产结单 工资领取单低值易耗品清单 财务报告表 办公用品领用表现金日记帐簿 物品入库表 收款登记表支出明细帐单 借款单 费用后销单现金流量分析表 发票3、 货物、服务、销售。八、 财务运作A、 销售收入1、 经理于每天下班前向营运部主管报告。2、 收入一天存入银行2次，下午一次，早上一次（存昨日下午以后的）若超过3000元立即存入银行。3、 电子银行：无折存入，保留存单。4、 备用零钱原则300500元（原始零钱300元，由总部开店时借出）。5、 经理与出纳一般不为同一人。B、 存折：每店一套1、 收入存折。2、 支出存折（一本支、一本付）、广告、杂费。收入的钱和支出的钱，不得混淆使用。 3、 工资存折：员工每人开设一个。C、 营业场所费用：由营运部办理支付。1、 租金、水电。2、 工商税收。D、 帐本表格见店长工作表格清单。E、 特殊情况：若遇特殊情况，必须向营运部主管请示后方可执行。九、 物流操作1、 存：以下具体数字由经理工作表格清单。（1） 采购周期：一周。（2） 标准库存：即周期平均销量的2倍。（由总部商定）（3） 安金库存：即周期平均销量。（由总部商定）（4） 特别日子备货：节假日或广告促销攻势期内的预计备货。2、 销售息统计分析（1） 销量表（日、周、月、季）。（2） 客流分析。（3） 未满足需要分析。（4） 每周经理预测：每月、每季。3、 采购计划（1） 按三个月作一次详细采购计划。（2） 计算出每次的采购量。4、 库存盘点（1） 设置货品标签并按营运部要求编号。（2） 每月盘点表于每20日晚上交呈营运部。（3） 标准库存之变动：每季度与营运部检讨一次。十、 人员安排：（主职工作安排）经理：A、卖场、销售。B、宣传（广告、传单、横幅）、文书、办公室行政事务。C、出纳、物流、服务。主职工作：在平时，均以巡视各店钱流为最重要工作，主职工作排第二。 十一、公共